电子商务暑期实践报告_暑期电商实践报告
电子商务暑期实践报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“暑期电商实践报告”。
电子商务暑期实践报告
随着时间的推移，又迎来了大学的第二个暑假，也即是大学将三年来的最后一个暑期生活，我当然不会错过这次锻炼的机会。在这个暑假，我不仅要好好的享受一下在家的温馨生活，还要出去游览一番，当然暑期的打工生活更不能缺少，因为这是一个很好的锻炼自己的机会。
六月二十二号，整理行李回家，在家呆了一周。七月一日，我又收拾了行李离开了自己温馨的小窝，来到了我们繁荣的首都北京。去年的暑假我就在北京青百合商贸有限公司工作了，由于我对这份工作的操作流程很熟悉，有了一定的了解，并且今年老板又给我打电话，所以我又来到了这里。
一、实践背景
在对电子商务专业两年的学习中，我们学习了大量的相关专业知识，打下了电子商务专业理论的基础，对电子商务这门专业有了一个理性的认识，为了能够将理论应用于实际工作，使我们对电子商务的理性认识上升到更高层次的感性认识，同时了解当今企业对电子商务的应用和发展情况，提高自身动手实际操作能力，以增强自身的社会竞争力，我又一次出来实践，来提高自己。
北京青百合商贸有限公司是个私人的小公司，这是一个既从事网上销售，又从事安装空调的工作，女老板主要负责网上销售，男老板负责安装空调。当然，我是学习电子商务的，我要跟着女老板工作了，女老板是个热情的人，心地善良，精打细算，对我们都很认真，当我们有什么不会的地方，及时找她，她会不耐其烦的为我们解释，在学校我学会了一些理论
性知识，而在这里我学到的是实践性的东西。
二、实践时间：2012年7月1日到2012年8月25日
三、实践内容：
在这段时间我分别从事过不同的工作，在这里有网上销售，电话销售，电话回访，快递发送，空调安装的具体安排、安装人员、时间、用材料、安装收费、安装地址、客户的姓名、电话的登记等工作。由于这是一个小公司，这些工作我都干过，我的工作时间一般是从中午12:00到晚上12:00，在这段时间内我要一直盯着电脑。由于一年没有接触空调这方面的东西，所以在刚刚来的几周内，对空调这方面的知识很欠缺，因此，这几周是非常困难的，为了让老板 对自己满意我非常的努力，在这一周我并没有什么销量，我主要负责的是新店的装修，宝贝的发布，价格核对，物流的发送等工作。这一周过的很煎熬，一天12个小时过的非常的慢，但是全身心的投入工作时间也就过的快点了。在这段时间内，老板并没有批评我，而是不断的鼓励我，虽然我是从事电子商务的，但是我对空调一点都不了解，我要从头开始学起，老板很耐心的给我讲解，其他同事也很热心。但是时间的消磨是我没有了耐心，每天12个小时盯着电脑很不舒服，身体上的疲惫，与心灵的疲惫让自己想退缩，多次想放弃工作回家，老板发现我有这样的心里，便对我做了心里辅导，告诉我要放下心思来工作，不要浮躁，并且还给我放了天让我出去玩了一天（老板报销了），我被老板的行为感动了，所以我下定决心一定要做好。并且从其他同学那里了解到他们工作环境的苦，还有就是经常被老板训斥，我感觉自己幸福多了，不管工资多少，但是我在这里可以享受，并且是可以学到很多东西。
过了一段时间，我对这份工作慢慢熟悉了，了解了哪台空调有货否，这是卖空调的前提，随后我的工作便有了进展，我开始了网上销售。
（一）网上销售
网上销售工作包括发布宝贝、编辑宝贝、上架宝贝、下架宝贝、支付宝管理、物流管理、店铺装修等工作。
1、发布宝贝
厂家为我们提供货源，我们要及时和厂家联系，了解空调的型号，明确是否有货，如果新的型号出产，我们要及时上传宝贝的信息，这些信息来自于淘宝中其他店铺，该店铺如果没有的型号，我们要及时的更新上架，我们根据型号在淘宝店铺或者京东中搜索，保存他们的图片，宝贝详情，然后再发布到自己的店铺中。
2、编辑宝贝
由于空调的竞争程度比较大，属于大家电行业，夏季销售的比较火，厂家对于价格更新的比较快，我们要及时的关注其他的店铺中产品的价格，及时对自己的店铺作出调整与修改，及时的更改价格，及时的刷新，及时的把不详细的宝贝介绍清楚，让顾客了解的更多。
3、下架、上架宝贝
对于缺货或者厂家停产的空调，我们要及时下架，以免耽误顾客的时间，另外，一旦有货又要及时的上架宝贝。
4、支付宝
在与顾客达成协议后，顾客会够买自己的产品，可以支持货到付款（仅限本地），但主要的还是网上支付，这里就涉及到了支付宝，一定要安全处
理，这其中还涉及了修改价格、提现等问题。
5、物流
这里所说的物流便是发货的问题，这可以分为两种，一是北京地区，在北京地区我们要安排工人送货山门安装，这个比较简单，只要是时间安排好就可以。二是外地，我们要自己联系物流，为卖家提货。
6、销售
这一点是最重要的，这主要是通过旺旺和顾客聊天，我们要充分的了解空调的性能，能够为顾客解答疑问，让顾客满意了，他们才会购买。这里需要很多聊天的技巧，首先，说话的语气要亲和，要学会用一些吸引人的词语，比如亲、您好等语言。然后，主要的就是了解空调的性能了，比如说GW是挂机，LW是柜机，23的是小1P的能带动的面积是10以内等等，另外还有很多，但是这里我们主要的是吸引顾客，让顾客聊的舒服，买的愉快，让他们真正的了解了这台空调，他们便有了购买的欲望。
（二）登帐
当无论是网上销售的还是线下电话销售的我们都要及时的登记到台账中，方便安排工人安装时间，每笔业务我们都要及时的记录，然后分配安装人员，登记顾客的姓名、电话、安装地址、销售人员姓名、安装人员的姓名、日期以及空调的型号、价格，用这些来计算提成。因此，这也是比较重要的工作。
（三）电话销售、回访
这也需要耐心，因为有些顾客不相信网络，想通过我们留下的电话来了解、购买空调，所以，我们也要耐心的回答顾客的问题，详细的向顾客
提供更多的信息。我们还要及时向购买空调的顾客做出回访，看对安装以及空调是否满意，是否多收费用。
四、实习心得
在短短的50多天中，我收获的不仅是金钱，而更多的实践经验，我接触了网络的各个环节，在耳闻目染中学到了很多，更深刻的了解了网络营销以及电子商务中的知识，虽然课本中学到了很多，但是我认为那些理论知识只是工作的基础，而实践确实本质的东西，实践能让自己的知识阅历更丰富。
1、网络的虚拟性。由于网络是无形的，因此有好多人对此质疑，如果想把店铺开的更好，我们需要的就是信誉，因此我们必须建立良好的信用关系才能吸引更多的顾客，让他们购买的舒心愉快。
2、网络的安全性。网络支付有很多人不信任，因为它涉及了银行账号和密码的问题，所以他们仍旧喜欢货到付款，他们害怕付款后却收不到货，这是因为他们还是不太了解淘宝，不懂其中的流程。卖家同样存在危险，对于支付宝的安全性一定要注意，要安装数字证书来保证安全。现在网上黑客很多，因此必须要完善电子商务，构建交易安全平台。
3、网上交易。在交易中难免出现纠纷，由于网络的虚拟性，因此必须有健全的网上交易的法律体系。
五、实践感想
在这段实践过程中，我总结了很多，我们在工作中必须要有耐心、要细心、认真对待每一件事情，对自己要有信心，我们不能半途而废，不能经受不住打击，艰难困苦是磨练一个人的很好的方法，无论在什么工作中
我们都要培养良好的意志力，我们要对每件事情都认真负责，对待每一个顾客都要有耐心，我们要和每个员工都搞好关系，通过这些天的工作总结，我在以后一年的学习中，要更加发奋学习，取长补短，把自己欠缺的东西及时的补充一下，我相信在以后的工作中我会更加的进步，有所成绩。
报告是一种系统性的文字材料，用来陈述和解释某种情况、问题或研究结果。平衡报告的详细信息和可读性。报告的质量不仅取决于内容的准确性，还包括语言的表达和文书的整洁程度。......
报告的语言应该准确简练，避免使用过于复杂的词汇和句式。报告的行文要融入自己的思考和见解，具有个人独特性。如果在写报告的过程中遇到困难，可以寻求他人的帮助或咨询相关专业......
报告具备直观性和可读性，能够清晰地传递所要表达的信息和观点。在撰写报告时，我们应该注重信息的准确性和客观性，避免主观性和个人偏见的影响。通过阅读范文，你可以从中汲取写作......
报告需要注意引用其他人的观点和研究成果时要注明来源。那么我们该如何撰写一个令人满意的报告呢？首先，我们需要明确报告的目的和受众，然后收集和整理相关信息，并结合条理清晰的......
报告是向特定对象书面汇报研究、调查或工作等情况的一种表达方式。写报告时要保持文笔流畅，注重过渡词语的使用，使内容之间的连接更加紧密。通过阅读这些报告范文，您可以了解不......
