城市公交文明线、服务标兵、出租汽车品牌车队、服务标兵等_文明服务标兵
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品牌创建条件
一、城市公交文明线
1、具有较完整的组织形式和统一的服务标识，齐全的服务宗旨、服务理念、服务标准和管理制度，以及年度创建活动计划。
2、车容车貌整洁，设施完好，空调车比例达到60%以上。公交线路站房、沿线站牌、站柱、候车亭外观整洁、完好无损。司乘人员爱岗敬业，明礼诚信，统一着装，服务卡放置规范，使用文明用语和普通话，注重服务细节和特色服务。
3、全面完成各项运营生产任务，全日发车准点率达98%以上，并在各项工作中整体业绩突出，是该企业中的先进集体。
4、车队成员具有良好的精神面貌，仪表端庄，遵章守纪，服务规范，文明行车，礼让三先，严格落实“先关门、后挂档，门不关好不起步，车不停稳不开门”、“按序进站、顺序出站”等行车安全规范，做到有站必停，不溜站，不拒载，不开快车，不违章超车；
5、车队有健全的行车事故预防和处理规定、运营中突发事件的处置方案、应急预案，有定期安全检查和考核台账，2年内未发生重大及以上交通责任事故。
6、车队在行业文明创建等活动中成绩突出，获得过市级或以上相关荣誉。
二、城市公交服务标兵
1、爱岗敬业，明礼诚信，自觉遵守法律法规和企业各项规章制度，恪守职业道德，具有良好的团队精神；在文明创建活动中成绩显著，事迹感人，在行业内具有典型表率作用。
2、从事城市公共交通工作3年以上，出色完成各项生产指标，成绩突出；钻研技术，提高技能，具有中级或以上驾驶技能；仪表端庄，车容整洁，服务规范，热情周到，安全文明驾驶，近3年内无违章违纪、无有责投诉，无记分曝光，未发生过交通责任事故。
3、服务有创新、有特色，牢记“乘客至上”服务宗旨，为乘客排忧解难，积极参加社会志愿服务活动，获得过市级或以上相关荣誉。
三、出租汽车品牌车队
1、以出租汽车营运服务为载体，由出租汽车、驾驶员等组成的，具有服务特色的团体。
2、具有较完整的组织形式和统一的服务标识，完善的服务宗旨、服务理念、服务标准和管理制度，以及年度创建活动计划。
3、车容车貌整洁，安全服务设施齐全有效，标贴、证卡完好到位；成员仪表端庄，具有良好的精神面貌，服务规范、优质、群众认可；遵章守纪，服务文明，安全行车，车队在近2年内无违纪，无投诉，未发生重大及以上交通责任事故。
4、具有固定的学习和活动场所，活动内容丰富，在出租汽车行业文明创建、和谐劳动关系创建等各项活动中表现突出，具有突出的文明服务先进事迹。
5、积极参与市、县相关单位组织的社会志愿服务活动，服务品牌在本行业有较高的知名度，品牌创建时间达到2年以上，品牌模式具有现实可操作性，在全市具有推广意义，获得过市级或以上相关荣誉。
四、出租汽车服务标兵
1、爱岗敬业、明礼诚信，自觉遵守法律法规和企业各项规章制度，恪守职业道德，具有良好的团队精神；在文明创建活动中成绩显著，事迹感人，在行业内具有典型表率作用。
2、从事出租汽车行业3年以上，仪表端庄，车容整洁，服务规范，热情周到，安全文明驾驶，近3年内无违章违纪、无有责投诉，无记分曝光，未发生过交通责任事故。
3、熟练掌握出租汽车驾驶、维护、保养等技能，为乘客提供优质服务，服务有创新、有特色，牢记“乘客至上”服务宗旨，为乘客排忧解难，热心参加社会志愿服务活动, 积极履行相关义务，获得过市级或以上相关荣誉。
五、星级出租车标准
星级出租车评定设一星、二星、三星三个等级标准。评比采取企业申报，运管处审核把关，结合淮安市出租汽车月度考核成绩，进行层层筛选。在最佳、最差出租汽车评比中，1次被评为月度最佳出租汽车的可以申报一星级，2次被评为最佳出租汽车的可以申报二星级，3次以上（含）的可以申报三星级。2011年星级评定活动中评为的星级出租汽车，纳入此次评定，重新申报，评比的星级出租汽车数占出租汽车总数的10%-15%。申报的星级出租汽车的车辆，应符合以下标准。
（一）一星级车辆标准
1、技术与安全条件：车内按规定装置计价器，铅封完好、计量准确；车身外观良好，无明显脱漆、锈蚀、整修痕迹与凹凸不平，牌照清晰可辨；前排座位备有安全带；配备
有效灭火器；车灯、保险杠完好，五破损、残缺、脱落现象；车窗齐全明净，门窗开闭自如、锁止可靠。
2、车容条件：车身按照行业管理部门的规定喷涂出租汽车标志色；车顶安装统一规定的出租标志灯；车身两侧喷印出租汽车经营者名称；车窗两侧张贴出租汽车明码标价签；车身内外清洁，无积尘、积泥、异味，后备箱内物品整洁；按规定张贴商业广告，车内外无不规范张贴物；定期清洗、更换座套。
3、驾驶员人员条件：随车携带驾驶证、行驶证、道路运输证、从业资格证，按规定办理、放置服务卡；按规定统一着装，举止大方、免冠驾驶，不在车内吸烟；文明行车、规范操作；语言文明、礼貌待客，无拒载、要喜钱、不按规定使用计价器、故意绕道现象，无私聘驾驶员经营；服从运管部门和车属企业管理，积极参加行业的各项学习教育活动;行业法规、应知应会、安全知识、旅游常识测试60分以上。
（二）二星级车辆标准
1、达到一星级出租汽车的基本条件；
2、无同责以上交通行车事故；
3、质量商务纠纷得到及时合理解决；
4、行业法规、应知应会、安全知识、旅游常识测试70分以上。
（三）三星级车辆标准
1、达到一星级出租汽车的基本条件；
2、无同责以上交通行车事故；
3、无质量商务纠纷；
4、有创新服务项目；
5、行业法规、应知应会、安全知识、旅游常识测试80分以上。
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