银行精神文明建设工作总结_银行运营部门工作总结
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合作银行精神文明建设工作总结
2012年，在精神文明创建活动中，坚持以 “三个代表”和科学发展观重要思想为指导，以支持地方经济建设为中心，以精神文明创建为主题，以加强职业道德建设为基础，以先进典型为示范，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，深入开展精神文明创建活动，进一步提高了全行员工的服务意识，促进了各项业务的健康发展。到XXXX年末，全行全口径存款余额突破XXX亿元，达到XXX亿元，实现新增XX亿元；各项贷款余额突破XXX亿元，达到XXX亿元，当年新增XX亿元；实现拨备前利润X.X亿元，在消化包袱X.XX亿元的情况下，实现帐面利润X.XX亿元；信贷资产质量持续提高，五级分类口径不良贷款率大幅下降到X.XX％。
一、健全组织领导机制，不断提高创建水平
2012年，全行改革步入核心层面，摆在面前的是，业务拓展难度大、市场竞争激烈、员工思想活跃等情况。在新形势面前，为使全体员工坚定改革信念，振奋精神，开拓进取，圆满完成上级行党委赋予的改革任务与综合经营计划。党委坚持“两手抓，两手硬”的方针，把精神文明建设当作一项系统工程常抓不懈。在机构、人员、职责三落实的基础上，认真做到“四统一”和“五到位”，即两个文明建设目标统一规划、任务统一布置、措施统一制定、成果统一总结四个统一，和思想、组织、管理、措施、投入五个到位。同时把精神文明建设成绩，与家园文化建设挂钩，为从组织领导上，确保精神文明创建活动健康发展，从强化领导入手，成立了由党委书记、行长任组长的“精神文明建设领导小组”，并由宣传部门专门负责精神文明创建的日常工作。形成了一把手负总责，分管领导具体抓，宣传部组织协调，有关部门相互配合，职责明确，纵向到底，横向到边的组织领导机制。同时也形成了对精神文明创建工作整体部署，统一指挥，党政工团齐抓共管的良好局面。在创建活动中，注意稳定和建立一支作风好、效率高，有战斗力的工作队伍。为精神文明建设打下了坚实的基础。
为不断提高创建水平，在精神文明创建活动中，始终坚持以不断提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，密切结合各自的实际情况，制定实施方案，明确目标责任，使精神文明创建活动，工作有目标性、目标有阶段性、措施有操作性，增强了创建工作的计划性、科学性。为落实创建规划，实现创建目标，按照十七大精神要求，在确定全行精神文明建设总体目标的前提下，对阶段性的工作做了具体规划。这些规划在制订中既明确了创建活动的指导思想、奋斗目标，又提出了保证措施和考核办法。为明确责任落实任务，明确规定各单位一把手为本单位精神文明建设第一责任人，使精神文明建设从上而下层层展开，从下而上层层保证，做到了任务明确，责任落实。在经营管理责任考核中，将精神文明建设作为重要内容进行考核，促进了精神
增强了创建实效。在认真抓好精神文明建设日常工作的同时，加大了家园文化建设的推展力度，在全行开展了家园建设杯夺杯竞赛活动，有力地带动了精神文明创建活动的深入开展。
二、加强思想道德教育，提高员工素质水平
为使广大员工牢固树立良好的精神状态，在精神文明创建过程中，不仅加强了思想政治教育，还进一步加大了对员工的科技文化培训力度，为提高员工队伍的整体素质打下了牢固的基础。
一是强化思想道德教育。在坚持不懈地加强思想政治教育和职业道德教育过程中，除积极组织广大员工认真学习邓小平理论、“三个代表”的重要思想、十七大精神和科学发展观，不断提高广大干部员工的思想政治水平以外，还进一步加强了爱国主义教育；开展法规教育，提高了广大员工遵纪守法意识；开展优良传统教育，大力倡导艰苦奋斗、勤俭创业及廉洁奉公的精神，营造厉行节约，反对铺张浪费的良好氛围；大力开展职业道德教育，不断提高了干部员工敬业爱岗的职业道德水平和奉献社会，服务人民的自觉性；组织开展“爱行爱岗”、“青年风采大赛”，以及“党在我心中”等活动，进一步激发了广大员工献身合行的爱行爱岗热忱；特别是去年组织的改革宣讲、再宣讲教育活动，有力地鼓舞了员工的斗志，进一步坚定了员工参与改革，团结拼搏，促进发展的信念。通过上述活动的深入开展，进一步提高了
为合行改革与发展奠定了牢固的思想政治基础。尽管在改革与业务发展中困难多、压力大，但在这些困难和压力面前，广大员工在党政工团等组织的团结带领下，做到了人心不散、队伍不乱、市场不丢，服务质量不断提高，业务出现快速发展势头，竞争实力进一步增强。
二是为努力提高员工文化素质和业务技能。以适应业务发展需要，加强了以岗位练兵、在岗自学、岗前培训等形式的人才培养工作。除自行举办各类业务学习班、培训班以外，还鼓励在职员工参加中专、大专、以及本科的函授教育和新业务、新技术的学习，不断改善了员工队伍的文化结构，逐步提高了员工队伍的专业技术层次，有效地保证了新业务拓展的需求。
三、深入开展“树创”活动，不断提高服务水平 服务是精神文明创建工作的出发点和归宿，也是合行赖以生存和发展的主要手段。特别是在同业竞争激烈的情况下，要拓展业务，扩大优质客户群体，提高经营效益，首先要靠优质的服务去赢得信誉，赢得市场，赢得合行崭新的品牌形象。为不断推进全行优质服务工作深入展开，紧紧围绕优质服务，以窗口规范化服务为重点，以提高服务效率为目的，积极组织开展“树合行新风、创优质服务”活动。并通过“树创”活动，对内，引导广大员工认清形势，增强做好服务工作的自觉性和紧迫感，促进服务水平的提高；对外，大力宣传合行各项业务和服务承诺，树立合行的新形象，促进社会效益和经济效益的提高。在贯彻省分行、“难点”问题，在全行开展了窗口服务大排查，对群众提出的和自查检查出的存在问题限期整改。与此同时，加大了对一线窗口的监督检查力度，狠抓四项服务制度的落实。结合城区网点扁平化管理，进一步强化市分行本部服务基层意识，使服务工作向管理层、支撑层延伸、渗透和深化，形成以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础的格局，不断提高整体服务水平。
在“树创”活动中，始终把标准化、规范化服务作为重要内容。特别是在窗口规范化服务方面，认真做到“五个为客户服务，即：以优雅的环境为客户服务；以完善的服务功能为客户服务；以崭新的形象为客户服务；以过硬的素质为客户服务；以灵活的方式为客户服务。有力地推动了窗口服务的规范化。制定了《建设银行民主评议行风工作实施方案》，把便民服务、提高金融服务水平，依法合规经营、树立“三铁”形象，狠刹“吃、拿、卡、要、报”等不正之风，列为行风评议工作重点，与基层行与分行本部一把手签订了《目标责任书》。向社会推出服务承诺，自觉接受社会监督。制定《服务考核标准》、《窗口服务规范》，进一步提高了服务质量。坚持以“客户满意为标准”的原则，引导员工树立“服务人民、奉献社会”的道德观，树立“合行靠我发展，我靠合行生存”的观念，加强职业道德和服务意识教育，内强素质，外树形象。大力开展“三爱”（爱合行、爱岗位、爱客户）、“一满意”（满意在合行）的教育活动，倡导爱岗敬业精神，增
强服务意识、质量意识、竞争意识和员工的主人翁责任感。通过开展“学先进、比奉献”活动，形成了员工自觉维护企业形象，自觉履行岗位职责，自觉遵守职业纪律的良好氛围。
为不断提高服务水平，从社会、本行离退休老干部中间聘请了20名义务监督员，公布了服务监督电话，先后两次向2000余名客户发出意见征询函，广泛征询社会各界对合行服务工作的意见和建议。经过不懈努力，服务中的“热点”、“难点”问题，特别是投诉率大大下降，合行服务整体水平进一步地提高。
四、积极开展创建活动，不断提高服务文化内涵 为不断提高服务文化的内涵，积极开展广泛的群众性的精神文明建设的创建活动。
紧密围绕改革与发展，组织开展了青年风采大赛，把建设银行改革的目标、内容与建设银行业务相结合，不断提高员工的文化素养，增强对改革的认知度，丰富了员工文化生活、以提高经营效益为出发点，大力开展企业文化建设活动。把“树创”、“争创岗位能手”、“青年文明号”活动，以及服务承诺等内容与“比干劲、比管理、比效益”的“三比”活动有机地融为一体，丰富了创先争优活动载体，进一步提高了员工的主人翁意识。
2012年由于精神文明创建工作扎实，活动丰富多彩，员工队伍稳定，被 评为。
（红色部分根据需要修改，不需要删除就行了）
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