售后服务部工作报告_售后服务部述职报告
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xxxxxx 公司编制时间：
编制部门： 工 作 总 结 报 告 x年x月x日 xxxxxx部门
目录
第一章、简介................2第二章、工作概述...............3第三章、工作计划、具体实施办法..........4第四章、个人意见及建议..................6
第五章、结尾.....................7
第一章简 介
1.1工作简介
2012年就快结束，回首2012年的工作，我们售后服务部在这一年里的收获也可谓是硕果累累，作为售后服务部的经理，现就本年度重要工作情况总结如下：
一、技术服务部：
2012年1月份至2012年12月份，由我站维修人员维修次、中大轮拖拖拉机：次、水稻收割机：次、玉米收割机：次、附带农用机具：次。
第二章 工作概述
2.1工作中存在的问题与不足
一、售后服务部成立时间较短，人手不足，制度不够完善。
二、对各个生产及销售企业给出的服务政策及服务流程不明确 并且在运营服务体系管理及服务流程上存在经验不足，服务不到位、服务不及时等。
三、尚未发展培训专业化、统一化、高标准维修服务体系。
四、严重欠缺高层管理及服务培训人员。
2.2 需改进问题
一、做好招聘工作，为售后维修服务部储备维修人员。
二、售后维修必须每个月进行1次组织培训及考核活动，营造学 习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、人员培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
三、建立考核激励制度。
四、对各个岗位职责进行编制与优化。
五、售后服务部必须坚持加强人员招聘和培训力度，在运营阶段 培养增强各种业务水平人才，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
六、招聘高层管理及维修服务培训人员。
七、完善维修服务网络体系，建议对消费群体密集及偏远地区建 立维修服务及配件营销网点。
第三章 工作计划、具体实施办法 3.1 人员招聘及培训：
一、做好招聘工作，为售后维修服务部储备维修人员；
二、安排维修人员及信息人员到各个厂家进行维修服务工作流程及技能培训等工作。
3.2 售后维修服务站建设
针对偏远及消费群体密集等地区设立售后维修服务站，配备配件销售及存储中心。
3.3 团队建设
一、团队建设，确保公司利益最大化。对各个部门进行组织培训及考核，营造学习氛围，提升每位员工工作及服务职业能力包括（职业道德；服务的工作态度）等，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
3.4 考核激励制度
激励制度是售后维修对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时也树立了一个其他员工学习的典范。所以在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1、物质激励（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划 物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
2.非物质激励计划（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划 非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。
3.5 岗位职责
1、岗位职责编制与优化关键岗位职责按照维修服务部标准进行，各工种根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之
间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。
2、岗位职责说明书：岗位职责说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：岗位具体工作任务描述岗位任职资格及能力评估，对于经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。
3、能力提升计划
（1）每月进行两个小时的岗位专业知识培训。
（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；
（3）必要时分批组织人员到其他单位参观学习，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
第四章 个人意见及建议
一、统一进行人员管理、培训。
二、加强建立员工的整体团队意识。
三、配备完善的设备及设施条件。
四、招聘并且培养有才干、有经验、有管理能力、有激情的热血
青年。
五、制定考核激励及福利制度，提高每位有能力、有才干的人员 对公司的热情及工作能力。
六、设立公开、公平、公正的监督各部门岗位人员，优化关键岗位职责。第五章结尾
希望在新的一年里，作为售后技术服务部的领导者，带领部门集体员工不断的去学习、努力去创造更多的价值，给公司带来更多的利益。并给公司培育更多有能力、有才干、有满腔热血的人才青年参与进来，期望对公司在未来的日子能够得到长远的发展做出一点贡献。
报告人：
报告日期：
述职部门： 售后服务部 述职职务： 维修技工述职人姓名： 马春国 述职上报： 总经理述职时间： 2008.8.30述职内容： 转正申请我来到济南华泰汽车销售有限公司也满半年了。济南华泰汽车......
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