全面质量管理考试题_全面质量管理题及答案
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1、质量特性的含义是什么？质量特性分为几种类型？
2、产品的质量特性包括那几个方面？服务的质量特性包括哪几个方面？
质量特性包括以下几个办面：
3、什么是全面质量管理？
4、全面质量管理的基本要求？
5、组织文化和质量文化的含义和构成是什么？质量文化的功能？
7、简要说明《卓越绩效评价准则》国家标准中提出的追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观？
8、什么是过程？什么是过程方法？如何衡量过程的质量？
9、什么是管理的系统方法？管理的系统方法在质量管理中如何运用？
10、卓越绩效模式对过程和结果分别从哪几个方面进行评价？
11、质量改进与质量控制、持续改进、纠正、纠正措施、预防措施之间有什么样的关系？
12、请按顺序说出质量改进的七个步骤？
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