新消法比赛题目_全国新消法大奖赛
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个人必答题
1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的(C)。A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
2、对(A)，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A、包修、包换、包退的一切商品B、包修、包换、包退的大件商品C、包修、包换、包退的家用电器D、一切商品
3、经营者提供商品或服务有(B)行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱、诽谤 D、侵犯人身自由
4、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对(D)的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。A、不合格 B、未经检验C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全
5、一般说来，消费者享有对(C)进行监督的权利。A、商品 B、服务
C、商品和服务以及保护消费者权益的工作D、不合格商品
6、新修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》是(C)施行。A.1994 年 1 月 1 日 B.1993 年 10 月 31 日 C.2014 年 3 月 15 日 D.2013 年 10 月 1 日
7、消法确定了消费者的(D)项权利。A.四 B.五 C.六 D.九
8、根据新《消法》的规定，商品在售出之日起(C)日内发生性能故障，消费者可以选择退货? A10 B.5 C.7 D.159、经营者对其售出的商品应当承担修理的义务，承担修理义务的期限不得少于()个月，但低值易耗商品除外，国家另有规定的，从其规定。
A.1 B.3 C.6 D.1210、消法中“三包”内容是(A)A.包修、包换、包退 B.包修、保换、保退 C.保修、包换、包退
11、经营者以邮购销售、电视(电话)销售、互联网销售的方式销售商品，在什么情况下消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货?(A)A.无需任何理由 B.消费者使用后感觉不满意 C.经营者未提供发票 D.商品与广告宣传不一致
12、林小姐在某大型商场购物时，因地面滑，导致林小姐摔倒，林小姐的(B)权受到了侵害，她()要求商场给予赔偿。A.知情 无权 B.安全保障 有权 C.知情 有权 D.安全保障 无权13、2007 年 10 月，小陈在某展销会购买名牌衣服一台，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向(C)要求赔偿。A.该衣服的生产商B.展销会的举办者
C.既可以是该衣服的展销商，也可以是展销会的举办者
14、某商场在暑假期间从学院聘用实习学生作为柜面人员销售商品，实习学生向消费者作出的有关商品的介绍、承诺失实的，应由(A)承担责任。
A.商场 B.学院 C.学生自己
15、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(A)得到尊重的权利。
A、人格尊严 B、个人性格 C、作为名人的特殊身份 D、商业惯例
16、经营者可以(D)。A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者的人身自由C、搜查消费者的身体及携带的物品D、拒绝消费者强制交易的要求
17、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起、（C）个工作日内，予以处理并告知消费者。A 5 B10 C 7 D 3018、《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为（C）年 A 1 B 5 C 2 D 319、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商 20、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。A、工商管理部门 B、质量协会 C、生产者、销售者
21、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（A）。A、死刑 B、无期徒刑 C、没收财产
22、生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，进行质量欺诈的制造行为，是（C）的行为。
A、以假充真 B、以次充好 C、掺杂掺假 D、以不合格品冒充合格品
23、生产者、销售者依照（A）规定承担产品质量责任。A、产品质量法 B、民事诉讼法 C、计量法和标准化法
24、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（B）权利。
A、公平交易权 B、求偿权 C、安全权
24、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（D）。
A、180元 B、540元 C、360元 D、720元
25、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（B）的企业要求赔偿。A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后
26、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的（C）、柜台的出租者要求赔偿。A、参展者 B、组织者 C、举办者
27、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（C）。
A、接受消费者监督的义务 B、提供商品和服务真实信息的义务 C、不得侵犯消费者人格权利的义务
28、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（A）权利。
A、公平交易权 B、知情权 C、获知权
29、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（A）权利相吻合。A、自主选择权 B、人格尊严受尊重权 C、知情权
30、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）年的，工商行政管理机关不予受理。
A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年
31、在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。A、15 B、30 C、60 D、9032、下列哪些产品属于《产品质量法》调整范围（C）。A、楼房 B、水稻 C、煤气 D、轮船
34、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C）
A、提醒消费者注意保管好自己的财物
B、要求顾客存包 C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查 D、要求顾客在其指定的交款处付款
33、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的（A）。
A、本案的侵权行为人是某医院 B、本案的侵权行为人是张某 C、本案的侵权行为人是某医院和张某
D、李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉
34、《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（C）。
A、3000元B、4000元C、5000元D、6000元。
35、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。
A、2万元B、5万元C、10万元D、15万元
36、李先生家中的燃气灶具在使用中突然着火，致使橱柜损坏，后经检测，是因为灶具存在缺陷所致，但厂家拒绝赔偿，李先生想向法院提起诉讼。根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为(C)，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A、半年B、1年C、2年
37、刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者(C)。A、免费修理
B、退货，按发票价格一次退清货款 C、免费调换同型号同规格产品。
38、在中国境内市场销售的进口食品，必须使用（B）标识。A、英文 B、中文 C、外文 D、本国文字
39、某电信公司开展增值业务宣传，向用户群发短信，群发短信中规定“用户未回复取消即视为订制”。该行为侵犯了用户的（A）。A、公平权和选择权 B、结社权
C、监督批评权 D、合法经营行为，没有侵权
40、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中正确的是哪项？（D）
A、丙只能向乙索赔；B、丙只能向甲索赔； C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔； D、丙可向甲、乙中的一个索赔。
41、依法经（D）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A、消费者协会 B、法院 C、行业协会 D、有关行政部门
42、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（A）《消法》调整范围。
A、不属于 B、属于 C、部分属于 D、部分不属于
43、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。（√）
44、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。（X）
45、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。（X）
46、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。（√）
47、消费者有权要求经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况。（√）
48、保障消费者合法权益与国家机关无关。（X）
49、经营者提供商品或者服务时，可以要求消费者提供与消费无关的个人信息。（X）
50、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其个人隐私因经营者擅自向第三人披露而受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。（√）
60、经营者通过互联网交易平台从事经营活动的，应当在互联网相关网页的显著位置标明 其真实名称、地址、经营范围等内容。（√）61、消费者向消费者权益保护委员会投诉或者向有关行政管理部门申诉的，应提供能够证明消费关系存在的证据。（√）
63、消费者购买商品时，如果商店事先声明“售出商品，概不退货”，遇到商品质量问题，消费者无权要求退货。（X）
64、由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷。（×）66、经营者向消费者发送商业广告的，可以增加消费者的费用。（X）67、在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问。（√）
68、消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成损害，消费者不负赔偿责任，全部由销售商和生产厂家负责。（√）
69、某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。（√）70、经营者在保险公司投保的商品，给消费者造成损失的，有权先向保险公司追偿，再赔偿消费者损失。（×）
71、保护消费者的合法权益只是消费者协会的责任。（×）72、受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。（√）73、人人都是消费者。（×）
74、消费者权利只包括民事权利，不包括其他权利。（×）75、在消费者权益保护问题上，《消费者权益保护法》的规定优于其它法律、法规的规定适用。（√）
76、未经合法登记注册的经营者提供商品或服务时，损害消费者权益的，不受《消费者权益保护法》调整。（×）
77、服务市场上商品生产时间和消费时间是分开的。（×）78、消费者没有权利要求经营者提供安全的消费场所和环境。（×）79、经营者对为消费者提供奖品、赠品或者奖励、赠与的服务不承担责任。（×）
80、为了维护住宅装饰装修双方的合法权益，在开工前，双方本着友好协商的原则，必须签订工程合同，因为时间时间紧，没有签订合同也可开工，以后再补签。（×）
团体必答题
1、问：购货凭证和服务单据有哪些表现形式？
答：购货凭证和服务单据的表现形式多种多样，有行业专用发票、购货证、服务卡、价格单、保修证、销售证明单、收费收据、报销凭证、各种车船票及其月票、站台票、公园和旅游景点门票、影剧院门票等。
2、消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列哪些事项？
答、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码、被申诉人的名称、地址、申诉的要求、理由及相关的事实根据、申诉的日期。
3、问：三包有效期内，消费者要求办理修理、退货、换货的，需要出示什么凭证？
答：三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
4、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些基本原则？
答：应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
5、哪些情形不实行“三包”？
答：下列情形不实行“三包”，但是可以实行收费修理：一是消费者因使用、维修、保管不当造成损坏的；二是非承担“三包”修理者拆动造成损坏的；三是无“三包”凭证及有效发票的；四是“三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；五是因不可抗力造成损坏的。
6、请列出四部保护消费者权益的法律？
答：《消法》；《产品质量法》；《食品安全法》；《广告法》；《合同法》；《反不正当竞争法》；《药品管理法》等。
7、商家提供的赠品存在质量问题，消费者是否可以向商家索赔？为什么？
答：可以。商家提供的赠品也应该是合格产品，符合国家的相关规定，如果赠品存在质量问题，商家仍应承担损害赔偿责任。
8、商家打出“假一赔十”的承诺时，如果消费者买到假货，是只能依法要求加倍赔偿，还是真的可以“假一赔十”？为什么？
答：可以要求“假一赔十”。商家在打出“假一赔十”的招牌时，就可以认定为“假一赔十”的条款发出的要约成立。
9、消费者有哪些权利？
答：九大权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、获赔偿权、结社权、受教育权利、人格权、监督权。
10、王先生的儿子小刚今年11岁，暑假期间到某经销店购买一部手机并入网。王先生得知后不同意儿子买手机，要求经销店办理退机退网，经销店应该如何处理。
答：小刚属于未成年人，购机入网协议应当经其监护人王先生同意后才能生效，王先生不同意则合同无效，应当予以退机退网
11、因A通信公司系统故障，导致用户钱某手机误停机。钱某向法院起诉称：因为手机被停，我一单100万的生意没做成，A通信公司应当赔偿我100万和精神损失费20万。你认为法院会如何裁决（D）。
答：手机被停与生意没做成之间没有因果关系，也没有造成钱某精神损害，因此钱某的精神赔偿诉讼请求不会得到法院支持
12、消费者申诉举报有哪些申诉条件？
答：有明确的被诉方、被申诉方在本行政区域内、有具体的申诉请求、事实和理由、未超出申诉期限、属于工商行政管理机关管辖范围。
风 险 题
1、问：产品或者其包装上的标示应当符合哪些要求？
答：产品或者其包装上的标示应当符合下列要求：
(1)有产品质量检验合格证明；
(2)有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址；
(3)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量；
(4)限期使用的产品，标明生产日期和安全使用期或者失效日期；
(5)使用不当，容易造成产品本身损失或者可能危及人身、财产安全的产品，有警示标志或者中文警示说明。
2、问：消费者遭遇消费纠纷的，有哪些维权途径？
答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，消费者可以通过下列途径解决：
(1)与经营者协商和解；
(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(3)向有关行政部门投诉；
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼。
3、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？为什么？
答：第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
4、经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当承担哪些责任？
答:第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
5、经营者提供商品或服务，有欺诈行为的，应当承担哪些责任？ 答：根据《消法》五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
6、问：买到的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求商家履行哪些义务？
答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条第1款的规定，”经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或当事人的约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。” 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
7、李某从某食品批发市场购1箱某品牌的矿泉水，价值28元，回家后，李某发现该水系假冒产品，于是找到批发商要求索赔，李某可以获赔多少？
答：根据《食品安全法》的规定，批发商应该退还李某28元，并按价款的10倍赔偿，一共308元。但是按照新《消法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。李某可以获赔528元。李某可以自由选择这两个赔偿金额。
8、小何在某商场购买了一款明星代言的增白保湿面膜，用了之后脸上、手上都出现了红肿、流脓。医院一诊断，原来是面膜里的重金属超标导致的中毒。小何请假在家治病，花了一大笔钱。请问何某该得到怎样赔偿？可以找谁赔偿？
答：商家故意欺诈，结果造成消费者健康严重损害的，受害者可以向商家提出要求，不仅要赔偿损失，还另外再加所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。根据《消法》五十五条规定、第四十九条、第五十一条的规定，赔偿损失为：医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入，精神损害赔偿加起来再乘以三。另外，小何买的面膜是明星推荐的产品，受了误导。根据《消法》第四十五条的规定，因此他还可以向该虚假广告的经营者、发布者以及代言该广告的明星，都要求承担连带责任。
9、宜昌消费者王某从武汉某商场购一台家用冰箱，回家后，发现冰箱不制冷，于是找到经营者并协调生产厂家进行了两次维修后，仍无法使用。王某要求经营者更换冰箱或退货。请问，王某的要求，经营者能否满足？ 依据是什么？
答：根据国家《三包规定》第十一条的规定：《消法》第二十四条、经营者应当满足王某的要求，应当更换冰箱或退货，且由经营者承担运输费用。
10、消费者在餐饮服务经营场所就餐时因就餐地点湿滑摔伤能否要求赔偿？为什么？
答：可以要求赔偿。根据新《消法》第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
12、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为 ？为什么？ 答、是单方免责声明行为，属于无效声明。根据《消法》第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
13、张先生在某商场购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理，让张先生去鉴定，凭检测报告来说话。请问张先生应该怎么维护自身的权益？
答：迷你小冰箱属于耐用商品，商场应该承担有关瑕疵的举证责任，证明该冰箱出售时没有质量问题，且不存缺陷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条第3款的规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵或发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
14、“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。
答：商家应该同意王小姐退货，但王小姐应该承担来往的运费。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，而消费者无法直接接触商品，可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次根据《消法》第25条第1款、第2款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
15、小胡在网上购买了一套英语学习的光碟，看完之后觉得用处不大，决定申请7天无理由退货，但是被商家拒绝。请问小胡的申请合理吗？能否退货？依据是什么？
答。不合理，商家可以拒绝退货。依据《消法》第25条第1款、第2款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。而英语学习的光碟属于第三款消费者拆封的音像制品，所以可以拒绝退货。
16、吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购买了一款某知名进口品牌手表。实际收到货后，吴女士发现自己购买的手表并非正品。于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的只能是将这家网店关闭，吴女士所遭受的损失只能自己承担。请问吴女士应该怎么维护自身的权益？
答：根据修改后的《消法》，网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，应该承担赔偿责任。吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任。《消法》第44条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
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