关于赴陕西、山西、湖南学习考察情况的报告_外出学习考察情况报告
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关于赴陕西、山西、湖南学习考察情况的报告
局领导：
为进一步做好全省国税系统对外接待工作，加强与兄弟省市国税局机关后勤服务中心的工作交流，学习他们在接待工作中的成功经验，经省局领导批准，机关后勤服务中心组织部分地市服务中心主任和井冈山国税局负责同志赴兄弟省市学习考察，现将有关情况报告如下：
一、基本情况
2009年11月27日至12月4日，省局机关后勤服务中心副主任秦丽率部分地市服务中心主任和井冈山国税局负责同志一行7人赴陕西省、山西省、湖南省国税局进行了学习考察。考察团先后到西安市、延安市、临汾市、太原市、长沙市，兄弟单位根据我们的学习考察要求作了全面的介绍，并就机关后勤接待服务工作进行了交流。此次考察活动准备充分、内容丰富、组织严密，气氛和谐，达到了预期目的。出发之前，机关后勤服务中心作了充分的准备工作，考察期间，受到当地服务中心及领导的热情接待，所到之处都派员全程陪同，使考察活动得到顺利进行。这次学习考察很有收获，所见所闻，感触很多，启发颇大，为今后做好机关后勤接待工作将会提供许多帮助。
二、主要经验
（一）接待热情大方
考察所到之处的最先感受的就是当国税务系统的高度重视与热情接待。我们首站到陕西省西安市，一下飞机就受到了陕西省国税局办公室肖主任的热情迎接，陪同考察期间也是密切配合和积极支持，迎来送往中整个考察行程都受到这份热情的感染。考察团下榻酒店的员工 1
也表现出较强的亲和力，见到宾客都会有友好的微笑、热情的招呼，会让你受到尊敬、感到愉快，有宾至如归的感觉。
（二）安排周密细致
在考察过程中，当地接待部门都会根据我们的学习考察要点作充分准备，整个行程考虑非常周到，不仅时间安排十分紧凑，且内容丰富。接待服务上也是无微不至，如考虑到西北地区与南方的饮食习惯有较大的差别，当地接待单位都是在突出地方特色的同时又兼顾客人的饮食习惯，并根据服务过程中发现的新情况，及时调整菜单，充分体现了人文关怀。“一个简单的欢迎牌”、“一本详细的服务指南”、“一份专门的介绍材料”等等，接待工作细微之处，都可以让我们感受到接待单位的细心和用心。
（三）服务规范到位
在交流过程中，大家谈到一个很重要的观点，那就是要做好接待服务工作，除了对定点接待的酒店实行规范管理外，更要把服务员的培训管理作为一项首要的工作抓在手上，使接待服务能上档次，上水平，服务做到高效率、快节奏。我们考察期间入住的酒店大部分是国税系统下属单位，这些酒店多数获得国家旅游饭店星级评定。这些酒店不仅硬件设施完备，服务人员也显示出培训到位，服务规范，开口服务意识强等特点，给我们留下了深刻的印象。
（四）特色质量兼容
如何提高菜品质量是我们此次考察学习的重要内容之一。各地国税部门接待都有自己的特点并力求突出特色。山西、陕西、湖南本身具有浓厚的饮食文化且极富地方特色，很多菜肴的加工原料，以及风味都很独到，部分菜肴的名称都与当地文化紧密结合，充满人文气息、较好地展示了当地的风土人情和时代风貌。接待单位结合我们考察的内容，安排了非常丰
盛地方特色菜肴，并对菜肴的制作方法和创新手段都一一作了介绍，另我们大开眼界。另一方面，我们也参观了当国税务机关的食堂，了解到当国税务机关的食堂的菜肴出品质量很高，主要得益于他们在食堂管理上一直致力于菜肴口味与干部职工的喜好结合，且做到质量稳定，标准统一，这是值得我们借鉴和学习的地方。
（五）人员爱岗敬业
在七天的考察学习中，我们从当地接待的陪同人员乃至酒店的管理人员和服务员身上可以强烈的感受到了一股爱岗敬业的精神，陕西省国税局办公室肖主任在交流中谈到，自己从2000年开展接待工作以来，克服人员少、事务多的困难，时常放弃休假陪同接待，但从未有过抱怨和厌倦感，相反他常常能够在繁忙中享受到工作带来的快乐，他把这份感受归结于自己对这份工作的热爱，并且因为热爱所以更有激情的去做好接待工作。
（六）领导重视信任
我们考察团在山西、湖南等地座谈时，大家一致认为，领导的重视信任和支持为做好接待工作起到了关键性的作用。湖南省国税局机关后勤中心主任在座谈会上介绍，湖南省国税局的领导对机关后勤工作相当重视，不仅给予充分授权，还在机构设臵、人员配备等方面给予充分的保障，最大限度地为后勤工作提供支持和保障。与此同时，领导还对机关后勤工作人员委以重任，上一届服务中心负责同志全部提拔重用，此举大大提高了机关后勤人员的工作积极性。
三、启示和建议
（一）经常开展兄弟省市之间学习交流
政务接待是要在满足接待对象的需求中不断变化和创新的。地市服务中心主任希望今后省局服务中心多组织交流学习，让更多的后勤战线的同
志到省内外接待工作搞得较好的地区参观学习，进一步提高业务工作能力，最好每年组织一至两次。
（二）加强对市县服务中心的业务指导
省局服务中心要结合机关后勤改革发展的新形势、新情况，经常开展针对性培训，加强对地市县服务中心业务指导，同时开展地市之间的工作交流，以推动全省国税系统机关后勤服务工作向前发展。
通过学习考察，我们感触颇深，受益匪浅。所到之处不仅感受到了各国税务系统机关接待服务工作先进经验和成功做法，同时也增强了做好 本职工作的责任感和使命感，此次学习考察将会对我们的工作提供有益的帮助和启迪，为提高我省国税后勤服务保障能力，树立江西国税新形象做出积极贡献。
特此报告
考察学习组成员:
省局机关：× ×
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