开展职业道德和文明礼貌基本常识教育的通知房产局1_职业道德基本常识
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关于集中开展职业道德和文明礼貌基本常识教育的通知
各物业服务企业：
近期，有群众向创城办窗口组反映：他们打电话到个别窗口单位咨询（了解）情况，电话接听人有态度粗暴、不耐烦或者电话根本就无人接听的情况。
文明礼貌是每个公民更是窗口行业从业者的基本要求，类似情况屡禁不止，说明这些企业未认真组织员工进行职业道德、文明礼貌教育。
我市创建全国文明城市已进入公示期，在全国文明城市表彰前，中央文明委将对拟表彰的“全国文明城市”进行公示。业主对物业服务窗口行业的工作是否满意，直接影响和决定着我市创城工作检查、评审的结果。希望各物业服务企业有的放矢，按照法律法规规定和物业服务合同约定，全心全意做好各项服务和解释工作。
因此，按照市文明办工作要求，从即日起，在全市窗口行业开展职业道德和文明礼貌基本常识集中教育学习。
市房产局组织物业窗口开展具体活动分两个阶段，安排如下：
1、第一个阶段为宣传教育学习阶段。各物业服务企业根据自己实际情况自行组织员工学习《克拉玛依市创建全国文明城市宣传手册》和《克拉玛依市文明礼仪知识读本》的有关内容，使所有从业人员明白从业主（群众）进门或接到业主电话的那一刻起，应该怎么说、怎么做。各物业服务企业将学习情况汇报材料（包括：参加学习员工的人数、时间、地点、组织学习形式、效果等）以电子版通过 QQ群上报房产局行业科，上报时间为11月18日下午18点30分前。
2、第二个阶段为活动开展情况自查阶段。各物业服务企业自查本企业员工服务态度、改进投诉处理服务意识及提高服务水平具体措施及效果。并将活动开展情况汇报材料（写明：具体措施及效果等）以电子版通过 QQ群上报房产局行业科，上报时间为11月24日下午18点30分前。
即日起，市房产局行业科将对各物业服务企业的服务（办公）场所和办公电话文明用语、服务态度及接待投诉处理的情况进行暗访、抽查，对存在问题的企业予以通报，并按有关规定处理。
在公示期间如还有因为服务（办公）场所和办公电话文明用语、服务态度及接待投诉处理不妥投诉到中央文明委、影响我市创城成绩的物业服务企业，一经落实，市房产局将取消该企业的资质。
公示期过后，业主反映物业企业接待人员在日常服务工作时存在服务态度差等方面问题的，将在该企业信用评分中按最高分值扣。
附：《克拉玛依市文明礼仪知识读本》及创建全国文明城市宣传内容（企业也可在克拉玛依市精神文明网站上下载）
市房产管理局 二〇一一年十一月十五日
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