9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100%(多选)_业务竞赛考试卷及答案
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二、多选题
86.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大福度调整，成立了哪三个监管主体？（ABD）
A：金融政策委员会 B：审慎监管局 C：金融服务监管局 D金融行为监管局 87.美国的金融保护署被赋予（）等权利，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。（ABD）
A：制定规则 B：查视 C：立法 D：执法 88.开展储蓄业务的商业银行应遵循（）的原则。（ABCD）
A：存款自愿 B：取款自由 C：存款有息 D：为储户保密E：无纸化办理 89.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（BCD）等。A：透支 B：通兑 C：消费 D：ATM取现 90.票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？（ABCEF）
A：票据的种类、号码、金额 B：票据丧失的时间、地点、原因 C：票据的付款人名称、收款人名称 D：票据的出票日期、付款日期E：挂失止付人的姓名、营业场所或者住所 F：挂失止付人的联系方式。91.借记卡的功能包括（ACD）
A：存取款 B：透支 C：消费 D：转账收付 92.目前我国国债主要分为以下哪些类型（ABCD A：储蓄国债 B：记账式国债 C：电子式国债 D：凭证式国债 94.在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利（ABCDE）
A：自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期 B：自主选择身份识别方式C：指定授权代理人、授权权限及身份识别方式 D：保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利 E：了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格
95.按照风险属性分类、银行理财产品可分为（AB）
A：保证收益类产品B：非保证收益类产品C：固定收益类产品D：保本型产品 96.财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利（ABCDE）
A：个人财务管理服务B：个人资产管理服务C：私人银行顾问咨询服务D：私人银行增值服务E：个人跨境金融咨询与服务
97.以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务（ABCD）A：定制体检 B：私人酒窖 C：机场贵宾 D：艺术鉴赏 98.下列关于外汇业务的描述中，错误的是（BD）
A：银行严格按照委托方指示、及时对外拔付资金或向受益人解付资金 B：对于国际电汇汇出业务、消费者无权选择国内外费用的承担方 C：消费者不应超出银行外汇现钞调拔职能范围强行要求提取外汇现钞 D：对于由于代理行的过失造成的款项迟付、银行也同样承担责任。
99.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（）的总体原则。（ABCD）
A：以质定价 B：合理收费 C：公开透明 D：减费让利 100.银行服务收费公示要求（ABCD）
A：服务收费明码标价 B：及时更新消费者信息 C：服务价格合规公示 D：尊重消费者选择权利
101.银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（ABCDEF）
A：制定系统、标准、规范的工作流程 B：完善预先的保护框架 C建立快捷的应诉程序 D：创建务实的后评估体系E：制定系统的宣传规划 F：探索持续的教育模式
102.根据定义，银行消费者包括（AC）
A：为生活需要购买、使用银行产品的自然人B：为生活需要设计、销售银行产品的自然人C：为生活需要接受银行服务的自然人 D：为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人
103.以下哪些属于银行消费行为（ABD）
A：客户为购置住房在银行申办贷款B：客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C：客户向银行咨询外汇汇率D：客户使用网上银行查询账户交易明细
104.银行消费者可以自主决定选择（ABD），自主进行交易 A：银行 B：产品 C：利率 D：服务
105.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（）自主选择银行做为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位或个人不合理干预的权利（ABC）
A：体验 B：爱好 C：判断 D：以上都错
106.建立一套（）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调节消费者和银行金融机构间纠纷的必要条件（ACD）
A：快捷 B：廉价 C：规范 D：透明
107.消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失（ABD）
A：存折 B：存单 C：ATM交易凭条 D：银行卡
108.银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）的原则，不得收集与业务无关的信息或彩取不正当方式收集信息（AC）
A：合法 B：合规 C：合理 D：保密
109.以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（ABD）A：消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 B：消费者可以自主 选择注册电子银行渠道种类
C：消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务
D：在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务
110.银行理财产品的风险评级可分为（ABCDE）
A：高风险B：中高风险C：中等风险D：中低风险E：低风险F：无风险 111.以下属于外汇消费者合法权利的有（ABC）A：有权向银行了解国家相关外汇管理政策
B：有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的 C：有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点
D：有权知晓个人结售汇、外汇买的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易E：对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币
113.特殊群体消费者权益保护的原则是（ABCD）
A：以人为本 B：公平公正 C：方便快捷 D：适度营销 E：文明规范 115.中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因（ABD）
A：自然人金融投资行为主要通过银行消费实现
B：自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护C：个人投资者为银行创造了收益
D：美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围
116.2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融销费者改革保护改革（ABCD）
A：透明度 B：简单化 C：公平性 D：可得性 117.我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如：加强产品和服务信息披露，定期发布（）等要素，保障金融消费者的知情权。（ABCD）
A：发售信息B：产品特点C：收益水平D：风险提示E：内幕消息F：宣传广告 118.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标（ACDEF）A：改进银行业服务质量 B：降低银行业经营成本 C：提高金融稳定能力 D：提升公众金融素质 E：支持行业发展 F：赢得社会尊重 119.银监会成面组成银行业消费者权益保护工作委员会，以研究决定重大问题，工作委员会下设的三个专门委员会分别是（ABD）
A：银行业消费者权益保护工作联席会议B：银行业消费者权益保护工作专家委员会 C：金融服务行为监督委员会 D：金融交易行为监督委员会 120.消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项（ABCDEF）
A：无条件支付的委托 B：汇入地点、汇入行名称C：汇出地点、汇出行名称 D：表明“信汇”或“电汇”的字样E：确定的金额、收款人名称、汇款人名称F：汇款人签章、委托日期
121.银行传统的汇兑业务可分为（CD）
A：票汇 B：现汇 C：信汇 D：电汇 122.下列属于消费者在国债方面享有的权利是（ABCE）A：在付息日按照国债发行文件的规定利率获得利息
B：在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金或利息 C：在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债
D：对储蓄国债发行条件、发行方式和管理方法向国债主管部门提出建议和意见E：自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债
123.在代收付业务中，银行享有的主要权利有哪些（ABC）
A：向委托单位收取代理手续费B：对于委托单位指令错误造成的收付借漏，有权要求委托单位联系纠正，消除影响并承担相关经济与法律责任C：代收付协议及国家法律法规所赋予的其他权利D：按照委托单位收付指令，执行代收付业务并为业务的准确性负责
124.外汇账户按交易性质分为（ABD）
A：外汇结算账户 B：外汇储蓄账户 C：经常项目账户 D：资本项目账户 125.银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。（BC）
A：业务类别 B：主体类别 C：交易性质 D：境内外个人特征 126.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（ABD）A：安全性 B：可靠性 C：时效性 D：方便性 127.对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（ACD）A：个人银行结算账户的开户手续费和消户手续费 B：跨行转账手续费、电子汇划费
C：以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费 D：已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费
128.银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行消费者进行赔偿或补偿（AB）A：法律法规 B：合同约定 C：监管规定 D：行业准则 129.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（）有重要作用（ABC）
A：改进银行服务 B：促进银行发展 C：维护金融稳定 D：遏制银行间竞争 130.银行消费者的合法权利，是指由（）法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障（BC）A：《银行业监督管理法》 B：《消费者权益保护法》 C：《商业银行法》 D：《人民银行法》
131.对收缴的假外币纸币和各种假硬币，银行应当面以专用袋加封，封口处加盖相应戳记，并在专用袋上标明（）等细项（ABCD）
A：币种、券别 B：面额、张（枚）数 C：冠字号码
D：收缴人、复核人名章 E：消费者姓名 F：消费者身份证件类型号码 133.对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（CD）A：退货 B：更换 C：赎回 D：卖出
134.下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规（ABCD）A：《中华人民共和国金银管理条例》 B：《关于规范黄金制品零售市场 有关问题的通知》 C：上海黄金交易所现货交易规则 D：《关于黄金税收政策问题的通知》 135.银行接到消费者投诉的主要来源（BCDE）Ａ：第三方调查机构
Ｂ：银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 C:客户服务中心受理的消费者投诉 D：新闻媒体、网络、信访
E：政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
136.投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升投诉处理水评（ACD）A：聆听 B：辩论 C：引导 D：致歉 E：掌控 137.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行消费者权益保护问题的（）和突发事件（ＢＣ）
A：应急响应机制B：投诉处理机制C：重大负面舆情D:媒体新闻 138.银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的（）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险（AC）A：信息披露 B：假设演示 C：风险提示 D：举例分析
139.2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（ACD）A：设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务 B：保护和强化公众对金融体系的信心
C：从增强金融产品或服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革
D：增强对投资者保护，促进退休证卷投资计划实施，鼓励更多储蓄。140.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容（BE）
A：收费项目公开 B：业务渠道公开 C：服务质价公开 D：优惠政策公开 E：金融信息公开 F：效用功能公开
141.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责（AB）
A：真实性 B：有效性 C专业性 D：公开性 142.消费者不得（）银行个人结算账户（BC）
A：遗失 B：出租 C：转借 D：注销
143.单位、个人、银行办理支付结算时，必须遵守以下哪些原则（ABCD）A：恪守信用B：履约付款C：谁的钱进谁的账，由谁支配D：银行不垫款E：客户不垫款
144.以下（）是2009年发布的（CD）A：《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法》（试行）B：《凭证式国债质押贷款办法》
C《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行）D：《储蓄国债（电子式）管理办法》（试行）145.在一些特殊代收付业务中，如（），银行可以同时做为收付指令的发出人和执行人（ABD）
A：信用卡约定还款 B：代扣住房按揭消费贷款还款 C：代发企业工资 D：代扣保管箱租赁费
147.作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为（ACD）A：将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销 B：告知客户理财产品与基金产品的区别
C：误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品 D:有意隐满或歪屈理财产品重要风险信息
148.在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（ABCD）
A：了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息
B：了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息
C：自主选择贵金属投资种类及投资方式 D：自主决定买卖时机、获得收益或承担损失 149.下列属于电子银行业务的有（ABCD）
A：网上银行业务 B：电话银行业务 C：手机银行业务 D：电视银行业务 E：微信银行业务
150.银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（ABCD）
A：相关服务功能介绍 B：收费标准 C：操作指南 D：以上都是 151.银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用（ABC）
A：收费项目 B：收费标准 C：收费方式 D：收费时间 E：收费理由 152.下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描术中，正确的是（ABCDE）A：银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理
B：银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务 C：银行有义务告知消费者外汇牌价信息
D：银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险 E：举报外汇违法行为
153.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所或官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者（ABCDE）A：书面 B：电话 C：短信 D：电子邮件 E：合同约定的其他形式 154.中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》（BC）A：《中华人民共和国宪法》 B：《中华人民共和国银行业监督法》 C：《中华人民共和国商业银行法》D：《中华人民共和国消费者权益保护条例》 155.银行业金融机构应当加强产品或服务信息的披露，并在产品或服务推介过程中主动向银行消费者真实说明产品和服务的（）、（）、（）等内容（CDE）A：利润情况 B：性质 C：有效期 D：收费情况 E：合同主要条款 86.[多选题](0.6分)我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（ABEF）。
A: 预防为先
B: 教育为主
C: 奖功罚过
D: 提高声誉
E: 依法维权
F: 协调处置 87.[多选题](0.6分)以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“七不准”规定中的内容？AB A: 不准降低成本
B: 不准以贷收费
C: 不准浮动利率
D: 不准存贷挂钩
E: 不准浮利分费
F: 不准借贷搭售 88.[多选题](0.6分)下列哪些属于支付结算业务中所称的票据？BCD A: 商业汇票
B: 银行汇票
C: 支票
D: 银行本票 89.[多选题](0.6分)下列属于保管箱业务的主要法律依据的是（ABCD）。
A: 《中华人民共和国合同法》
B: 《中华人民共和国商业银行法》
C: 《中华人民共和国消费者权益保护法》
D: 《中国华人民共和国物权法》 90.[多选题](0.6分)王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？AB A: 委托代理关系
B: 储蓄合同关系
C: 支付结算关系
D: 电子银行业务关系 91.[多选题](0.6分)银行代理的人身险产品主要包括（ABCD）。
A: 分红型寿险产品
B: 万能型寿险产品
C: 投资连结型寿险产品
D: 传统普通型寿险产品 92.[多选题](0.6分)在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（ABCD）。
A: 了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息
B: 了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息
C: 自主选择贵金属投资种类及投资方式
D: 自主决定买卖时机，获得收益或承担损失 93.[多选题](0.6分)消费者办理外汇业务时，应按照（B）和（D）支付相关费用。
A: 中国人民银行规定的收费标准
B: 银行公布的收费标准
C: 外管局规定的收费标准
D: 外汇产品自身涵盖的收费细则 94.[多选题](0.6分)银行应建立完善的基金份额持有人账户和资金账户（B），以及基金份额持有人资金的存取程序和授权（C）。
A: 保密制度
B: 管理制度
C: 审批制度
D: 保存制度 95.[多选题](0.6分)由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（C）或（D）向消费者进行赔偿或补偿。A: 客户意愿
B: 有关法律规定
C: 合同约定
D: 协商结果 96.[多选题](0.6分)《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》由以下哪三个机构联合下发？ABC A: 中国银监会
B: 国家发展和改革委员会
C: 中国人民银行
D: 中国银行业协会 97.[多选题](0.6分)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展(ABD)的重要参考内容。
A: 综合监管评级
B: 配置监管资源
C: 应对客户投诉
D: 采取监管措施 98.[多选题](0.6分)银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（C）及（D）进行独立的审查和评价。
A: 投入资源
B: 总结报告
C: 制度建设
D: 执行情况 99.[多选题](0.6分)银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（ABC）具有重要意义。
A: 改进银行服务
B: 促进银行业发展
C: 维护金融稳定
D: 遏制银行间竞争 100.[多选题](0.6分)银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，确保（ABC）。
A: 客户资金安全
B: 客户网购安全
C: 客户信息安全
D: 银行经营安全 101.[多选题](0.6分)下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？ABCDEF A: 法规和政策的制定 B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C: 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E: 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理
F: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估 102.[多选题](0.6分)以下哪些特殊代收付业务中，银行可以同时作为收付指令发出人和执行人？ABCD A: 信用卡约定还款
B: 代扣住房按揭消费贷款还款
C: 代扣保管箱租赁费
D: 代缴公共事业费 103.[多选题](0.6分)在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪些情况银行不承担任何责任？ABCDE A: 银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误
B: 消费者账户可用余额或信用额度不足
C: 消费者账户资金被依法冻结或扣划
D: 消费者未能按照银行有关业务规定正确操作
E: 消费者的行为出于欺诈等恶意目的 104.[多选题](0.6分)在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（ABC）。
A: 营业网点贵宾专属通道
B: 理财中心、财富中心和私人银行部
C: 24小时服务的电话银行贵宾专线
D: 网上银行
E: 自助银行
105.[多选题](0.6分)银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？ABCDE A: 消费者提供的开户资料和信息不真实
B: 消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表
C: 无法联系消费者
D: 消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力
E: 消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑 106.[多选题](0.6分)银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，主要包括（ABCD）。
A: 投资类产品
B: 融资类产品
C: 定制类产品
D: 跨境类产品 107.[多选题](0.6分)下列属于银行消费者权益保护基本要求的是（ABCDE）。A: 热情友好服务，营造和谐服务环境
B: 客观披露信息，保障消费者知情选择权
C: 维护经营秩序，依法保障存款安全
D: 保护客户信息，依法保障消费者信息安全
E: 开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力 108.[多选题](0.6分)银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ABCDE）等形式通知消费者
A: 书面
B: 电话
C: 短信
D: 电子邮件
E: 合同约定的其他形式 109.[多选题](0.6分)消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（ABCD）等相关文件、材料的归档工作。
A: 考核评价信息
B: 考核评价工作底稿
C: 复评结果
D: 针对考核评价结果的反馈 110.[多选题](0.6分)银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（AB），缩减（CD），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A: 自助机具布放
B: 柜面窗口
C: 等候时间
D: 服务成本
111.[多选题](0.6分)中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因有哪些？ABD A: 自然人金融投资行为主要通过银行消费实现。
B: 自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护。
C: 个人投资者为银行创造了收益。
D: 美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围。112.[多选题](0.6分)银行在与消费者形成法律关系时，不得（ABCD）。
A: 强行要求消费者购买、使用其产品
B: 强行要求消费者接受其服务
C: 在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D: 在合同或法律关系中制定违反公平的条款 113.[多选题](0.6分)在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉的（ABCD）进行全面分析，形成后评估报告。
A: 发生原因
B: 处置质量
C: 消费者满意度
D: 整改纠正情况
E: 成本收益
114.[多选题](0.6分)香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（ABCD）的要求。
A: 商品交易行为
B: 服务行为
C: 商品和服务信息披露规范
D: 保障消费者安全 115.[多选题](0.6分)储蓄消费者有权自己选择存款（ACD）。
A: 种类
B: 利率
C: 期限
D: 金额
116.[多选题](0.6分)信用卡的分类包括（CD）。
A: 储蓄卡
B: 借记卡
C: 贷记卡
D: 准贷记卡
117.[多选题](0.6分)商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道（ABCDE），对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。
A: 支付限额
B: 交易时间
C: 交易次数
D: 交易客户
E: 交易地点
118.[多选题](0.6分)银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？ABC A: 流动性风险
B: 政策风险
C: 认购风险
D: 赎回风险
119.[多选题](0.6分)财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利？ABCDE A: 个人财务管理服务
B: 个人资产管理服务
C: 私人银行顾问咨询服务
D: 私人银行增值服务
E: 个人跨境金融咨询与服务 120.[多选题](0.6分)提取外币现钞时，消费者应配合遵守（A）及（C），不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。
A: 银行现钞管理规定
B: 银行外币管理规定
C: 库存配额
D: 库存管理规定 121.[多选题](0.6分)消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（ABCDE）。
A: 收费标准
B: 风险等级
C: 理财产品的过往表现
D: 预期收益测算
E: 投资范围
122.[多选题](0.6分)银行在开展代理保险业务时，享有下列哪些权利？ABC A: 按照合同规定，代理保险公司收取保费
B: 了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、联系方式、风险承受能力以及其他相关信息
C: 调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议
D: 依法保护银行的资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰 123.[多选题](0.6分)银行定价的基本原则包括（ACD）。
A: 合规经营
B: 有偿服务
C: 科学管理
D: 分类定价
124.[多选题](0.6分)如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（ABCDE）。
A: 消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行
B: 消费者权益保护工作制度体系不健全
C: 在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力
D: 侵害消费者合法权益的事件时有发生
E: 可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等 125.[多选题](0.6分)银行消费者可以自主决定选择（ABD），自主进行交易。A: 银行
B: 产品
C: 利率
D: 服务
126.[多选题](0.6分)银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（ABCDE）的原则。
A: 公正
B: 平等
C: 诚实
D: 信用
E: 公开
127.[多选题](0.6分)银行从业人员不能因客户的（ABCD）等差异而对客户加以优待或歧视。
A: 性别
B: 肤色
C: 民族
D: 身份
128.[多选题](0.6分)银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得（ABCD）。
A: 利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票
B: 挪用公款和客户资金买卖股票
C: 用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票
D: 向亲友借款用于买卖股票 129.[多选题](0.6分)银行卡按币种分类可分为（ACD）。
A: 全币种卡
B: 多币种卡
C: 双币种卡
D: 单币卡
130.[多选题](0.6分)对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用（CD）等方式进行债务催收。
A: 给消费者打电话
B: 给消费者发短信
C: 暴力、胁迫
D: 恐吓、辱骂 131.[多选题](0.6分)银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（ABCDE）等各项费用。
A: 透支本金 B: 利息 C: 年费 D: 复利 E: 工本费 132.[多选题](0.6分)以下（）是2009年发布的。CD A: 《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法》（试行）
B: 《凭证式国债质押贷款办法》
C: 《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）
D: 《储蓄国债（电子式）管理办法》（试行）133.[多选题](0.6分)银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（AB）。
A: 在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示
B: 向客户说明保险产品的经营主体是保险公司
C: 在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样
D: 将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比 134.[多选题](0.6分)以下属于外汇消费者合法权利的有（A BCD）。
A: 有权向银行了解国家相关外汇管理政策
B: 有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的C: 有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点
D: 有权知晓个人结售汇、外汇买卖的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易
E: 对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币 135.[多选题](0.6分)银行应按照（AC）的约定向消费者收取基金交易费用。
A: 基金合同
B: 招募说明书
C: 基金销售服务协议
D: 基金销售业务制度 136.[多选题](0.6分)以下属于银行营业网点服务突发事件的是（ABCEF）。
A: 业务系统故障
B: 网点客流激增
C: 客户突发疾病
D: 客户投诉
E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F: 残障人士办理业务 137.[多选题](0.6分)《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》强调，要本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套（ABD）的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。
A: 合法 B: 规范 C: 稳固 D: 务实
138.[多选题](0.6分)银行业金融机构应当遵循（A）和（D）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A: 依法合规
B: 协调服务
C: 客户至上
D: 内部自律
139.[多选题](0.6分)银行消费者的选择权体现在消费者可以自主（ABC）。
A: 决定选择银行
B: 选择产品与服务
C: 进行交易
D: 制定收费标准 140.[多选题](0.6分)英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了哪三个新监管主体？ABC A: 金融政策委员会
B: 审慎监管局
C: 金融服务监管局
D: 金融行为监管局 141.[多选题](0.6分)2009年，美国众议院先后表决通过（BC），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
A: 《诚实信贷法》
B: 《金融消费者保护机构法案》
C: 《华尔街改革与消费者保护法案》
D: 《金融隐私法》 142.[多选题](0.6分)消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（ABD）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。
A: 存折
B: 存单
C: ATM交易凭条
D: 银行卡
143.[多选题](0.6分)经过鉴定确认后的假币，由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和消费者开具（AB）。
A: 《货币真伪鉴定书》
B: 《假币没收收据》
C: 《假币暂扣凭证》
D: 《假币收缴凭证》 144.[多选题](0.6分)在支付结算业务中，与个人支付相关的票据主要是（CD）。
A: 商业汇票
B: 银行汇票
C: 支票
D: 银行本票
145.[多选题](0.6分)为保障银行卡账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡片或账户进行（BC）。
A: 注销
B: 止付
C: 锁定
D: 质押
146.[多选题](0.6分)在个人贷款业务中，消费者有权（ACDE）。
A: 选择贷款银行
B: 选择贷款利率
C: 自主决定是否贷款
D: 要求银行告知本人所申请贷款的处理进度
E: 拒绝强制交易行为 147.[多选题](0.6分)银行在国债方面的主要义务包括（ABCD）。
A: 遵守国家法律法规和行业自律规范，接受储蓄国债业务监管部门的监督检查
B: 向国债投资者说明利率、期限等重要内容
C: 配合司法部门等国家有权机关办理国债的查询、冻结、扣划等业务
D: 妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户 148.[多选题](0.6分)银行应在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉，同时，应履行（ABCD）等工作的义务
A: 国债发行促销宣传
B: 公示国债销售网点地址和联系电话
C: 在销售网点设置国债的明显标识
D: 配备宣传材料及现场咨询人员 149.[多选题](0.6分)为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成以下哪些好习惯？ABCD A: 定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序
B: 不打开邮件中的程序、链接
C: 不在网吧等公共场所使用网上银行
D: 不将卡号告知他人 150.[多选题](0.6分)对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（CD）。A: 退货 B: 更换
C: 赎回
D: 卖出
151.[多选题](0.6分)在贵金属业务中，银行享有的权利主要包括（ABC）。
A: 按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入
B: 对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果
C: 要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、客户信息等
D: 为开办实物贵金买卖的银行网点配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施 152.[多选题](0.6分)下列哪些属于财富管理和私人银行消费者享有的个人财务管理服务？ABC A: 理财规划、融资规划
B: 现金管理规划、风险保障规划
C: 税务规划、养老规划
D: 保险规划、年金规划 153.[多选题](0.6分)开放式基金合同生效后，银行应按照（ABCDE），办理基金份额的申购、赎回，不得擅自停止办理基金份额的发售或者拒绝接受消费者的申购、赎回申请。
A: 法律
B: 法规
C: 证监会的规定
D: 基金合同的约定
E: 销售协议的约定 154.[多选题](0.6分)以下（ABCDE）服务项目属于11类34项减免收费范围。
A: 密码重置手续费
B: 存折开户工本费
C: 借记卡更换工本费
D: 存折更换工本费
E: 存折销户工本费 155.[多选题](0.6分)《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》强调，银行业消费者权益保护工作将坚持（ACD），通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。
A: 科学发展
B: 社会责任
C: 行为监管
D: 行业自律 86.[多选题](0.6分)下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？abc
A: 《银行运营守则》
B: 《金融服务改革法令》
C: 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D: 《金融商品销售法》 87.[多选题](0.6分)银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（）。ABCD
A: 制定规则
B: 组织协调
C: 专业指导
D: 督促评估
E: 裁定决断 88.[多选题](0.6分)消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（ab）负责。
A: 真实性
B: 有效性
C: 专业性
D: 公开性
89.[多选题](0.6分)信用卡的分类包括（cd）。
A: 储蓄卡
B: 借记卡
C: 贷记卡
D: 准贷记卡 90.[多选题](0.6分)对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用（cd）等方式进行债务催收。
A: 给消费者打电话
B: 给消费者发短信
C: 暴力、胁迫
D: 恐吓、辱骂 91.[多选题](0.6分)银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（abce）等各项费用。
A: 透支本金
B: 利息
C: 年费
D: 复利
E: 工本费
92.[多选题](0.6分)在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（bc）等。A: 交易时间
B: 成色
C: 发行人
D: 定价机制 93.[多选题](0.6分)下列哪些属于财富管理和私人银行消费者享有的个人财务管理服务？abc A: 理财规划、融资规划
B: 现金管理规划、风险保障规划
C: 税务规划、养老规划
D: 保险规划、年金规划 94.[多选题](0.6分)商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（abcd）的总体原则。
A: 以质定价
B: 合规收费
C: 公开透明
D: 减费让利 95.[多选题](0.6分)以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（abcd）。
A: 统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程
B: 考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务
C: 积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务
D: 加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力 96.[多选题](0.6分)下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？ABCDE A: 信息收集
B: 初评
C: 复评
D: 结果反馈
E: 档案归集 97.[多选题](0.6分)如果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当（ABC）。
A: 对其薄弱环节加强关注
B: 向银行业金融机构及时发出风险提示
C: 必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报
D: 根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施
98.[多选题](0.6分)银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。AB A: 应急响应机制
B: 投诉处理机制
C: 重大负面舆情
D: 媒体新闻 99.[多选题](0.6分)银行消费行为大致可以分为两类，即（）。AC A: 购买、使用银行产品的行为
B: 设计、销售银行产品的行为
C: 接受银行服务的行为
D: 推荐、介绍银行服务的行为 100.[多选题](0.6分)银行消费者的合法权利，是指相关法律所确认的，（A）和（B）。
A: 消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为的许可和保障
B: 要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障
C: 要求监管部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障
D: 要求行业自律部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障 101.[多选题](0.6分)银行不得（AD）消费者个人金融信息。
A: 收集
B: 篡改
C: 保存
D: 违法使用
102.[多选题](0.6分)消费者不得在保管箱内存放（ABCD）等危险或腐蚀性的物品。
A: 易燃
B: 易爆
C: 易渗透
D: 放射性
103.[多选题](0.6分)王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？ac
A: 委托代理关系
B: 储蓄合同关系
C: 支付结算关系
D: 电子银行业务关系 104.[多选题](0.6分)以下属于个人外汇业务范围的是（abcdf）。A: 国际电汇汇款
B: 外币兑换
C: 外币理财
D: 光票托收
E: 信用证
F: 外汇买卖
105.[多选题](0.6分)基金消费者（abcd）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
A: 姓名
B: 身份证件类型及号码
C: 借记卡号
D: 账户信息
E: 贷记卡号
106.[多选题](0.6分)按照交易标的不同，贵金属业务可分为（bcd）三大类。
A: 虚拟交易
B: 实物买卖
C: 账户交易
D: 衍生品
107.[多选题](0.6分)银行的免费项目包括：已签约开立的（abcde）的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。
A: 代发工资账户
B: 退休金账户
C: 低保账户
D: 医保账户
E: 失业保险账户
F: 借记卡存款账户 108.[多选题](0.6分)实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（acd）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A: 银行服务项目
B: 收费制度
C: 浮动幅度
D: 基准价格
109.[多选题](0.6分)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持（acd）原则。
A: 科学规范 B: 效率优先 C: 客观公正 D: 激励约束 110.[多选题](0.6分)银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（abc）具有重要意义。
A: 改进银行服务
B: 促进银行业发展
C: 维护金融稳定
D: 遏制银行间竞争 111.[多选题](0.6分)消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（ad）的权利。
A: 监督
B: 部署
C: 指挥
D: 批评
112.[多选题](0.6分)银行在与消费者形成法律关系时，不得（abcd）。
A: 强行要求消费者购买、使用其产品
B: 强行要求消费者接受其服务
C: 在合同或法律关系中制定规避义务的条款
D: 在合同或法律关系中制定违反公平的条款 113.[多选题](0.6分)abcde
以下哪些属于银行应该对消费者履行的主要义务？
A: 保护消费者信息
B: 保护消费者信息
C: 妥善处理投诉
D: 交易有凭有据
E: 妥善处理客户交易请求 114.[多选题](0.6分)银行从业人员应遵循公平竞争、客户自愿原则，自觉抵制（abc）等不正当竞争行为。
A: 诋毁同业
B: 虚假宣传
C: 恶性竞争
D: 洗钱
E: 电信诈骗
115.[多选题](0.6分)代理提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，代理人必须持（abc）。
A: 代理人的有效身份证件
B: 被代理人的有效身份证件
C: 授权书
D: 代理人与被代理人的关系证明 116.[多选题](0.6分)在办理银行卡业务时，消费者享有的主要权利有（abc）。
A: 有权按照银行规定的条件申领附属卡
B: 有权使用银行卡办理现金存取、消费等金融业务
C: 有权使用信用卡的授信额度
D: 有权核查公民身份信息 117.[多选题](0.6分)下列属于银行给手机银行消费者的风险提示的是（abcd）。
A: 牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端
B: 使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用
C: 根据自身实际需要对交易限额进行控制
D: 在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施 118.[多选题](0.6分)银行理财产品的风险评级可分为（abcde）。
A: 高风险
B: 中高风险
C: 中等风险
D: 中低风险
E: 低风险
F: 无风险
119.[多选题](0.6分)银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？abc
A: 流动性风险
B: 政策风险
C: 认购风险
D: 赎回风险
120.[多选题](0.6分)基金消费者的（acd）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
A: 姓名
B: 婚姻状况及政治面貌
C: 身份证件类型及号码
D: 借记卡号及其账户信息 121.[多选题](0.6分)abcde 银行营销保险产品过程中不得有以下哪些行为？
A: 欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人
B: 隐瞒与保险合同有关的重要情况
C: 阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务
D: 给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益
E: 利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同 122.[多选题](0.6分)基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（ac）的专户理财服务。
A: 一对一
B: 多对多
C: 一对多
D: 多对一
123.[多选题](0.6分)开放式基金合同生效后，银行应按照（），办理基金份额的申购、赎回，不得擅自停止办理基金份额的发售或者拒绝接受消费者的申购、赎回申请。abcde
A: 法律
B: 法规
C: 证监会的规定
D: 基金合同的约定
E: 销售协议的约定 124.[多选题](0.6分)下列关于外汇业务的描述中，错误的是（BD）。
A: 银行严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金
B: 对于国际电汇汇出业务，消费者无权选择国内外费用的承担方
C: 消费者不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取外币现钞
D: 对于由于代理行的过失造成的款项迟付，银行也同样承担责任 125.[多选题](0.6分)银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（abc））。
A: 建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B: 及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C: 与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D: 全权交付保险公司处理 126.[多选题](0.6分)abd 如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A: 当地监管机构
B: 政府职能部门
C: 司法部门
D: 银行业协会
127.[多选题](0.6分)ABCD 消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（ABCD）等相关文件、材料的归档工作。A: 考核评价信息 B: 考核评价工作底稿
C: 复评结果
D: 针对考核评价结果的反馈 128.[多选题](0.6分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照(BCD)三个等级把握。
A: 偶尔突出
B: 特别突出
C: 非常突出
D: 一般突出
129.[多选题](0.6分)中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（abcd）进行全面分析，形成后评估报告。
A: 投诉发证原因
B: 处置质量
C: 消费者满意度
D: 整改纠正情况 130.[多选题](0.6分)银行不得以（abcd）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。
A: 格式合同
B: 通知
C: 声明
D: 告示
131.[多选题](0.6分)银行从业人员不能因客户的（abcd）等差异而对客户加以优待或歧视。
A: 性别
B: 肤色
C: 民族
D: 身份
132.[多选题](0.6分)韩国消费者权益保护的主要机构包括（abcdef）。
A: 财政经济部
B: 消费者保护院
C: 消费安全专家委员会
D: 消费安全中心
E: 消费者教育专家委员会
F: 金融监督局 133.[多选题](0.6分)澳大利亚为保护金融消费者利益，成立了金融服务督察机构。该机构的独立裁判人员，为消费者和小企业提供（acd）的争议解决途径。A: 免费
B: 低收费
C: 公平
D: 易得
134.[多选题](0.6分)我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（abcd）。
A: 监管平台
B: 自律平台
C: 扶助平台
D: 社会监督平台
E: 投诉平台
135.[多选题](0.6分)中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具的《货币真伪鉴定书》应加盖（bc）。
A: 鉴定机构公章
B: 货币鉴定专用章
C: 鉴定人名章
D: 收缴人名章 136.[多选题](0.6分)个人贷款采用（）等担保方式的，如出现借款合同项下债务履行期届满而银行未受清尝，银行按法律规定或借款合同约定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同约定的情形，银行有权要求保证人承担保证责任，行使抵押权、质押权。Abcd A: 保证
B: 抵押
C: 质押
D: 担保
137.[多选题](0.6分)银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。abd A: 安全性
B: 可靠性
C: 时效性
D: 方便性
138.[多选题](0.6分)消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（b d）。
A: 消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任
B: 消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
C: 消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任
D: 保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。139.[多选题](0.6分)银行定价的基本原则包括（acd）。
A: 合规经营
B: 有偿服务
C: 科学管理
D: 分类定价
140.[多选题](0.6分)银行接到消费者投诉的主要来源包括（bcde）。
A: 第三方调查机构
B: 银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C: 客户服务中心受理的消费者投诉
D: 新闻媒体、网络、信访
E: 政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉 141.[多选题](0.6分)abc 《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》由以下哪三个机构联合下发？
A: 中国银监会
B: 国家发展和改革委员会
C: 中国人民银行
D: 中国银行业协会 142.[多选题](0.6分)银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者abcde A: 书面
B: 电话
C: 短信
D: 电子邮件
E: 合同约定的其他形式 143.[多选题](0.6分)银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作机制的原则是（abcd）。A: 统一行动
B: 协调有序
C: 边界清晰
D: 追求高效
144.[多选题](0.6分)根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（），坚持（）。ab A: 服务至上
B: 公平对待
C: 社会责任
D: 健康发展
145.[多选题](0.6分)银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。BC A: 自助机具布放
B: 柜面窗口
C: 等候时间
D: 服务成本
146.[多选题](0.6分)AB 以下哪些属于银行消费行为？
A: 客户为购置住房在银行申办贷款
B: 客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品
C: 客户向银行咨询外汇汇率
D: 客户使用网上银行查询账户交易明细 147.[多选题](0.6分)银行必须以明确的（），对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。ADE A: 语言
B: 时间
C: 地点
D: 内容
E: 格式
148.[多选题](0.6分)我国大陆部分地区尝试建立了由（ABCD）共同参与的金融消费者权益保护工作小组，共同推进金融消费者权益保护工作。
A: 中国人民银行
B: 工商管理
C: 消费者协会
D: 司法部门
149.[多选题](0.6分)BCD 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有哪些？
A: 银行消费者权益保护工作缺少法律支持
B: 知情权不够充分
C: 选择权受限
D: 公众金融教育机制不完善 150.[多选题](0.6分)AB 目前我国的储蓄国债可分为（）。A: 电子式国债
B: 凭证式国债
C: 记账式国债
D: 定向式国债 151.[多选题](0.6分)在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（ABC）。
A: 营业网点贵宾专属通道
B: 理财中心、财富中心和私人银行部
C: 24小时服务的电话银行贵宾专线
D: 网上银行
E: 自助银行
152.[多选题](0.6分)银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，其中融资类产品包括（ABC）。
A: 专享信贷融资
B: 信托融资
C: 项目融资
D: 信托投资
153.[多选题](0.6分)如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（AC）。
A: 消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行
B: 消费者权益保护工作制度体系不健全
C: 在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力
D: 侵害消费者合法权益的事件时有发生
E: 可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等 154.[多选题](0.6分)银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费（C）和（D）。
A: 用途
B: 细则
C: 项目
D: 标准
155.[多选题](0.6分)银行业金融机构消费者权益保护职能部门负责牵头组织、协调、督促、指导（B）及（D）开展银行业消费者权益保护工作。
A: 内部部门
B: 本级机构其他部门
C: 外部机构
D: 下级机构 86.[多选题](0.6分)以下哪些属于银行消费行为？ACD A: 客户为购置住房在银行申办贷款
B: 客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品
C: 客户向银行咨询外汇汇率
D: 客户使用网上银行查询账户交易明细 87.[多选题](0.6分)银行消费者的损害赔偿权又可称为（AC）。
A: 求偿权
B: 追讨权
C: 索赔权
D: 偿还权
88.[多选题](0.6分)银行必须以明确的（ADE），对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。
A: 语言
B: 时间
C: 地点
D: 内容
E: 格式
89.[多选题](0.6分)欧美发达国家中，英国对银行消费者权益保护给予了高度重视，形成了（AC）相结合的保护体系。
A: 强制性
B: 专业性
C: 自律性
D: 多样性
90.[多选题](0.6分)美国的消费者金融保护署被赋予（ABD）等权力，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。
A: 制定规则
B: 查视
C: 立法
D: 执法
91.[多选题](0.6分)消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过一定数额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注（ABC）。
A: 存款银行名称
B: 存款金额
C: 存款日期
D: 款项来源 92.[多选题](0.6分)消费者持有伪造、变造的人民币，应当及时上缴至（AC）。
A: 中国人民银行
B: 公安机关
C: 办理人民币存取款业务的金融机构
D: 中国银监会 93.[多选题](0.6分)下列哪些物品不适宜存入银行保管箱？AB A: 房产证
B: 珠宝首饰
C: 名酒
D: 名贵香水 94.[多选题](0.6分)消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（ABCD）等费用。
A: 配钥
B: 破箱
C: 换锁
D: 修缮
E: 封箱
95.[多选题](0.6分)在贵金属业务中，消费者应尽的义务主要包括（abd）。
A: 提供真实有效的身份证件
B: 交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销
C: 实物黄金一经交割不能赎回或卖出
D: 妥善保管本人账户编号、客户编号、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责 96.[多选题](0.6分)在贵金属业务中，银行应尽的义务主要包括（abcd）。
A: 保证交易系统的安全、稳定，防范系统性风险
B: 确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性
C: 具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员
D: 建立完善的贵金属业务交易规则，规范业务操作，防范操作风险 97.[多选题](0.6分)消费者办理外汇业务时，应按照（b）和（d）支付相关费用。
A: 中国人民银行规定的收费标准
B: 银行公布的收费标准
C: 外管局规定的收费标准
D: 外汇产品自身涵盖的收费细则 98.[多选题](0.6分)国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于个人，下列属于与消费者直接相关的政策范围的是（abd）。A: 国际收支申报规定 B: 结售汇年度总额管理
C: 外汇收支管理规定
D: 外汇账户管理规定 99.[多选题](0.6分)在使用网上银行时，消费者应养成以下哪些良好习惯？ABCD A: 访问银行网站时直接输入网址登录
B: 登录网银后，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系
C: 结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用“安全退出”按钮退出网银系统，然后关闭浏览器
D: 退出网银后，及时将USBKey拔出 100.[多选题](0.6分)银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ABCDE）等形式通知消费者
A: 书面
B: 电话
C: 短信
D: 电子邮件
E: 合同约定的其他形式 101.[多选题](0.6分)银行业金融机构消费者权益保护职能部门负责牵头组织、协调、督促、指导（B）及（D）开展银行业消费者权益保护工作。
A: 内部部门
B: 本级机构其他部门
C: 外部机构
D: 下级机构
102.[多选题](0.6分)银行业金融机构应在产品和服务的（A）、（B）、（C）、（D）、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
A: 设计开发
B: 定价管理
C: 协议制定
D: 审批准入
103.[多选题](0.6分)银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（AC）落实消费者保护工作的窗口。
A: 银行业金融机构
B: 行业协会
C: 监管机构
D: 消费者协会 104.[多选题](0.6分)商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（ABCD）。A: 实行了服务价格公开、透明
B: 加强了产品和服务信息披露
C: 切实履行了风险揭示与告知义务
D: 严控风险，规范管理 105.[多选题](0.6分)以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？AC A: 未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票
B: 已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票
C: 未填明“现金”字样的银行本票
D: 已填明“现金”字样的银行本票 106.[多选题](0.6分)为保障银行卡账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡片或账户进行（BC）。
A: 注销
B: 止付
C: 锁定
D: 质押
107.[多选题](0.6分)基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（AC）的专户理财服务。
A: 一对一
B: 多对多
C: 一对多
D: 多对一
108.[多选题](0.6分)办理银行财富管理和私人银行业务时，消费者的独享优惠包括（D）。
A: 手续费减免
B: 理财产品优先选择
C: 贵宾服务通道
D: 以上均是
109.[多选题](0.6分)投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括（A）的技巧、（C）的技巧、（D）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A: 聆听
B: 辩论
C: 引导
D: 致歉
E: 掌控
110.[多选题](0.6分)银行为消费者提供的免费服务项目涉及（ACD）。
A: 代收水费
B: 同城异行存取款 C: 代收交通罚款 D: 代收话费
111.[多选题](0.6分)《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者权益保护工作应制定年度的和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取下列哪三种模式？ABC A: 集中开展
B: 持续进行
C: 专项行动
D: 统一组织
112.[多选题](0.6分)银行消费者权益保护的意义有哪些？ABCD A: 保障消费者权益
B: 提升银行服务水平
C: 促进银行业自身发展
D: 维护社会和谐 113.[多选题](0.6分)根据定义，银行消费者包括（AC）。
A: 为生活需要购买、使用银行产品的自然人
B: 为生活需要设计、销售银行产品的自然人
C: 为生活需要接受银行服务的自然人
D: 为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人 114.[多选题](0.6分)《商业银行法》规定：“商业银行与客户的业务往来，应当遵循（ABCD）的原则。”
A: 平等
B: 自愿
C: 公平
D: 诚实信用
E: 公开
115.[多选题](0.6分)我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（AD）。
A: 仲裁
B: 信访
C: 投诉
D: 诉讼
116.[多选题](0.6分)在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（AC）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
A: 快捷性
B: 强制性
C: 规范性
D: 创新性
117.[多选题](0.6分)银行消费者权益保护的宣传工作可采取哪些方式开展？ABD A: 集中开展
B: 持续进行
C: 分层分区
D: 专项行动
118.[多选题](0.6分)发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（ABC）。
A: 亲访客户
B: 亲见客户签名
C: 亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D: 亲见客户的收入证明 119.[多选题](0.6分)在个人贷款业务中，消费者须按借贷合同约定的（BCD）按时、足额偿还贷款本金、利息，否则将构成贷款逾期。
A: 还款资金来源
B: 还款金额
C: 还款日期
D: 还款方式
120.[多选题](0.6分)银行在受理个人贷款申请时，需就（BCDE）等信息与消费者进行沟通。
A: 贷款银行
B: 贷款金额
C: 贷款利率
D: 放款时间
E: 贷款期限
121.[多选题](0.6分)对于（bcd）等业务，交易一经确认，消费者不得要求变更或撤销，否则由消费者对汇率变动等造成的损失负全部责任。
A: 外汇储蓄
B: 个人结售汇
C: 外汇买卖
D: 外币兑换
122.[多选题](0.6分)银行应按照（abc）的约定向消费者收取基金交易费用。
A: 基金合同
B: 招募说明书
C: 基金销售服务协议
D: 基金销售业务制度 123.[多选题](0.6分)为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（abd）等进行调整，如涉及消费者权利或者义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。A: 服务内容
B: 操作规程
C: 相关汇率
D: 收费标准
124.[多选题](0.6分)消费者在购买银保产品时，具有如实告知义务，下列说法正确的是（BD）。
A: 投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，仍需承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费
B: 投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费
C: 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费
D: 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，但应当退还保险费 125.[多选题](0.6分)对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？ABCDE A: 服务项目或服务内容
B: 服务价格
C: 优惠措施及生效日期和终止日期
D: 与价格相关的例外条款和限制性条款
E: 咨询或投诉的联系方式 126.[多选题](0.6分)如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（ABD）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A: 当地监管机构
B: 政府职能部门
C: 司法部门
D: 银行业协会 127.[多选题](0.6分)银行消费者权益保护的实施内容包括（ABCD）。
A: 为消费者提供规范服务
B: 履行信息披露要求
C: 做好消费者信息管理
D: 完善消费者投诉管理
E: 积极履行社会责任 128.[多选题](0.6分)银行服务收费公示要求（ABCD）。
A: 服务收费明码标价 B: 及时更新消费者信息 C: 服务价格合规公示
D: 尊重消费者选择权利 129.[多选题](0.6分)为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的（BC）。
A: 真实性
B: 独立性
C: 公正性
D: 可信性
130.[多选题](0.6分)消费者权益保护工作考核评价工作结束后，中国银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门应当结合（ABD）展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的共性问题和突出矛盾，并相应制定工作规划。
A: 考核评价总体结果
B: 指标得分
C: 数据汇总
D: 各个单项要素 131.[多选题](0.6分)银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（ABC）具有重要意义。
A: 改进银行服务
B: 促进银行业发展
C: 维护金融稳定
D: 遏制银行间竞争 132.[多选题](0.6分)为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？ABD A: 存贷款利率
B: 手续费标准
C: 银行员工的收入水平
D: 理财产品风险程度 133.[多选题](0.6分)银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到（AC）。
A: 不泄密
B: 不涉密
C: 不失密
D: 不携密
134.[多选题](0.6分)下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（ABCDE）。A: 严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事 B: 履行法律义务，保守国家机密和商业秘密
C: 尊重创造，保护知识产权和专利
D: 实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假
E: 自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融安全 135.[多选题](0.6分)2009年，美国众议院先后表决通过（BC），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
A: 《诚实信贷法》
B: 《金融消费者保护机构法案》
C: 《华尔街改革与消费者保护法案》
D: 《金融隐私法》 136.[多选题](0.6分)建立一套（ACD）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
A: 快捷
B: 廉价
C: 规范
D: 透明
137.[多选题](0.6分)若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程、协议或其他违规、违法行为的，发卡银行有权（A）或（C），并可授权有关单位收回其银行卡或做销户处理。
A: 注销卡片
B: 换卡
C: 终止其用卡权利
D: 止付卡片
138.[多选题](0.6分)目前我国国债主要分为以下哪些类型？ABCD A: 储蓄国债
B: 记账式国债
C: 电子式国债
D: 凭证式国债 139.[多选题](0.6分)银行需配合司法部门等国家有权机关办理国债的（ABC）等业务
A: 查询
B: 冻结
C: 扣划
D: 交易
140.[多选题](0.6分)以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务？(abcd)
A: 定制体检 B: 私人酒窖 C: 机场贵宾 D: 艺术鉴赏
141.[多选题](0.6分)提供财富管理与私人银行服务时，银行应尽的义务主要包括（abcde）。
A: 组建专业的服务团队
B: 提供财富管理和私人银行服务
C: 提供专属服务渠道
D: 提供各类尊贵、专享、增值服务
E: 遵循银行从业人员职业规范 142.[多选题](0.6分)银行定价的基本原则包括（ACD）。
A: 合规经营
B: 有偿服务
C: 科学管理
D: 分类定价
143.[多选题](0.6分)《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》要求，银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，旨在培育消费者以下哪些能力？(acd)A: 金融知识掌握能力
B: 行为规范能力
C: 自主选择判断能力
D: 主动维权能力 144.[多选题](0.6分)以下哪些属于银行消费者的主要权利？BCD A: 健康权
B: 知情权
C: 受教育权
D: 监督权
145.[多选题](0.6分)我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（ACDEF）为工作目标。
A: 改进银行业服务质量
B: 降低银行业经营成本
C: 提高金融稳定能力
D: 提升公众金融素质
E: 支持行业发展
F: 赢得社会尊重 146.[多选题](0.6分)中国台湾的《金融消费者保护法》具体从以下哪些方面明确了金融服务业的职责和法律责任？ABCDE A: 金融机构销售商品时，应充分了解金融消费者的相关资料，以确保该商品或服务适用于金融消费者
B: 要充分告知风险，提供充分资讯给投资人作为决策判断时参考 C: “金融管理委员会”要求各金融机构加强并审查商品销售过程的行为
D: 按照台湾保险业务员管理模式，采取登记制度
E: 在理财专员销售金融商品时，需到银行公会或信托公会记，才具有销售资格
147.[多选题](0.6分)银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（ABCD）等全部或部分功能的电子支付工具。
A: 支付信用
B: 现金存取
C: 转账收付
D: 消费
148.[多选题](0.6分)借记卡的功能包括（ACD）。
A: 存取款
B: 透支
C: 消费
D: 转账收付
149.[多选题](0.6分)下列关于电子银行业务的描述中，正确的是（abcd）。
A: 不同银行电子银行服务协议所赋予消费者的权利可能有所不同
B: 不同银行的电子银行服务协议对消费者要求的义务可能有所不同
C: 不同银行的电子银行服务协议所赋予银行的权利可能有所不同
D: 不同银行的电子银行服务协议对银行要求的义务可能有所不同 150.[多选题](0.6分)办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（BCD）。
A: 汇出款项时，选用直接付款方式，缩短解付时间
B: 提供身份证件及相关业务证明文件，并签名确认
C: 按照有关规定办理国际收支统计申报手续
D: 准确真实填写相关申请文本 151.[多选题](0.6分)银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，在下列哪种情况下，银行有权拒绝或中止服务？cd A: 消费者提供的开户资料真实详尽
B: 消费者同意提供法律法规所需的评估分析材料
C: 消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力
D: 消费者申购金融产品前，未充分了解投资风险等级及声明书的内容 152.[多选题](0.6分)以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？(abce)
A: 建立科学、规范的服务机制 B: 积极进行产品创新和服务创新
C: 构建多功能、多层次的客户服务体系
D: 在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
E: 向消费者提供服务时，应遵循行业规范 153.[多选题](0.6分)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照(BCD)三个等级把握。
A: 偶尔突出
B: 特别突出
C: 非常突出
D: 一般突出
154.[多选题](0.6分)《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》强调，要本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套（abd）的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。
A: 合法
B: 规范
C: 稳固
D: 务实
155.[多选题](0.6分)银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的（BDE）、（）、（）等内容。
A: 利润情况
B: 性质
C: 有效期
D: 收费情况
E: 合同主要条款
86.multiplechoice22[多选题](0.6分)7263银行消费者的选择权体现在消费者可以自主（ABC）。
A: 决定选择银行B: 选择产品与服务C: 进行交易D: 制定收费标准
87.multiplechoice22[多选题](0.6分)7286银行从业人员应廉洁自律，自觉抵制（ABCD），拒绝黄、赌、毒。
A: 接受任何形式的利益B: 欺诈C: 非法集资D: 商业贿赂
88.multiplechoice22[多选题](0.6分)7347银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（ABCD）。
A: 制定规则B: 组织协调C: 专业指导D: 督促评估E: 裁定决断
89.multiplechoice22[多选题](0.6分)7504银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（ABE）等各项费用。
A: 透支本金B: 利息C: 年费D: 复利E: 工本费
90.multiplechoice22[多选题](0.6分)7531在个人贷款业务中，消费者有权（ACDE）。
A: 选择贷款银行B: 选择贷款利率C: 自主决定是否贷款D: 要求银行告知本人所申请贷款的处理进度E: 拒绝强制交易行为
91.multiplechoice22[多选题](0.6分)7581有关部门对消费者保管箱执行（ABCD）等司法程序时，消费者应予以配合，并支付因此给银行增加的相关费用。
A: 查询B: 封箱C: 开箱D: 破箱E: 没收
92.multiplechoice22[多选题](0.6分)7666以下属于外汇消费者合法权利的有（ABCDE）。
A: 有权向银行了解国家相关外汇管理政策B: 有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的C: 有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点D: 有权知晓个人结售汇、外汇买卖的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易E: 对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币
93.multiplechoice22[多选题](0.6分)7698基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（AC）的专户理财服务。A: 一对一B: 多对多C: 一对多D: 多对一
94.multiplechoice22[多选题](0.6分)7764银行在开展代理保险业务时，享有下列哪些权利？ABCD A: 按照合同规定，代理保险公司收取保费B: 了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、联系方式、风险承受能力以及其他相关信息C: 调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议D: 依法保护银行的资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰
95.multiplechoice22[多选题](0.6分)7822在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（ABDE）。
A: 建立投诉处理机制B: 畅通投诉渠道C: 与司法机构建立联动机制D: 明确投诉处理时限E: 跟进投诉处理结果
96.multiplechoice22[多选题](0.6分)7984《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》强调，银行业消费者权益保护工作将坚持（ABCD），通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。A: 科学发展B: 社会责任C: 行为监管D: 行业自律
97.multiplechoice22[多选题](0.6分)7396消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（ABD）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。A: 存折B: 存单C: ATM交易凭条D: 银行卡
98.multiplechoice22[多选题](0.6分)7486商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道（AC），对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。
A: 支付限额B: 交易时间C: 交易次数D: 交易客户E: 交易地点
99.multiplechoice22[多选题](0.6分)7538目前我国的储蓄国债可分为（AB）。A: 电子式国债B: 凭证式国债C: 记账式国债D: 定向式国债
100.multiplechoice22[多选题](0.6分)7603以下哪些属于代收代付业务消费者的主要义务？ABCDEF A: 在银行开立结算账户B: 向银行提供个人材料和账户信息，并保证材料的真实、准确和完整C: 客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行，并办理相关手续D: 与银行和委托收付单位签订协议E: 确保账户正确、状态正常、资金足额等F: 法律、行政法规及相关协议所要求消费者应尽的其他义务
101.multiplechoice22[多选题](0.6分)7605代收收付业务主要的法律依据包括（ABCDE）。
A: 《中华人民共和国商业银行法》B: 《银行商业中间业务暂行规定》C: 《商业银行服务价格管理暂行办法》D: 《支付结算办法》E: 《人民币银行结算账户管理办法》
102.multiplechoice22[多选题](0.6分)7638银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到（ABD）。
A: 不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息B: 不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C: 不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩D: 对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议
103.multiplechoice22[多选题](0.6分)7661对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（CD）。A: 退货B: 更换C: 赎回D: 卖出
104.multiplechoice22[多选题](0.6分)7800以下（ABDE）服务项目属于11类34项减免收费范围。
A: 密码重置手续费B: 存折开户工本费C: 借记卡更换工本费D: 存折更换工本费E: 存折销户工本费
105.multiplechoice22[多选题](0.6分)7841以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？ABCDF A: 快速有效B: 及时报告C: 保护消费者和员工生命财产安全D: 保守银行和消费者秘密E: 避免媒体报道F: 积极稳妥
106.multiplechoice22[多选题](0.6分)7862银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为（BCD）。
A: 一般服务突发事件B: 重大服务突发事件C: 较大服务突发事件D: 特大服务突发事件
107.multiplechoice22[多选题](0.6分)7911如果银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价结果为三级，监管机构应当（ABCD）。
A: 对其薄弱环节加强关注B: 向银行业金融机构及时发出风险提示C: 必要时选择恰当方式对银行业金融机构的不当行为进行通报D: 根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施
108.multiplechoice22[多选题](0.6分)7950消费者权益保护工作考核评价工作结束后，中国银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门应当结合（ABCD）展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的共性问题和突出矛盾，并相应制定工作规划。
A: 考核评价总体结果B: 指标得分C: 数据汇总D: 各个单项要素
109.multiplechoice22[多选题](0.6分)7988中国银监会银行业消费者权益保护工作专家委员会的主要职责是（BCD）。
A: 组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求B: 负责重大投诉事件的定性分析C: 对疑难事件提出专业建议D: 对消费者权益保护工作提出评估意见 110.multiplechoice22[多选题](0.6分)8008银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费（CD）和（）。A: 用途B: 细则C: 项目D: 标准
111.multiplechoice22[多选题](0.6分)7232根据定义，银行消费者包括（AC）。A: 为生活需要购买、使用银行产品的自然人B: 为生活需要设计、销售银行产品的自然人C: 为生活需要接受银行服务的自然人D: 为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人
112.multiplechoice22[多选题](0.6分)7244银行业金融机构在（ABCD）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。A: 收集B: 保存C: 使用D: 对外提供E: 出售
113.multiplechoice22[多选题](0.6分)7278银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（BC）。A: 服务成本B: 服务意识C: 服务水平D: 服务收益
114.multiplechoice22[多选题](0.6分)7357香港证监会公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的（BCD）的信息披露方面均作出了明确要求。
A: 设计阶段B: 售前C: 销售过程中D: 售后
115.multiplechoice22[多选题](0.6分)7472信用卡的分类包括（CD）。A: 储蓄卡B: 借记卡C: 贷记卡D: 准贷记卡
116.multiplechoice22[多选题](0.6分)7545银行在国债方面的主要义务包括（ABC）。
A: 遵守国家法律法规和行业自律规范，接受储蓄国债业务监管部门的监督检查B: 向国债投资者说明利率、期限等重要内容C: 配合司法部门等国家有权机关办理国债的查询、冻结、扣划等业务D: 妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户
117.multiplechoice22[多选题](0.6分)7687在使用网上银行时，消费者应养成以下哪些良好习惯？ABCD A: 访问银行网站时直接输入网址登录B: 登录网银后，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系C: 结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用“安全退出”按钮退出网银系统，然后关闭浏览器D: 退出网银后，及时将USBKey拔出
118.multiplechoice22[多选题](0.6分)7818为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对（ABCD）等方面进行无障碍设施建设和改造。A: 营业场所B: 自助机具设备C: 网站D: 服务热线
119.multiplechoice22[多选题](0.6分)7979中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，定期对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入（BC）和（）。A: 绩效考核B: 风险评级C: 年度综合考评体系D: 信用评级
120.multiplechoice22[多选题](0.6分)8009银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（BC），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A: 自助机具布放B: 柜面窗口C: 等候时间D: 服务成本
121.multiplechoice22[多选题](0.6分)8019银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的（BD）和（）机制，在产品和服务各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。A: 事后协调B: 事前协调C: 投诉处理D: 管控
122.multiplechoice22[多选题](0.6分)7251银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（ABC）自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。A: 体验B: 爱好C: 判断D: 以上都错
123.multiplechoice22[多选题](0.6分)73222010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（ACD）。
A: 设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务B: 保护和强化公众对金融体系的信心C: 从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革D: 加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄
124.multiplechoice22[多选题](0.6分)7345我国大陆地区银行监管部门将本着（ABCD）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。A: 统一行动B: 协调有序C: 边界清晰D: 追求高效E: 增加收益
125.multiplechoice22[多选题](0.6分)7386储蓄消费者有权自己选择存款（ACD）。
A: 种类B: 利率C: 期限D: 金额
126.multiplechoice22[多选题](0.6分)7412消费者持有伪造、变造的人民币，应当及时上缴至（ABC）。
A: 中国人民银行B: 公安机关C: 办理人民币存取款业务的金融机构D: 中国银监会
127.multiplechoice22[多选题](0.6分)7430中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具的《货币真伪鉴定书》应加盖（BC）。A: 鉴定机构公章B: 货币鉴定专用章C: 鉴定人名章D: 收缴人名章
128.multiplechoice22[多选题](0.6分)7453票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？ABCDEF A: 票据的种类、号码、金额B: 票据丧失的时间、地点、原因C: 票据的付款人名称、收款人名称D: 票据的出票日期、付款日期E: 挂失止付人的姓名、营业场所或者住所F: 挂失止付人的联系方法
129.multiplechoice22[多选题](0.6分)7625银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？ABC A: 流动性风险B: 政策风险C: 认购风险D: 赎回风险
130.multiplechoice22[多选题](0.6分)7647银行代理的人身险产品主要包括（ABCD）。
A: 分红型寿险产品B: 万能型寿险产品C: 投资连结型寿险产品D: 传统普通型寿险产品
131.multiplechoice22[多选题](0.6分)7780作为银行财富管理和私人银行消费者，享有的专属服务包括（AC）。
A: 个人财务管理服务B: 专享增值服务C: 专家顾问咨询服务D: 多元化的金融产品 132.multiplechoice22[多选题](0.6分)7866以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（ABCD）。
A: 统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程B: 考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务C: 积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务D: 加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力
133.multiplechoice22[多选题](0.6分)7946银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程包括（ABD）。
A: 指标得分统计B: 要素得分统计C: 个体得分统计D: 总体得分统计 134.multiplechoice22[多选题](0.6分)7996根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（AC），坚持（）。A: 服务至上B: 公平对待C: 社会责任D: 健康发展
135.multiplechoice22[多选题](0.6分)8024银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（AD）和（），主动预防和化解潜在矛盾。
A: 金融意识B: 维权意识C: 维权能力D: 金融素质
136.multiplechoice22[多选题](0.6分)7236银行消费者的安全权包括以下哪些方面？CD A: 信息安全权B: 隐私安全权C: 人身安全权D: 财产安全权
137.multiplechoice22[多选题](0.6分)7280银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到（AC）。A: 不泄密B: 不涉密C: 不失密D: 不携密
138.multiplechoice22[多选题](0.6分)7324英国于国际金融危机后赋予该国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？ABCD A: 成立独立的消费者教育机构，以更大的力度开展消费者金融知识教育B: 建立消费者救济计划，在发生消费者普遍性损害时，提供更好的救济渠道C: 规范金融机构营销行为，止金融机构诱导消费者超额负债D: 拓宽对金融服务补偿计划的效力范围，提高对存款人的保护程度
139.multiplechoice22[多选题](0.6分)7352在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉的（）进行全面分析，形成后评估报告。ABCD A: 发生原因B: 处置质量C: 消费者满意度D: 整改纠正情况E: 成本收益 140.multiplechoice22[多选题](0.6分)7377商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（ABCD）。A: 实行了服务价格公开、透明B: 加强了产品和服务信息披露C: 切实履行了风险揭示与告知义务D: 严控风险，规范管理
141.multiplechoice22[多选题](0.6分)7390消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况？ABCD A: 营业网点B: ATM机C: 电子银行D: 客服热线E: 银行公告 142.multiplechoice22[多选题](0.6分)7449在支付结算业务中，与个人支付相关的票据主要是（BCD）。A: 商业汇票B: 银行汇票C: 支票D: 银行本票
143.multiplechoice22[多选题](0.6分)7491消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（ABC）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。A: 手机B: 磁卡C: 钥匙D: 现金
144.multiplechoice22[多选题](0.6分)7582消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（ABCD）等费用。A: 配钥B: 破箱C: 换锁D: 修缮E: 封箱
145.multiplechoice22[多选题](0.6分)7614下列属于银行给网上银行消费者的风险提示的是（ABC）。
A: 牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式B: 确保登录网上银行的电脑安全可靠C: 以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码D: 不向除银行工作人员以外的任何人透露消费者自设密码
146.multiplechoice22[多选题](0.6分)7649银行在营销代理保险产品时，下列做法正确的是（AB）。
A: 在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示B: 向客户说明保险产品的经营主体是保险公司C: 在宣传内容上出现“银行理财新业务”的字样D: 将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比
147.multiplechoice22[多选题](0.6分)7680国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于个人，下列属于与消费者直接相关的政策范围的是（ABCD）。A: 国际收支申报规定B: 结售汇年度总额管理C: 外汇收支管理规定D: 外汇账户管理规定
148.multiplechoice22[多选题](0.6分)7727银行应建立完善的基金份额持有人账户和资金账户（BC），以及基金份额持有人资金的存取程序和授权（）。A: 保密制度B: 管理制度C: 审批制度D: 保存制度
149.multiplechoice22[多选题](0.6分)7755在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（ABCE）。A: 信汇B: 电汇C: 票汇D: 代汇E: 国际速汇
150.multiplechoice22[多选题](0.6分)7784银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，在下列哪种情况下，银行有权拒绝或中止服务？CD A: 消费者提供的开户资料真实详尽B: 消费者同意提供法律法规所需的评估分析材料C: 消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力D: 消费者申购金融产品前，未充分了解投资风险等级及声明书的内容
151.multiplechoice22[多选题](0.6分)7865实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（ACD）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A: 银行服务项目B: 收费制度C: 浮动幅度D: 基准价格
152.multiplechoice22[多选题](0.6分)7874银行如何保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利？AC A: 严格执行明码标价制度B: 制定和调整政府指导价C: 充分披露产品与服务价格信息D: 明确处理投诉
153.multiplechoice22[多选题](0.6分)7904在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（ABCDE）。
A: 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息B: 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息C: 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告D: 与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告E: 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
154.multiplechoice22[多选题](0.6分)8016银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（AD），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。
A: 专业能力B: 公平性C: 通报D: 报告
155.multiplechoice22[多选题](0.6分)8030银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（AC），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A: 应急响应机制B: 投诉处理机制C: 重大负面舆情D: 媒体新闻
二、多选题
86.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大福度调整，成立了哪三个监管主体？（ABD）
A：金融政策委员会 B：审慎监管局 C：金融服务监管局 D金融行为监管局 87.美国的金融保护署被赋予（）等权利，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。（ABD）
A：制定规则 B：查视 C：立法 D：执法 88.开展储蓄业务的商业银行应遵循（）的原则。（ABCD）
A：存款自愿 B：取款自由 C：存款有息 D：为储户保密E：无纸化办理 89.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（BCD）等。A：透支 B：通兑 C：消费 D：ATM取现 90.票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？（ABCEF）
A：票据的种类、号码、金额 B：票据丧失的时间、地点、原因 C：票据的付款人名称、收款人名称 D：票据的出票日期、付款日期E：挂失止付人的姓名、营业场所或者住所 F：挂失止付人的联系方式。91.借记卡的功能包括（ACD）
A：存取款 B：透支 C：消费 D：转账收付 92.目前我国国债主要分为以下哪些类型（ABCD A：储蓄国债 B：记账式国债 C：电子式国债 D：凭证式国债 94.在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利（ABCDE）
A：自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期 B：自主选择身份识别方式C：指定授权代理人、授权权限及身份识别方式 D：保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利 E：了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格
95.按照风险属性分类、银行理财产品可分为（AB）
A：保证收益类产品B：非保证收益类产品C：固定收益类产品D：保本型产品 96.财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利（ABCDE）A：个人财务管理服务B：个人资产管理服务C：私人银行顾问咨询服务D：私人银行增值服务E：个人跨境金融咨询与服务
97.以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务（ABCD）
A：定制体检 B：私人酒窖 C：机场贵宾 D：艺术鉴赏 98.下列关于外汇业务的描述中，错误的是（BD）
A：银行严格按照委托方指示、及时对外拔付资金或向受益人解付资金 B：对于国际电汇汇出业务、消费者无权选择国内外费用的承担方 C：消费者不应超出银行外汇现钞调拔职能范围强行要求提取外汇现钞 D：对于由于代理行的过失造成的款项迟付、银行也同样承担责任。
99.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（）的总体原则。（ABCD）
A：以质定价 B：合理收费 C：公开透明 D：减费让利 100.银行服务收费公示要求（ABCD）
A：服务收费明码标价 B：及时更新消费者信息 C：服务价格合规公示 D：尊重消费者选择权利
101.银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（ABCDEF）
A：制定系统、标准、规范的工作流程 B：完善预先的保护框架 C建立快捷的应诉程序 D：创建务实的后评估体系E：制定系统的宣传规划 F：探索持续的教育模式
102.根据定义，银行消费者包括（AC）
A：为生活需要购买、使用银行产品的自然人B：为生活需要设计、销售银行产品的自然人C：为生活需要接受银行服务的自然人 D：为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人
103.以下哪些属于银行消费行为（ABD）
A：客户为购置住房在银行申办贷款B：客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C：客户向银行咨询外汇汇率D：客户使用网上银行查询账户交易明细
104.银行消费者可以自主决定选择（ABD），自主进行交易 A：银行 B：产品 C：利率 D：服务
105.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（）自主选择银行做为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位或个人不合理干预的权利（ABC）
A：体验 B：爱好 C：判断 D：以上都错
106.建立一套（）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调节消费者和银行金融机构间纠纷的必要条件（ACD）
A：快捷 B：廉价 C：规范 D：透明
107.消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失（ABD）
A：存折 B：存单 C：ATM交易凭条 D：银行卡
108.银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）的原则，不得收集与业务无关的信息或彩取不正当方式收集信息（AC）
A：合法 B：合规 C：合理 D：保密 109.以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（ABD）A：消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 B：消费者可以自主 选择注册电子银行渠道种类
C：消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务
D：在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务
110.银行理财产品的风险评级可分为（ABCDE）
A：高风险B：中高风险C：中等风险D：中低风险E：低风险F：无风险 111.以下属于外汇消费者合法权利的有（ABC）A：有权向银行了解国家相关外汇管理政策
B：有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的 C：有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点
D：有权知晓个人结售汇、外汇买的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易E：对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币
113.特殊群体消费者权益保护的原则是（ABCD）
A：以人为本 B：公平公正 C：方便快捷 D：适度营销 E：文明规范 115.中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因（ABD）
A：自然人金融投资行为主要通过银行消费实现
B：自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护C：个人投资者为银行创造了收益
D：美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围
116.2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融销费者改革保护改革（ABCD）
A：透明度 B：简单化 C：公平性 D：可得性
117.我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如：加强产品和服务信息披露，定期发布（）等要素，保障金融消费者的知情权。（ABCD）
A：发售信息B：产品特点C：收益水平D：风险提示E：内幕消息F：宣传广告 118.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标（ACDEF）A：改进银行业服务质量 B：降低银行业经营成本 C：提高金融稳定能力 D：提升公众金融素质 E：支持行业发展 F：赢得社会尊重
119.银监会成面组成银行业消费者权益保护工作委员会，以研究决定重大问题，工作委员会下设的三个专门委员会分别是（ABD）
A：银行业消费者权益保护工作联席会议B：银行业消费者权益保护工作专家委员会 C：金融服务行为监督委员会 D：金融交易行为监督委员会 120.消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项（ABCDEF）
A：无条件支付的委托 B：汇入地点、汇入行名称C：汇出地点、汇出行名称 D：表明“信汇”或“电汇”的字样E：确定的金额、收款人名称、汇款人名称F：汇款人签章、委托日期
121.银行传统的汇兑业务可分为（CD）
A：票汇 B：现汇 C：信汇 D：电汇 122.下列属于消费者在国债方面享有的权利是（ABCE）
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