北京某医院实行感动服务奖办法DOC_医院深化感动服务方案
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关于实行“感动服务奖”办法的通知
各部科站：
2005年医院工作主题之一是塑造感动服务品牌。我们要充分认识和理解感动服务是人性化互动服务、是创造超过患者期望值的创新服务内涵。要将关注力集中在日常细微的服务言行和服务理念上，医患之间、一二三线员工及岗位之间相互支持、相互理解、相互沟通，体现出感动服务的价值理念。为激励全体员工“将服务一次到位，将服务一次做好”，今年医院设立感动服务奖。现通知如下：
一、医院“院务管理委员会”下设“感动服务奖”评定小组
组长：„„ 成员：„„
二、感动服务奖内容 医患之间、一二三线科室和员工之间突出的服务效果。
三、感动服务奖的申报评定
1、由各部科站核心组确定事迹内容后报送院长办公室，经“感动服务奖”评定小组评定。
2、依照每季度各部科站室工作月报中反映的事迹，由“感动服务奖”评定小组评定。
3、医院日常通过患者、居民反馈获知的事迹并经核实，由“感动服务奖”评定小组评定。
4、每季度末月的考核会议，由“感动服务奖”评定小组评定并在院务会议上通报。
四、奖励条件
（一）金奖
1、科岗、员工在工作中,表现极为突出,受到周边居民、患者信任和好评,并取得良好的社会口碑效应和良好的经济效益者。
2、服从医院工作指令,积极投身政府、社区、医院部署的重要任务；参与公共卫生事件抢救取得突出绩效者。
3、工作中突发紧急事故,挺身而出,智勇结合，化解危机，保障自身安全者。
（二）银奖
1、医疗、工作表现突出，感动患者，年度内接到锦旗，或接到表扬信，或口头反映到医院并经医院核实，情节感人者。
2、一切为病人着想，或根据工作需要，下班后仍需继续工作，延长时间；或根据医院调度，非工作期间来院有效工作，季度内超过二次以上，或年度内超过六次以上者。
3、自己工作职责以外，主动帮助其他岗位解决工作问题和参与服务，感动该岗位员工和
病人者。
4、热情为病人服务，一心为病人排忧解难的高尚行为事迹者。
5、危重病人需转院而患者及家属坚决不同意转走，积极抢救，转危为安，得到家属感谢和认可者。
6、病人临终前后,能够视病人如亲人,为病人和家属做好临终关怀及善后服务，得到家属感谢和认可者。
7、利用业余时间，在规避风险的基础上，履行医务人员责任，积极为病人服务，随叫随到,不推诿病人并得到病人及家属感谢和认可者。
8、医疗、后勤科室在服务工作发生不同情况变化时，处理果断，应对措施得当者。
五、奖励标准
1、金奖获得者，科室奖励人均„„元标准范围内。个人奖励„„元标准范围内。
2、银奖获得者，科室奖励人均„„元标准范围内。个人奖励„„元标准范围内。
3、金奖获得者，科室可作为年度先进科室的重要推荐依据，个人可作为年度最佳工作者重要推荐依据。个人年度内三次以上（含三次）获得银奖，可作为年度最佳工作者重要推荐依据。
4、金奖、银奖个人获得者，医院优先安排外出培训学习或参观考察等活动。
六、其它要求
1、医疗社区部和经营保障部按照各自职责系统，负责“感动服务奖”的日常管理工作。
2、医疗社区部和经营保障部设立专题记录文本，登记患者及居民来人、来电口头反馈的科室及员工的事迹；登记患者及居民赠送的锦旗及来信的主要事迹内容，在不超过一周的规定时间内完成调查核实，并记录在案。
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