成都信息工程学院银杏管理学院 公共关系学期末案例分析_银杏酒店管理学院
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案例分析1：绿色麦当劳
环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。
从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。这正是麦当劳的高明之处。
案例2:危机公关 九运会对安利公司来说,本是宣传企业,提升品牌的一个好机会.当时公司就准备利用全国的体育记者云集广州的难得机遇,召开新闻发布会.预订的新闻发布会召开时间为11月20日,而“钙镁片事件”见诸报端是在18日,仅有两天时间,如果此事处理不当,后果将不堪设想.案例思考:这是一种什么形式的危机公关 ,处理事件的过程中安利公司采取了哪些对策
案例分析:显然,这是一起由于社会不良传言给公司造成的危机.他们主要采取的对策包括:
1.分析谣言的起因,对谣言制造者的动机和背景进行研究.他们通过调查了解到,由于马俊仁是一位著名的新闻人物,他的一言一行都会受到媒体的追逐,一些记者没有进行深入的调查就发表了新闻,但对安利公司并没有多少恶意,他们的行为属于失实报道.而且危及的范围也主要限于上海和华东部分地区,尚未在全国蔓延.所以安利公司没有采用对马俊仁及其报道这一事件的记者进行法律诉讼的手段,而是用比较温和的方法发布新闻,向社会说明事件的真相.2.立即提供全面的,真实的信息.安利公司和上海各大媒体的有关人员沟通,一方面向他们直接说明这则报道有误,希望暂时不要扩大报道面;一方面力邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布会.20日,在广州举行100多家媒体参加的新闻发布会,向全国的媒体说明事件的真相.3.邀请行政首脑,知名人士,相关专家出面,向舆论界澄清事实真相,说服受到谣言影响的公众.案例3 假如你是机关工作人员，单位要召开一次关于“安全生产突击检查”的新闻发布会，领导让你负责组织这次发布会，你怎么办?
（1）准备阶段：确定新闻发布会日期、地点、新闻主题、组织者与参与人员，选定合适的主持人和发言人；撰写新闻发布议程、发言提纲、新闻通稿及宣传辅助材料；确定参加新闻发布的领导、嘉宾、记者及相关人员并进行通知；做好预算，购买礼品及相关物品；对主持人、礼仪人员和接待人员进行培训和预演；确定安全人员并做好安全预案，进行处置突发事件的预演；安排好饮食、娱乐等相关事项。（2）实施阶段：新闻发布会开始后，要做好以下工作：来宾签到、贵宾接待、发放相关资料、引导就座；按议程开始；做好发言的引导及维持好会场秩序。（3）总结阶段：新闻发布会结束后，及时整理记录材料并立卷归档；搜集各媒体报道资料，追踪媒体和公众的反应，对偏差和不良反应及时纠正；评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。
案例4
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