电玩娱乐年度工作总结_电玩娱乐年度工作总结

2020-02-27 其他工作总结 下载本文

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2012年度工作总结

光阴似箭日月如梭,不知不觉间,2012年即将过去了,来到人民电子已经有两年的时间了,这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆,在扬州店的工作中,经历了很多,也认识了很多良师益友,当然也有教训,感谢领导和同事在工作和生活中给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了领导和同事们“海纳百川”的胸怀,对领导肃然起敬的同时,也为我有机会成为人民电子的成员而惊喜万分。在这两年里,通过自身的努力,在工作上有了一定的成效,但也存在了很多不足之处。

回顾2012年,现将我的工作情况作如下汇报:

一、通过日常工作积累,我对工作岗位的认识

门店是公司运转的一个非常重要的环节,是公司内能够创造收益的部门,作为两家门店其中一家门店的经理,首先需弄清作为门店经理的职责,为顾客提供优质满意的服务,然后要有良好的专业知识做后盾,注重自己(门店)的工作服务质量,提高顾客对门店的满意度,无论服务态度、工作效率,均需定期自我总结,定期征求顾客和公司管理层的反馈意见和建议。还是那句话:

“我们不怕别人找出我们在工作中存在的问题,我们怕的是我们不具备解决问题的能力”

★(我们将)遵从高总的精神:

“服务发自内心、贴心服务、知心服务、想人所想、解人所解” ★个人针对扬州市场竞争对手的策略方针:

“追风的被风带走、领风的带着风走,做有思想的企业,用心打造快乐”

二、积极适应和遵守公司制度进一步加强工作责任感

今年以来,公司的各项规章制度进一步完善,作为公司下属分店,扬州团队积极适应公司健全制度下的磨合期,以公司各项先行的规章制度和岗位职责为准则加强工作责任感,及时做好个人和团队的各项工作,为公司做好团队力所能及的工作。

三、利用工作之余的空余时间加强学习

平时跟随机修组注意观察各类机台的维修和保养工作,并结合自身所学了解机台的相关知识,遵循领导的教导,我要学习的还有很多,我自身欠缺的专业知识和技能还有很多,我需要勤加努力,掌握各类专业知识,提升自身的工作价值体现。

四、明确岗位职能,提升价值

2012年1月3日,对于我可以说是一个可以印记深刻的日子,就在这一天,在南京公司我在公司领导高总、刘总面前述职,我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望,被公司任命为扬州门店经理,分管扬州店日常管理工作,全面负责考勤、卫生、安全、例会、总结、工作分配、班组协调、人事、橱柜展示等等一系列日常管理工作,协助唐经理提升门店经营效益,落实具体工作细则。这既是公司上下同仁对我的错爱,也是公司对我之前2010年门店工作的肯定。想到这里,我受宠若惊的同时,更是感慨万千,如履薄冰,短短两年,我从普通岗位迅速成长为公司管理基层,这就导致了我实践经验不足的种种难题,如何让快速提高自己的管理知识,更新自己的知识结构,并深入到实际工作的每个环节将尤为重要,在2012年里,我通过虚心向公司领导和唐经理学习,不断提高自身素质修养及专业知识技能。

五、工作中的不足之处

1、个人修养、基本素质离公司领导的要求还很远,还需要进一步加强;

2、对于门店的管理还需进一步加强,虽然今年我做了一些尝试,但深度还显不够;

3、对门店员工的队伍建设方面,还时不时的存在人情大于“法”的陈旧观念;

4、工作不实、技术不精、专业知识薄弱,有依赖心理等都有待转变、改善和提高,进一步提升自我素质,还有大量工作要做,多听公司领导的训导,让自己在未来的2013年有一个质的改变。

六、未来工作方针:

7S管理法则(之前月总结提到过5S法则,在2012 年工作实践中,我又总结两条工作法则)

1、整理:把要和不要的人、事、物分开,对全年工作细化的总结,针对来年的工作怎么去做、怎么发展,进行分析。多想,才能有进步;

2、整顿:把需要的人事、物力加以定量定位,通过进一步整理后,对门店存在的问题进行科学合理的处理,在最有效的规章制度和最简洁的流程下完成工作;

3、清扫:把经营场所打扫干干净净的,机台异常马上发现,立即处理,使之在最短的时间恢复正常。干净的场所是一个明快、舒畅的工作环

境,目的使员工保持一个良好的工作情绪,并保证服务质量,最终达到营业收效;

4、清洁:就是整理、整顿、清扫之后要整人维护,使场所保持完美和最佳状态,目的使整理、整顿和清扫的工作成为一种惯例和制度,是标准化的基础,也是一个门店形成门店作风的开始;

5、素养:素养即“教”“养”,努力提高门店人员的素养,养成严格遵守制度的习惯和发挥“它”的作用,这也是“7S法则”的核心之处,没有人员素质的提高,各项活动、制度就不能顺利开展,开展不了也就坚持不了,所以抓“7S法则”要始终提高人的素质(虽然可能和领导的目的不一样,但是我写到这里,也明白了为什么领导要和我谈那么多关于人、人性、品格的“道”和“理”);

6、安全:清除隐患,防患未然,目的是保障员工、顾客和公司的人身、财产安全,保证经营的连续性,安全正常的进行,同时减少因安全事故而带来的不必要的经济损失;

7、节约:节约不仅是对使用物品或者能源方面,也是对时间、空间等方面的合理利用,以发挥他们的最大效能,从而创造一个高效的,物尽其用的工作经营场所。

七、一些见解和建议

1、采购类反馈

自公司转型以来,彩票兑换礼品成为公司打开扬州市场的一块敲门砖,礼品也成为了我们门店不能避忌不谈的话题之一,作为公司的采购专员也意味着成为了这一话题的核心焦点,我对采购有一点想法,不知道是否对

公司采购有否帮助?

怎么去看待采购,采购的工作是服务于门店,它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件,换句话来说,门店就是采购专员的客户,质量、数量、交货期就是门店的要求。

门店的三点要求对采购专员来说就是三项责任:

1、向谁买

2、买多少

3、何时买

1、向谁买:就是从质量、价格等几个方面考虑,选择合适的供应商;

2、买多少:就是根据每周或者月度门店礼品消耗量,采购编量预算,协调好于财务的资金安排;

3、何时买:就是根据门店的淡、旺季对礼品的消耗能力而申请货品的交货期,确认各种礼品货品合理的最低库存量,既能保证门店正常销售兑换,又能使库存礼品资金占用最小化;

我个人觉得应该开拓礼品种类面,让门店选择,那样采购专员的工作会更好做,也建议公司建立独立的部门(根据目前门店较少的情况,可以专人专用,其实采购的事情很多很繁琐,有时需要静下心来去琢磨去查找,说起来容易,做起来难,我们在门店一线工作中也深深体会到目前采购的不容易)

2、机台更新

“推陈出新”一直是商家管用吸引顾客和留住顾客的手段,我相信我们这个行业也不例外,但是考虑到我们这种特殊行业,“推陈出新”的代价太大太大,所以我也希望公司1年内有1-2次的更新机台计划,可以少,但不能没有。这样既让场所“焕然一新”,又让顾客不会有那种所谓“玩腻了”的想法。

八、总结

“业精于勤而荒于嬉”我一定会努力提高专业知识和自己修养,实现自己的价值。

我的工作岗位决定了每天是看似简单,但又琐碎、繁杂,需要不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致的对待各项工作,我将根据实际情况进行合理分工,合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序,还要创造性的工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验,增强工作创造性的同时,我一定注意“办事到位而不越位”的准则,真正成为领导的好助手,成为好的沟通桥梁。

以上为本人的2012年度工作小结,请领导审阅,如工作上有不到之处,请领导不吝指出,以便让本人及时改正,从而更好的工作。

扬州店值班经理:黄 玮

2012年11月19日

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