激活医院文化提升竞争力_医院文化对医院的影响
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激活医院文化提升竞争力
2008-12-05 15:02:43 责任编辑：海峡医界网 来源：《中国医院管理--中国医院文化论坛文集》 浏览次
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一、给医院传统文化注入新的内涵，调动广大医务人员的首创精神，提升一医科技品牌
为焕发百年老院的生机和活力，医院把传统文化与时代的新理念有机结合，充分激励广大医务人员的首创意识，医院的临床科研水平不断上升，着力铸造具有一医特色的科技品牌。
1、注重优良传统与现代理念相结合，培育一医精神。
通过一代又一代常德一医人的不懈努力，医院发展初具规模和影响力，不断熔“自强不息、刚健有为的进取精神，厚德载物、和而不同的宽容精神，崇德垂义、修身为本的人文精神，刻苦勤劳、艰苦奋斗的创业精神”和医院百年来形成的“广济天下，敢为人先”的优良传统为一体，凝聚成“广济天下，永争第一”的医院精神。坚持文化建院理念，创办了《常德一医人》院报、《医院信息》院刊，组建了通讯员队伍，开办了医院网页，大力宣传特色专科和名医，举行了试管婴儿诞生、肝脏移植和心脏移植手术成功新闻发布会，制作了多块宣传广告、橱窗、路牌；经常参与常德市举办的广场文艺晚会，开展丰富的文化体育活动，举办“常德丽人”市一医院专场选秀，进行职工书画摄影展，组织在职职工及离退休老干部进行形式多样的健身娱乐活动。充分展示一医人精神，增强自信心和自豪感。医院先后获得省委省政府授予的“双文明建设模范单位”、卫生部、人事部、国家中医药总局授予的“全国卫生系统先进集体”、中华医院管理协会授予的“百姓放心医院”称号，获全国总工会授予的“模范职工之家”、“厂务公开工作先进单位”、“全国工会女职工先进集体”及省市“消费者信得过单位”等荣誉称号。
2、注重临床实践与创新精神相结合，培育科研意识。
医院相继出台多项科研奖励措施，鼓励医务人员结合临床实践搞科研、写论文，实行技术职务晋升、专家奖励、评功评奖与科研成果挂钩，增强了医务人员开展临床科研的积极性，活跃院内的科研气氛。2000年以来，引进新技术、开展新项目近300项次，公开发表学术论文500余篇。科研成果的级别不断提高，共获省市科研成果奖30余项，其中特等奖2项，一等奖6项。2001年，外科主任医师文尚武主持研究的“非结核支杆菌感染的外科治疗”课题，先后指导深圳妇女儿童医院、福建南平医院、石家庄辛集医院等4起大规模非结核分枝杆菌感染病例的治疗，取得满意疗效，解决了一个世界性医学难题，被列入“国家科技成果推广计划”，医院召开专题表彰大会，奖励其120m的住房一套和10万元奖金。随着医院科技意识的增强，医院诊疗水平明显提高，第一代、第二代试管婴儿顺利降生，医院2的器官移植技术逐步成熟，完成肾移植200余例和多例角膜、肝移植手术，成功率均为100，占据省内同级医院领先位置，尤其是2004年9月首例心脏移植手术成功，揭开了医院发展新的篇章，标志医院医疗技术水平又跃上了一个新的台阶，“湘西北癫痫病研究所”在2005年元月挂牌成立，填补了省内空白。
3、注重在职培训与人才引进相结合，培育核心竞争力。
科技兴院，人才为本，提高核心竞争力，关键在于建立一支知识结构和年龄结构合理的高水平学术人才队伍，形成高、中、初三级搭配合理的人才梯队。一是强化“爱才、重才、用才”观念，营造“尊重知识、尊重人才”的环境。实施了在2010年前培养出十名博士、百名硕士、千名本科生的“十百千”工程，提高人才队伍的学历层次。二是广辟学习渠道，浓厚学术氛围。在鼓励岗位自学、以老带新、规范培训的基础上，每年选派10名以上医师到国内本学科顶尖级医院进修，每年派100名左右专业技术人员外出参加各种学术会议与对口短期培训；与中南大学湘雅医学院、湖北职工医学院、徐州医学院联合办学，70名业务骨干参加了本院的硕士研究生课程班学习，254名护理骨干实现了学历升级；多次聘请德国、美国硅谷、北京、上海、长沙等国内外知名专家来院讲学。三是施稳才之策，建立激励机制。对攻读博士和硕士研究生学位的专业技术人员，学习期间工资福利照发，取得学位回院工作后，报销学费和课题费，补发学习期间奖金，采取优惠政策引进高级人才，打造了医院可持续发展的坚实人才基础。随着人才培养力度加大，技术水平提高，每年完成门急诊诊疗人次逐年上升，从2000年的40万人次增至2004年的58万多人次，年平均收治住院病人2万人次以上，急危重症救治成功率达85以上。及时抢救104名氢气球爆炸烧伤的中学生无一例感染留下疤痕，2002年救治“11·11”事件中毒学生283名，得到卫生部专家组的充分肯定与好评，2004年及时救治“12·21”桥南火灾事件烧伤人员26名，为全市人民的生命健康作出了积极贡献。
二、严格管理与人文精神紧密结合，和谐医院环境，调动医务人员的积极性，巩固一医管理品牌
医院管理上坚持以人为本、以病人为中心，努力实现科学管理与人文精神的完美结合，优化医院环境，融洽内外关系，激发医务人员工作热情和创业激情，有力地促进了医院的建设和发展。
1、对待员工人性化。
一方面，对内部员工实行人性化管理。精神上关心职工，尽量满足大家的精神需求，根据不同层次的要求，提供不同的帮助，使大家在愉快的工作环境中，实现个人精神追求；逐步提高员工的待遇，满足医务人员生活需要，以良好的待遇凝聚人心，增强合力，提高员工工作积极性与创造性。
另一方面，从“六个一”入手，增强员工对医院的认同力与责任感。在百年院庆前夕，我院开展了编一部百年院史、创作一首院歌、编印一册医院论文集、出一本医院画册、制定一套行为规范、评选一批标兵为内容的“六个一”形象工程建设，用光荣传统教育员工，用严格的纪律要求员工，用榜样的力量影响员工，激发了员工弘扬医院优良传统，再创医院新的辉煌为已任的强烈责任感，增强了员工爱院爱岗、尽职敬业的使命感，培养了员工务实高效的工作作风，激励着员工始终以良好的精神风貌面对工作、善待病人。再一方面，把对员工的亲情关怀上升为工作规范，员工生日送祝福，员工生病带问候，员工新婚献鲜花，重大节日走访慰问，开展丰富多彩的文化体育活动，活跃职工文化生活，关心离退休人员的健康生活，抓好“夕阳工程”，浓厚祥和融洽的人际氛围，烘暖员工的心。
2、环境改造舒适化。
2000年以来，我们每年在文化建设上的投入都在百万元以上，医院基本建设投资1.5亿元，新建和改扩建医疗用房近7万m，正在新建之中的门诊急诊医技综合大楼竣工后，将为员工工作和患者就医问诊提供更加舒适的条件。目前，医院的绿化达到总面积的40，病房装有中央空调，配备电话、有线电视和卫生间，10多部电梯昼夜服务，工作区和生活区分片而居，房屋结构错落有致，两横两纵的道路畅通无阻，前后门出入方便，开设有健身娱乐场所，图书馆、商店、酒楼、停车场、消防设施一应俱全，院内树长青、草常绿、花长开，宣传标志规范醒目，背景音乐温馨怡人，环境整洁幽雅，不仅可以解除患者病痛，还能享受到浓厚的医院文化，陶冶性情。
3、医疗设备现代化。
进入新世纪以来，根据科技发展和患者需求，我们及时添置、更新医疗设备，先后投资近亿元，引进1.0T和1.5T核磁共振、高速双排和16排螺旋CT、大（小）C臂、电子直线加速器、彩色B超、全自动生化分析仪、电子内窥镜、光子刀（X刀）、准分子激光治疗仪、激光治疗仪、妇科高频电波刀、监护仪、反搏泵、血凝仪、血透机、麻醉机等大型设备，拥有医疗设备总值超过1.9亿元。
4、内部管理开放化。
面对竞争激烈的医疗市场，采取内引外联的战略，走出去向先进医院学习，引进来实行强强联合，每年院领导与相关科室负责人组织外出考察学习，吸收借鉴其他医院的成功做法，邀请著名专家前来会诊讲学。增加与兄弟医院的业务往来，倡导资源共享、平等互利、共同发展，通过转诊医疗项目的开展，铺开了医疗、医技检查协作网，加强与县市区协作医院、指导医院的联系，完善各协作医院、指导医院、转诊医院等医疗网络，增强我院的辐射功能。
三、弘扬职业道德文化，不断提高医疗服务质量，打造一医服务品牌
我们本着“医院为社会服务，医生替患者着想，医疗让群众满意”的服务宗旨，提倡人文关怀，和谐医患关系，铸就过硬的服务品牌。
1、坚持医德医风教育，树立人性化服务观念。
结合创建学习型医院，职业道德建设常抓不懈，加强党员党性教育，进行经常性普法教育、警示教育，开展“纠正行业不正之风”的活动，增强员工服务意识。借鉴企业服务模式，推行宾馆式服务。现阶段，医疗市场商机无限，激烈竞争残酷无情，医院要发展，不仅要加强人才队伍、医疗设备、科研成果及转化、医院环境等方面建设，更要抢占服务质量的制高点，我们充分借鉴企业经营的成功经验，逐步引进宾馆经营的服务理念、服务方式、服务程序，为病人服务。
2、坚持以病人为中心、以健康为中心的办院理念。
把满足病人的需求作为我们的工作目标，尽一切可能满足病人的合理要求。变坐等上门为主动服务，由恩赐观念到职责所在。为病人提供社区医疗及出院随访服务，召开社会监督员和病人座谈会，定期开展问卷调查，认真疏理患者的意见和建议，有针对性改进工作。让病人切实感受到问诊暖心、住院留恋，保证病人有问必答、有求必应，以优质的服务留住病人、感动病人、吸引病人，使流动的病人成为医院良好形象的义务宣传员。
3、坚持实施便民举措，提供高效优质服务。
我们以创建百姓放心医院为动力，想病人所想，急病人所急，一切方便患者，优化服务环境。近年来，我们选派10多名护士在门诊、急诊楼进行导诊，为就诊患者提供热情周到的服务，职能科长和机关工作人员轮流参加门诊优质服务监督岗值班，负责协调联络，门诊导诊，化解矛盾；在门诊大厅设立“临床合理用药”咨询台；7788120救护车全天候接诊，保证急诊绿色通道畅通；认真落实“一日一清单”服务，开放门诊、内科和外科大楼电脑查费系统，让病人明白消费；延长门诊作息时间，中午不停诊，不停检，根据季节及时调整作息时间，实行365天开放门诊，满足群众随时就医需求；对急危重病人，实施先抢救再结算。一系列的便民举措，赢得了患者的广泛赞誉，多次收到患者送来的锦旗和感谢信，据抽样调查，群众对医院服务的满意率在90以上。
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