导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(9)中大网校_导游实务期末考试试卷
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2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(9)总分：100分
及格：60分
考试时间：120分
一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)
(1)英国人__________于__________ 年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。
(2)__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。
(3)英国格林尼治天文台每天所报的时间被称为__________，即__________。
(4)旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。
(5)民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。
(6)高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。
(7)__________就是要重视并恭敬地对待游客。
(8)游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。
(9)导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。
(10)导游服务是一项__________和__________的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。
(11)游客往往通过导游带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的__________。
(12)旅游产品又称旅游服务产品。它由__________和__________综合构成。它的特征是服务，具体展示主要有__________、__________和__________。
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(13)在入境旅游中，导游向海外游客提供导游服务和在出境旅游中向中国公民提供陪同服务都具有明显的__________。
(14)游客在商店购买的古玩在海关凭正式__________和__________放行，如没有就会遇到麻烦。
(15)南方航空公司的标志是__________。
(16)对于无理取闹者，要坚持“__________”的原则。
(17)旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。
(18)导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。
(19)铁路车票分为__________和__________。
(20)游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。
二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。每题0.5分，共20分)
(1)对游客冻伤处理不当的是（）。
(2)旅游团中的游客丢失港澳居民来往内地通行证，经当地公安局出入境管理处核实后，签发一次性有效的（）。
(3)在介绍宫殿建筑和皇家园林风格与艺术时，将北京的故宫与巴黎的凡尔赛宫相比较的讲中大网校
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解方法属于（）。
(4)旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）克应向海关申报。
(5)90．6。F相当于（）℃。
(6)我国导游服务经历了（）个时期。
(7)我国公安部授权的设立在福建的1：I岸签证机关有（）个。
(8)（）图案表明了中国的性质。
(9)见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。
(10)（）是人际关系中的一项基本准则。
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(11)一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。导游小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游正确的处理方法是（）。
(12)宽容待客首先要做到的是（）。
(13)如果司机酒后驾车，导游应（）。
(14)发生食物中毒后，导游首先应（）。
(15)把“阿诗玛”的天然柱石与电影《阿诗玛》所塑造的形象联系起来，这是（）。
(16)带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。
(17)问歇式吸氧可缓解高原反应，氧流量以每分钟（）升为宜。
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(18)面对游客的横加指责，过分挑剔，导游应遵循（）原则。
(19)（）是全陪和地陪不同的服务程序。
(20)参加团体旅游的游客出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游应根据不同情况，按（）原则妥善处理。
(21)为预防误机、车事件的发生，如乘国内航班，应保证旅游团提前（）分钟到达机场，如是国际航班，应提前（）分钟到达机场；如乘火车，应提前（）分钟到达火车站。
(22)寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元；寄往港澳地区的，总值限人民币（）元。
(23)（）是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。
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(24)属于国际卡的是（）。
(25)旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社为其提供服务，则（）。
(26)中国南方航空公司的代号是（）。
(27)某一以建筑界人士为主的旅游团在游览时，导游依次向游客介绍了故宫的概况、故宫宫殿建筑布局、特征及其建筑艺术。这种导游方法属于（）。
(28)航空公司的航徽标志是“春雨和小燕子”的是（）。
(29)全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客（）。
(30)导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于（）。
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(31)（）要求导游不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。
(32)按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前（）分钟进行确认，在火车、轮船预定抵达前（）分钟进行确认。
(33)出发前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
(34)在旅游途中，如遇有游客猝发心脏病，导游要注意切忌匆忙将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，由（）或是患者亲属或其他游客在患者口袋内寻找备用药物服用。
(35)（）年，全国人大第五次会议决定《义勇军进行曲》为中华人民共和国国歌。
(36)激发游客兴趣的首要因素是（）。
(37)1987年，我国旅游行政管理部门制定了（）。
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(38)旅游团参观游览之前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
(39)对游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意： ①分清越轨行为和非越轨行为的界限；②分清有意和无意的界限；③分清无故和有因的界限；④分清言论和行为的界限；⑤分清严重行为和一般行为的界限。以上各项中正确的是（）。
(40)旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应（）。
三、多选题(下列每题的选项中有二个或二个以上正确答案，请选择正确的答案。多选、少选或错选均不得分，每题1分，共20分)
(1)丢失台湾同胞旅行证明时，失主可向（）报失，经核实后发给一次性有效的出入境通行证。
(2)以下不是直接旅游企业的是（）。
(3)旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。
(4)属于铁路的附加票的是（）。
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(5)在引导游客购买古玩时，导游应（）。
(6)散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）。
(7)导致空接的原因有（）。
(8)在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（）。
(9)导游处理游客个别要求的一般原则有（）。
(10)在铁路旅客运输中，旅客携带的物品免费重量为（）。
(11)我国公安部授权的口岸签证机关设立在广东城市的有（）。
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(12)某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团。在出境前，导游未对游客讲解有关风俗和禁忌。一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析正确的是（）。
(13)广州亚运会的办会理念是（）。
(14)消除游客不良情绪的方法有（）。
(15)（）的情况可能会造成误机(车、船)事故。
(16)携带（）的旅客可选择（）通道通关。
(17)从旅游业的构成分，也可以分成（）。
(18)为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告（）。
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(19)当游客在旅游景点走失时，导游应立即向游览地的（）求助。
(20)进行交流沟通需要（）。
四、判断题(请判断正错，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每题1分，共20分)
(1)遵纪守法，廉洁奉公，是集体主义原则在职业活动中的具体体现。（）
(2)让游客口含陈皮、话梅、咸橄榄等小食，有助于防止晕车。（）
(3)对于外国游客的违法行为，首先要分清的是游客对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。（）
(4)经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）
(5)乘坐旅游车前往旅游景点的途中，如旅途较长，地陪可与游客一道讨论一些旅游者感兴趣的国内外问题，或组织唱歌跳舞等活动来活跃气氛。（）
(6)导游考取导游证之后，可以自行组团，不需要经过旅行社委派。（）
(7)华侨是指非中国国籍的人，加入外籍的中国血统华人亦包括在内。（）
(8)游客要求探视亲友时，若是外国游客，应协助担当翻译。（）
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(9)外国游客遗失的物品已在国外办理财产保险，领取保险时需要证明，可以到公安局申请办理《物品报失证明》。（）
(10)正常票价买的机票有效期为半年。（）
(11)如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）
(12)入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物随身携带，不要放在房间内。（）
(13)理念是人生观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。（）
(14)人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻----“中午”作为标准来划分的。（）
(15)导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。（）
(16)导游必须把游客的整体利益放在首位，这既是职业道德的要求，也是调节能否顺利实现的重要前提。
(17)一旦发生漏接，导游应立即与接待社联系，告知现状，查明原因。（）
(18)游客在离开本站的当天突然生病造成的误机(车、船)事故属于非责任事故。（）
(19)来自传染病疫区的人员如不能出示有效的有关疾病的预防接种证书，各级卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施7日的留验。（）
(20)导游服务的性质首先是服务性。（）
五、简答题(每题4分，共16分)
(1)强化服务意识可以从哪些方面来强化?
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(2)如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?
(3)从地陪的角色，说说欢迎辞的内容有哪些？
(4)如何预防游客扭伤?
六、案例分析题(第1小题9分，第2小题5分，共14分)
(1)惠州到肇庆三天的旅游。一路上，旅游车上的游客欢声笑语，到了肇庆，上来一位地接导游，打扮入时，刚上车就先拿眼睛斜着看了游客一眼，然后拿过话筒。这个时候，有位游客说：“导游，麻烦你发一下矿泉水。”这位导游尖声说：“要喝自己到车头来拿，我又不是你们的搬运工。”全车寂然。请从职业道德的角度，谈谈这位导游的做法是否正确。
(2)地陪小花带一个英国团到寺庙参观游览，到寺庙门口时，有一个游客在她的包里拿出一堆《圣经》派发，小花看了，赶紧阻止，说先进寺庙参观，出来后再发。从寺庙参观出来后，该游客开始派发《圣经》，结果被有关部门阻止。请问：当出现这种情况时，正确的做法是什么？
答案和解析
一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1): 托马斯·库克1845(2): 散客旅游(3): 国际标准时间 格林尼治时间(4): 全陪、地陪领队(5): 班期飞行加班飞行包机飞行(6): 规范化服务个性化服务(7): 尊重游客(8): 合理而可能
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(9): 达意舒服(10): 高智能 高技能(11): 实用价值(12): 实物 服务 线路 活动 食宿(13): 涉外性
(14): 发票 火漆(15): 木棉花(16): 不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让(17): 另签合同(18): 主客关系(19): 客票附加票(20): 全陪领队患者亲友
二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。每题0.5分，共20分)(1):A(2):B(3):B(4):D(5):C(6):B(7):A(8):A(9):B(10):D(11):D(12):A(13):B(14):A(15):B(16):A(17):C(18):D(19):D(20):D 中大网校
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(21):A(22):C(23):A(24):C(25):B(26):C(27):A(28):A(29):A(30):D(31):B(32):D(33):A(34):C(35):D(36):C(37):C(38):D(39):D(40):A
三、多选题(下列每题的选项中有二个或二个以上正确答案，请选择正确的答案。多选、少选或错选均不得分，每题1分，共20分)(1):A, C, D(2):A, B(3):A, D(4):B, C, D(5):A, B, C, D(6):A, C, D(7):A, B, C, D(8):B, C(9):A, B, C, D(10):C, D(11):B, D(12):A, B(13):C, D(14):A, B, D(15):A, B, C, D(16):C, D(17):B, C, D(18):A, B, D(19):C, D(20):A, B, C, D
四、判断题(请判断正错，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每题1分，共20分)(1):0 中大网校
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(2):1(3):1(4):0(5):0(6):0(7):0(8):0(9):0(10):0(11):0(12):0(13):0(14):1(15):1(16):1(17):0(18):1(19):0(20):0
五、简答题(每题4分，共16分)(1):
>(2): 答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。
游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。
对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。(3): 答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：
(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；(2)介绍自己的姓名及所属单位；(3)介绍司机；
(4)表示提供服务的诚挚愿望；(5)预祝旅游愉快顺利。(4): 答安排行程不要太紧，避免游客为了赶路而发生扭伤的事情；
在爬山或者开展其他活动时，经常要提醒游客注意脚下安全；在旅游活动开展之前，导游可提醒游客带一些外用的跌打药酒和活络油等。
六、案例分析题(第1小题9分，第2小题5分，共14分)中大网校
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(1): 答导游的一举一动都是导游服务的体现。根据导游职业道德规范，该导游不符合导游职业道德规范中的“文明礼貌，优质服务”。“文明礼貌，优质服务”是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。文明礼貌的核心是尊重人。它要求导游在接待工作中，举止端庄，说话和气，态度友善，服务周到，尽可能服务在游客开口提出之前，满足游客的合理要求，使游客感到宾至如归。此案例中的地接导游服务态度差，不但不主动服务，而且还拒绝服务，这是不符合要求的。(2): 答我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法保护的。但是如果游客在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游应该向其指出不经我国宗教团体邀请或允许，不得在我国境内进行上述活动。导游在处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告继续坚持不合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应该立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门进行处理。
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