开展以病人为中心优质服务活动_开展优质服务主题活动
开展以病人为中心优质服务活动由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“开展优质服务主题活动”。
关于“开展以病人为中心优质服务活动”
进展情况的汇报
一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
1、优化诊区设施布局。根据门、急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，充分做到有效引导和分流患者。优化调整体检中心和部分门诊布局；重新规划妇产科门诊布局，并配备专人负责，将检查室进行集中管理，在确保医疗安全的基础上，使其管理更加规范化和科学化。通过一系列的优化和整改，医院在整体面貌上有所改观，群众得到了切实的利益，满意度大幅度提升。
2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求，为创建“无烟医院”提供了保证。
二、提供便民惠民服务，方便群众就医。
1、免费为患者提供饮用水、应急电话、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
完善预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮用水、轮椅、纸、笔、老花镜等便民设施。给患者带来一种亲人般的照顾和家一般的温暖。
2、加强对特殊人员的服务。按照通知要求我院对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通挂号费，对残疾人、军人、老年人提供优先服务之规定，及时通知挂号及收费人员，严格按照通知精神做好服务，并在收费处、住院处悬挂对特殊人员优先服务的标识，对此项工作更好的进行了宣传引导。
3、优化门诊服务。
按照通知要求的挂号处提前上班、门诊收费延时下班、根据门诊就诊量适时增开收费窗口的规定，及时安排挂号人员每天提前20分钟上班，做好接诊准备工作。收费处全天24小时应诊，做到全天候为病人服务。要求挂号及收费人员工作时间文明用语、礼貌周到、解释到位。
4、医院要为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单或费用查询设施。
按照通知要求我院及时告知各住院病区负责人认真按文件精神去做，对每位住院病人，于每天上午送达“一日费用清单”到病人或其家属手中，使病人对自己所产生的费用清楚明白、心中有数；要求住院处工作人员在病人办理出院手续时，及时为病人打印费用总清单，并告知病人应注意的事项。
5、缩短辅助检查报告时间
血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目开始到出具结果时间≤30分钟。生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。细菌学等检验项目（血培养及特殊培养除外）自检查开始到出具结果时间≤30分钟。大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间≤48小时。术中冰冻病理自接到离体组织（标本）到出具结果时间≤30分钟。
三、推进预约治疗服务，有效分流就诊患者。
按照通知要求我院在门诊大厅设立了门诊专家信息栏，并通过宣传板、电子显示屏、门诊病历手册等推进预约治疗服务，有效分流就诊患者。
四、合理调配诊疗资源，畅通绿色通道。
1、合理调配资源。
在门诊病人较多的诊室，如急诊、彩超室、换药室、耳鼻喉、口腔等科室设立使用人工分诊、预约、叫号等业务。
2、加强急诊力量。
科学安排各专业出诊医师数量，我院实行“无节假日”专家门诊值班制，共计安排30余名专家坐诊，保证每天有4名以上专家坐诊，满足患者就医需求。
3、及时救治重患。
实行门、急诊首诊责任制，首诊科室和首诊医师不得以任何理由推诿、拒诊患者，一经发现严肃处理。
急诊科实行24小时应诊制，对极危重患者实行“三先三后”：即“先抢救后分科、挂号，先就诊后缴费办手续，先治疗后检查”。相应的检查、手续由医院医务科或总值班人员签字后执行。
药学、医学影像（DR片、CT、超声等）、临床检验、输血等部门实行24小时值班制的急诊服务。
五、持续改进护理服务，落实优质护理要求。
1、加强护理力量。
全院护士数量为110人，临床护理岗位护士为106人，临床护理岗位护士占全院护士比例达到96.4%，普通病房实际护床高于0.4:1。
2、落实优质护理。
按照通知要求，我院已全面实行临床优质护理服务。
六、规范诊疗行为，保障医疗安全。
1、落实患者安全措施。
医务科负责监督落实患者手术前知情同意制度，责任医师向患者说明手术指征、手术目的和风险、高值耗材的使用和选择、可能的并发症及其他可选择的治疗方案等。
2、推广临床路径。
经过三次临床路径病种调整，我院现有临床路径16个专业的43个病种，经过调整，医院出院病人临床路径入组率和完成率大幅提高。本月临床路径入组率30%以上。
3、加强合理用药。
我院通过开展处方点评工作，有效降低了临床用药风险，同时保障了用药安全。全面落实抗菌药物等级使用管理制度，抗菌药物处方动态监测、超常预警和干预制度；建立药品安全警示、通报和公示制度以及合理使用基本药物考核制度。同时，严格医师和药师资质管理，加大违规的处罚力度。
4、检查结果互认。
我院在2009年已经开始开展检验结果同级医疗机构检查结果互认，以减轻患者负担。
5、诚信诊疗收费。
按照通知要求，我院在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置设置了诊疗项目及价格公示屏，在药房取药处设置药品及价格公示栏，及时公示诊疗项目及药品信息。按照财政局要求缴费单据统一在财政局购买，做到收费项目和收费金额详细、清晰，收费明白、合理。
七、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务。
1、体现良好风貌。
按照通知要求，我院全体干部职工上班期间，统一穿着工作衣，佩戴胸卡。医务人员在接诊过程中，统一使用普通话与患者交流，并要求态度和蔼热情，语言通俗易懂、尊重患者。
2、注重心理疏导。
我院定期组织医务人员进行培训，从而提高其沟通能力和服务意识。各科室责任医师、护士及时了解患者的心理需求和变化，对手术或重症患者提供有效的心理疏导，缓解患者的不安情绪。
八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
1、推进三调解一保险机制建设。我院已加入医疗责任险。
2、规范院内投诉管理。
按通知要求，我院制定了《许昌市中心医院南区医院投诉管理制度》，规范投诉管理程序，维护正常医疗秩序。设立电话、信函、病区投诉登记本、意见箱等多种投诉方式，便于患者及时反馈医院所存在的问题。同时，医院投诉管理实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。设立医患沟通办公室为医院投诉管理部门，统一承担医院投诉管理工作。
经过为期7个月的宣传动员与组织实施，我院成功开展了以病人为中心优质服务的专项活动。期间通过改善环境、优化流程、保障安全、促进沟通和创新方便人民群众看病就医的多项措施，为人民群众提供了安全、有效、方便的就医环境。同时，在活动中我们也发现了日常工作中存在的诸多不足，在接下来的工作中，我院将发动全体干部职工共同努力，为广大市民提供更好、更优质的服务，把我院建设成为人民群众满意、放心的医院。
开展“以病人为中心，优质服务”的为了进一步加大精神文明力度，巩固提高精神文明单位成果，医院专门召开会议进行研究，制定开展“以人为本、优质服务”计划，围绕服务病人，重点做以下......
以病人为中心演讲稿（一）尊敬的各位领导，各位同事，亲爱的朋友们，大家好！今天我演讲的题目是“假如我是一个病人”。试想谁能保证不生病，很少有人没有经历过疾病的折磨，作为一名护士，包......
“以病人为中心，为病人送温暖”活动总结 医院自从9月9日开展以病人为中心，为病人送温暖活动以来，护理部从以下几个方面加强，提高了服务质量，给患者提供满意服务。1.新入患者办公......
医护人员以病人为中心演讲稿演讲稿特别注重结构清楚，层次简明。在日常生活和工作中，在很多情况下我们需要用到演讲稿，来参考自己需要的演讲稿吧！以下是小编帮大家整理的医护人员......
刀豆文库小编为你整合推荐4篇医护人员以病人为中心演讲稿，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
