社会矛盾调处中心成立一周年记实_社区矛盾调处会议记录
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文章标题：社会矛盾调处中心成立一周年记实
运转正常成效显著反映良好
___区社会矛盾调处中心成立已经整整一年，回首这一年，在各级领导的帮助支持指导下，得到了相关单位紧密配合，社会各界广泛支持，通过调处中心全体工作人员通力协作，积极化解各类社会矛盾和纠纷，最大限度地增加社会和谐因素，为全面建设小康社会，推进农村城市化进程，起到了积极促进作用，维护了我区的社会稳定。
一、五级网络运转正常，搭建了矛盾调处的完整平台
自区社会矛盾调处中心成立以来，全区五级调处网络逐步建立和完善。目前1个区级社会矛盾调处中心，16个镇乡、街道二级调处中心，309个农村社区三级调处站，1867个四级调处小组，2799和7323名五级矛盾调处员、信息员，建立了以区社会矛盾调处中心为龙头的社会矛盾调处五级网络体系，形成横向到边、纵向到底、共同参与、上下联动的社会矛盾大排查、大调处的工作格局，初步建起适应新的形势发展要求的“调处矛盾、解决问题、为民服务、促进和谐”的维护社会稳定的长效机制。
五级社会矛盾调处网络的建立，覆盖了社会的各个层面、各个角落，方便了群众诉求。无论是反映问题、寻求帮助，还是各类政策法规的咨询，都可以在这个解决矛盾的专门网络体系中，通过各级调处工作人员诚恳热情的服务，得到比较积极的回应和妥善的处理。这在很大程度上避免了许多因求解无门、回应迟缓而引发的矛盾和问题。各类社会矛盾被引导到五级网络体系中来解决，通过严格落实责任制，特别是充分行使区委、区政府赋予区级调处中心的五项职权，各种社会矛盾和纠纷的解决都有了刚性约束，从而进一步强化了各级干部化解矛盾的责任心，形成了“便民、畅通、有序、务实、高效”的信访新秩序。
二、工作到位成效显著，最大限度化解社会不和谐因素
以社会矛盾调处中心为龙头的五级社会矛盾调处网络体系及相关配套机制的构建，是解决新时期社会矛盾纠纷的有益探索。尽管目前这套新机制仍处于建设和完善过程中，但从一年来的初步实践看，新机制顺应了矛盾调处的规律，搭建了矛盾调处的完整平台，形成了矛盾调处强大合力，提高了调处矛盾的成功率，显示出顽强的生命力，立足于基层的五级调处网络体系正在产生良性互动的调处效应。
全区信访总体形势良好。一年以来，区级社会矛盾调处中心受理群众来信来访7456件人次，同比减少1483件人次，下降17；集体访138批3981人次，同比减少91批3324人次，分别下降40、46；进京集体访10批150人次，同比减少33批1016人次，分别下降77、87。实现了“信访总量、集体访总量、进京集体访总量”三下降的工作目标。
基层单位受理群众诉求的总量明显上升。大部分矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。区直八个职能部门一年来共受理了7473人次的各类咨询和利益诉求；五级网络全部建立后，镇乡、街道办事处调处中心受理了各类矛盾纠纷1911件9315人次，同比上升一倍；调处站、调处组、调处员、信息员调处各类矛盾纠纷4008件10083人次，发挥了把矛盾化解在基层、解决在初始阶段的作用。
加大调处矛盾力度，净化机关办公环境。一年来，区级社会矛盾调处中心受理矛盾纠纷196件，已调处结案168件，成功率86。各镇乡、街道社会矛盾调处中心受理矛盾纠纷751件，已化解565件，成功率达75。围堵区委区政府的群体访由同期的107批4136人次，下降到42批1514人次，分别下降60、63。
三、社会各界反映良好，充分体现以人为本理念
区社会矛盾调处中心，作为为党和政府分忧，为民解难的具体办事机构，坚持整合资源、调处矛盾、解决问题、为民服务、促进和谐的工作理念，接待大厅的设计更多地体现了以人为本，对来访群众提供了人性化的舒适服务环境，提供饮水等多项服务；大厅工作人员全部挂牌上岗，受理诉求、解答法规政策咨询、提供法律援助、现场协调处理问题，受到来访群众的赞扬。同时，注重标本兼治，解决群众合理诉求。一是在抓源头上下功夫。紧紧抓住政策出台和执行政策过程中群众的反映，及时提出建议，在矛盾产生之前加以防范，避免因群体利益问题引发集体访。二是充分发挥窗口作用。通过窗口向来访者释疑解惑，把党的方针政策的宣传解释到每一位来访者。三是严把初信初访关，力争使各类矛盾纠纷在初始阶段得到妥善解决，不留后遗症。四是将化解矛盾的重心下移到了基层，按照属地管理，分级负责，谁主管谁负责的原则，区矛盾调处中心领导和相关科室，每周拿出一半以上时间，检查、指导、协助基层单位化解各类矛盾纠纷。五是树立调处工作为民服务的良好形象。通过矛盾调处中心每一位工作人员的热情务实作风，让每一位来访群众都能感受到党和政府是真心实意为群众办事的温暖。
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