人民调解工作培训讲稿_人民调解业务培训讲稿
人民调解工作培训讲稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“人民调解业务培训讲稿”。
人民调解工作培训讲稿
各位领导、同志们：
大家好！
近年来，随着农村各项工作改革的不断深入，各种层次的社会矛盾进一步凸现，而人民调解就是化解这些矛盾纠纷的主要法宝。人民调解是一项具有中国特色的法律制度，被称为维护社会稳定的“第一道防线”，由此可见人民调解的重要性。下面，我和大家一起学习人民调解工作的基础知识和基本工作程序，及调解的方法和技巧，不当之处，请大家批评指正。
一、人民调解的基本概念和工作原则
（一）人民调解的基本概念
人民调解，又称诉讼外调解。是指在人民调解委员会主持下。以国家法律、法规、规章和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解、平等协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。概念中的“人民调解委员会”，是指依法设立的调解矛盾纠纷的群众性组织。
概念中的“矛盾纠纷”，是指发生在公民、法人和其他社会组织之间的民事争议。
（二）人民调解的工作原则
1、合法合理原则。人民调解委员会调解民间纠纷。必须依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会道德进行调解。
2、平等自愿原则。人民调解委员会必须在双方当事人自愿平等的基础上进行调解。
3、尊重当事人的诉讼权利原则。调解不是诉讼的必须程序，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉，人民法院不得因未经调解而拒绝受理。
二、人民调解员的工作程序
人民调解委员会调解矛盾纠纷，应当由当事人提出书面或者口头申请。征得当事人同意，人民调解委员会可以主动调解矛盾纠纷。
工作程序：
（一）听取当事人的陈述、要求及理由；
（二）询问双方当事人，做好询问记录；调查走访相关人员，查明事实，做好调查笔录，核实证据材料，（三）召开调解小组会议，研究案情，分清责任，商量调解方案和策略，选定调解人员和调解地点，（四）规劝疏导当事人，组织商定和解协议。
经人民调解委员会调解的矛盾纠纷，需要书面明确民事权利义务内容或者当事人要求制作调解协议书的，应当制作调解协议书。调解协议书应当载明以下事项：
（一）当事人的基本情况；
（二）简要纠纷事实及争议事项；
（三）当事人对解决纠纷的协商内容；
（四）履行调解协议的方式、地点和期限。
调解协议书应当由当事人、人民调解员签字和按手印并加盖人民调解委员会印章，督促双方按照协议履行到位。
三、人民调解基本方法和技巧
（一）调解方法
1、直接调解。
2、间接调解。
3、公开调解。
4、不公开调解。
5、联合调解。
6、就地调解。
7、异地调解。
（二）调解技巧
1、面对面调解。
2、背靠背调解。
3、冷处理法。
4、模糊处理法。
5、亲情感化法。
6、宜少不宜多
四、建议做到的几个方面
（一）、练好“四个基本功”
“四个基本功”即观、听、问、确。
“观”就是通过观察当事人的形态表情，以达到了解当事人的心态和情绪，初步确立调查的路径，要保证观的准必须具备敏锐的判断能力和社会经验。
“听”就是通过听取双方当事人的陈述，及时做好笔录，在了解纠纷的真实情况的基础上从而找准调解的着眼点。
“问”即是针对案件，事实疑点和双方当事人陈述的不同点进行询问，这是保证清晰了解案件的事实，对症下药。这是实现调解目的的重要环节。“问”不仅有助于查清事实，而且通过有重点，有针对性的问，可以及时消除双方的误会和隔阂，达到沟通双方感情，化解双方的对立情绪，从而为调解做铺垫。
“确”就是在查清事实，辨明是非，分清责任的基础上，权衡双方的要求和理由，确立调解的关键点和焦点，拿出调解方案进行调解。
（二）、注意“四个策略”
一是核准事实，判定事非。当事人寻求调解，主要是为了寻找公正与公平。首先应当查清基本事实，包括纠纷的起因、争执点。其次在查清事实的基础上，对各方当事人的行为和要求是否合情合理做出判断，切记事实没有查清楚就调
解。这种调解不但调解不成，反而会激化矛盾。二是因案制宜，有的放矢。实践中，纠纷千差万别，当事人的综合素质也有很大差异，切忌千篇1律，要针对双方争议的焦点问题，分析了解当事人的要求，找到解决矛盾的切入点；根据案件得类型确定不同的调解方式。比如有的案件可以采取面对面的调解方式，有的则要求采取面对面、背靠背交替的调解方式。对于涉及婚姻、赡养、邻里等简单的民事纠纷和事实清 楚争议不大的经济纠纷，则把重点放在有过错的一方。对人身损害赔偿则把重点放在加害人一方。三是利用资源，巧借东风。在调处纠纷过程中，往往一方当事人或者双方当事人都有一同陪护来的有“社会地位”或者经济条件比较好的人，他们想要利用“关系”“人情”的影响来达到他们所要达到的目的。调解人员可以借助当事人对他们的信赖来协调调解。作好他们工作对促成调解很有作用。四是情理交融，营造氛围。调解人员要把当事人当成朋友。既要巧妙的运用语言技巧，又要注意说话的语气，站在当事人的角度，设身处地的为当事人着想，以此缩短与当事人的心理距离，建立互信，为调解创造良好氛围。
（三）、把握“四宜四不宜”。如张某和李某是邻居，张家养了几只狗，李某家经常受到邻居家狗吠声的骚扰，心里非常气愤，多次找张某，张某却置之不理。一日，张某家的狗跑出来，李某看四处无人，打了张某家的狗，张某得知后
火冒三丈，两家因此大动肝火，大打出手，调解人员迅速赶到。面对极易激化的矛盾，首先要做到宜少不宜多，即先听双方诉说事情的经过，多听少说，不急于表态。二是宜缓不宜急，即不继续恶化纠纷，不急于调解，采取冷处理，张某和李某经过劝解各自回家，纠纷达到了制止而不至于恶化，就要采取冷处理的方式。三是宜暗不宜明，指的是遇到情绪激动的当事人，先单独谈心，个别劝解，再面对面地进行调解，握手言和，预防矛盾再次激化。四是宜粗不宜细，就是说不要对纠纷的形式与发展过程中的每一句话，每一个细微行为都追究，避免当事人在小事上纠缠不清，否则，当事人会在小事上斤斤计较，影响调解的效果。李某对张某养狗的吠叫声不满，如调解时将李某对张某的积怨全盘托出，我想调解将会难上加难。
人民调解工作专题讲稿孙永标同志们：为了加强人民调解工作的建设，及时调解民间纠纷，维护社会稳定，构建和谐社会，服务县域经济发展，对此，就新时期人民调解工作谈以下几点想法并和大家......
人民调解讲稿尊敬的各位领导、同志们大家好，受领导的委托和大家一起学习一下人民调解的相关知识，在没正式开始之前我给大家讲一下我在信访局挂职锻炼期间的一件事，这件事发生在......
人民调解工作的方法与技巧一、人民调解的基本知识1、人民调解的概念人民调解属于民间调解。它是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律......
2016年人民调解员培训讲稿按照街道党工委、办事处关于集中教育活动的整体安排，结合今年来我村司法行政工作现状，今天我主要讲人民调解法方面的内容。一、矛盾纠纷的调解工作《......
工作计划醴陵市船湾镇2010年人民调解工作培训计划为进一步加强人民调解员队伍建设，提高政府人民调解员的法律素质和政策水平，进一步搞好社会矛盾纠纷排查调处工作，充分发挥人民......
