心理管理在组织中的作用与实施_组织在管理中的作用
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心理管理在组织中的作用与实施
[摘要]心理管理是减轻员工压力、降低离职率、稳定组织的有效办法，组织管理者可通过提高自身素质，打造个人领导魅力，在组织中建立良好的企业文化，改善员工的精神待遇等途径实施心理管理。
[关键词]组织；心理管理；员工
[作者简介]吴连霞，聊城大学讲师，管理学硕士，研究方向：企业文化及社会保障，山东聊城，252059；房磊，中国农业银行聊城市分行，山东聊城，252000
[中图分类号]F270－05 [文献标识码]A [文章编号]1007－7723(2008)11－0042－0002
一、心理管理的产生与内涵
管理作为一项实践贯穿于整个人类社会，其最基本的三大研究对象便是人、财、物。但在初期的管理中，管理重心集中在“物”和“财”上，“人”的因素远没有像现在这样受到重视。管理理论发展到今天，人们才真正认识到生产的三大要素一人、财、物中的“人”为什么是放在首位的，因为人可以创造一切；没有人，一切都是空谈。基于此，管理便逐渐地倾向于“以人为本”的人本管理。人本管理包含了对人的管理的多个层面。笔者认为，其中最精微的莫过于对人的“心智”的把握，即心理管理。在这里，“心”指员工对组织的忠诚度；“智”指作为员工的个体所具有能为组织创造价值的全部技能及潜力。“心”是“智”的主导。一般而言，“心”引导着“智”，“心”属哪，则“智”属哪。
心理管理即指通过对员工心理的预测、把握，因势利导地运用和改善，从而激发出其潜能，以最大限度实现组织目标的管理方法。心理管理实质上是一项高难度的管理艺术。它可以分成好多层次，简单地进行划分，可以分为三个层次。最基本的层次便是给予员工以安全感，包括薪酬的按时发放、企业的良好形象及效益稳步增长等；其次是激发其责任感和忠诚，包括提高员工的工作满意度，使员工具有内外部公平感等；再次是帮助员工实现自我价值，包括对员工进行职业发展设计等。从对已有的公司员工工作满意度的调查情况来看，第三个层次的那种员工状态是很难达到的，但第一、第二层次的状态，如果管理者肯多花些功夫，还是很容易达到的。而且，管理者很快就会发现，在心理管理上所付出的努力与其所带来的效应相比，还是非常值得的。
二、组织实行心理管理的作用
心理管理主要具有如下两方面的作用：
(一)减轻员工压力，提高工作效率
我们知道，现代社会是一个快节奏、高竞争、高压力的社会，员工都在工作中承受着不同程度的压力。这种压力表现为情绪紧张、职业倦怠、心理枯竭等一些症状，严重者甚至会导致生理疾病的发生，严重地干扰了其工作状态，影响了其工作效率。组织通过适当的心理管理，可一定程度上缓解员工的焦虑情绪，使其专注、高效地完成工作；同时，心理管理的实施可加强上下级之间的沟通。有意识的心理管理可以消除部门之间的隔阂与误解，加强部门间的协作与支持。
(二)降低离职率，稳定组织状态
著名的哈佛企业管理顾问咨询公司曾做过一项员工离职原因调查，总结出员工十大离职原因排名，它们分别是：(1)想尝试新的工作，以培养其他方面的专长；(2)对薪水不满；(3)公司没有提供成长的学习环境；(4)与当初所期望的工作不合；(5)追求升迁机会；(6)对公司看法与上司不一致；(7)职业倦怠，想休息；(8)公司福利不佳；(9)工作单调；(10)与公司理念不合。
从上述排名次序我们可以看出，由于管理层疏于心理管理而造成的员工离职原因占5条，分别是第3、6、7、9、10条。不期而至的员工离职，总是会给管理者造成诸多烦恼，它不仅使组织付出较高的用人成本，还会动摇组织的军心，降低工作效率。当然，防止员工离职并不是进行员工心理管理的唯一原因，其关键是寻求员工的忠诚与合作，高效实现组织目标，这才是实行心理管理的价值所在。
三、组织实行心理管理的原则
(一)使员工具有安全感
具有安全感是一个员工对于企业的最低要求，也是企业应当给予员工最基本的保证。要使得员工具有安全感，应当首先支付一个合理的薪酬。其次，应当按时支付薪酬。且组织应当具有较稳定的发展，只有这样，员工才能具有最基本的稳定感和安全感。而这种稳定感会使得员工无后顾之忧地努力工作，发挥其潜能。
(二)使员工具有公平感
这种公平感主要来源于荣誉感和公平的报酬。组织设计人员升调降迁、薪酬是否合理种种都会使员工失去公平感。牢固的公平感应使员工不仅在组织内部对比上，而且在与组织外部的对比上也应获得公平感。否则，员工便会见异思迁，另觅高枝了。公平能够稳定人心，亦使组织趋于稳定。
(三)对员工以诚相待
在组织中，最应避免让员工产生的一种情绪就是：我在替别人做事。很遗憾的是，大多数组织中的员工都会不同程度地存在这种想法。实质上来讲，这种想法对于为员工提供报酬的组织来讲是不公平的，也是有害的。说它不公平是因为组织的发展，员工也能获益，是组织既得利益的一部分。因此，只是认为自己是替别人做事的想法从初衷上讲是错误的；说它是有害的，因为它助长了员工消极怠工的情绪，阻碍其主观能动性的发挥。现在常见的消除这种消极的情绪办法是让员工持股，使员工的切身利益与组织利益直接挂钩。在心理管理方面，管理者对这一点的把握尺度是对员工以诚相待，多做沟通和交流，使其参与管理和协商，管理提高透明度、公开化，避免使员工产生局外人的感觉。
(四)管理层应视员工为自己的顾客
组织最终效益的实现来自顾客，只有让顾客满意了，我们的组织目标才算是完成了。而员工的服务是使顾客满意的唯一因素，但怎能设想满腔怨愤、心情抑郁的员工能使顾客满意呢?一线的员工有责任让顾客满意，那么同样，作为管理者，有责任在管理制度设计及管理实施过程中让员工感到满意。只有这样，员工才会以热情、宽容的态度去对待顾客，以赢得组织的声誉和顾客的口碑。因此，请像对待顾客那样对待您的员工。
四、实施心理管理的途径
心理管理的实施是一个组织管理者的主动行为，因此，心理管理的要求多是针对管理者所做的。要想有效地进行心理管理，管理者应当先做好如下两个方面的工作：(1)掌握组织管理及心理学方面的相关知识。对于一个领导者而言，掌握组织管理及心理学方面的相关知识，可以使其意识到心理管理的重要性，具备进行心理管理的基本知识，也能较容易地发现组织中存在的问题，并提出有效的管理措施。(2)打造自身的领导魅力。许多哈佛的经典案例显示，组织领导者的个人魅力对组织所起的推动作用是不可低估的，领导者辉煌的过去，强大的个人掌控能力，在组织中会起到很强的榜样效应，员工会以领导为榜样，努力创新。
在这样的前提下，通过以下途径实施心理管理则会取得事半功倍的效果。
(一)在组织内部培育良好的企业文化，增强企业凝聚力
企业文化说到底就是一个企业的工作习惯和工作意识。员工的工作习惯与工作意识无非会向两个方面发展：好的或坏的。如果公司不将员工的工作意识和习惯朝好的方向引导，它就会向坏的方面发展。企业文化的作用就是建立这样一种导向，而这种导向必须是大家所一致认可的，一个有着良好企业文化理念的企业，其凝聚力也必然很强。
(二)建立员工心理信息档案
建立员工心理信息档案，是指定期地将一些员工的意见记录下来，作为高层掌握组织状态、改善管理的依据。这一任务可以交给工会来做，工会在我国企业中的功能不是很突出，而作为企业员工的代表，工会肩负着传递员工心声的任务。因此，工会可以通过开展一系列的工作对员工心理进行摸排，并建立员工心理信息档案，对员工的合理要求进行满足，而不合理的要求可以给予相关解释，以求获得最高的员工工作满意度，提升组织绩效。
(三)提升员工的精神待遇
个人在组织中的需求是两方面的，一方面是物质待遇，另一方面是精神待遇。从经济学的角度去分析，员工的精神待遇和物质待遇之间有着一定的替代性。提高员工的物质待遇，可以一定程度上弥补员工在精神待遇上的损失，但这种替代性不是无限制的，它不能从根本上解决因精神待遇的不满而造成的管理上的冲突。因此，一个游刃有余的领导者应当懂得如何通过开展精神鼓励来达到实现激励员工的目的。员工的精神待遇可以从以下几个方面进行提升，如开通员工与管理层的对话渠道，使得员工在管理问题上有发言权；领导干部在员工结婚、生子、过生日，生病、退休时对其进行慰问，以示重视等等诸种措施都可以有效提升员工的心理满足感。
(四)帮助员工实现自我价值
组织可以通过帮助员工开展职业生涯设计，实行工作丰富化处理等手段帮助员工实现自我价值。得到组织与员工双方认可的职业生涯设计方案可以极大地激发员工的责任心和积极性，并可为企业培养优秀的管理人才；对于进入企业多年的员工，长期的单调化工作会磨平其激情，削弱工作热情，对求知欲和上进心比较强的员工，如其不愿固守在一个岗位上，则工作岗位的丰富化对稳定这些员工大有益处。多样化的工作和岗位，能提高员工对工作的认可、责任心和成就感，从而提高工作主动性和生产效率。同时工作丰富化也能为组织培养能力全面的员工。
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