深度聚焦旅游营销(赢销)四(3)旅行社需要好的培训_深度走访营销流程培训
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第四章 突破攻略
第三节 旅行社需要好的培训
目前旅游企业的培训主要是两个方向：对中高层侧重在管理艺术的培训；对基层主要是对服务技巧的培训，同时也希望有更新内容的培训。
有的旅行社对市场进行了分析以后，针对不同部门制订了详细培训计划。操作中心一方面对专业知识进行系统培训，另一方面对现有产品重新设计，对导游则侧重于业务方面的培训，组织经验丰富的老导游讲课，新老导游贴心交流，还适当安排市区内的现场培训，让导游在实战中增强业务能力。
有的旅行社则请到了国外旅行社的同行进行深入交流，学习国外先进的管理模式和运作经验。对公司管理层和部门经理进行小范围的培训，多充电以迎接各种挑战。有的旅行社则注重员工的户外健康活动，在内部举办各种球类比赛，同时实行计算机技术、财务管理、市场营销、销售技巧等课程的培训，对内部员工进行分批培训，总经理把关对培训进行考评。
培训不只是做了，而是要做就要做好。
很多景区、旅行社做是做了一些培训，但有没有思考过怎样才能做得更好，更有目的性，更有效率，更有成果呢？对旅游机构而言，有这样一个培训机会确实是很难得的，忙的时候都说没时间培训，有空的时候又不知道怎样更好地培训。其实这说明很多做旅游的人的思维闭塞，长期局限在操作层面的事务中，思路打不开，不知道跳出事态看问题，多从战略的角度来想问题，多考虑每做一件事的成效，所以才会导致现在很多旅游机构的培训还只是停留在简单的操作层面的技能培训，而没有考虑中高层怎样利用这段时间战略性地理清经营思路、调整策略、统一认识。要知道机会永远是为有准备的人准备的。
要做好培训，关键是内容。
那培训除了考虑技能方面的内容外，还应该考虑经营战略、营销策略等方面的内容，需要对业务、管理、营销、品牌、传播等方面做一个全方位的盘点和梳理，系统思考旅行社的战略定位、战略目标、事业领域、核心竞争力、竞争策略和经营发展的远期规划等方面的内容，重新审视现有的品牌系统，是否也存在着品牌泛化的危机，是否需要考虑新品牌，如何进行品牌规划、制定品牌战略、确定品牌理念和宣传口号、子品牌规划和品牌管理等。
另外，对自身的产品做一个系统分析，明确哪些产品是带来现金流量的，哪些是问题产品，哪些是明星产品，哪些是需要淘汰的产品。同时，对有相对资源优势的产品如何进行定位、如何提炼差异点和整合点、如何定价格策略、渠道策略、广告策略以及媒体组合推广的策略，甚至包括报纸广告设计方向、软性文章撰写的策略等都要做一个全盘的思考。
有远见的旅游机构还应考虑自身的经营理念及核心价值观怎么提炼，组织架构是否要设计得更完善一些，如何设计好的激励机制，怎样进行业务规划制定发展策略，怎样更有效地进行销售管理、领队管理，如何创建学习型组织，让企业不是靠个人而是靠团队的力量去应对企业发展中的种种调适性问题。
同时，还要考虑自身如何宣传，景区和组团社要考虑对消费者的一整套形象设计和包装，地接社也同样要考虑对同行的一整套宣传策略和客户关系营销的策略，综合性的旅游机构还要考虑怎样推出大型主题旅游活动或主题旅游线路策划，如何与景区等机构联动在客源地构建批零组团体系等等。
好的培训，要有以上内容的目的性和策略性，这样才会有更积极的意义和更长远的价值。
最好是运用教练技术的研讨式的培训。
以往的培训都是上面一个人讲，照本宣科，下面的人大多听得睡觉。
培训最好是运用教练技术的研讨式培训。教练技术是国外流行的企业团队管理和个人管理的方法，打个比方说，教练是让员工一个个成长起来去拿绩效冠军。研讨式培训是对中高层，也可以对全体员工，预先设计好问题，通过大家一起探讨、分组讨论的形式，通过启发性的问题引导大家来共同面对和解决种种难题，尽可能地调动全体员工的智慧和能动性。实际上，培训的过程也是一次提升团队凝聚力的过程。
也可以考虑通过互联网的“网上研讨会”的方式，这样即使足不出户，也一样可以帮助中高层理清思路，明确企业战略发展方向，系统掌握营销在旅游经营中的应用方法，使企业内部形成良好的学习型组织的氛围，为企业的加速发展奠定良好基础，在旅游企业管理中引入最新的管理理念和方法。
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