转正总结_市场转正总结
转正总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“市场转正总结”。
客服工作总结
不知不觉2007年又即将过去，在芙蓉南路店我已经工作将近10个月了，回首过去的一年在客服岗位上的点点滴滴，感慨万千。首先我要感谢在工作上耐心指导我，给我充分展示工作机会的两位店长，让我在一点点的磨练中成熟并积累了更多的工作经验；同时，我要 感谢和我一起工作的同事们，她们给了我许多鼓舞和支持，让我有蓬勃向上的工作热情和自信、执着、敬业的工作态度。
客服在我们公司来讲是一个至关重要的岗位，作为一名客服主管必须要有相当好的综合素质，对公司的各种流程制度要较熟悉，要有良好的专业知识，更要有相当好的口才和应辩能力与承受能力，回顾10个月以来的工作中我在工作上的一些成绩：
1、加强了总台日常工作的规范性，严格按公司标准接听电话，搞好总台的卫生及安全工作，对各档期活动熟悉并及时播报并能对顾客做好准确的相关解释工作，相关费用的收取，按照公司财务制度并严格把关退换货的流程冲红，使总台与收银台未发生顾客投诉及安全事故；
2、加强了售后工作的接待与处理，日常做好接待顾客的投诉日清日结，根据消法规定及公司流程制度解决好售后投诉，有效利用与职能部门的友好管理处理门店疑难售后问题，解决不了的及时上报和跟踪处理结果，确保了无重大媒体曝光事件发生。一年共接到顾客投诉及咨询记录100多例并已全部解决，未出现任何媒体曝光事件；
3、加强了赠品的管理与发放工作，每期促销活动做好赠品手工登记并及时录入电脑进行赠品下库处理，做到帐实相符，未出现过赠品的遗失情况；
4、加强了与门店各部门的沟通与协助，积极配合各部门及部门内部工作，未出现过品类员工投诉现象；
5、定期给员工进行了服务礼仪及流程操作的培训。每周二至周日都组织员工进行早礼培训：宣读早礼誓词、矫正体态、面语（微笑）、卖场服务用语及手势和励志手语《我真的很不错》、《第八套广播体操》；
6、定期配合门店做好小区宣传工作如发放彩刊，发动本部门员工自带业务为门店创造销售；
7、加强对物流服务的监督，并在每周对带货安装的商品进行回访工作，对物流送货中出现的问题及时做好记录并及时反馈给服务管理部，同时物流部反馈给门店的信息及时给予回复并组织员工进行学习。
在以后的工作开展中，我会在服务工作上进一步的深化和深入，在以下几个方面加强巩固：
1、加强门店员工服务礼仪培训，并监督检查，配合服务管理部开展各项提升服务的活动；
2、对广播流程进行了完善细化的管理，加强广播系统提升，提升总台员工普通话标准
及播音水平，让顾客有一个舒适的购物环境；
3、制定作为形象窗口的总台与收银台的一套服务规范的方案并实施，带领全员服务提升；
4、加强总台员工的售后处理技巧培训；配合财务对收银台所发生的问题及时解决，定期与收银台进行每月的技能业务知识的培训，并作好岗位的规章制度；
5、给员工定期培训，包括十全十美服务工程，服务用语，退换货的规范流程，票据开具的规定，三包质量法，消费者权益保护法，服务礼仪等；
6、定期与员工进行沟通，关心员工学习与生活，组织员工进行团队游戏的培训，使我们的团队更加具有凝聚力；
7、积极配合门店，对员工进行精细化的管理，开展员工激励制度。
在以后的工作中我将加倍努力做好本职工作，取人之长，补已之短，使自己成为一个专业、职业的合格通程人！
芙蓉南路店：黄小平 2008年1月19日
工作任务：1.计划：阅读相关产品资料； 参与项目调试目的/效果：熟悉公司相关产品 通过项目调试提高硬件设计和动手能力 2.计划：工厂实习2个月目的/效果：熟悉公司产品类型及生产过程，及......
转正总结时间一晃而过，转瞬间试用期已接近尾声，这段工作生活是我人生的一小段，是闪闪发光的一段，它包含了汗水和收获，在这段时间里领导及同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我......
工作总结2010年7月我成为中铁十六局集团五公司西长凤06标项目部的一员，2011年2月到雷西09标项目部，并被安排到施工技术部门学习和工作。时间过得飞快，转眼间已一年过去了，在施工......
转正总结转正不是意味着考验的结束，更重要的是从此刻起自己已经是红牛的一名正式员工，下面是关于转正总结范文，欢迎查看~篇一：转正总结自从XXXX年9月入职以来已近三个月，在这近三......
试用期工作总结本人自*月份进入**工作以来，已经基本熟悉了本岗位的工作环境及岗位职责，按照公司领导的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且对本岗位工作充满了信心与热情。在......
