发言材料之五新发贵阳民生观察员_贵阳岩土工程勘察报告
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长春市文明社区创建工作推进会 会议发言材料之五：
认真履职 恪尽职守 做百姓的代言人和贴心人
宽城区新发街道贵阳社区民生观察员 门树生
2010年7月8日
我叫门树生，是长春市公安局宽城分局的一名退休民警，是长春市市民巡视团宽城分团的副团长和宽城区新发街道贵阳社区关心下一代工作的“五老”志愿者。2007年，为壮大服务民生工作力量，畅通居民群众的诉求渠道，社区党委号召那些熟悉居民生活、愿意倾听和反映群众呼声、积极参与社区工作、热心服务群众的有觉悟、有素质、有热情的社区老党员、志愿者、楼栋长、居民代表、社区公益岗位人员和驻社区的党代表、人大代表、政协委员等加入到民生观察员队伍中来。我积极响应社区党委的这一号召，成为一名光荣的社区服务民生观察员。下面将我是如何做好民生观察员工作的向各位领导作以汇报：
一、明确任务，为开展工作奠定坚实基础
民生观察员队伍组建后，社区党委定期对我们进行培训，使我进一步明确了自己的工作职责和工作任务，那就是借助我们这些民生观察员生活和工作在社区的各个角落的优势，做社区党委服务民生工作站和居民群众的一个桥梁和纽带，在社区构建起一个上下衔接、全面覆盖、服务便捷的服务网络。工作任务就是通过与广大居民群众的日常接触、走访、调查，面对面的向群众宣传党的路线方针政策，收集群众意见和民情民意，了解和掌握群众的需求，并把情况第一时间上报社区服务民生工作站，通过各种途径，尽早解决群众的困难和问题，同时搞好反馈，向群众说明情况，深入细致做好群众的思想工作。真正做到民情信息准确，民意了解及时，民需解决迅速，民众安居和谐。
二、强化措施，确保服务民生工作收到实效
在经过社区民生工作站统一培训后，我们统一佩带身份标志上岗，活跃在街头巷尾、居民住户、辖区绿岛、健身路径、农贸市场等场所，通过入户走访询问、与居民唠家常、在大街小巷观察巡逻等多种方式，及时掌握、解决和反映有关民生问题。为确保居民时时刻刻感受到党组织的关怀，社区党委不断强化工作措施，采取了“六个一”工作法，即：
一句承诺语言——“有困难就找服务民生工作站，有诉求就找民生观察员”，这既是社区民生观察员向全体社区居民发出的温情呼唤，也是民生观察员们向广大居民做出的庄严承诺。社区通过宣传栏方式，将这句真诚呼唤像广告语一样打出去，使居民人人皆知，家喻户晓，在“服务民生工作站”与群众之间建立起一种信任。
一张温馨卡片——社区党委设计制作了“温馨卡片”。在卡片上标明我们的职责、宗旨、服务内容、联系方式、地址，并将卡片送到每户社区居民家中。我们通过温馨卡与居民建立联系，只需一个电话就能获得由我们指定的党员志愿者和社区便民网点提供的买米买菜、求医问药、代领工资，乃至是修鞋、改衣、理发、就医等无偿服务。一部求助热线——社区民生工作站安装了一部专用电话，作为服务民生“求助热线”，每天都由一名民生观察员专门接听求助热线电话，同时做好民情记录，及时反馈给相关工作人员或部门。
一套规范制度——社区党委逐步建立完善了民生观察员岗前培训制、首办责任制、两次办结制、服务代理（办）制、情况报告制、信息沟通制、服务承诺制、跟踪服务制等7类23项制度。
一册服务菜单——为了使服务民生工作更具针对性，落实服务更着实，我们将不同服务对象的具体服务内容进一步分类细化，社区民生工作站再针对不同人群的需求开展理论知识服务、生活保障服务、组织管理服务、未成年人教育服务、治安防范服务、文化娱乐服务等六大类服务。
一本民情日记——我们每名民生观察员的手里都有一本民情日记，发现有关民生情况，随时填写，随时登记，并且做到能立即解决的当场解决，不能马上解决的，做好登记，及时向服务民生工作站反馈，由服务民生工作站协调解决。
三、履行职责，做百姓的代言人和贴心人
在工作中，我充分发挥了一名监督员、联络员、宣传员和服务员的作用，成为连接政府与市民的桥梁和纽带，成为百姓的代言人和贴心人。
一是发挥监督员作用。在走访过程中，我感受到社区居民的文化生活不够丰富，除了早上上胜利公园活动以外，再也没有什么可以活动的地方，即使有几处健身路径，也无法满足社区居民的文化生活需求。于是，我将这一想法向社区服务民生工作站反映，社区党委对我的意见给予了高度重视，马上与辖区单位联系，整合辖区资源，分别在宽城区少年宫建立了文艺活动基地，在长春市第四十八中学乒乓球馆建立了体育活动基地，在宽城区武装部会议室建立了党员学习教育基地，在社区成立了文化活动站，定期为社区居民无偿开放和使用。可以说，这些基地的建立既方便了居民群众的业余文化生活，也方便了社区党委所属基层党支部组织开展活动。
二是发挥联络员作用。为给辖区居民生活提供便利，我们民生观察员积极联系辖区内的个体工商户，成立社区便民服务网点,为辖区居民提供方便、快捷、优质的服务。经过我们的不断努力，现已有爱民蛋糕店、帝利超市、海洋理发店、益民干洗店等十二家商户进行挂牌服务。这些网点为辖区的孤老、残疾、特困党员、低保特困户提供优惠服务，开展上门服务。服务网点通过温馨卡与居民建立联系，只需一个电话就能获得帮助买米买菜、求医问药、带领工资等无偿服务。社区孤老、残疾人、特困户可以凭借优惠卡获得成本价的米、面、油，还能享受低价位高质量的修鞋、改衣、理发、就医等服务。
三是发挥宣传员作用。在“万户特困户结对救助活动”中，社区党委服务民生工作站向辖区党政机关、企事业单位、社会各界人士发出“伸出你的手，献出你的爱，帮助苦难中的一家人”的倡议，我带头响应号召献爱心，同时向驻社区企事业单位、民营企业家宣传、求助，使驻社区单位纷纷伸出援助之手，慷慨解囊，他们有的为特困户送去了慰问金，有的送去了米、面、油等慰问品，有的为社区下岗职工、残病人、老劳模、革命伤残军人、低保户送去购物券，在居民中产生了强烈反响，既解决了弱势群体的暂时生活困难，让他们感受到了党和政府的关怀和温暖，又提升了党和政府的形象与威信。同时，在社区组织的各项公益活动中，在得知国家发生重大灾难时，在社区还没有发出号召前，我便在第一时间内赶到社区捐款、捐物，献上自己的一片爱心，几年来，我在自己生活并不宽裕的情况下，共捐助各类款项达4000余元。
四是发挥服务员作用。在工作中，我走到哪，看到哪，问到哪，一旦发现问题，第一时间与相关单位和部门沟通联系，解决民生问题，尤其在解决未成年人思想道德等教育问题上做了大量工作。
1、积极开展未成年人普法教育。在一次巡逻中，我看到几个大孩子把一个小孩堵在胡同里，威逼他给钱，我马上制止了他们的行为，并对他们进行了教育。通过这件事也使我清楚地认识到，现在的孩子法制观念单薄，一种责任感油然而生，我立即着手搜集资料、查找案例、拟定报告提纲、起草专题报告。即使在老伴住院时，我也没放弃这项工作，一边护理患病老伴，一边在老伴病榻边写教材，编写法制教育专题报告稿约4万多字。两年来，我先后在市第92中学、宁波路小学、48中学报告厅作法制教育讲座，受教育人数达千余。
2、倾心关爱弱势群体健康成长。作为一名关心下一代工作的“五老”志愿者，我把关爱未成年人健康成长的工作和民生工作紧密结合起来，在走访过程中，我有意识地对辖区贫困、单亲、留守、残疾儿童进行了调查统计，感受到这些孩子更加需要党和政府的关心、关爱和关怀，他们的健康成长也直接关系到社会的和谐稳定。于是我马上向街道党工委提出了我的想法，将未成年人教育工作的重点落在他们身上。街道党工委副书记听取并采纳了我的意见，启动了“关爱助成长”帮扶助学活动，动员辖区老党员、人大代表、政协委员、驻街企事业单位与“五孩儿”结成“一帮一”对子，进行长期帮扶。先后有38名老党员、14名人大代表、19名政协委员与71名特困学生结成“手拉手，一帮一”的帮扶对子，有8名特困学生得到五厘米酒店、边防医院、林业局等单位的长期资助，他们给孩子们资助钱款、学习用品、生活用品、衣物等总价值达38500元。作为“五老关爱团”的团长，我还经常组织“五老”与孩子们一起到书城看书，到“火炬俱乐部”活动，既使老同志的晚年生活变得多姿多彩，也使孩子们感受到了阳光般的温暖。每年的“六一”儿童节和春节前夕，街道都会组织五（五老）和五（五孩儿）开展爱心牵手活动。
3、真诚关爱结对帮扶的贫困儿童。在“结对子”活动中，我与社区的贫困儿童杨曦结成了的关爱对子。父母离异后的杨曦跟母亲一起生活，他母亲体弱多病，他就和姥姥住在一起，姥姥靠卖烤苞米维持生活。孩子性格内向，成绩也不好。因为我两家住的比较近，没事儿的时候我就去杨曦家走走看看，帮他检查作业，督促他学习，还经常给他带些好吃的好玩的。到了节假日，我还会带着孩子去公园游玩，去书城看书，每年到四季更替的时候，我都给孩子买一套衣服，开学的时候给孩子买齐各种文具，到年节时给孩子压岁钱。现在内向的杨曦变得开朗了许多，虽然学习成绩一般，但孩子非常懂事，经常到家里帮我做一些力所能及的家务事。截止到现在，我为孩子捐款、捐物合计金额达3000余元。
4、尽职尽责地做好网吧巡视工作。在巡逻时，我发现未成年人进入网吧的现象还时有发生。于是，我把这一情况向社区党委作了汇报，党委立即决定成立一个专项的网吧巡视队伍，帮助街道开展网吧巡视监督工作，我们在明确责任分工后，马上付诸行动，对我街的4处网吧进行严格监督，以保证网吧健康运营，我还积极与网吧负责人沟通，告诉他们要开办 “绿色网吧、合法网吧”，禁止不健康的内容在电脑上出现，禁止未成年人进入网吧，在我们的不懈努力下，积极营造有利于青少年健康成长的文化环境。
同时，我在解决小区上下水问题等生活问题、解决路窄车多行人危险等交通问题、解决孤寡老人弱势群体生存问题等等都发挥了积极的作用，使很多问题在我的积极努力和协调下得到了解决，深得百姓的爱戴，大家都亲切地称我为门大爷、门叔、门老。即使在住院期间，我仍不忘自己的职责，为医务人员代言、为患者代言、为新文化报读者代言，成为一名名副其实的代言人。我的事迹在《人民日报》、《吉林日报》、《长春日报》上刊登。我连续多年被评为宽城区优秀共产党员；两次被评为长春市关心下一代工作先进个人；2009年被评为全国先进志愿者个人。虽然我现在已是77岁了，但我依然热爱我的事业，我要发扬生命不息、战斗不止的精神，在光荣的岗位上辛勤耕耘，做人民的好公仆，为党的社会事业谱写更加动人心弦的诗篇。
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