体验式管理培训_客户体验管理培训
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体验式管理培训
“I hear and I forget , I see and I remember, I do and I understand.”（所听易忘记，所见的只是记住，实践才能出真知。）
──培训絮语
孔子的一位学生在煮粥时，发现有肮脏的东西掉在锅，他连忙用汤匙把它捞起，他想到，每一粒米都来之不易啊，于是便放进嘴 把它吃了。刚巧孔子走进厨房，以为他在偷吃，便教训了他一顿。经过解释，大家才恍然大悟，孔子很感慨地说：“我亲眼看到的事情都不能确定，何况是道听涂说?”
这是为什么“体验式管理培训”在目前培训市场各式各样的培训形式中，最为人津津乐道的原因之一。
在“体验式管理培训”中，导师通过精心设计的各类活动安排，来淡化员工在实际工作中扮演的角色，创造深入交换意见的环境和气氛，让学员在群体学习中相互影响：学员在体验每个活动之后，浓缩和提炼其中的精髓，变为自己的理念，进而改进个人和集体的行为方式，开成一定的共识，提高员工对工作的满意度和效率。
下面的培训步骤设计就充分体现了“体验式管理培训”的特点：
第一步：“破冰”--热身活动
首先，导师请学员用自己桌上的一张白纸，做出了一个自我介绍的名卡，怎么做都可以，目的是把自己介绍给导师与同学。然后，请各组酝酿选出本学习小组的组长、文书与监事：组长负责组织讨论并总结大家的意见；文书负责做好讨论记录；而监事，则需监督小组的学习活动按照规则运行。各组选举活动一开始，培训室的温度会热起来。各种不同的学习风格的人有不同的表现：有人会毛遂自荐，有人反复推辞，各组都会有不同的产生过程。
第二步：开始--游戏
导师选择一个简单的“九点游戏”来开始每一天的学习。所谓“九点游戏”，其实就是一个趣味数学游戏，请大家在白纸上画一个九点榘阵，即每行三个点，共三行，行距与列距都相同。然后用一笔最多画四根折线，把九点都覆盖住。
第三步：实验--让每一位学员在亲身体验中学习
导师先请一位自愿者到培训室前面，先给他一张画有几个简单联系的几何图形的纸，请他背着大家坐下，然后用语言把图形传达给同学们，让大家根据所听到的，在自己的笔记本上把这个图形画出来。规则是：这位自愿者不能提问，只能独立完成。然后请叙述者把所传播的图案画在黑板上，统计全班所画的结果，一般来说，仅有一部分，甚至极少一部分学员所画的与答案相同。
这时，再请这位自愿者转过身来，面对大家，导师给他另一张与第一张难度相同的图案，仍然请他根据自己的理解，用语言把图形表达给大家。请大家根据自己的理解画下来。这时的规则发生变化，即准许听众提问，讲述者必须回答，凡是听众不理解的问题，可以互相讨论。最后，请讲述者再把图形答案画在黑板上，统计结果正确率必然比第一次提高了许多倍，有时甚至全对。
体验式活动包罗万象，例如：案例研讨、角色扮演、“海陆空”活动（即在户外需要特殊道具）、野外求生……。学员是“体验式管理培训”的主体，活动的设计与组织都以学员的积极叁加和体验为核心，学员对培训深刻难忘，在实践中学习，形成自己的理念，从而自觉改进自己的行为。
体验式活动，目前在欧美一流商学院MBA教育中，成为一个必不可少的项目，尤其在培养学生的团队协作精神、沟通技能和敏锐的商业意念领域更具独特的魅力。
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