第一二章总结_初三化学第一二章总结
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第一章 绪论
一、填空
1、管理学是一门边缘科学。
2、管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科。
3、一般说来领导者都是管理者，但管理者却不一定都是领导者。
4、人、财、物是管理对象的物质要素，是从静态角度来观察管理对象；产、供、销是管理对象这一物质要素的运动过程，是从动态的角度来观察管理对象。
5、随着时间的推移，对管理对象的研究又有新的发展，有些管理学家把时间和信息也列为管理对象。
二、名词解释
1、管理是让其他人同自己一起，并通过其他人去实现既定目标的过程。
三、简答
1、简述什么是现代管理。
答：1）是让其他人同自己一起，并通过其他人去实现既定目标的过程。
2）管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能达到的效果。
3）管理是通过实施计划、组织、控制等职能的过程，来协调所有的人力和资源，以实现既定的目标。）
2、如何理解管理是科学还是艺术
强调管理是科学是因为管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序，它是用抽象的、逻辑推理的方法去研究管理，把管理看成是规律性起作用的领域；
把管理看成一门艺术是用具体的、形象思维的方法去研究管理，把管理看成是发挥积极性、创造性的领域；
管理是科学，强调的是其原则性，强调管理学是向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则、方法；
管理是艺术，研究的是其灵活性，强调对概念、理论、原则和方法在实践中的灵活运用。管理中从来没有一套通用的模式，因为每个企业都处于不同的环境之中，无法用一个固定的模式去解决所有企业的问题。
管理既是科学又是艺术，它是一门艺术性非常强的学科，一个管理者应当像一个艺术家，把自己的心血同自己的事业融合在一起。
3、简述管理的“两难处境”。
管理工作中的一个明显特征就是管理工作中所固有的“两难处境”。管理者常常面临以下这样一些局面：
1）要把组织内个人的目标与组织目标结合起来，使之在组织内做合乎目标的运动。但个人利益与组织的整体利益经常是矛盾的；
2）管理者必须履行特定的职责与任务，因此需要对雇员进行严格的控制，但又需要全体从业人员发挥他们的主观能动性；
3）既要执行纪律与程序，又要照顾每个人各自的特殊需要，这些需要常常与纪律和程序发生矛盾；
4）管理者都知道，他们必须无条件地服从外部环境对自己的制约，他们不得不保持现状，因为一个人并没有回天之力，同时，为了适应瞬息万变的内外部环境，又不得不去改变现状中的某些内容。
综上所述，管理是可供开发的资源，是一项不需要支付货币的投资，并且，通过管理可以产生巨大的效益。
第二章 管理思想发展史
一、填空
1、所有权与管理权分离的标志——马萨诸塞车祸事件。
2、“科学管理之父”——泰勒，他的代表作为《科学管理原理》。
3、“现代经营管理之父”——法约尔，他的代表作是《工业管理和一般管理》。
4、1841年10月5日，在美国马萨诸塞——纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人死亡。
马萨诸塞车祸看似一个偶然事件，但却反映了由于企业规模的不断扩大和生产的日益复杂化，资本家越来越难以独立完成管理自己企业的任务，从而不可避免地发生两权分离。
5、梅奥认为，在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准；在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准。
6、社会系统学派的观点起源于巴纳德的思想。
7、组织存在应具备三个条件：明确的目标、协作意愿和意见交流。
8、西蒙认为，根据决策性质可将决策划分为程序化决策与非程序化决策。
9、权变理论认为，组织及其成员的行为是复杂多变的，而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，例外情况越来越多，难以找出一种适合于所有情况的管理理论和方法。因此，要根据组织的实际情况选用最适宜的管理方式。
10、综观管理演变的过程，我们发现，管理理论与方式的发展总是同当时当地生产力的水平联系在一起，即有什么样的生产方式就有什么样的管理方式，违背了这一客观规律，必然会受到惩罚。
二、名词解释
1、例外事件原则——泰勒认为，经过科学测定，一切工作都应形成标准化，没有纳入标准的事件称为例外事件。
2、管理的十四原则（每条都可做名解）
1）劳动分工：劳动的专业化分工是提高劳动生产力的有效方法。劳动分工不仅适用于技术工作，而且适用于管理工作。
2）权利和责任：权利和责任好比一对孪生兄弟，凡行使权力的地方，就有责任，二者必须相等。而管理人员的权力又可划分为职权和个人权力。前者是由职位决定的，而后者是管理者个人智慧、知识、经验、品德及指挥才能的综合，好的领导者应以后者补充前者。
3）纪律：纪律是对组织协定的尊重及服从，即遵守组织的各项规章制度。纪律对企业的发展是必须的。法约尔认为，纪律是领导人造就的，而制定和维持纪律的最有效的办法是：1）各级好的领导；2）尽可能明确而又公平的协定；3）合理执行惩罚。
4）统一指挥：无论什么时候，一个下属只应接受一个领导者的命令。双重或多头领导必然会影响权力、纪律、秩序和稳定。
5）统一领导：为实现同一目标，一个组织只能由一个领导人使用一个计划指导工作，健全的组织机构都应是这样。不要将其与统一指挥混同。统一指挥取决于人员如何发挥作用，统一指挥须在统一领导下才能存在，但并不来源于统一领导。
6）个人利益服从集体利益：集体的目标包含员工的个人目标。作为领导，必须监督员工同时又要以身作则，使二者保持一致。
7）合理的报酬：报酬是服务的价格，是企业所掌握的一个重要的诱导因素。因此，报酬的多少和支付的方式要公平合理，尽可能使企业和员工都满意。他还认为，任何优良的工作制度都无法取代优良的管理。
8）适当的集权与分权：凡降低下层在决策中的作用为集权，反之是分权。权力集散的程度应视企业的规模、条件、工作性质、领导和下属人员的能力而定。
9）跳板原则：企业管理中的等级制度它表明了权利路线和信息沟通渠道。
10）秩序：各有其位，各就其位。此原则既适用于物质资料，也适用于人力资源，如设备、工具要排列有序，人员要有自己确定的位置且在岗位上发挥作用。
11）公平：公平由公正与善意产生。作为领导，在对待下属时，应特别注意他们希望公正和平等的愿望，要努力使公平感深入人心。
12）保持人员稳定：一个人要做到有效、熟练地从事某项工作，需要相当长的时间。特别是经理人员任职期的稳定。人员的频繁流动，必然造成人、财、物的浪费，也是企业管理不善，生产经验不景气的原因和结果。
13）首创精神：发明、建议与执行的主动性就是首创精神。而领导及全体人员的首创精神对企业而言，是一股巨大的力量。因此，管理部门应允许所有的企业人员以某种方式显示其首创精神。高明的领导可以牺牲自己的虚荣心以激发下级的创造力。
14）集体精神：团结就是力量，企业的领导人员要鼓励职工紧密团结和发扬集体精神。有效的方法是加强意见沟通，协调企业内部的各种力量，激发人员的热情，发挥每个人的才能，奖励每个人的功绩，树立、保持和巩固企业人员间的和谐关系。
3、天桥——为争取时间，提高效率，法约尔提出了用“天桥”沟通联系的概念。即允许同级间的人员取得直接联系，然后将所采取的行动报告给各自的上级。这样不仅节约了时间，而且培养了各级管理人员敢于负责的勇气。
4、运筹学——是一种定量的科学方法，要求统筹兼顾，合理使用资源（人力、物力、财力），提供最优解决方案来为决策服务，在有限的资源条件下，取得最大的经济效益。
5、系统工程——主要以人工系统为研究对象，把它看作是一种具有有机联系的统一整体，运用现代科学技术方法进行系统分析、系统设计、系统模拟，以便最有效的实现预期目标。
6、组织效力——是指组织实现其目标的能力或程度。
7、组织效率——是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
8、权变即指“通权达变”，意为不循常规而采取适合不同需要的灵活方法。
三、选择
1、法约尔一般管理的内容
（一）企业的基础职能（企业的六大类工作）1）技术性工作 2）商业性工作 3）财务性工作
4）会计性工作 5）安全性工作 6）管理性工作
2、法约尔把管理的过程划分为五个要素，认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制，它们形成了完整的管理过程。
3、管理科学理论是在二次大战期间形成和发展起来的，此时人们不仅关注生产效率，更加关注效果。因此决策成了企业的核心职能。
4、运筹学分分支主要有：
1）规划论 2）网络分析技术 3）库存论 4）排队论 5）对策论
5、系统工程的特点：
1）整体性观点 2）层次关联 3）协调性原则 4）科学的管理 5）优化目标
四、简答题
1、综观管理思想发展的历史，大致可将其划分为以下几个阶段：
第一阶段：早期的管理思想，产生于19世纪末之前。此阶段虽还没有“管理”这一名词，但已存在着大量的管理思想和实践。
第二阶段：古典的管理思想，产生于19世纪末至1930年之间。此阶段的特点是以“事”以“物”为中心，研究如何提高生产效率。其代表人物有泰勒和法约尔等。
第三阶段：中期的管理思想，产生于1930－1945年之间。此阶段的特点是把管理的重点从以“事”以“物”为中心转移到以人为中心，将西方的社会学和心理学等引进管理的研究领域，提出用调节人际关系、改善劳动条件等办法来提高劳动生产率。此阶段的代表人物有梅奥和巴纳德。
第四阶段：现代管理思想，产生于1945年之后。此阶段管理领域非常活跃，出现了众多的管理学派，每一学派都有自己的代表人物，都从各自的角度来研究管理。
2、简述所有权与管理权分离的意义
所有权与管理权的分离，是企业管理的一次影响深远的历史性大分工，其意义如下：
首先，管理不再仅仅是一种活动，而成了一门职业，使独立的管理职能和专业的管理人员正式得到了承认。专业管理人员较资本家而言，由于他们来自大众，因此他们更有可能按照社会化大生产的规律管理企业。
第二，两权分离大大提高了管理效率，同时也为企业组织形式的进一步发展提供了方便条件。
第三，具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为后来管理理论的诞生创造了条件，为管理学的创立提供了前提。
3、简述泰勒科学管理理论的内容
1）工作定额：通过对时间与动作的研究，制定了科学的操作方法，并据此定出合理、有效的日工作量标准。
2）科学的挑选和培训工人
3）标准化：工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料，并把工作环境加以标准化，从而形成一整套标准化制度。
4）差别计件工资制：制定不同工资率。
5）计划职能与执行职能分离：计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。
6）职能管理原理：管理职能的分工和专业化
7）例外事件原则：没有纳入标准的事件称为例外事件。
4、对泰勒科学管理理论的评价
（一）科学管理的二重性：阶级性、科学性
（二）贡献：科学管理学派最大的贡献在于创造了以科学调查研究指导管理活动的管理理论，开辟了不依赖传统的经验和直观的判断而运用科学方法进行管理的新纪元。
（三）弊病：
首先，泰勒对工人的看法是错误的，他认为工人是“经济人”，工人工作只是为了挣取工资。
再有，泰勒的科学管理仅重视技术性的因素，忽视了人群社会因素。他的科学管理加快了脑力及体力劳动的分离，加剧了劳资之间的矛盾。同时，使分工越来越细，管理越来越专横，工人感到工作乏味，渐渐成为机械的附属品。
还有，由于泰勒的经历所限，科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的经营管理问题。
5、对法约尔一般管理的评价
（一）贡献：较泰勒的科学管理相比，更具系统性和理论性。
（二）弊病：主要不足在于他的管理原则过于僵硬，甚至有时使实际管理工作者无法遵守。
6、简述霍桑实验。
（一）霍桑实验是从1924～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。目的是在于通过改善工作的物质环境，来发现提高劳动生产率的途径。
（二）实验分为四个阶段：
1）照明试验 2）继电器装配小组试验 3）大规模访问交谈 4）对接线板接线工作室的研究
（三）结论（简答：亦是梅奥人际关系理论的主要内容）
1）工人是“社会人”，不是“经济人”
2）生产效率主要取决于职工的工作态度及他和周围人的关系
3）企业中存在着非正式组织
7、梅奥人际关系理论的缺陷
1）过分强调非正式组织的作用。
2）过多强调感情作用。
3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标准等因素的影响。
8、系统工程与运筹学的关系
（一）系统工程主要以人工系统为研究对象，把它看作是一种具有有机联系的统一整体，运用现代科学技术方法进行系统分析、系统设计、系统模拟，以便最有效的实现预期目标。运筹学是一种定量的科学方法，要求统筹兼顾，合理使用资源（人力、物力、财力），提供最优解决方案来为决策服务，在有限的资源条件下，取得最大的经济效益。
（二）系统工程是有效地实现各类人工系统的战略部署，运筹学则是为保证这种战略部署得以实现的战术考虑。
（三）二者的相互区别是：运筹学是绝对定量的学科，而系统工程则是定量与定性的结合。第一章 概述
一、单项选择题
1．在组织的五个基本要素中，管理的媒介是
（）
A．人与物
B．信息
C．机构
D．目的2．在组织的内部要素中，表明为什么要有这个组织的要素是
（）
A．人与物
B．信息
C．机构
D．目的 3．管理的主体是
（）
A．管理者
B．组织
C．人
D．管理机构
4．美国管理学家彼德·德鲁克认为，管理者的第—个责任是
（）
A．管理管理者
B．管理一个组织
C．管理工作和工人
D．从事管理活动 5．管理过程中的首要职能是
（）
A.人员配备
B．组织
C．计划
D．指导与控制 6．管理的核心是
（）
A。建立组织机构
B．协调人力物力
C．协调入际关系
D．尽力减少支出 7．管理是一种艺术，是强调管理的（）
A．精确性
B．沿续性
C．随意性
D．实践性 8.马克思主义关于管理问题的基本观点是
（）
A．辩证唯物主义观点
B．管理二重性观点
C.系统的观点
D．发展的观点 9．反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是
（）
A．社会属性
B．艺术性
C．自然属性
D．科学性 10．管理学原理区别于专门管理学的特点在于
（）
A．历史性
B．科学性
C．一般性
D．实践性 11．管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是
（）
A．一般性
B．多样性
C．实践性
D．历史性 12．管理是一种
（）
A．经济现象
B．自然现象
C．社会文化现象
D．科学现象 13．一般说来，组织的外部要素是（）。
A．可以控制的B．无法控制的C.部分可控的D．无法判断 14．作为学习、研究管理学的总的方法论指导的是（）。
A．系统方法
B．理论联系实际的方法
C．唯物辩证法
D．比较分析法 15．决定学习、研究管理必要性的是（）。
A．管理的自然性
B．管理的社会性
C．管理的重要性
D．管理的历史性 16．管理学应属于（）。
A．社会科学
B．边缘科学
C．经济学
D．自然科学 17．管理是一种艺术，这是强调管理的（）。
A．复杂性
B．有效性
C．实践性
D．精确性 18．管理的核心是（）。
A．决策
B．处理好人际关系
C.组织
D．控制
19．管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是（）。
A．有管理者
B．组织成一定机构
C．有各种资源
D．有一致认可的目标 20．管理的五大基本职能是（）。
A．计划、组织、协调、领导、控制
B．计划、组织、人员配备、指导与领导、控制
C.计划、组织、协调、人员配备、控制
D．计划、组织、人员配备、领导、控制
二、多项选择题
1．管理的客体是
（）A．人
B．信息
C．机构
D．目的E．物
2．美国管理学家彼德·德鲁克认为，管理者的责任是
（）A．管理一个组织
B．管理管理者
C．实现管理目的D．管理工作和工人
E．管理计划过程 3．一个组织通常划分为如下层次
（）
A．主管层、执行层和作业层
B．经营决策层、执行管理层和监督作业层
C．经营管理层、外部管理层和核心管理层
D．经营决策层、监督作业层和执行管理层
E．上层、中层和基层
4．管理是一种社会文化现象，其存在的必要条件是
（）
A.管理理论
B．一致目标
C．管理实践
D．集体活动
E．管理原理 5．虽然组织的类型、形式和规模可能各有差异，但其内部都含有以下基本要素
（）
A．人与物
B．信息
C．管理
D．机构
E．目的6．管理的基本特征是
（）
A．具有内部基本要素和外部环境要素
B．主体是管理者
C．具有任务、职能和层次
D．核心是协调人际关系
E．是一种文化现象和社会现象 7．管理的两重性反映出管理的（）
A．科学性和艺术性
B．必要性和目的性
C.部分可控性和部分不可控性
D．技术性和阶级性
E．生产力属性和生产关系属性
8．管理的社会属性体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此管理与下列因素相联系
（）
A．生产力
B．生产关系
C.社会化大生产
D．社会制度
E．科学技术
9．管理学作为一门不精确的、有待于发展的科学，具有以下特点
（）
A．一般性
B．专业性
C．多样性
D．历史性
E．实践性 10．学习与研究管理学的一般方法有以下三个
（）A．唯物辩证法
B．系统方法
C．科学管理方法
D．理论联系实际方法
E．管理过程方法 11．学习和研究管理学的具体方法有
（）A．系统方法
B．比较法
C．案例分析法
D．综合法
E．分析法 12．管理学研究生产力方面的内容包括
（）
A．组织中人、财、物的配置问题
B．调动各方面积极性与创造性问题
C．环境适应问题
D．产权关系问题
E．寻求最佳经济效益与社会效益问题 13．管理学所研究的生产关系方面的内容包括
（）A．组织内部人际关系问题
B．合理配置人财物问题
C．完善组织机构与管理体制问题
D．使规章制度与上层建筑保持一致问题 E．环境适应问题
14．组织内部要素包括（）。
A．目标
B．信息
C.机构
D．人
E．物 15．管理者在管理过程中承担的职能是（）。
A．计划
B．组织
C．人员配备
D．指导和领导
E.控制 16．管理学的特点有（）。
A．一般性
B．边缘性
C．历史性
D.多样性
E.实践性 17．组织外部环境包括的要素有（）。
A．行业
B．原材料供应
C．产品市场
D．政治状况
E．社会文化 18．管理这种社会现象存在的必要条件是（）。
A．两个人以上的集体活动
B．有机构
C．有一致认可的目标
D．有管理者
E.有各种资源 19．管理的二重性是指管理的（）。
A．科学性
B．自然属性
C.艺术性
D．社会属性
E．实践性 20．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任。
A．管理一个组织
B．管理管理者
C．管理工作和人
D．决策
E．计划 21．管理的艺术性强调（）。
A．管理的普遍性
B．管理的实践性
C．运用管理原理的随机制宜性
D，管理的多变性
E.管理者应具有一定素质 22．一般可以将一个组织划分为（）几个层次。
A．战略规划层
B．上层
C．中层
D．执行层
E.基层 23．学习研究管理学的一般方法有（）。
A．唯物辩证法
B．系统方法
C.因果法
D．直观法
E．理论联系实际
三、判断改错题
1．管理是一项任务，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
（）2．组织分为三个层次，拥有的权力范围最大，担任的职务最高的管理人员是中层主管人员。
（）3．管理是一门艺术，指主管人员在管理实践中，既要运用管理知识，又需发挥创造性，采取适宜措施，高效地实现目标。
（）4．管理的任务是创造一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
（）5．管理是由许多人协作劳动而产生的，具有同生产力、社会化大生产相联系的社会属性。
（）6．管理学的实践性决定了管理学是对前人的管理理论、管理思想的总结、扬弃和发展。
（）7．研究如何完善组织机构与各种管理体制的问题是管理学内生产力方面的内容。
（）8．有效的管理理论与方法只有通过实践，才能带来实效。
（）9．管理的基本职能是合理组织生产力和维护与完善生产关系。
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四、名词解释
1．管理
2．管理学
3．系统
五、简答题
1．简述管理及其基本特征。
2．组织内部的基本要素是什么?
3．德鲁克是如何分析管理者的责任的?
4．管理的任务与职能是什么?
5．管理的层次是如何划分的?
6．为什么说管理的核心是处理好人际关系?
7．如何理解管理是科学与艺术的统一?
8．简述管理的二重性。
9．管理学及其特点是什么?
10．学习和研究管理学的一般方法和具体方法有哪些?
六、论述题 1．学习马克思主义关于管理两重性的观点，对于学习管理学和从事管理工作有什么重要意义? 2.联系实际说明为什么要学习、研究管理学。
第二章
西方管理理论的形成与发展
一、单项选择题
1．管理学形成的标志是
（）A．泰罗科学管理理论
B．法约尔管理过程理论 C．韦伯理想行政组织理
D．梅奥的霍桑实验结论
2．管理产生的萌芽阶段时间是
（）
A．19世纪末20世纪初
B．18世纪到19世纪末
C．6000年以前
D．本世纪30年代
3．现代管理理论阶段始于
（）
A．本世纪60年代
B．本世纪30年代
C．19世纪末
D．20世纪初
4．马基雅维利论述有关管理的原则的著作是
（）
A．《君主论》
B．《国富论》
C．汉姆拉比法典
D．《计件工资制》
5．在管理理论萌阶段，论述企业所有权和管理权问题的经济学家是
A．亚当·斯密
B．马基雅维利
C．塞缪尔·纽曼
D．亨利·普尔
6．点燃美国“管理运动”火花的是
（）
A．泰罗
B.斯隆
C．亨利·唐纳
D．亨利·普尔
7.小斯隆在通用汽车公司采用了一种新的组织结构形式，以后成为大型企业普遍采用的典型的组织结构模式，这种组织结构形式是
（）
A．事业部制
B．工厂制
C．泰罗制
D．包销制
8．美国出现的管理运动的主要组成部分是
（）
A．科学管理
B．管理科学
C．霍桑实验
D．行为科学
9．泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为
（）
A．过程理论鼻祖
B．组织理论之父
C．科学管理之父
D．行为科学创始人
10．科学管理理论的中心问题是
（）
A．作业标准化
B．计件工资制
C．职能工长制
D．提高劳动生产率
11．上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗提倡的（）
A．工作定额原理
B．例外原则
C．心理革命
D．职能工长制
12．法约尔的代表著作是
（）
A．《科学管理原理》
B．《国富论》
C．《工业管理和一般管理》
D．《君主论》 13．马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是
（）
A．理性——合法权力
B．超凡的权力
C．传统的权力
D．继承的权力
14．把古典管理学派有关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的“POSDCRB”七职能论的管理学家是
（）A．厄威克
B．梅奥
C．韦伯
D．古利克
15．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于
（）
A．现代管理理论
B．管理过程理论
C．科学管理理论
D．霍桑试验结论 16．管理科学理论的基础是第二次世界大战中发展起来的（）
A.数学分析技术
B．计算技术
C．网络分析技术
D．运筹学 17．现代管理科学主要是服务于
（）
A．控制
B．预测
C．决策
D．技术 18．法约尔提出的原则有（）。
A．5项
B．6项
C．10项
D．14项 19．组织理论之父是（）。
A．法约尔
B．韦伯
C．泰罗
D．梅奥
20．古典管理理论认为，人是（）。
A．经济人
B．自我实现人
C.复杂人
D．社会人
21．科学管理之父是（）。
A．泰罗
B．法约尔
C．梅奥
D．韦伯
22．行为科学理论认为，人是（）。
A．经济人
B．社会人
C.复杂人
D．自我实现人
23．管理运动发生在（）。
A．英国
B．法国
C.美国
D．欧洲
24．法约尔提出的管理五职能或要素是（）。
A．计划、组织、决策、领导、控制
B．计划、组织、领导、协调、控制
C．计划、组织、指挥、协调、控制
D．计划、组织、决策、指挥、控制
25．（）提出了重视管理中人的因素。
A．铁锹实验
B．金属切制实验
C．霍桑试验
D．搬运生铁试验
26．“管理的十四条原则”是由（）提出的。
A．泰罗
B．法约尔
C．马克斯·韦伯
D．切斯特·巴纳德
27．圣经上记载的“挑选有才能的人担任千夫长、百夫长„„”，体现了管理的（）原则。
A．用人
B．例外
C.间接控制
D．分级
二、多项选择题
1．管理学形成之后，管理理论可以划分如下三个阶段
（）
A.早期管理实践与管理思想阶段
B．古典管理理论阶段
C．管理产生的萌芽阶段
D．新古典管理理论阶段
E．现代管理理论阶段 2．泰罗在管理方面的文献有
（）
A．《国富论》
B．《科学管理原理》
C．《车间管理》
D．《计件工资制》
E．《工业管理与一般管理》
3．创立和发展古典管理理论的人物有
（）
A．泰罗
B．法约尔
C．韦伯
D．古利克
E．厄威克
4．法约尔在《工业管理和一般管理》一书中从哪四个方面阐述了管理过程理论。
A．企业职能不同于管理职能
B．把计划职能同执行职能分开
C．管理教育的重要性
D．管理的十四项原则
E．管理要素 5．梅奥等人对霍试验的材料总结后得出的结论主要有四点，它们是
（）
A．职工是“社会人”
B．职工是“经济人”
C．企业中有“非正式组织”
D．新型领导能力在于提高职工满足度
E．存在着霍桑效应 6．古典管理理论是指
（）
A．科学管理理论
B．管理科学理论
C．管理过程理论
D．决策论
E．行政组织理论
7．管理科学理论中常用的分析模型有
（）
A．盈亏平衡点模型
B．库存模型
C．决策模型
D．对策论和动态规划
E．马尔柯夫过程
8．狭义的行为科学理论包括的内容有（）。
A．个体行为理论
E．社会行为理论
C．团体行为理论
D．职能行为理论
E.组织行为理论 9．“管理科学理论”的内容包括有（）。
A．运筹学
B．系统分析
C.激励过程理论
D．激励强化理论
E.决策科学化
10．在“管理理论的萌芽阶段”，管理理论的发展状况为（）。
A．已经区分了管理职能和企业职能
B．意识到管理将发展成一门科学
C．已经建立起管理理论
D．预见到管理的地位会不断提高
E.管理学已经形成 11．古典管理理论的代表人物有（）。
A.泰罗
B．韦伯
C．德鲁克
D．马斯洛
E．法约尔 12．法约尔认为企业的职能包括管理以及（）。
A．技术
B．商业
C.财务
D．核算
E.安全 13．法约尔认为管理这一职能活动由（）职能组成的。
A．计划
B．组织
C.指挥
D．协调
E．控制 14．马基雅维利提出的管理原则是（）。
A．分级管理
B．领导方法
C．群众认可
D．内聚力
E．生存意志 15．（）属于泰罗科学管理原理和方法的内容。
A．操作标准化
B．配备合适人员
C．职能工长制
D．计件奖励工资制
E.设备排列
三、判断改错题
1．管理实践中产生管理思想，管理思想反过来验证管理实践。（）2．我国古典书籍《周礼》、《孙子兵法》等书中对于管理中的日常职能如计划、组织、指挥等有许多精辟见解。
（）3．在工业革命以及工厂制度发展时期，促使了人们对管理问题的论述，并建立起管理理论。
（）4．约翰·穆勒把自力更生和敏捷列为一个合格的管理人员必备的品德。
（）5．泰罗的科学管理理论中的“心理革命”是单指雇主—方的。
（）6．泰罗指出在管理的全过程中都可实行例外原则。
（）7．1961年法约尔发表了管理过程理论的代表作《国家在管理上的无能》。
（）8．法约尔的统一领导原则是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
（）9．韦伯认为高度结构的、正式的、人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理手段。
（）10．著名的“霍桑试验”分为四个阶段：工场照明试验、电器装配室试验、大规模的访问与普查及电话线圈装配工试验。
（）11．企业中的主管人员要同时具备经济技能和管理技能。
（）12．古典管理理论的系统化主要是从厄威克的管理职能和古利克的管理原则两方面进行的。
（）
四、名词解释
1．管理例外原则
2．霍桑试验
3．组织行为学
五、简答题
1．简述管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系。
2．管理学的形成经历了哪些阶段?
3．简述法约尔管理过程理论。
4．霍桑试验的结论主要有哪些?
5．行为科学的理论有哪些主要内容?
6．管理科学理论的主要内容有哪些?
7．简述科学管理理论的要点。
8．简述理想行政组织体系的特点。
9．人际关系学说产生的历史背景是什么?
六、论述题
1．试述法约尔的管理过程理论的主要内容。
2．试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。第一章
概述
一、单项选择
1．B
2．D
3．A
4．B
5．C
6．C
7．D
8．B
9．C
10．C 11．B．
12．C
13．C
14．C 15．C
16．B
17．C
18．B
19．D
20．B
二、多项选择题
：
1．ABE
2．ABD
3．BE
4．BD
5．ABDE
6．BCDE 7．BE
8．BD
9．ACDE
10．ABD 11．BCDE
12．AD
13．AC
14．ABCDE
15．ABCDE
16．ABCE
17．ABCDE
18．AC
19．BD
20．ABC
21．BC
22．BCE
23．ABE
三、判断改错题
1．×。管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
2．×。组织分为三个层次，拥有的权力范围最大、担任的职务最高的管理人员是上层主管人员。3.√
4．×。管理的任务是设计和维护一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
5．×。管理是由许多人协作劳动而产生的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
6．×。管理学的历史性决定了管理学是对前人的管理理论、管理思想的总结、扬弃和发展。7．×。研究如何完善组织机构与各种管理体制的问题是管理学内生产关系方面的内容。8．√
9．√
四、名词解释（答案略）
五、简答题
1．管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。管理的基本特征是：(1)管理是一种文化或社会现象。其存在的必要条件，一是多人集体活动；二是共同一致目标。这就使组织成为管理的载体。(2)管理的主体是管理者。他的责任是管理组织、管理管理者、管理工作和工人。(3)管理具有特定任务，职能和层次。即通过上、中、基层三个层次，运用计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等基本职能，设计和维持一种体系，使共同工作的人以尽量少的支出，实现既定目标。
(4)管理的核心是处理好人际关系。
2．组织内部有五个基本要素。①人，即管理的主体和客体；②物，即管理的客体、手段和条件；③信息，即管理的客体、媒介和依据；④机构，反映了管理分工关系和管理方式；⑤目的，表明为什么要有这个组织。
3．要点：德鲁克认为：管理者的第一个责任是管理一个组织；第二个责任是管理管理者；第三个责任是管理工作和工人。
4.要点：任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。职能：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制。5．要点：三个层次：上层主管人员；中层主管人员；基层主管人员。
6．管理的本质是让别人与自己一道去实现既定的目标，这需要处理好人际关系；管理者的三个责任中，有二个责任，即管理管理者和管理工作与工人的责任，需要处理好人际关系；管理职能中的组织职能，人员配备职能以及指导与领导职能更加充分表现了管理的核心是处理好人际关系。7．科学是系统化了的知识，科学方法能通过对事物的观察判定其本质，并通过不断观察其本质的确切性进行检验。而管理正是在长期的实践中使其知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，尽管还不够精确，但确是一门科学。
管理又是一门艺术，这强调了管理的实践性。与其他技艺一样，管理工作要利用管理理论与方法，根据实际情况加以创造性地运用。最有成效的管理艺术，是以对它所依据的管理理论为基础。
管理既是一门科学，又是一种艺术，有效的主管人员是两者的有机结合，因此管理是科学与艺术的统一。
8．要点：一方面，管理是由许多人写作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。这就是管理二重性。
9．要点：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。其特点：1）一般性；2）多样性；3）历史性；4）实践性。
10．学习和研究管理学的一般方法有：(1)唯物辩证法。辩证唯物主义认识论作为人们认识自然和社会的一般规律，是学习与研究管理学的总的方法论指导。(2)系统方法。指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。(3)理论联系实际的方法。管理学理论与方法源于实践、指导实践、并在实践中修正、丰富和完善。
学习和研究管理学的具体方法很多，如运用分析法研究管理思想史，用综合法研究管理历史事件；运用比较法研究中外管理差异；运用案例分析法研究管理经验与教训。
六、论述题
1．所谓管理的两重性，是指它既有与社会生产力和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性。这是马克思主义关于管理问题的基本观点。掌握这一原理的意义是：(1)认真总结我国建国以来在管理中的经验教训，以充分发挥社
会主义制度的优越性。管理体现生产力与生产关系的辩证统一。我国曾长期受“左”的思潮影响，在管理上重社会属性，强调生产关系，轻自然属性，忽视生产力，这严重阻碍了我国经济健康发展。学习管理二重性原理，我们要总结历史经验教训，探索中国特色的管理学科体系，更好地指导实践。(2)注意学习引进国外有益的管理理论、方法和技术。建设有中国特色的社会主义，要充分利用发达国家成熟的管理思想体系。掌握二重性，利于正确评价和运用国外管理理论、方法与技术，博采众长，为我所用。(3)注意揭露资本主义管理的剥削本质。借鉴学习资本主义管理成果时，要分清哪些内容与社会制度有关，哪些是纯粹的技术、方法问题，不能笼统地下结论。(4)要联系实际，随机制宜地学习与运用。任何管理理论、技术与方法的出现，都与当时的生产力水平及社会条件相适应。因此，我们在学习时要结合实际情况，随机制宜，才能取得效果。
2．(1)管理：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。(2)管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。(3)学习管理学的意义。(三点)①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。③学习、研究管理学是未来的需要。(4)联系实际说明。
第二章
西方管理理论的形成与发展
一、单项选择题
1．A 2．B．
3．A 4．A
5．A
6．C 7．A
8．A 9．C 10．D 11．B 12．C
13．A 14．D 15．D 16．D 17．C 18．D 19．B
20．A
21．A
22．B
23．C
24．C
25．C
26．B
27．B
二、多项选择题
1．BDE
2．BCD
3．ABCDE
4．ACDE
5．ACDE
6．ACE 7．ABCDE
8．ACE
9．ABE
10．ABD
11．ABE
12．ABCDE
13．ABCDE
14．BCDE
15．ABCD
三、判断改错题
1．X。管理实践中产生管理思想，管理思想反过来影响管理实践。
2．X。我国古典书籍《墨子》、《孙子兵法》等书中对于管理中的日常职能如计划、组织、指挥等有许多精辟见解。
3．X。在工业革命以及工厂制度发展时期，促使了人们对管理问题的论述，但未建立起管理理论。
4．X。艾尔弗雷德·巴歇尔把自力更生和敏捷列为一个合格的管理人员必备的品德。
5．X。泰罗的科学管理理论中的“心理革命”是雇主和工人双方。
6．X。泰罗指出在管理控制上实行例外原则。
7．X。1916年法约尔发表了管理过程理论的代表作《工业管理和一般管理》。
8．X。法约尔的统一指挥原则是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
’
9．X。韦伯认为高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理手段。
10．√
11．X。企业中的主管人员要同时具备经济技能和人际关系技能。
12．X。古典管理理论的系统化主要是从古利克的管理职能和厄威克的管理原则两方面进行的。
四、名词解释（答案略）
五、简答题
1．在漫长而重复的管理活动中，管理思想逐步形成。随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳总结，形成了管理理论。人们运用管理理论指导管理实践，并在实践中修正和完善管理理论。
2．泰罗科学管理理论的出现是管理学形成的标志。在此之前经历了两个阶段，即早期管理实践与管理思想阶段和管理产生的萌芽阶段；在此之后经历了三个阶段，即古典管理理论阶段、新古典管理理论阶段和现代管理理论阶段。
3．管理过程理论有四个方面。(1)企业职能不同于管理职能；(2)管理教育的必要性和可能性；(3)管理的十四条原则；(4)管理要素，即对管理职能的划分。
4．霍桑实验的结论有四点主要内容：(1)职工是社会人，受社会和心理影响；(2)企业中存在着非正式组织，这种小团体通过不成文的规范左右着成员的感情和行为；(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度；(4)存在着霍桑效应，即对新环境的好奇和兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。
5．行为科学包括三个层次，即：(1)有关个体行为的理论，包括有关人的需要、动机和激励理论和有关企业中的人性理论；(2)有关团体行为理论；包括团体动力、信息交流、团体及成员相互关系三个方面；(3)有关组织行为理论，包括有关领导理论和组织变革与发展理论。
6．管理科学理论主要内容是：(1)运筹学，它是管理科学的基础：(2)系统分析，它是运用科学和数学方法对系统中事件进行研究和分析；(3)决策科学化。现代管理科学主要是服务于决策，该理论的发展在很大程度上也是决策科学化的过程。
7．简述科学管理理论的要点。
(1)科学管理的中心问题是提高生产率。
(2)为了提高生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
(4)实行有差别的计件工资制。
(5)．工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
(7)实行职能工长制。
(8)在管理控制上实行例外原则。
8．简述理想行政组织体系的特点。
(1)明确的分工；
(2)自上而下的等级系统；
(3)人员的考评和教育；
(4)职业管理人员；
(5)遵守规则和纪律；
(6)组织中人员的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
9．人际关系学说产生的历史背景是什么?
本世纪20年代前后，一方面是工人日益觉醒，工会组织日益发展，工人组织起来对雇主进行反抗和斗争；另一方面，经济发展和周期性危机的加剧，以及科学技术的发展和应用，单纯用古典管理理论和方法已不能有效地控制工人来达到提高生产效率和增加利润的目的。
在这种情况下，一些管理学者进行“霍桑试验”并创建了“人际关系学说”，适应了管理发展的需要。
六、论述题
2．试述法约尔管理过程理论的主要内容。
(1)企业职能不同于管理职能，任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、核算、安全和管理。管理只是基本活动之一，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的主要能力是管理能力，而且随着其地位的上升，其管理能力越重要。
(2)管理的必要性和可能性。企业对管理知识的需要普遍的，应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育，使之能起到技术教育那样的作用。
(3)管理的十四项原则是：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬要公平；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。但要懂得得如何加以运用。
(4)管理要素。管理者的职能又是由五个管理要素(或职能)组成的，包括计划、组织、指挥、协调、控制。
法约尔的贡献在于，对管理组织和管理过程进行系统地、独创地研究，特别是对管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来管理理论的研究和发展具有深远的影响。
3．试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。
(1)泰罗的科学管理原理是管理发展史上第一个有影响的、系统的管理理论，标志着管理学的形成。泰罗是古典管理理论的代表人物之一。
(2)泰罗科学管理原理要点(共八点)。
(3)结合实践论述其意义。
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