爱岗敬业争先锋 服务群众树形象_爱岗敬业争当先锋
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爱岗敬业争先锋 服务群众树形象
——“计卫发展看秀洲”创先争优篇之二
■撰稿 沈 洁 游裕文
自开展创先争优活动以来，新塍医院党支部紧紧围绕医药卫生体制改革的目标，立足医院实际和岗位特点，在全院开展了“创先争优”和效能建设实践活动，较有成效地促进了各项工作的有序进行。
全院上下一心，成立了创先争优活动领导小组，由支部书记担任组长，制定了《“爱岗敬业争先锋，服务群众树形象”活动暨效能建设实施方案》，明确任务，责任到人，有计划、分步骤地抓好落实。在“创先争优”活动动员大会上，医院党支部对开展创先争优活动提出了明确要求和具体部署。
对医院：优化环境提升技术
一个良好的环境，是给患者留下的第一印象，也能让医务人员心情愉快地工作。经过两年努力，新塍医院改扩建了14个社区卫生服务站，使其工作环境和形象有了很大改观。医院投入15万元，把年轻医生的“小窝”装修一新，配备了有线电视和宽带让这些年轻人免费使用，还创建了职工书屋和活动室。考虑到社区医生的吃饭问题，医院总务科为每个社区卫生服务站都添置了电饭煲和电磁炉等生活用品。
在新塍医院，室内、走廊、转角等随处可见花草。医院每月都会进行一次安全生产大检查，对环境、设备、消防设施等检查结果在例会上通报，并对卫生检查先进科室进行奖励，授予“流动红旗”。
为让医务人员拥有一手过硬的技术，新塍医院每周对社区卫生服务站的年轻医生实行排班制。17时到20时，护士在3个病区和急诊科进行轮训，社区医生安排在病区跟班，既提高了技能又增进了同事间的感情。去年7月31日，医院开展新生儿复苏技术比武，共有48名医护人员参与了活动，并邀请市、区二级妇产科专家做评委，赛后专家亲自进行规范演示和精彩点评，参与选手纷纷表示获益匪浅。
对患者：优质服务满意第一
新塍医院加强公开承诺制度，强化社会监督职能。全体职工都亮证上岗，标明党团员身份，每名党员在党员大会和“红船网”上都作出了公开承诺，并将承诺在医院显要位置公示。本着更好地服务患者的理念，各科室根据各自工作性质和岗位特点，提出各具特色的服务承诺，接受全体职工的监督，并落到实处，让患者看得见实惠。
不断提升患者满意度，这是衡量一家医院服务水平高低的标准之一。新塍医院加强规范化管理，其中护理部制定了切实可行的活动方案和操作性较强的评价体系，开展优质护理示范工程活动，并将参加各类比赛和论文发表作为对职工考核的重要参考，旨在提高护理人员的竞争意识和为患者提供优质服务的自觉性。同时，制定投诉管理办法，凡是涉及服务态度问题的投诉在批评的同时还一律给予经济处罚，让患者安心放心，也让曾有过失的白衣天使铭记在心。
目前，新塍医院每月进行两次满意度测评，每季度进行排名，对满意度最高的科室予以奖励。为适应农村百姓的生活作息，医院规定“下村体检提前一小时上岗”的要求。从今年开始，体检人员每天早上6时30分从医院准时出发，一般在7时前就能为老百姓体检，如此体贴周到的服务赢得农村百姓的一致好评。
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