首问负责制_实行首问负责制

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首问负责制

一、首问负责制适用于局机关科室、经办机构所有工作人员。

二、首问负责制是对前来办事的人员，接受询问的首位工作人员(首问人)必须负责解答、办理或交经办科室(人)办理的制度。

三、首问人的责任：

(一)、属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。(二)、不属于首问人职责范围，但属于局职责范围的首问人要主动告知或引导到有关经办科室；经办科室无人时告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并填写《首问负责制登记表》，记下前来办事人员的姓名、联系电话及拟办事项的大致内容，再交经办人办理。

(三)、不属于本局职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。

(四)、属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项，举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

四、有下列情节者，追究其责任。

1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给责任人。

2、有关责任人到岗位后未及时与办事人联系、研究解决对方问题的，或未在时限内完成的。

3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知有关事项的。

4、对办事人要办理事项推委扯皮、不负责的。

5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的；违反首问负责制投诉电话：3230095。办公室组成监督小组，进行明查线、暗访线，定期通报情况。

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