浙江省导游考试《导游业务》标准模拟试卷5中大网校_导游业务模拟试卷一
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浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷5 总分：100分
及格：60分
考试时间：120分
一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)
(1)《台湾同胞旅行证明》有效期为（）。A.1年 B.一次性 C.3个月 D.5年
(2)最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场的时间为（）。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时
C.与旅游团成员交接完行李告别后 D.旅游团进入隔离区后
(3)游客口晕车药，须在启程前（）服用。
A.18分钟 B.80分钟 C.45分钟
D.60分钟
(4)对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是（）。A.立即让病人平躺 B.把病人上身稍垫高 C.摇晃病人，以免其昏迷
D.让病人保持安静，头偏向一侧
(5)某地陪带领旅游团去参观高大巍峨的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面，这种导游方法是（）。A.虚实结合法 B.触景生情法 C.突出重点法 D.画龙点睛法
(6)发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）。
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A.将患者送往就近医院
B.立即报告旅行社，追究供餐单位责任
C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
(7)下面不正确的说法是（）。
A.我国的古代旅行，既有国内旅行，又有国际旅行 B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的 C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式
D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要
(8)为了防止漏接事故的发生，导游应该（）。
A.认真阅读计划
B.一切凭经验进行就可以
C.边接团边核实交通工具及到达的准确时间 D.按时抵达接站地点即可
(9)导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。A.独立性强 B.复杂多变
C.脑体高度结合D.关联度高
(10)游客携带人民币出入境限额为（）万元。A.1 B.2 C.3 D.4
(11)欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇1律，但（）是致欢迎词不变的核心。A.热情 B.积极 C.真诚 D.诚实
(12)旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。
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A.30 B.40 C.50 D.60
(13)用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（）。A.概括法
B.触景生情法
C.虚实结合法 D.画龙点睛法
(14)（）在整个旅游活动中起主导作用。A.海外领队 B.全陪 C.地陪
D.景点讲解员
(15)旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）分钟到达集合地点。A.10 B.15 C.20 D.80
(16)旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应()。A.请示领导 B.为其办理 C.婉言拒绝 D.断然拒绝
(17)世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835 B.1841 C.1845 D.1865
(18)导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游中大网校
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服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。
A.直接创收 B.促销商品 C.促进经济交流
D.扩大客源，间接创收
(19)入境旅游团在入住饭店时，应由（）来分发住房卡。
(20)（）是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。A.接站服务 B.参观游览服务
C.核对、商定活动日程
D.购物、餐饮及社交娱乐服务
(21)旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该（）。A.婉言拒绝
B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C.表示赞成D.首先向领导汇报
(22)旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。
A.提供旅游交通咨询
B.提供旅游产品种类及价格咨询服务
C.饭店住宿咨询 D.收取费用
(23)团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在开车（）小时以前办理。A.12 B.24 C.36 D.48
(24)作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。
A.出境领队
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B.地陪
C.全陪 D.陪同
(25)根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。A.将身份高者介绍给身份低者 B.将年长者介绍给年轻者 C.将男士介绍给女性 D.将客人介绍给主人
(26)地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动
B.维护安全、处理问题 C.宣传、调研
D.导游讲解和翻译
(27)旅游过程中下列提醒工作，错误的是（）。
A.提醒旅游者量力而行 B.提醒旅游者不要走失
C.提醒旅游者多购物
D.提醒旅游者注意饮食卫生
(28)下列中药材中不准携带出境的是（）。
A.冬虫夏草 B.人参 C.麝香
D.鹿茸
(29)导游服务的共同属性不包括（）。A.服务性 B.经济性 C.交往性 D.涉外性
(30)为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。
A.汽车最前面一排 B.汽车最后一排
C.汽车中间一排
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D.任意位置都可以
(31)入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。
A.全陪 B.领队
C.地陪
D.前台服务员
(32)旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币（）元。A.100 B.200 C.300 D.400
(33)根据《中华人民共和国护照法》规定，l6周岁以上申请人可获批有效期为（）年的普通护照。
(34)火车票中的附加票仅为（）使用。
A.旅游者
B.儿童 C.成人 D.老年人
(35)导游员在团队结束后可以休息1天，但（）天内必须到公司报账，否则不再分配任务。A.2 B.3 C.4 D.5
(36)外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法错误的是（）。
A.由接待社开具证明，失主持证明去当地公安局报失，并取得公安局证明 B.持公安局证明及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照 C.持新护照到公安局办理签证手续 D.一切由游客自己负责
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(37)1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在（）成立。
(38)《台湾同胞旅行证明》是由我国（）委托香港中国旅行社签发。
A.外交部 B.公安部
C.司法部 D.大使馆
(39)（）年，中国国际旅行社成立。
(40)下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票 B.卧铺票 C.硬座票 D.空调票
二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)
(1)下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。
A.带团外出，要独当一面
B.出现问题，要独自合情合理处理
C.导游需要很广的知识面 D.独立进行讲解
(2)按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员 B.初级导游人员 C.专职导游人员 D.兼职导游人员
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(3)导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂 C.工作内容复杂多变
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
(4)地陪在转移途中的导游服务主要包括（）A.致欢迎词 B.调整时差
C.首次沿途导游 D.协助旅游者下车
(5)运用我问客答法时应注意（）。
A.导游要善于提问但要从实际出发
B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知 C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答
D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励
(6)导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点
B.接团时认真核实相关事务
C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D.和旅行社部门经理一起接团
(7)全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送词，内容包括（）。A.回顾旅程生活
B.感谢游客与领队、地陪和司机的配合 C.肯定领队的功绩 D.留下美好的祝愿
(8)下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。
A.由当地旅行社核实情况开出证明
B.失主持证明去当地公安局报失
C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明 D.旅游者能办理临时身份证明
(9)漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。
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A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容 B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理
C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉 D.全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因
(10)民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。
A.12周岁以下的儿童 B.50周岁以上的老人
C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客
D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客
(11)导游语言的节奏一般指（）。
(12)在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手 B.年长者先伸手 C.身份高者先伸手 D.男子先伸手
(13)导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者 B.教育者 C.组织者 D.传播者
(14)导游人员与旅游者的关系是（）。A.服务关系 B.合作关系 C.雇佣关系 D.平等关系
(15)自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是（）。
A.立即报告旅行社
B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评
C.找回走失者后提出严肃批评
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D.找回走失者后绝不能批评
(16)下列不准入境的人员有（）。
A.患有传染疾病的B.不能保证其在中国境内费用的C.被认为入境后可能进行走私活动的 D.被认为入境后进行恐怖活动的(17)中文导游员的服务对象包括（）。
A.国内游的中国公民
B.出境游的中国公民 C.入境游中的香港同胞 D.入境游中的澳门同胞
(18)在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社 B.做好旅游者的工作
C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿 D.及时通知下一站地接社
(19)地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。
A.认找旅游团 B.核实实到人数
C.集中清点行李 D.集合登车
(20)为避免游客丢失物品，导游要（）。
A.提醒游客带好随身衣物、证件
B.提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品
C.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内 D.结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里
(21)地陪的主要职责不包括（）。A.实施旅游接待计划 B.维护安全 C.做好接待工作 D.落实旅游合同
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(22)下列处理交通事故措施正确的是（）。
A.立即组织抢救
B.保护现场、立即报案 C.迅速汇报
D.不管事故是否严重，立即停止旅游
(23)有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（）。A.将患者抬或背着去医院 B.让患者就地平躺，头略高
C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物 D.待病情稳定后送医院
(24)在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A.实体 B.史实 C.艺术价值 D.民间传说
(25)按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。A.责任事故 B.个人事故 C.业务事故 D.安全事故
(26)在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般包括（）。A.回顾当天旅游活动 B.提醒注意事项 C.沿途风光导游
D.宣布次日活动安排
(27)旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（）。A.一般婉言拒绝
B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排 C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用 D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释
(28)带好儿童旅游团(者)应掌握（）。
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A.注意儿童安全问题 B.照顾好儿童的生活 C.生动形象的讲解
D.注意服务原则和区分标准
(29)周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员 B.调研员 C.服务员 D.翻译员
(30)导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的管理能力 D.较高的导游能力
(31)导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。A.规范性 B.科学性 C.目的性 D.灵活性
(32)游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。
A.摇晃患者
B.让其就地平卧 C.解开领口
D.将其上半身垫高
(33)在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅
B.介绍餐厅设施、饭菜特点等
C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D.巡视旅游团用餐情况
(34)仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与导游人员的（）有关。
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(35)游客旅游期间，常常因（）而患病。A.劳累 B.水土不服 C.年老体弱 D.突发病
(36)导游服务的经济性体现在（）。
A.促进科技交流
B.招徕回头客，扩大新客源
C.就地出口商品
D.直接收取服务费和手续费
(37)应该劝阻游客自由活动的情况有（）。
(38)各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性 B.放射性 C.易燃性 D.酸性
(39)景区景点导游人员的主要职责有（）。A.导游讲解 B.宣传、调研 C.做好接待工作 D.安全提示
(40)导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。
A.促进旅游购物消费 B.扩大客源，间接创收
C.牵线搭桥，促进经济和技术交流 D.获取服务费
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三、判断题(判断正误，正确的打“√”。错误的打“×”。每小题1分。共40分)
(1)当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。（）
(2)全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。（）
(3)团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）
(4)在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）
(5)旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）
(6)到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）
(7)制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）
(8)导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）
(9)在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。（）
(10)树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）
(11)旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。（）
(12)导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）
(13)直达特快列车的起首字母是T。（）
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(14)在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）
(15)我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。（）
(16)漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）
(17)喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。（）
(18)旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）
(19)联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）
(20)港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。（）
(21)华侨回国探亲、旅游需要办理签证。（）
(22)旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）
(23)旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）
(24)旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。（）
(25)旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。（）
(26)导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。（）
(27)导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过中大网校
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程中必须字斟句酌，仔细推敲。（）
(28)信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。（）
(29)经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（）
(30)当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。（）
(31)接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。（）
(32)携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。
（）
(33)机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）
(34)未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。（）
(35)接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。（）
(36)外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）
(37)身高不够1．1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（）
(38)由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）
(39)有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）
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(40)制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）
答案和解析
一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)(1):B 略(2):D 送外国旅游团出境时，全陪和地陪要等游客进入隔离区后才能离开。(3):B B(4):C 对于急性脑出血患者，不应该摇晃病人或背抬去医院，防止病情加重。(5):B 略(6):C C(7):B 古代的向导和今天的导游是完全不一样的，前者主要是向导服务，不具有职业性质，也没形成一定的队伍规模。故选B。(8):A 略(9):C 从题中“知识”和“体魄”’，可知答案选C。
(10):B 略(11):C 欢迎词不变的核心是真诚。(12):C 略(13):D 题中内容即画龙点睛法的定义，故选D。
(14):B 略(15):A 略(16):C 该类要求，导游一般应婉言拒绝。(17):C 略
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(18):D D(19):C 领队负有分发房卡的责任。(20):B 在游客旅游活动的六大要素中，游是很重要的，因此参观游览服务是旅游活动的最重要内容。(21):B 该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。(22):D 旅游咨询服务是不收取任何费用的。
(23):D 乘火车时，团体旅客办理改晚乘车签证手续必须在开车48小时以前办理。(24):C 由题干中组团社可推断出是全陪。
(25):C 涉及介绍的顺序，正确的是将身份低者、年轻者、男子、主人介绍给身份高者、年长者、女子、客人。(26):C 宣传、调研是全陪的职责。(27):C 提醒工作不包括提醒游客多购物。
(28):C 我国海关规定，严禁携带麝香出境。
(29):C 交往性不是导游服务的共同属性。(30):A 略(31):B 略(32):C 略(33):B 略(34):B B(35):B 略(36):D 游客丢失证件后，导游应该积极协助帮忙，故略项不选。
(37):A 略(38):B B(39):A 中大网校
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略(40):C 略
二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)(1):A, B, D ABD(2):C, D 全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来分的，故AB两项不能选。(3):A, B, C D是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。(4):A, B, C, D ABCD(5):A, B, C, D ABCD(6):A, B, C 略
(7):A, B, C, D 略
(8):A, B, C 略
(9):A, C, D 不管是不是导游的责任造成的漏接现象，导游都有积极协助解决问题。(10):A, C, D 略
(11):B, C 略
(12):A, D 行握手礼时，主人、女士要先伸手，所以AD两项是错误的。(13):A, B, C, D 略
(14):A, B, C 略
(15):A, B AB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游?客引以为戒，也不能不批评。(16):A, B, C, D 有ABCD选项中情况的人员是不准入境的。(17):A, C, D ACD(18):A, B, C 略
(19):A, B, C, D 中大网校
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略
(20):A, B, D 导游应该提醒游客不要随身携带贵重物品，也不要把贵重物品放在饭店的房间内，而应放在酒店的保险柜中，故C项不能选。
(21):A, D 略
(22):A, B, C ABC(23):B, C, D 游客突发心脏病时，不能抬背游客，故不选A。(24):A, B, C 民间传说是虚实结合法中“虚”所指的内容。(25):B, C, D 业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。(26):A, C, D 提醒注意事项不属于返程途中导游要做的工作。(27):C, D 略
(28):A, B, C, D 略
(29):A, B, C, D 略
(30):B, C, D 略
(31):B, C 略
(32):B, C, D A选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。(33):A, B, C, D 略
(34):B, C, D 略
(35):A, B, C, D 题中四个选项都是旅游途中可能引发游客患病的原因。(36):A, B, C, D ABCD(37):B, C AD两项是可以允许游客自由活动的情况。(38):A, B, C, D 略
(39):A, D 宣传、调研时全陪的职责，做好接待工作是地陪的职责，故不选BC。(40):B, C AD选项属于直接创收，所以不能选。
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三、判断题(判断正误，正确的打“√”。错误的打“×”。每小题1分。共40分)(1):0 应及时汇报旅行社，查明情况。(2):1 略(3):0 退票须在开车前48小时。(4):1 略(5):1 略(6):1 略(7):1 略(8):0 导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。(9):1 略(10):1 略(11):0 携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。(12):1 略(13):0 直达特快列车的起首字母是2。(14):1 略(15):1 略(16):0 漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。(17):1 略(18):0 对此要求，导游员首先应婉拒。(19):0 联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。(20):1 略(21):0 华侨回国探亲、旅游无须办理签证。(22):1 中大网校
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(30):1 略(31):0 是契约性安排。(32):1 略(33):0 机票可以变更。
(34):0 散客旅游的比重将上升。
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中大网校引领成功职业人生2011年浙江省导游考试《文化基础知识》标准模拟试卷6 总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的。请......
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中大网校引领成功职业人生2011年浙江省导游考试《旅游政策法规》标准模拟试题(9) 总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的。......
中大网校引领成功职业人生2011年导游资格考试《基础知识》全真模拟试卷(1) 总分：100分及格：60分考试时间：120分单项选择题 (1)佛教的最高礼节是（）。 (2)佛教在世界范围传播分三大......
