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一、做好理赔管理
从公司目前状况来看，我们应重点抓理赔队伍建设、品质管理、理赔服务满意度提升，而其中理赔队伍建设是理赔管理中的重中之重。
（一）建立一支高素质的理赔队伍
1、让所有理赔人员找准自己的定位；
2、提升理赔队伍的正气和士气；
3、提升理赔队伍的专业技能；
4、加强理赔队伍的考核、培训和激励。
（二）理赔管理精细化
1、准确预估，保证理赔数据真实性，从而为核保政策和业务政策制定提供重要依据；
2、保证理赔时效，对查勘时效、定损时效和赔付时效明确标准，坚决落实；
3、做好投诉管理
理赔投诉主要集中在服务态度、理赔时效、案件拒赔、价格异议、解释不详等方面，我们必须有效避免：
1）对全体理赔人员进行针对投诉的培训，从思想上引起理赔人员对投诉的重视； 2）对投诉集中的环节制定针对性的化解话术，不是坚持原则就一定会引起投诉； 3）要求理赔人员掌握一定的规避客户投诉的技巧； 4）安排资深理赔人员负责投诉处理，防止投诉升级；
5）重大投诉或可能导致升级的投诉，机构分管总要亲自参与；
6）建立回访制度，了解客户对处理结果的意见，以便更好地留住客户。
（三）理赔减损
我们要从第一现场查勘、关键点管控、机制堵漏、重大案件处理、人伤减损、第三方合作建设、打假减损等方面进行理赔减损。
1、确保第一现场查勘；
2、理赔关键点管控；例如：配件管控、残值管控、可疑案件调查等；
3、内部完善管理机制实现堵漏
建立完善的车损大案复勘流程；加大追偿力度；提高内部调查人员技能等。
4、建立重大案件处理机制
5、人伤减损
通过人伤查勘、伤残跟踪、人伤一次性协议赔付、人伤案件复勘和调查等手段，实现人伤减损。
6、第三方合作减损
与当地具有一定实力的调查公司建立紧密的合作关系；利用三级机构在当地的人脉关系与公安交警部门、公安经侦部门建立密切的合作关系；在法院判决弹性比较大的地区，要与法院建立良好的合作关系。
（四）理赔支持业务发展
1、梳理优质服务品牌，提升客户理赔满意度；
3、提供专业支持，从理赔层面反馈核保一些风险点，修正核保政策；
3、建立客户、销售、理赔三方的有效沟通机制，提升客户感受度。
二、做好客户服务，提升客户黏度
客户对服务是否满意，主要取决于客户所实际感知的服务和期望的服务之间的差距。
（一）检视服务现状，优化服务标准
通过服务资源、服务能力、服务效果等方面进行检视，进而完善我们现行的服务标准；
（二）做好每一项服务，从销售环节、承保环节、理赔环节做好我们每一项服务；
（三）根据不同渠道，不同客户，制定相应的增值服务方案，关注服务感受度和服务细节，从而提升客户黏度；
（四）树立正确的服务理念，建立长期的服务评估机制。
三、销售上的几点认识
（一）力推系统性销售，做大自有客户规模，降低销售费用；
（二）业务渠道推动
1、网电销渠道
在此渠道我们应当做好：后援保障、地面营销、广告宣传、优质客户续保。1）后援保障
（1）上门客户接待（重点关注接待场地布置、接待流程改进、接待人员礼仪着装、服务态度、工作时效、疑难客户应对技巧等）；（2）保单配送服务；（3）理赔客户回访；
（4）渠道冲突和续保保单流动（重点关注其他渠道和网电销渠道之间的续保业务处理，协调解决矛盾）；
（5）与总部网电销支持部门的沟通。2）地面营销（1）职团开拓
重点关注职团业务方向（金融、通讯、学校、医院、政府机关等单位）的电销宣传、线索开发、拓展维护、跟踪服务等；（2）战略联盟
与金融行业、通讯行业、加油站等建立战略联盟，向其客户提供网销或电销车险，可与合作公司联合向客户提供增值服务；（3）续保跟进
在续保未到期前2个月，将其他渠道不认领的续保清单提供总部电销呼叫中心，进行续保呼出； 3）广告宣传
广告是网电销渠道推动策略的必要组成部分，有助于提高客户认知度，我们可以根据各地客户消费习惯，进行不同的广告宣传。（1）投入较高的宣传方式
广播电台、报刊报纸、互联网络（2）投入较小的宣传方式
车管所、洗车店、高档住宅小区、加油站等地进行广告宣传；印刷宣传卡、宣传折页，邮政邮寄到家附赠小礼品等方式宣传。4）优质客户续保 可通过售前关怀、售中差异对待、售后区别对待，以提升优质客户感知度，提升续保率。
2、4S车行渠道
应走专业化、精细化的经营之路，车行渠道经营中，应当关注： 1）机构当地车行盘点，摸清市场（1）对所在地市的车行进行全面摸查盘点，掌握各车系、各车行销售数量及保费规模估算；（2）对于已合作的车行渠道，深度分析合作现状，优化合作模式；
（3）对于未合作的车行筛选并列出行事历，逐一进行拜访，对于我司鼓励承保车型，努力拓展。2）引导合作车行转变合作理念
围绕客户做文章，例如：驻点人员现场规范化工作，建立专业化的信任度；理赔案件的及时协调跟踪，重点合作车行派驻理赔人员到店处理赔案；我司重点销售险种的推介，从车行角度出发制作宣传材料。3）抓好业务品质管控 4）做好过程管理
5）加大培训，提高技能
通过培训，提高渠道经理及专员的专业化程度、销售技巧。
四、车险分级分类差异化预算
根据机构市场特点，在保证保费平台的基础上，对业务结构、业务品质进行有效调控，确保综合成本可控。
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