机动车维修行业“创文明、强管理、重服务、提水平_服务行业文明用语
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晋江市######汽车修理厂
机动车维修行业“创文明、强管理、重服务、提水平”
活动总结
根据《泉州市交通运输委员会关于印发泉州市交通运输行业“创文明、强管理、重服务、提水平”活动实施方案的通知》（泉交委运{2013}8号）要求，结合我市“交通运输安全生产综合整治三年行动”，创建“平安汽车维修企业”要求及市道管处2013年道路运输安全生产工作重点和工作安排，再结合我厂的实际情况进行结织并实施本次活动。现将有光情况总结如下：
一、认识到位，领导重视
为了确保我厂在规定的经营范围内，依法经营，不超范围经营，根据活
动的要求，确定目标，明确责任，落实任务，确保各项工作落到实处“工作好不好，关键在领导，质量高不高，关键在落实”。维修从业人员持证上岗，业务系质及技术水平得到显著提高，确保配件、货物等。。进货渠道正规，配料使用规范，确保维修作业过程规范，维修质量和服务质量得到保证，以促进我司维修业务的经营行为更规范。
二、加强教育，提高从业人员整体素质
(1)组织全体人员学习《泉州市交通运输委员会关于印发泉州市交通运输行业“创文明、强管理、重服务、提水平”活动内容》贯彻专题会议的精神，建设一支技术过硬、业务精良、作风清正、守纪律的队伍。根本要求：一是以学习为重点，坚持各项学习制度，开展“创文明，强管理、重服务、提水平”等主题活动。切实加强教育。二是以深化职工思想教育工作为重点。深入开展科学发展观、社会主义核心价值体系、公民道德及社会主义荣辱观等教育，潜移默化中让全体职工树立正确的人生观、价值观和世界观，培养良好的职业操守。三是以创文明、强管理、重服务、提水平为重点。完善落实“一岗双责”责任制，开展示范教育和警示教育、推行文化促廉、制度保廉工作，使“清清白白做人，干干净净做事”的廉政理念深入人心、实践于行。四是加强业务学习教育，努力提高业务水平，组织开展了法律法规知识培训。
(2)结合本公司实际情况，做好宣传活动。
一、宣传标语，在我司接车区LED、公司接待大厅、维修作业区域，都有一系列标语宣传，并召开会议结组专题活动等多种形式将本次活动精神内容贯彻到生产活动中。
(3)组织员工户外宣传，以一对一的宣传方式、福利院公益活动、等一系列
宣传活动。
三、加强服务，把服务管理工作做扎实
(1)完善制度，规范服务，以制度约束人，以考核监督人，做到我司从来人员100%上岗在位且符合要求，做好安全防护措施到位，安全制度和安全操作规程全部上续，先后完善了服务承诺制、相关证件管理制度、人员监督牌、投诉电话上墙公布、生产车间及停车场规范干净，认真落实。
(2)在工作中严格执行首问责任制，坚决杜绝扯皮推诿现象。通过召开领导监督员座谈会，征求意见和建议，对存在的问题及时整改，并向领导监督员进行了反馈。
(3)把人性化管理赋予实践中，重点突出服务，把客户的利益放在首位。
加强投诉处理力度，诚信服务。对客户的投诉案件及时予以解决、答复，做到有投诉，就有处理。开展好服务质量信誉考核工作，督促全体职工树立服务第一，质量第一，诚信第一的优质企业形象，加强职业道德建设，降低投诉案件数量，用诚信服务提升品牌，树立良好形象，取得社会效益和经济效益的双赢。
四、改善办公环境 为客户提供优质服务为员工提供优质的工作场所
(1)结合我司司实际通过推广工资待遇与相应的技术等级。绩效考核、任务的完成比例，挂钩激励制，高度重视人员素质的培养和职工队伍的稳定，以增企业的凝聚力并提升自身对人才的吸引力，在软件建设的基础上，更新办公桌、员工食堂空调、消毒柜，员工宿舍整改等、、、新增4台计算机。有笔记本电脑培训学习用，4台打印机，对业务柜台进行了改造。
(2)在今后工作，我们将继续深化文明建设工作，不断探索文明建设工作的新举措。切实加强队伍建设，不断强化管理，努力改进工作作风，全面推进各项工作，使我司创文明服务的意识明显增强，工作作风明显改进，管理及技术水平明显提高，文明程度明显提升，为我司维修企业的发展鉴定坚实的基础。
2013年11月7日
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