春运总结(5)_春运工作总结报告
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石腾出租„2012‟05号
石阡县腾达出租汽车有限公司
2012年春运工作总结
为实现2012年春运工作“确保乘客安全、便利、快捷、有序”的目标，按照“以人为本、安全有序、方便快捷”的春运总体要求，我公司认真贯彻石阡县交通局、客运管理局关于做好2012年春运工作的通知要求，结合我公司实际情况，全司上下共同努力，加强领导，精心策划，周密部署，措施有效，公司春运期间各项工作落实到位，顺利完成了2012年春运工作，取得了较好的成绩，今年的春运安全工作总结如下：
一、提高认识，精心组织
春运工作能圆满完成离不开思想高度重视和精心组织安排。公司为了确保春运工作顺利进行，把春运安全工作放在首位，制定了春运应急预案，签订安全责任书，将春运安全工作
落实到实处，将安全责任落实到每一个人，开创了春运良好局面。
二、加强安全监管，确保春运安全
安全生产是春运工作的首要任务，也是春运工作的重中之重。公司对所属车辆都进行了次全面的安全检查，48辆出租车的方向、制动、灯光、雨刮器、防雾灯全部完好，灭火器、防滑链、铁铲、警示牌全部配齐，春运车辆车况良好，确保了人民群众生命财产安全和春运工作有序和谐。
三、搞好优质服务，提升客运形象
春节期间的客运任务繁重，但也是检验我们客运企业服务水平、打造优质服务品牌和提升企业形象的有利时机。公司坚持“以人为本、服务第一”的服务理念，不断加强对从业人员的教育、监督和管理。进一步推出优质服务措施，为广大乘客提供优质、温馨、舒心、满意的出行服务。落实优质服务职责，在强化宣传教育的同时，所有从业人员自觉接受乘客监督，文明行车，不宰客、不甩客，充分展示我司从业人员的热情服务和良好的精神风貌。春运期间，涌现了不少好人好事，为乘客排忧解难，得到了社会的一致好评。
四、存在的不足
2012年春运工作在公司全体员工辛苦努力下顺利结束，春运安全生产圆满完成。但按照客管局的要求和行业规范，还存在一些不足和问题。在文明行车服务方面，个别驾驶员责任心不强，服务工作不够热情细致，随便调头、拼客现象时有发生；
文明用语、普通语使用率不高，服务质量有待进一步提高。对此，我们要吸取教训，不断改进和提高优质服务质量。打造石阡城市客运品牌、树立客运新形象。
五、今年的工作安排
2012年，公司迎来了新一年工作目标要求，我们又将面临新的光荣而艰巨的任务。一是我们将进一步以县委、县政府及客运管理局的文件及会议精神为指导，深入学习实践科学发展观，始终围绕“以人为本、稳定市场、平安营运、优质服务”宗旨，进一步夯实基础，加强全面管理和各项建设。二是公司所属车辆今年将全部安排GPS车辆监控系统，制定《GPS车辆监控管理制度》，充分利用和发挥现代科技管理方法，为全面完成2012的目标任务而努力。三是公司将进一步加强对驾驶员规范经营行为进行严格管理，各项工作和日常管理进一步加强监管力度，全面落实各项保障措施，始终安全放在第一位，提升服务品位。继续加强对驾驶员的思想教育，提高驾驶员的整体素质，使公司沿着我县出租车市场规范轨道健康地发展，为石阡的文明“窗口”和维护社会稳定作出我们的贡献！
二O一二年二月二十日
主题词：石腾出租春运工作总结
石阡县腾达汽车出租有限公司办公室2012年2月20日
（共印50份）
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