房地产置业顾问中高层管理培训 (刘显才老师:逼定的信号)_高端房产置业顾问培训
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一般在购买洽谈的过程当中,即使按照谈判的程序,没有走到“促成成交”环节,一旦客户的需求得到满足,发出了“购买信号”,我们就可以开始试成交了。陈安之说“任何产品都可以被销售,任何客户都有购买的冲动”。在平时与客户的谈判过程中,一定要用心揣摩客户心理,善于捕捉“购买信号”,抓住“冲动的一瞬间”。以下是客户在决定购买之前的表现:
(1)姿势变化。如由向后靠着坐转为把背挺直或直着背坐转向后靠着坐
(2)扬起眉毛,看他的配偶(同伴)
(3)开始露出笑容
(4)咬嘴唇
(5)低头、搔首
(6)对你说的话点点头,表示赞同
(7)瞳孔放大,显示赞同意见
(8)揉拭下巴和后脑勺
(9)开始敲手指
(10)露出沉思表情,往窗外看
(11)摸胡子,或撩胡须
(12)满意的微笑
(13)身体前倾,显示兴趣
(14)问“要是……”这样的问题
(15)变得很安静,特别是原先爱动的脚不动了
(16)拿起或握住推销材料
(17)舔嘴唇
(18)不断抚摸头发
(19)不时看看推销材料,又看看主任
(20)当客户拿出笔来或是 要求使用计算机计算数字的时候
(21)问已经说过的问题,“你能再说一遍吗?”
(22)重复他已经问过的问题
(23)上下嘴唇翕动,似乎在计算什么
(24)追问细节性的问题
(25)询问有关价格或销售条件
(26)问交房日期的时候
(27)顾客开始问一些跟交易没什么关联的问题等
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