实 习 报 告_实习报告本
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实 习 报 告
专业班级 会计1301
学生姓名 宋洁敏
实习岗位 大堂经理助理
实习时间 2015年1月15日-2015年2月25日
学校名称 西安财经学院
实习地点 工商银行西安市沣渭新区支行枣园分理处
一、实习目的选读会计学专业的学生，不仅掌握会计学、金融学方面的基础
理论知识能否结合实践的最好选择。而我则希望利用两个月寒假的这个机会，投身到这个机构中去付诸实践。
通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。为学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。二．实践单位介绍
中国工商银行，全称中国工商银行股份有限公司(ICBC)成立于1984年1月1日，是中国最大的商业银行，同时也是中国五大银行之首、世界五百强企业之一的一家上市公司，拥有中国最大的客户群。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末、商银行总资产134,586.22值14,344.70亿元，居全球上市银行之首。中国工商银行通过16000多家境内机构、200多家境外机构和遍布全球的逾1500家代理行以及网上银行、电话银行、手机银行和自助银行等分销渠道,向400多万公司客户和2.69亿个人客户提供广泛而便捷的金融产品和服务。中国工商银行由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟，电子银行业务交易额迅速增长，由2000年的1.93万亿元发展到2004年的38.4万亿元，增长了20倍。2004年电子银行业务收入2.35亿元，在线支付交易额57亿元，是中国国内最大的电子商务在线支付服务提供商。
中国工商银行通过21000多家境内机构、100家境外分支机构和遍布全球的上千家代理行，以领先的信息科技和电子网络，向八百多万法人客户和1亿多个人客户提供包括批发、零售、电子银行和国际业务在内的本外币全方位金融服务。截至2004年末，现金管理签约客户3700多家，为这些客户的1.96万个上下游或附属单位提供了现金管理服务；个人消费贷款客户数397万户，贷款余额4，839亿元；个人金融业务高端产品--理财金账户客户总规模超过124万户。2012年上市公司财报，根据中报显示，所有A股上市公司中，工商银行以盈利1232亿元成为A股的盈利冠军。根据工商银行中报显示，上半年实现净利润1232亿元，增长12.5%。营业收入2628亿元，增长13.7%，其中利息净收入2040.58亿元，增长16.9%，占营业收入的77.6%。该行坚持履行经济责任与社会责任的有机统一，在支持经济社会发展、保护环境和资源、支持社会公益活动等方面树立了负责任的大行典范，荣获“最具社会责任金融机构奖”、“中国最受尊敬企业”等奖项。
三．实习内容
这次实习工作安排我在沣渭新区枣园分理处担大堂经理助理。这次实习所涉及的工作内容基本有：教客户开户、填单据、兑换外币的程序、对公与对私的业务引导，以及给予客户存款贷款建议、介绍客户理财渠道、给客户提供一些财经信息、教客户自助柜员机ATM自动缴费机、网上银行的使用方法,还有维持大堂的秩序与环境卫生等等。
四．实习的感想
作为一名会计学专业的大学生，我一直很期待能够到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习，毕竟这个机会得到的概率在大学生中间是非常低的，这个期待已久的梦想终于在大二这个忙于积累的时间段实现了，虽然实习只有短短的一个多月但却给我在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面上了一堂意义深远的实践课，特别是支行营业部主任和大堂主任对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到城区支行这个大家庭的温馨与美好，在实习之前，我以为大堂工作是比较简单轻松的，而真正进去工作了解之后，才发现银行并不像我之前想象的那样工作轻松，银行大堂工作是面向广大群众客户的，他们有各种各样的需求，要掌握很多业务知识，还有具备处理客户繁杂需求的应变能力，有时可能顾客遇到一些问题，要细心、有耐性地与客户交流，为客户解决问题，而且银行大堂工作是一份一举一动都被广大群众客户监督的服务性质的工作，一旦不能公平、公正、用心地对待顾每一步都需工作人员的小心谨慎。工行很注重大堂工作人员的服务质量和服务细节，对每一位客户的到来都要热心接待，特别是遇到一些年纪较大的顾客，更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，我想，这不仅是为了完成工作上的任务，也是对顾客的一种负责。
同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。
三．实习总结
在一个多月的实习期里，我获益良多。我不仅了解到银行营业部大部分岗位的工作职责，了解到银行多种现金与非现金业务，了解到银行里服务性岗位的素质要求，还巩固了我大学期间所学的金融类理论知识，认识了多种理财投资产品，学会了如何向不同客户提供个性化的服务，如何与不同的客户沟通交流并推荐产品业务，如何处理各种突发事件并为客户提供方便快捷的服务等等。我认为实习对一个在校大学生也具有重要意义，通过实习，我可以认识到自身在除了学习方面其他方面的不足，也可以通过这种暂时进入社会的方式体会一个上班族的艰辛，不管一份工作是否枯燥、困难，在经过这次体验后，我想以后自己会有足够的勇气和更完善的思维去面对它、克服它，更重要的是，这让我对自己以后迈向成功有了更多的信心。更重要的是，有了这次真正步入社会的实践，我认识到了机关每位顾客提出的要求或简单或困难，都存在完美解决这件事的方法，步入社会后，对大部分来说可能更重要的是倾听和了解顾客和工作伙伴的心理需求，这样才能增大成功的可能性。
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