审培训答案答案1_培训试题答案1
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填空题 1、2010年国家旅游局全面推动全国旅游标准化试点工作，确定了首批试点单位，包括青岛市在内，全国共有 1
个试点省、个试点城市（区、县）、67个企业事业单位。
2、目前全国共有
处5A级景区（点），其中山东省有6处，分别是烟台蓬莱阁旅游区、曲阜市三孔景区、泰安市泰山旅游区、烟台南山旅游区、威海市刘公岛景区、青岛市崂山景区。
3、目前我市旅游接待在入境旅游市场方面，针对日韩、港澳台、东南亚、俄罗斯和欧美等五大海外客源市场，组织18批次专题促销，推介我市帆船体验、游艇度假俱乐部、高尔夫旅游、节会商务、文化修学和
观光旅游
等六大旅游产品。
4、在携程旅行网全国的评选中，我市赢得750多万张网友投票，荣获了“
最向往的城市
”称号。经测算，我市预计2010年全年实现旅游总收入
580
亿元，同比增长18%。
5、山东省共有
家旅行社进入“2009年全国‘百强’旅行社”，青岛市目前有 家5A级旅行社。
6、旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意
脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。
7、以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院
应予受理。
8、根据青岛市发展“蓝色经济区”的战略目标，到2015年将青岛基本建设成为我国蓝色经济科学发展的先行区、山东半岛蓝色经济区的核心区、海洋自主研发和高端产业的集聚区、海洋生态环境保护的 示范区
二、简答题
1、解释 “旅游经营者”和“旅游辅助服务者”的具体含义。
答：“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。
“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。
2、根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，什么情况下旅游者要求旅游经营者返还费用的，人民法院应予支持？
答：根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十三条，旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持：
（一）因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用；
(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。
第二十四条旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，人民法院应予支持。
因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的，人民法院应予支持。
3、高龄游客接待具体做法包括哪几个方面？
答：一 首先了解高龄人群易发的常见病 要做好常用药的储备二 要安排适量的护理人员
三 安排方案要合理人性化
4、导游优良的心里素质主要表现在哪5个方面？
答：
一、广泛的兴趣爱好
二、外向乐观，不惧困难
三、处变不惊，临危不惧、头脑清醒、遇事不乱，独立分析，处事果断，正确地处理意外事故。
四、良好的语言表达能力，感知力和观察力，灵活机动，有一定的预见能力
善于组织协调，办事利索、积极主动、随机应变，处理工作手法灵活。
五.能够承受较大大压力，善于与各种人打交道，顾全大局、团结协作。
是导游员优良的心里素质的主要表现。
5、简要介绍“蓝色经济区”的总体空间布局。
答：加快建设山东半岛蓝色经济区，陆海空间布局全面优化调整。提升胶东半岛高端海洋产业聚集集聚区核心地位，壮大黄河三角洲高效生态海洋产业聚集集聚区和鲁南临港产业聚集集聚区两个增长极；优化海岸与海洋开发保护格局，构筑海岸、近海和远海三条开发保护带；
优化沿海城镇布局，培育青岛-潍坊-日照、烟台-威海、东营-滨州三个城镇组团，形成“一核、两极、三带、三组团”的总体开发框架。
加快建设海洋产业国家高技术产业基地，海陆相连空地一体，构筑安全稳定的能源供应体系，协调支撑现代产业新体系，构筑集约节约用海新机制，促进蓝色经济区一体化发展。
6、简要介绍“蓝色经济区”的基本内涵。
答：蓝色经济区，是指依托海洋资源，以劳动地域分工为基础形成的、以海洋产业为主要支撑的地理区域，它是涵盖了自然生态、社会经济、科技文化诸多因素的复合功能区。基本特征是：依托海洋，海陆统筹，高端产业聚集，生态文明，科技先导。
“蓝色经济区是一个基于经济、科技、社会和开放的陆海一体区域及系统创新体系，它对区域经济社会发展及新兴产业形成有着广泛的影响。”
山东半岛蓝色经济区，是全国海洋科技产业发展的先导区，生态文明建设和社会和谐进步的示范区，海陆一体开发和城乡一体发展的先行区。
蓝色经济区，不仅是一个涉海经济的空间概念，还是一个系统创新、可持续发展和陆海一体化的发展战略。它通过制定陆海一体产业发展规划，形成合理的产业布局、实现海洋产业持续发展的同时，使沿海和腹地经济优势互补，互为依托，实现共同发展。
7、做为建设国际海滨旅游度假中心的重中之重，青岛未来五年将大力发展休闲旅游。简要介绍青岛市将如何构建完善三个板块的休闲旅游产业带？
答：大力发展休闲旅游将成为我市建设国际海滨旅游度假中心的重中之重，为此我市将打造完善三个板块的休闲旅游产业带建设，即城市中心——海滨休闲；城市近郊——山（崂山等）海（海岛）休闲；城市远郊——乡村休闲，空间布局上力求呈现出城市中心形成不同功能休闲区集中分布、城市周边以重点资源为依托的带状分布特点。
我市将在城市中心发展以海滨休闲为特色的休闲旅游。
在城市近郊发展以山海休闲为特色的休闲旅游。
在城市远郊发展以乡村休闲为特色的休闲旅游。
8、导游购物服务的要求是什么？
答：㈠精心讲解第一，购物服务第二
㈡遵守旅行社制度与相关法规
㈢延伸服务
9、青岛市的“八大旅游特色纪念品”是什么？
答：
1、“扬帆青岛”帆板工艺品、“青岛风景”贝壳摆件
3、“啤酒贝贝”原木啤酒桶
4、“青岛号”大帆船模型
5、“海世博”海洋生物贝雕工艺品
6、“魅力青岛”、“大青岛印象”折叠长卷
7、“即墨之法化”齐国刀币
8、“青岛风光”贝雕瓷盘
10、什么是专项旅游产品？介绍五类专项旅游产品？
答：㈠旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。
旅游产品可以分为四种类型：
1、观光旅游产品
2、度假旅游产品
3、专项旅游产品
4、生态旅游产品
5、旅游安全产品
其中，专项旅游产品是指文化、商务、体育健身、业务等类型的旅游产品。
㈡例如会展旅游，保健康体旅游，体育旅游，探险旅游，红色旅游，都属于专项旅游产品
三、案例分析
2010年11月，青岛一70多岁老人免费参加了某保健品公司组织并承担费用的、由青岛某旅行社具体实施的“烟、蓬、威”二日游。期间，老人入住旅行社安排的宾馆，夜间如厕时，黑暗中寻找卫生间照明开关，不小心摔倒，将胳膊摔折（初步排除宾馆的责任）。事情发生后，导游以及活动组织方的人员将老人送至医院进行了初期的救治并垫付了部分医疗费。后老人转回青岛当地医院继续治疗，但此时活动组织方（保健品公司）、旅行社面对老人的后续治疗费用（治疗费已经超出旅游意外险所能承保的额度）都表示不再承担任何费用和责任。保健品公司认为：住宿安排系旅行社所为，因此旅行社应该承担相应责任。而旅行社认为：旅行社既没有和老人签订任何合同，并且安排的房间又没有违反合同标准。老人摔倒，完全是老人自己不慎所致，其责任不应由旅行社承担。无奈，老人将旅行社投诉到了旅游行政管理部门。而旅行社认为：自己既没有和老人签订任何合同（保健品公司以集体形式与旅行社签订的合同），并且安排的房间又没有违反合同标准，故老人应该投诉或起诉活动的组织方保健品公司。
1、请你使用所学法律、法规判断分析该事件中，老人（投诉人）是否有权利投诉或起诉旅行社？为什么？
答：老人（投诉人）有权利投诉或起诉旅行社。
因为旅行社是“旅游经营者”。“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。虽然没有直接与游客签订合同，但是根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二条，以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理。本案中，健品公司以集体形式与旅行社签订的合同，但法院同样受理旅游者个人提起的旅游合同纠纷诉讼。
2、请你使用所学法律、法规判断分析该事件中，该事件的责任应该都有谁来承担？
答：应由保健品公司、旅行社和保险公司共同承担。
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。
第七条，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。
因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。
第十四条因旅游辅助服务者的原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择请求旅游辅助服务者承担侵权责任的，人民法院应予支持。
旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的，人民法院应予支持。
四、论述题
根据现场培训内容，请浅谈导游服务的发展趋势(不少于500字)。
答：现在旅游业在高速发展，对未来导游业务来说，要注意提高导游人员的综合素质。
(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求。
导游员首先应当是博学多才的杂家。这是导游行业的需要。导游人员接触的面广而杂，上至天文下至地理，工、农、商、学、兵行行得懂，特别是中外各地的历史、地理、政治、经济、文化、思潮、建筑、艺术、宗教、民俗等都得懂一些。
现在导游人员的日常考察偏向于景点介绍，范围局限，过于专一，缺乏知识面广度上的考察。要满足形形色色的游客的疑问，必须要懂得多、懂得广、懂得深。这样才能回答游客的疑问，寻找与游客的共同点，进而提高自己的亲和力，使整个旅途游客能更加开心地度过。
(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段。
(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。
这样的话，导游员的应变能力、协调能力就很重要了。旅游行程一般比较复杂，旅游中各方面都存在变数，这时，应变能力与协调能力就显得非常重要，要求导游员不仅要导游业务知识非常扎实，还要提供更多的人性化服务。
（4）由于未来注重的是人性化的服务，有人情味的服务，这就要求导游人员有外向、开朗、真诚、坚忍的性格。这是提高旅游服务质量的保证。时时保持灿烂的笑容，用真诚和热情赢得游客的信任，用耐心化解游客的不满。要记住，在无人格和人身侵犯的情况下，游客是对的，游客就是上帝。以上这些都是一个优秀导游员应该具备的素质。现在是这样，未来也是这样，只有加强和完善的可能，退一步都是不行的。
我们要适应新形势，努力调整自己，才有可能做好导游服务，令游客对旅行满意。
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