旅游专业每日一练1009_旅游专业理论试题一
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年日班级姓名
1.客房部又称，其职能有和。
2.人们通常把保证客房销售的因素归纳为四个方面，即、清洁卫生、和特色。
3.满足客人的是客房的基本功能。4.客房部与是两个关系最密切、业务联系最多的部门。5.客房内最基本、最主要的家具是。
是客房内最基本、最主要的空间。在这一空间里主要配置的家具有、、。
7.饭店清洁器具的主要来源主要有两种途径和。8.做夜床的最佳时间是晚上。
9.客房清洁保养工作的质量标准有和两种。
10.请即打扫房的英文缩写是；长住房；住客外宿房。11.脏的存在形态、、、。12.一般来说，在客房清洁整理中，对进房次数的规定是一日次。13.服务员进房敲门通报的次数为。
14.服务的定义。
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月班级姓名
1.对客服务的模式有三种，分别是、、。2.客人入住时，客房服务员通常在 迎接。
3.洗衣服务的程序是、。
4.在提供小酒吧服务时，结帐时账单一式三联，第一联，第二联，第三联。5.在擦鞋服务中，饭店内部应配备一些简单的擦鞋用品。6.客人投诉的方式有。
7.如果拾得的物品，保存到饭店规定的期限是，仍无人认领，饭店可按规定自行处理。
8.客人退房时服务主要包括。
9.对客服务工作是指。
10.服务的内涵是⑴ ；⑵ ； ⑶。
旅游专业每日一练--------------饭店公共区域的清洁保养月日班级姓名一、填空题：直接影响或代表整个饭店的水准。客人往往根据他们对 的感受来评判饭店的管理水平和服务质量......
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