从“破窗理论”看老干部工作局的软环境建设_破窗理论与经济行为
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从“破窗理论”看老干部工作局的软环境建设
老干部工作局 曾军
在大学读管理专业时,管理学老师曾经谈到过“破窗理论”,联系到老干部工作局的情况,感到这个理论很能说明一些道理。
“破窗理论”说的就是,美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行过一项试验,他找了两辆一模一样的汽车,把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆,他把车牌摘掉了,并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了,而放在帕罗阿尔托的那一辆,摆了一个星期也无人问津。后来,詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢?仅仅过了几个小时,车就不见了。以这项试验为基础,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。
这个“破窗理论”给人的启示是,人的行为在很大程度上是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类,一类是硬环境,如办公环境、设备环境等。另一类则是软环境,如团队文化、工作氛围、员工心态等。很多单位都很在意硬环境中的“破窗子”,只要一出现问题立即修理,但却不太在意软环境中的“破窗子”,导致“千里长堤溃于蚁穴”。
但是,按照“破窗理论”分析,任何一个员工的问题都不是简单的问题,任何一个问题都构成了单位环境中的“破窗”,而任何一个“破窗”的存在,会导致心态上的雪崩效应。要想解决问题,就不要着急在某个人身上找原因,而是从问题发生的环境上找原因,特别是单位的软环境——团队文化上找原因。很多问题表面上是某个人的问题,其实背后是单位的制度、文化与员工心态出现了“破 1 窗”,这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现!所以,如果你想要好员工,并不是要去找很多好员工进来,关键是要投资好员工生存的环境。
近几年来,老干部工作局的工作得到了全院离退休干部的认可和肯定,老同志们也明显感到工作人员的精神面貌焕然一新,开展的重大活动一项接一项,如离退休人员春节团拜会、建院三十周年座谈会、看望近三年退休老同志和危重病老同志、老干部工作人员及离退休党支部书记培训班、老同志春秋健康休养等活动,组织严密,富有创新,没有出现重大失误,都取得了很好的效果,得到老同志们的一致好评,现在表扬老干部工作局的声音越来越多。试想一下:同样还是这些工作人员,是什么原因导致老干部工作局出现如此喜人的变化呢?我想答案就是局领导非常注重局机关软环境建设,杜绝软环境中“破窗子”存在的沃土,营造“积极向上、扎实严谨、团结协作”的软环境氛围。在这样良好的软环境熏陶下,工作人员焕发出新的活力,人性的弱点得到逐步克服,形成了严谨、进取、自律的工作氛围,大家全力以赴地认真做好每一项为老同志服务的工作,才形成如今赞誉四起的良好局面。具体来讲,局领导加强机关软环境建设体现在以下四个方面:
1、倡导“老同志满意就是个人价值体现”的价值理念
价值理念是人的行为的根本动力,树立正确的价值理念是一个团队软环境建设的灵魂。我院离退休干部为新中国的建立、建设和改革开放以及社科院建设与发展作出过重要贡献,是党和国家的宝贵财富。老干部工作局是社科院服务性较强的职能部门,没有什么权力,更多的是围绕院中心工作,结合我院离退休干部实际提供各种服务的职责。因此,老同志是否满意是衡量老干部工作的标准,工作人员的人生价值体现在为老同志的服务上,只有老同志满意了,我们的价值才得以实现。一切为了老同志,为了老同志的一切,已经成为工作人员考虑问题的出发点和落脚点。老干部工作只有做到“有为”才“有位”,才不会被边缘化,才能有一个比较好的外部环境。用这样的价值理念来指引老干部工作局的发展方 2 向,规范每个工作人员的言行举止,形成步调一致、具有战斗力的团队。
2、强化“高标准、严要求、追求完美、争创一流”工作作风的养成教育 扎实的工作作风是一个单位软环境建设中需要持续加强的核心,是做好一切工作的关键。老干部工作无小事,每一次大型活动前,局领导都要召开全局动员会,强调要“高标准、严要求、追求完美、争创一流”,作出详细的部署安排,提出具体的工作要求,明确分工,责任到人。刚开始的时候,有的工作人员还不能理解局领导的良苦用心,认为没有必要管得那么严,工作做得差不多就行了。但是,局领导坚持高标准、严要求不动摇,当看到严格要求下的工作效果受到老同志的交口称赞时,工作人员逐渐体会到领导决策的科学性。考虑到老干部工作局面向老同志服务的特殊情况,局领导要求工作人员每天八点前到岗上班,实行“首问责任制”。经过长期的严格要求和实践训练,“高标准、严要求、追求完美、争创一流”已经内化为工作人员的自觉意识,现在每次开展活动,工作人员都能提前做好准备工作,活动中各司其责,主动服务老同志,确保了活动组织严密,井然有序,达到了令老同志满意的效果。
3、打造“进取、创新、协作、和谐”的团队精神
团队精神是软环境建设的重要基础,团队的战斗力取决于团队的集体精神,一个具有人人认可的团队精神的集体必定是战无不胜的。这几年来,老干部工作局一直致力于团队精神建设,形成了“进取、创新、协作、和谐”的团队精神。局领导逢会必讲,每一项工作都强调团队精神,处处严格要求工作人员,以积极进取的心态,饱含深厚的感情做好老干部工作;在新的形势下不断创新工作思路,以更加贴近老同志实际,符合老同志的心理和精神需求;工作中强调各负其责,主动工作,同时更要团结协作,共同完成工作任务;热情接待老同志来电来访,言行举止文明礼貌,在老同志外出活动中,周到细致地主动服务,展示了老干部工作局的良好形象。
4、建立“激励先进、鞭策后进”的激励机制激励机制是不断提升一个单位软环境质量的重要保障,是肯定员工的正确行为、抑制不良行为的评价反馈机制。局领导十分注重弘扬正气,激励先进,鞭策后进,一方面及时表扬和肯定表现好的员工,关心工作人员的成长发展和生活状况,另一方面严格要求工作人员,毫不客气地对不良现象提出善意的批评。近几年来,在局领导的关心和积极争取下,有多名工作人员晋升了职务或职称,极大地调动了大家的积极性,全局工作人员进一步增强了责任意识和集体荣誉感,做到了心往一处想,劲往一处使,集体凝聚力不断增强,形成了“先进更先进、后进赶先进”的你追我赶的良好局面。
正是由于老干部工作局领导在团队软环境建设中,着力于价值理念、工作作风、团队精神和激励机制等四个重要方面的建设,常抓不懈,防微杜渐,及时发现和认真修理软环境中的“破窗子”,营造良好的老干部工作局机关软环境,锻造了一支能打硬仗的队伍,才赢得了院党组和院领导的放心以及全院老同志的满意,迎来了我院离退休干部工作的崭新局面。
老干部工作局的成功实践,证明了“破窗理论”的科学性。“破窗理论”让我们从中悟出了科学管理的秘诀。
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