浅谈如何在企业管理中更好地融入EAP服务模式（全文）_浅谈企业eap服务策略
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打造阳光心态 巩固磐石基业
——浅谈如何在企业管理中更好地融入EAP服务模式
中国企业在市场化竞争的进程中，在国家倡导构建和谐社会、树立以人为本的科学发展观指导下，为适应外部环境的变化和自身生存发展的需要，必须在竞争漩涡中寻求新的发展思路，不断进行自身的更新和调整。员工作为企业的个体，也会随着社会、企业和家庭的发展，孕育积累各种压力、矛盾，对员工心理层面逐渐产生着多元的变化，而这种变化亦正从个体向群体衍化，成为企业必须关心和重视的问题。企业员工对心理服务的需求越来越强烈，在职业心理健康问题渐渐引起社会和企业重视的同时，如何采用EAP服务模式，给予员工心理援助，引导员工形成正确的职场从业心态，已经成为企业各级管理者面临的重要课题。
企业对员工心理需求的关注和相关支持系统的建立刻不容缓，而员工心理援助计划（EAP）给我们提供了更多可以借鉴的模式和经验。从企业员工心理状况的普查入手，重视对员工的宣传教育和有针对性的心理培训，重视对组织管理改进的合理化建议，并且制订出合理可行的解决方案，尝试解决或缓解员工的心理问题，这些已经成为企业管理至关重要的辅助手段，成为员工不可或缺的精神福利。笔者从以下的几个关键点着手，谈一谈如何更加有效地将员工心理援助的服务理念与我们的企业的管理理念进行接轨，使两者相辅相成，有机融合。
一、广泛播撒心理援助种子，精心耕耘员工心田。
1、获得管理层的认可及大力支持。
员工的心理健康问题是影响企业工作绩效的重要因素，关注并管理员工的心理问题，已经成为各级管理者所面临的重要课题。一项数据表明：到上世纪90年代末为止，世界500强企业中，90%以上的企业都聘请了EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。但EAP的价值不能通过使用率来衡量，EAP的使用率与它所带来的效果没有直接关系，即便在国外EAP项目覆盖率、认同率很高的企业和行业，EAP的使用率也不超过10%。毕竟问题员工是少数，但是问题员工所产生的损失是巨大的。据调查，5%的中国员工认为自己存在心理问题需要心理帮助，中国每天会产生5000个职业病人，而中国的企业界每天都为他们支付2000万人民币的损失。而世界500强的经验表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5到16美元。因此，只要能对需要援助的员工有效使用EAP，其价值就实现了。
每个企业都有自身的企业特色，企业管理者可以借鉴其他企业引进EAP获得成功的经验，却无法复制这项工作的具体开展模式。作为企业的管理者，应当探索一种适合企业自身发展需要，能够与企业发展理念充分融合的员工心理援助项目，并将其作为企业的一项辅助性管理手段，注重在了解企业员工想法、有效与员工沟通、协调各类关系等方面多下功夫，正确引导员工，建立企业和员工的共同愿景。所谓“上下同欲者胜”，员工与企业同呼吸共命运，是企业制胜的关键所在。谋求企业目标与个人目标两者的一致，上下同心、齐心协力，就能产生“共振”效果，激发强大的动力，推动企业的发展。
2、工会组织要积极参与并大力推进。
EAP（Employee Aistance Program）直译为员工心理援助项目。它是由企业为员工设臵的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理问题和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
企业工会是集多方利益于一身的组织，不仅要顾及企业的集体利益，同时更要维护好员工的个人利益。而员工的身心健康是员工利益的重要组成部分。但是在实际工作中，我们感受到，部分员工对心理服务还存在误解，把心理服务等同于心理治疗、诊断，无法正视自我的心理状态，不愿意主动寻求心理帮助，甚至将心理讲座、心理咨询看成多余的精神“奢侈品”。
笔者认为，工会组织是员工的“娘家人”，要竭尽所能“想员工所想”，要帮助员工正确认识心理援助项目，在做好知识普及的同时，也要转变开展该项工作的方式方法，让员工真正将心理援助项目作为一项精神福利。我们在满足员工心理层面需求的同时，也必须考虑员工的情感层面，不断调整和完善心理援助项目的开展方式，令广大员工易于接受、乐于参与，增强员工在组织中的幸福感。
工会组织要充分发动工会组织网络成员，发挥工会工作的特点，加强双向信息交流，提高交流质量。通过工作接触、员工座谈，问卷调查等形式，认真倾听员工的心声，切实了解员工的所思、所想、所 3 需，从而“对症下药”，增强企业员工的心理免疫能力，有效防止员工感染“精神病毒”，及时阻止“病毒”在企业中的传播蔓延。
员工的思想出了问题，就会失去工作的热情，导致错误率，乃至事故率的上升，降低工作效率，影响安全质量，削减团队力量。做好员工心理援助服务工作，就是致力于解决企业发展中的部分问题症结，从服务个体出发，从心理和思想出发，将问题的苗头尽早扼杀，有助于企业管理目标的实现，达到企业和员工的“双赢”。
3、企业员工的普遍认同与真心接受。
员工心理援助项目能否在企业中发挥其应有的作用，取决于企业员工的理解、认同和接受。由于员工文化程度的差异，一些员工受到中国传统文化和社会舆论导向的影响，对心理服务产生强烈的抵触情绪，认为只有心理疾病患者才需要进行心理调试，甚至会排斥那些主动接受援助的员工。他们难以发现和纠正自己的“不良情绪”，想方设法掩饰自我的焦虑、难过、恐惧，唯恐他人发现，因而受到“不良情绪”的伤害也越大，之后接受援助的态度也越消极。因此，我们首先要做好职业心理健康的宣传工作，利用宣传园地、自助卡片、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理问题困扰的员工积极寻求帮助。
二、渗入企业文化，浇灌和谐之花。
1、与公司企业文化有机融合，无缝对接。
“以人为本，传承浙送文化，以文化人，打造品牌”是公司企业文化的核心内容。公司围绕这一理念，大力推行亲情化管理，注重员工管理的弹性和柔性，以管理亲和力提升员工归属感，努力构建人性化的管理机制，提供民主管理沟通平台，坚持“三重一大”的讨论制度，坚持“厂务公开”制度，使员工心中无疑、脑中无惑。
启动员工心理援助项目是公司以人为本、人性化管理的一种体现，是企业管理层对员工心理健康的充分重视，根据员工的不同生活背景、文化程度、认知差异，分阶段分步骤地开展好这项工作，合理、有效地满足员工生存及发展的需要。鼓励员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。
企业的许多工作同样是心理援助项目的有力支持。公司每年安排员工进行健康体检，坚持节日慰问、困难员工走访和生病员工的探望，开设各类培训课，开展丰富多彩的文体活动，规范员工薪酬制度，解决员工子女就业问题，为员工的物质、精神生活提供了有力保证，使员工没有后顾之忧，减轻员工的生活压力。
近年来，公司通过5S管理理念的大力推行，彻底改善了员工工作环境、生活条件和劳动保护条件。良好的环境，有利于员工消除工作疲劳、减轻工作压力，避免员工出现职业“心理枯竭”，让员工更舒心、高效地工作，提高和增强了工作的积极性和主动性。企业用和谐理念化解内部各种矛盾，营造和谐的精神家园，从建设和谐型班组入手，主动关心爱护每一位员工，主动释放理解、信任、相互支持的情感信号，建立宽松、真诚的人际关系，使员工在班组中快乐工作，无形中产生了强大的凝聚力。
2、丰富“学习型企业”内涵，不断提升企业品位。公司管理层对于员工心理援助项目的开展，提供了各方面的支持，从关注员工心理健康问题的角度出发，通过调研完成员工思想动态分析，针对问题制定并实施员工培训计划，实施新的管理模式，针对新员工岗前培训，设计和安排相应的帮扶内容，对员工进行相关知识、技术、技能的具体指导，以此提高员工对工作的自信心和胜任度，增强员工的适应能力，从源头上减轻了员工的工作压力。
“水不激不跃，人不激不奋”，公司在系统化培养与激励制度的牵引下，打造人才蓄水池，为员工设臵职业发展的通道，满足员工的各类需要，在源源不断提供企业发展动力的同时，让员工看到个人提升的空间，充分调动员工的主观能动性。员工通过培训不断汲取各类专业知识，为实际工作提供了理论支撑。公司还专门设立了心理健康讲座等培训内容，为员工提供自我解压和自我疏导的学习机会，既丰富了“学习型企业”的内涵，又提高了员工的素养，增强了企业的软实力，逐步提升企业整体品位。
结束语
员工心理帮扶计划的精髓就在于建立企业内部成员间分享信息并相互合作支持的健康渠道，有利于员工个人的健康发展，更有利于企业的健康发展。目前，企业员工心理帮扶计划还处于“试水”阶段，或许还需要经过长时间的探索，以真正适应企业实际发展的需要。它或许无法带给企业可见的直观收益，却必然能对企业未来长远发展、员工的健康成长发挥强大的推进作用。
在实施过程中，我们将把这项工作与改善企业管理成效、提高生产效率、减少人才培养成本、激励员工士气、降低意外事故发生率等紧密结合，进一步提升企业的品牌形象和整体品位。相信不远的将来，EAP必将成为企业文化的重要组成部分，成为贯穿企业发展的一条生命线，帮助企业培养出一批又一批“幸福、健康、高效的员工”，为企业和谐稳定持续发展提供强大的人力保障，为企业的长足发展奠定坚实基础。
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