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ERP(Enterprise Resource Planning)整合了企业管理理念和业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件等各种资源，综合运用软件体系架构，关系数据库、面向对象技术、图形用户界面、网络通讯等信息产业的成果，实现对企业各种资源的综合平衡和优化配置。IM（Information Management）信息管理是人们为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。
企业系统规划法BSP（Busine System Planning）是进行组织信息系统战略规划的一套规范方法。它全面地、系统地对组织的基本业务活动进行分析，从而确定其信息需求，为有针对性地进行信息系统建设提供坚实的基础。信息系统（Information System, 简称IS）由计算机、计算机网络、系统软件、数据库系统、信息系统应用软件以及开发、维护和使用系统的人员共同组成。
软件配置管理，简称SCM(Software Configuration Management的缩写)，是在项目开发中，标识、控制和管理软件变更的一种管理。
CIO是Chief Information Officer，“首席信息官” 负责制定组织信息政策、标准，并对信息资源进行管理控制的高级行政官员CIO的职责：参与高层管理决策、负责组织制定机构的信息政策和信息基础标准、负责信息系统开发、负责协调和监督各部门的信息工作、负责组织收集、提供和管理信息CIO的能力：1.组织指挥能2.决策能力3.社会交往能力4.创新能力5.应变能力 BPR（Busine Proce
Reengineering）业务流程再造的内容：人的重构、技术的重构、组织结构的重构、组织文化的重构
信息资源作为经济资源的一种，它具有经济资源的共同特征即需求性、稀缺性 信息科学是研究信息运动规律和应用方法的科学，其支柱为系统论、控制论和信息论。
信息论是信息科学的前导，是一门用数理统计方法研究信息的度量、传递和交换规律的科学系统论是以一般系统为研究对象的理论。控制论是研究控制系统的理论
信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用技术的总称。其支柱为通讯技术、计算机技术和控制技术。
信息管理是人们为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。
战略规划是组织为确立竞争优势而根据外部经营环境变化，来进行组织资源的优化配置的过程.战略规划的特点：全局性/目的性/长期性 /超前性/关键性 /针对性 战略规划过程：战略分析和战略决策【战略分析分为：组织外部环境分析.组织内部条件分析、战略决策是战略制定、战略评价和战略选择的交织过程】 战略规划方法：五力竞争模型、SWOT分析矩阵、波士顿矩阵图法、价值链分析法
信息战略规划内容：组织信息资源管理总体战略目标的确立、信息基础设施战略规划、信息系统战略规划、信息管理组织战略规划
计划是指用文字等形式表述的关于组织的不同部门和成员在未来一定时期内的行动方向、内容的管理文件。目标管理的基本思想：强调管理应以目标为中心。以目标网络为基础的系统管理。是以人为中心的主动式管理。信息资源计划概念是指对组织活动中所需要的信息，从采集、处理、传输到使用和维护的全面计划它是组织信息管理的主计划
组织实体是指具有确定目标、结构和协调活动机制的与一定社会环境相联系的社会系统。组织工作是指为了达到一定的目的，以某种形式按任务对做事的人进行系统安排，并形成工作秩序。组织文化的作用：导向、凝聚、约束、激励、塑造、辐射
基本型的信息管理组织、矩阵式结构的信息管理组织、基于信息化领导小组的信息管理组织、面向信息资源托管的信息管理组织
信息管理组织人力资源开发与管理工作程序：1.现状评估：。2.目标设定与规划：3.计划与实施：4.考核与激励：5.评价与完善：
信息需要是指人们在从事各项具体实践活动时，为解决所遇到的实际问题而产生的对信息的不足感和求助感：广泛性、多样性、社会性、发展性、层次性 信息动机由内在信息需要、外在刺激所导致。信息行为是人们满足自己信息需要的社会活动过程。【查询，选择，利用】
信息管理控制制度是指为确保组织的信息资源的准确可靠和及时性，贯彻信息管理方针和计划，提高信息管理效率和效用，对信息进行制约和协调的一种管理制度。
企业再造工程是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程思考和分析，对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果。
客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，旨在吸引和保持更多的客户。
信息化三种现象指 “信息产业化”、“产业信息化”、“国民经济信息化”。信息化是指从物质生产占主导地位的社会向以信息生产占主导地位的社会发展或演变的过程。信息化又是人类社会文明进步的标志，是衡量国家现代化发展程度的重要指标。
国民经济信息化内容：开发利用信息资源、发展壮大信息产业、各行各业中广泛应用信息技术、建设良好的国民经济信息化环境
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