质量管理体系基本知识培训测试题及答案_质量体系培训试卷答案
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质量管理体系基本知识培训测试题
单位：姓名：得 分：
一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）
1、用于认证的标准是（b）。
a.ISO9000b.ISO9001c.ISO9004d.ISO190112、建立质量管理体系必须根据（c）。
a.统一的模式b.上级的要求c.组织自身的特点
3、ISO9001：2008《质量管理体系 要求》是对技术规范的（c）。a.替代b.加强c补充
4、不合格事项是指（b）。
a.产品某些质量特性不符合标准要求
b.质量管理体系某些要求不符合标准要求c.产品设计某些指标不符合顾客要求
5、质量管理体系方法是（c）原则应用于质量管理体系研究的结果。a.过程方法b.管理方法c.管理的系统方法
6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（c）。
a.质量保证b.质量控制c.质量改进d.质量计划
7、质量管理体系评价的活动方式有（d）。
a.管理评审b.内部审核c.自我评价d.a+b+c8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。
a.产品b.过程c.程序d.服务
9、管理评审是谁的责任（a）。
a.最高管理者b.管理者代表c.质量经理d.a+b+c10、发现不合格应采取（d）。
a.纠正措施b.质量改进c.原因分析d.控制非预期使用
11、内部质量管理体系审核的依据是（d）。
a.ISO9001标准b.质量手册c.适用的法律法规d.a+b+c-1-
12、纠正措施跟踪指的是（c）。
a.跟踪抽样b.跟踪检查c.验证确认d.a+b+c13、ISO9001中7.5.5搬运是指（b）。
a.产品完工后交付顾客的搬运b.从原料直至成品交付的搬运
c.仓库储存中的搬运d.a+b+c14、可追溯性可涉及（d）。
a.产品b.记录c.校正d.a+b+c15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（c）。
a.管理评审b.合同评审c.内部审核d.a+b+c16、返工是使不合格品（c）的方法。
a.满足顾客要求b.满足预期使用要求c.符合要求d.a+b+c17、能力是组织、体系或过程（a）并使其满足要求的本领。
a.实现产品b.实现顾客要求c.持续改进d.a+b+c18、标识和可追溯性的主要目的是（d）。
a.识别不同的产品b.识别产品的状态c.防止不合格品流转d.a+b+c19、验证是提供客观证据对（b）已得到满足的认定。
a.顾客要求b.规定要求c.合同要求d.特定要求
20、对产品有关的要求进行评审应在（a）进行。
a.作出提供产品的承诺之前b.签订合同之后
c.将产品交付给顾客之前d.采购产品之前
二、多项选择题（共5题，每题3分，共计15分）
1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（abc）
a.制定质量方针和质量目标b.质量策划c.质量改进d.建立管理体系
2、顾客要求是指(abcd)
a.明示的b.必须履行的需求或期望c.不言而喻的惯例d.法律法规的要求
3、下列（ac）是顾客满意的程度基本特征
a.主观性b.经济性c.层次性d.客观性
4、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于(ab)
a.评定国家质量奖企业
b.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
c.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
d.获得国际承认
5、下列说法，(bcd)是正确的a.程序是文件b.程序是为进行某项过程活动所规定的途径
c.程序可以形成文件d.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序
三、判断正误题（共5题，每题2分，共10分）
1、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√）
2、最早提出全面质量管理的概念的是戴明（×）
3、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√）
4、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√）
5、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）
四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）
1、质量
答： 一组固有特性满足要求的程度。
2、顾客
答： 接受产品与服务的组织或个人。
3、产品
答： 过程的结果。
4、质量方针
答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
5、质量目标
答：在质量方面所追求的目的。
五、简答题（共4题，共15分）
1、质量管理八项原则包括哪些内容？（5分）
答： 以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。
2、什么是质量控制？（2.5分）
答： 质量管理的一部分，指为达到质量要求所采取的作业、管理技术和活动称为质量控制。
3、什么是质量改进？（2.5分）
答： 质量管理的一部分，指致力于增强满足质量要求的能力。
4、ISO9000族标准有哪四项核心标准，各自名称是什么？（5分）
答： ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011.六、论述题（15分）
1、坚持“以顾客为关注焦点”的原则有何重大意义？
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