工作总结正式_工作总结综述
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年工作总结和年工作计划
在总公司领导和各科室的全力支持下，经过矿山公园全体员工一年来不懈的努力，年基本实现了年初职工代表会制定的年度“翻番”目标，实现全年无重大旅游安全事故和重大游客投诉案件，取得了较好的经营业绩，并为年实现大的跨越式发展奠定了基础。
一、年工作总结、经营情况：
年全年购票游客量.万人，实际游客量.万人次（包括总公司接待及购物、餐饮、住宿等消费人次），分别比年的.万次和.万次增长%和%。旅游总收入实现.万元（含餐饮、客房收入），首次突破万元，比年.万元同期增长.%。其中门票收入.万元比去年同期.万元增长.%。实现利润.万元，比去年同期万元增长.%。外包餐饮客房营业收入按年同期相同营收进行比较。、游客构成情况
年团队量占总游客量的.%、协议单位游客人次占总游客量的%、散客人次占总人数量的.%。其中省内游客占总人数的%，省内团队人数占团队游客量的%，省内散客占散客总人数的%。其中丽水、温州、杭州、金华四地区，散客量分别占散客总量的%、%、%和%合计占散客量%。、营销工作情况
（）、迎世博、早谋划。年上海世博会对我们这样离上海较远的中小景区，冲击大于机遇。因此在总公司领导和矿山公园在年初就对市场经营情况进行 2 分析，做到早谋划、早应对。特别是在广告投入上在-月份加大市场广告营销投入，完成年初计划量的%，同时重点强化周边市场营销力度，稳定重点市场、拓展新市场，为完成全年任务打下基础。
（）、加大广告投入。全年完成广告投入万元（实际投入资金万元，温州工贸学院支持广告位广告牌价值万元），包括上海、杭州、温州、金华的公交车身广告万元，沪杭、金温、杭金衢、龙丽高速广告牌万元，旅行社合作媒体广告万、网络广告万元，重点市场媒体形象广告万元，节假日周边市场促销活动万元及龙游广告牌约万元。
（）、一级市场稳定、二级市场有序的拓展。今年以来周边一级市场营销调整了策略，在丽水、温州、金华、衢州逐县进行宣传促销，保持了这些主体客源市场游客量的稳定增长。加大杭州、宁波、上海等市场的营销力度，其中上海，杭州、宁波市场游客升幅较大。
（）淡季不淡。今年公司实施差异化营销策略，采取一城一策，同时采取多种营销手段和政策，做活淡季市场。往年月份以后是旅游淡季，但今年通过我们的多方努力，月月游客量同期翻番，其中月份营业收入达万。、内部管理情况
（）队伍不稳定的突出问题逐渐解决。今年以来公司实施了工资体制改革，对业绩部门和人员进行计件绩效考核，对稳定工作的员工实施工龄奖励，对表现好的员工进行有条件的晋级，完成了员工的社会保险工作，解决了员工的后顾之忧等等措施，员工队伍的不稳定现象逐步得到了解决，全年离职人员由去年的%减少至今年的%。
（）探索矿山公园后备人才培养的道路。今年我们与温州工贸学院建立合作关系，其学生到公司实习解决了我公司旺季人员不足的难题。我们 3 与遂昌职业技术学校开办“遂金”旅游班共招学员人，每周开设二次金矿旅游专业课。该班作为我公司后备人才培养基地，将极大的改善矿山公园旅游管理专业人员部足的问题。
（）、经济责任制考核效果得到体现。今年我们在营销队伍、导游队伍、停车场收费等业绩部门实行责任制考核，极大地调动了这些岗位员工的工作积极性。其中营销人员实行月元底薪，按实际游客量考核计发工资、奖励和报销差旅费，导游人员实行星级评定，按星级计发底薪、带团费并把卖场销售提成也纳入工资，员工积极性得到了极大的提高。
（）、尝试营业场所承包经营。今年以来公司对草鞋换粥、麒麟阁、北月台茶楼、T和游客中心等处的营业场所实行承包经营，减少了公司的经营成本，增加了效益，从实际操作看是基本可行的。
（）与总公司各部门科室及公司内部协调配合得到加强。无论是在工程建设、设施设备维修、日常经营活动方面，矿山公园都得到了总公司和各科室部门的大力支持与帮助，体现了“一切为了旅游”的宗旨，保证了全年各项工作的顺利开展。内部部门的团队协作精神得到了最大的体现，尤其是在旅游黄金周和周末游客高峰期接待，确保营运顺畅。
（）矿山公园旅游形象得到了整体提升。首先强化日常检查考核，严肃查处违规违纪行为。第二是抓培训强素质，尤其重视前台服务和礼仪，整体形象得到了较大改善。第三是抓安全、排隐患，实现全年无重大安全事故。、存在的问题
（）营销存计划性、系统性不足。体现在主渠道构建和渠道跟踪上存在不足，在投入上偏重于形象而渠道投入欠缺，未能发挥各地区渠道在营销和组织客源的作用。日常营销工作计划性不足，特别是年初考虑重点市场 4 的投入方案未能完全落实，未按计划工作推进，全年客流量增长计划主体不能真正发挥作用。在具体工作中，营销人员无计划、无总结，在深入市场、了解市场、分析市场、开拓市场方面存在欠缺。尤其是网络营销、大众营销、推广性的信息营销、区域系统产品捆绑营销和品牌营销相对少一些，创新方法不多。
（）、体制上改进空间较大。管理层依赖总公司的思想较重，自主发展意识不强，经营能力不足。矿山公园人员结果复杂、工作繁杂，虽然对部分岗位实行了业绩考核的经济责任制，但未能在更大的范围更深层次上推进。在具体的经济责任制考核中有因人而异，回避问题的现象。这些问题必须在管理制度和体制上进行解决，实施真正的现代企业管理制度。（）安全运行不细。总体而言，矿山公园各项运营设施设备故障较多，管理运行不够顺畅，具体岗位的操作人员安全意识不够、服务不细心出现多次火车擦碰、金砖砸脚等安全事故。矿山公园治安状况有待加强，被盗情况连续几年多次发生，存在较大安全隐患。
（）执行力有待加强。一是体现在管理层上对于总公司和主要领导布臵的工作落实时间较长。二是体现在制度贯彻力度不大，考核不严、标准不一，不能体现制度的严肃性。三是各部门对公司布臵的工作推诿拖拉，部分人员精神萎靡、执行效果较差。四是部分岗位执行岗位纪律、完成岗位职责情况较差，影响整体工作推进年。
（）服务形象有待加强。公司没有进行完整系统的行业培训，大部分人 员仅仅是换了工作服而已，表现在不是用心、用微笑、用礼仪去为游客服务，而是机械地执行岗位工作。具体到服务窗口岗位，学习风气不盛、导游人员知识面不宽，推荐消费意识不强。尤其是地接导游方面，带团过程 中到唐代游玩不多，如不采取措施，将会影响到矿山公园旅游的整体形象。
二、年工作思路
围绕总公司制定的年经营工作总体要求，着力解决年工作中存在的突出问题，着力抓好营销与内部管理提升两个课题。年的总体目标是确保实现游客量万人次（其中确保购票游客量万人次）力争实现游客量万人次（其中力争购票游客量万人次），全年应收款回笼率%以上，实现全年无重大旅游安全事故。围绕这一目标，年的重点工作是：、深化企业经营管理体制
第一是在管理层的经济责任制的考核上，能提高经营的积极性，增加矿山公园自主经营，自主发展能力，体现企业的经营管理重点，体现经营业绩。第二是扩大量化考核，对能实习量化考核、业绩挂钩的岗位尽量实行业绩考核。第三是能承包经营的尽量实行承包经营，能外包经营的尽量 外包经营，能承包管理的尽量承包管理（如保洁员），割断营业场所人员 与公司的工资关系，提高服务质量、增加收益、减少成本。第四是根据矿山公园发展的需要，制定景区长远发展规划，处理好近期发展与长远发展的关系，减少浪费、少走弯路。金矿有没有条件向更高等级的发展？何时是最好的机遇等等问题需要领导和专家长远谋划。、营销工作实现大突破
（）加大宣传营销的投入。初步计划宣传营销投入在万元，包括形 象广告、线路广告、活动组织、媒体宣传和旅游合作等方面费用。（）一级市场全面启动，二级市场重点推进。对于省内周边地区，每个县市均全面展开宣传，与各县市大旅行社建立合作关系，形象与线路宣传要进入社区、大型企业和机关学校。对于大城市和省外市场，则采取有选 6 择的重点推进，年宣传营销的重点在杭州、上海、温州、宁波和省外的江西市场，有条件开通散客班的城市，力争全面开通。
（）继续有效的开展跨区域合作，推广热点线路。利用周边热点景区扩大 我景区的知名度，利用周边热点景区线路延伸降低经营成本。因此年，我们将重点在已有的合作线路推广上做得更实一些，并开拓出新的合作线路。景区合作的基本原则是“对我有利、为我所用”。同时强化与县内景区的合作，形成一种战略机制，共同营销。
（）强化营销工作的系统推进。把全年营销计划与临时性活动相结合，抓好基本盘营销的系统推进，这是全年游客量增加的主体，重点在于渠道工作，着力点在于游客量主体市场营销工作的扎实细致全面开展。对营销人员工作任务的考核重点要放在系统性工作上。
（）调动营销人员工作的积极性。包括营销员的级别工资待遇，加大绩 效挂钩力度，加入人数超额奖励等措施。在具体的管理工作中，强化营销人员日常工作的管理，确保营销员把时间和精力集中在营销上，对营销员的工作营销部和公司每月要有评估，并适时对营销工作作出指导和规范。.抓好黄金大酒店的运营工作
一是协助总公司主管部门抓好前期筹备工作，提前介入做好配合。二是做好黄金公寓的接收等系列工作，为黄金大酒店启动做准备。三是为酒店做好人员准备工作，做好招工、培训等系列工作。四是为黄金大酒店经营前期的营销工作做准备，包括资料印刷、旅行社的对接和宣传，与杭钢、衢化等大公司对接，使开张前期有稳定的客源。.内部管理工作有大的提升。
一是严格执行制度，强化考核。根据今年制度的运行情况进行一次疏理，7 把制度执行、日常考核检查与工资定级及奖励挂钩，确保制度的严肃性与考核对管理工作的促进作用。
二是抓培训、树形象。结合遂昌职业技校“遂金”旅游班的培训工作，对全体员工进行一次培训，重点强化服务规范与礼仪，树立遂昌金矿旅游服务的品牌形象。结合酒店招工与培训，采取送出去、聘进来的形式，强化员工培训与培养人才，确实增高公司的经营管理与服务能力。
三是抓部门配合，确保运行安全有序。始终要把抓好安全工作放在各项工作的首位，各部门在运行的协调上服从大局，服从统一指挥，提高执行力与工作效率，确保日常运行与高峰期运行的顺畅。年要把安全工作、部门配合与执行力和完成岗位工作的考核作为各部门考核的重点。
四是抓成本控制，减少运行成本。采取措施对有成本管理漏洞的设施设备进行完善与整改，对各部门的成本进行核算，确定基数进行考核与奖励，对办公用品、公司用电用水进行检查考核，确实降低经营成本。
总之，年的工作重点是“营销突破、管理深化、优质服务”三个方面，我们有信心在总公司的领导下，经过全体员工的共同努力，完成总公司下达的新一年经营任务，实现旅游发展的大跨越。
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