认证审核对领导和管理者代表可能提到的问题_如何审核管理者代表
认证审核对领导和管理者代表可能提到的问题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何审核管理者代表”。
质量/环境/职业健康安全管理体系认证审核对领导
可能提到的问题
1．工厂为什么要引入9001、14000、18000质量管理标准？
对内：1）提高企业质量管理水平，使之与国际市场接轨；
2）确保产品质量的稳步提升；
3）经过了一段时间实施认证所需的相关措施，其经验表明，企业可从中节省大量资金。
通过减少废物的产生量，降低能源消耗和减少事故，不仅可以减少对环境的污染，而且节省的资金远比上治理措施投入的资金多。
4）通过环境管理体系的实施，企业因减少对环境的污染而显著提高效益，降低生产成本，树立良好的形象
对外：满足顾客要求并争取超越顾客期望，现阶段各招标公司要求必须有环境和职业健康安全管理体系，这也是我公司发展壮大的基础
2．工厂在建立质量管理体系过程中开展了哪些工作？
A）确定了组织结构，规定了各相关部门的职责，；
B）通过建立质量管理体系再次明确了职责以及相互关系；
C）建立了公司的方针、目标；
D）建立了文件化的管理体系，包括：《手册（含程序文件）》，清理完善了作业文件以及有关的质量记录；
E）开展了内审：10月13日至14日对公司新版质量/环境/职业健康体系的运行情况（包括文件的符合性、文件与体系的符合性、方针目标的贯彻实施情况）进行了全面的审核；
F）主持了管理评审，评价了体系的有效性和适宜性
3．管理评审的时间、内容及结果
时间：10月28日（每年一次或组织结构、产品等发生重大变动时）目的：对体系持续运行的适宜性、充分性和有效性作总体评价
内容：1）管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。
5预防措施的实施及有效性的监控结果；
7术、新工艺、新设备的开发等；
结果：
1）工厂质量方针能在全厂范围内得到理解并贯彻实施，目标的策划、分解充分，体系文件的结构层次合理，过程控制有效，自我改进和完善的机制健全，组织机构的设置基本适宜，产品总体质量得到了保证，可以提请复评换证审核。但在体系及其过程的有效性和产品质量以及资源配置方 1
面还有如下改进的地方。
2）改进需求
A质量管理体系有效性的改进方面：
B产品的改进方面：
C资源需求方面：
3．工厂的质量方针
工厂的方针是什么？
质量为本，顾客至上
精细管理、持续改进
保护环境、预防污染
遵纪守法、保障安全
工厂的方针确定下来就不变了吗？
工厂应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应工厂内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》。
4．质量目标
工厂指定了哪些目标？
——材料入厂检验合格率 ：≥95%；
——过程合格率：≥90%；
——一次交验合格率：≥96%；
——顾客满意率：≥98%；
——产品维修率：≤3%；
——单位产值能耗较上年降低： 3%；
——新产品开发项目每年不少于2项；
——重伤以上事故为零，轻伤事故全年力争在五人次以下；
——重大危险源控制有效率为100%；
——特种设备检测通过率100%；
——特种作业人员持证率100%；
——岗位职业危害因素检测率100%。
B）您知道工厂的目标的完成情况吗？
每月由品质部进行汇总，报至管委会。
5．工厂建立质量管理体系以来是否发生过严重的质量事故？（如有，是如何处理的？）
无
6．总经理如何作到以顾客为关注焦点、满足顾客要求？（包括内部、外部顾客）
1）通过对客户回访或与顾客面谈，传真、电话、信函等方式全面了解顾客的需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。
2）确保工厂能直接体现顾客的需求和期望的各项质量目标。
3）向全体员工传达满足顾客要求的重要性，确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。
4）有计划、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施。
5）处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
6）在人力资源方面确保员工具有为满足顾客的需求和期望所需的知识和技能。
7）在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
8）工厂编制了两个程序文件：“与顾客有关的过程控制程序”和“顾客满意度控制程序”。
9）客户满意度测量主要来源于客户回访和每季度一次的市场调研。
7．总经理您觉得工厂的管理体系运行有效果吗？
通过体系的建立和运行以来，进一步确保了体系文件的符合性和可操作性、增强了全体员工的质量意识、提高了企业的质量管理水平、方针目标得到了更加深入的贯彻落实、持续改进机制更加完善、确保了产品质量的提高。因此，工厂质量管理体系运行是有效的。
8．14000/18000管理体系所增加的措施和设施
由各部门理顺相关的环境因素和危险源，并对重大环境因素和危险源进行控制。
每年对灭火器和防雷设施进行检测。
制定安全生产管理制度，有效减少员工工伤事故。
废水---中和池（共花费7.9 万）
废气---除尘设施（共花费16.9万）
噪音---消音身背（共花费3.3万）
食堂废水---隔油预防
能资源节约---发布节能降耗通知，由办公室进行日常检查（水、电），发现后进行考核
职业健康安全—定期对职业病高发的车间进行体检，未发现有职业病的情况
有应急预防文件，每年组织消防和触电的演练，并定期对员工进行培训。
发言要点：
1、感谢审核专家的到来
2、管理体系对我公司的重要性（包含质量环境职业健康安全三体系）
3、各部门积极配合4、发现问题积极整改
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