客户满意度总结报告_顾客满意度总结报告
客户满意度总结报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客满意度总结报告”。
安润宏盛半年度客户满意度总结
2011-10-19
2011年上半年客户从产品服务品质，产品竞争力，销售服务品质三个方面了综合评价了我司，其中从客户电话回访的1859条反馈调查结果表面，本市客户满意度为96.44%，外地客户58个，客户满意度为94.51%。
企业的进步发展是建立在技术的主导基础之上的，而一流的专业技术与满意的客户服务两者相辅相成，不可分离。虽然上半年客户对我们的满意度为94.51%，但是我们仍要继续不断改进，为此我司总结了今后关于提高客户满意度的主要几点体会：
一、恪守合同细则，实现对客户的承诺。首先，我们与客户的出发点都是一致的，共同完成一个好的设计作品。我们签订每一份合同，也就是签订了一份对客户的承诺，我们应遵守合同上的每一条款，提供最佳的设计方案，给予客户最专业的意见参考与咨询。虽然客户的要求有时会不断变化；
二、努力表现，赢得客户的认可。我们工作人员对于职责范围内的工作，应该自觉和主动，争取在客户面前有很好的表现。我们注重每一个细节，与客户的每次见面做好适当的准备，以表示对项目的重视。在工作进程中，我们与客户真诚交流，及时汇报工作进展，根据客户的意见对设计产品修改完善，使产品与服务满足客户需；
三、提高自身的实力，提高整体素质。我们应该多借鉴同行中好的企业的经验，取其长补己短，争取在客户管理上更胜人一筹，在业内具有更强的竞争力。
今后，我们将不断致力于在客户服务管理方面的提升，以客户为主线，按照“以客户为本”的原则为客户提供针对性的服务。并通过服务的有效分析，按客户的行业、价值等因素进行分类管理，为不同客户提供个性化管理，及时有效处理客户反馈，全面提高客户满意度。产品的服务品质
非常好 好
普通 差 非常差
A.从下单到出货时间的满意度
B.产品稳定度
C.产品及操作手册使用的简易性
D.交货货品及数量的正确性
E.产品故障排除满意度
2． 产品竞争力 推出新产品的速度
A.产品规格是否符合您的实际需求
B.价格竞争力（与其他厂商比较）
C.3.销售服务品质
3．1 业务与技术支持的服务品质
非常好
好
普通
差
非常差
非常好
好
普通 差 非常差
A.语言沟通与表达能力
B.专业技术能力
C.服务态度
D.问题处理能力 E.客户问题的反馈速度
3.2 市场行销的服务品质
产品型录
A.外观设计
B.产品查询容易度
C.内容实用性
好
普通 差
非常差 非常好
客户满意度总结报告按照ISO/TS16949 8.2.1 顾客满意要求，公司于8月份对无锡摩比斯、北京万都、北京永信的主要客户进行了2015年度客户满意度调查。本次调查经过统计分析，客户......
深圳市科瑞鑫科技有限公司客户满意度调查总结分析报告FM040.A/0客户满意度调查的目的：顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段，被作......
临沂民泉药业有限公司客户满意度调查表客户名称（盖章）：调查人：部门：调查日期：年月日调查方式：ღ 上门 ღ 传真 ღ 电子邮件我们的质量：1、药品内在质量：ღ合格稳定ღ合格ღ偶尔不合格......
追踪客户满意度对于许多公司...客户满意度，既是一个目标，并是公司成功的主要因素。 跟踪测量工具从原始客户满意范围到复杂。公司利用以下方法多少来衡量客户满意，他们正在建立......
顾客满意度测量控制程序1 目的掌握顾客满意的信息作为测量质量管理体系的业绩。2 范围运用于与顾客沟通和对顾客满意程度的测量。3 职责销售部负责记录、接受处理顾客信息，并......
