银行精神文明建设工作总结（精选7篇）_精神文明建设工作总结
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第1篇：银行精神文明建设工作总结
银行精神文明建设工作总结 2003年，xxx建行在精神文明创建活动中，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以支持地方经济建设为中心，以精神文明创建为主题，以加强职业道德建设为基础，以先进典型为示范，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，深入开展精神文明创建活动，进一步提高了全行员工的服务意识，促进了各项业务的健康发展。到xxxx年末，全行全口径存款余额突破xxx亿元，达到xxx亿元，实现新增xx亿元；各项贷款余额突破xxx亿元，达到xxx亿元，当年新增xx亿元；实现拨备前利润x.x亿元，在消化包袱x.xx亿元的情况下，实现帐面利润x.xx亿元；信贷资产质量持续提高，五级分类口径不良贷款率大幅下降到x.xx％。
一、健全组织领导机制，不断提高创建水平 2003年，全行改革步入核心层面，摆在xxx建行面前的是，业务拓展难度大、市场竞争激烈、员工思想活跃等情况。在新形势面前，为使全体员工坚定改革信念，振奋精神，开拓进取，圆满完成上级行党委赋予xxx建行的改革任务与综合经营计划。xxx建行党委坚持“两手抓，两手硬”的方针，把精神文明建设当作一项系统工程常抓不懈。在机构、人员、职责三落实的基础上，认真做到“四统一”和“五到位”，即两个文明建设目标统一规划、任务统一布置、措施统一制定、成果统一总结四个统一，和思想、组织、管理、措施、投入五个到位。同时把精神文明建设成绩，与家园文化建设挂钩，有力地促进了两个文明建设的协调发展。
为从组织领导上，确保精神文明创建活动健康发展，xxx建行从强化领导入手，成立了由党委书记、行长任组长的“精神文明建设领导小组”，并由宣传部门专门负责精神文明创建的日常工作。形成了一把手负总责，分管领导具体抓，宣传部组织协调，有关部门相互配合，职责明确，纵向到底，横向到边的组织领导机制。同时也形成了对精神文明创建工作整体部署，统一指挥，党政工团齐抓共管的良好局面。在创建活动中，注意稳定和建立一支作风好、效率高，有战斗力的工作队伍。为xxx建行精神文明建设打下了坚实的基础。为不断提高创建水平，在精神文明创建活动中，始终坚持以不断提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，密切结合各自的实际情况，制定实施方案，明确目标责任，使精神文明创建活动，工作有目标性、目标有阶段性、措施有操作性，增强了创建工作的计划性、科学性。为落实创建规划，实现创建目标，xxx建行按照十六大精神要求，在确定全行精神文明建设总体目标的前提下，对阶段性的工作做了具体规划。这些规划在制订中既明确了创建活动的指导思想、奋斗目标，又提出了保证措施和考核办法。为明确责任落实任务，明确规定各单位一把手为本单位精神文明建设第一责任人，使精神文明建设从上而下层层展开，从下而上层层保证，做到了任务明确，责任落实。在经营管理责任考核中，将精神文明建设作为重要内容进行考核，促进了精神文明创建工作的开展，增强了创建实效。在认真抓好精神文明建设日常工作的同时，加大了家园文化建设的推展力度，在全行开展了家园建设杯夺杯竞赛活动，有力地带动了精神文明创建活动的深入开展。
二、加强思想道德教育，提高员工素质水平
为使广大员工牢固树立良好的精神状态，xxx建行在精神文明创建过程中，不仅加强了思想政治教育，还进一步加大了对员工的科技文化培训力度，为提高员工队伍的整体素质打下了牢固的基础。一是强化思想道德教育。在坚持不懈地加强思想政治教育和职业道德教育过程中，除积极组织广大员工认真学习邓小平理论、“三个代表”的重要思想、十六大精神、胡锦涛总书记在西柏坡考察时的讲话精神，不断提高广大干部员工的思想政治水平以外，还进一步加强了爱国主义教育；开展法规教育，提高了广大员工遵纪守法意识；开展优良传统教育，大力倡导艰苦奋斗、勤俭创业及廉洁奉公的精神，营造厉行节约，反对铺张浪费的良好氛围；大力开展职业道德教育，不断提高了干部员工敬业爱岗的职业道德水平和奉献社会，服务人民的自觉性；组织开展“爱行爱岗”、“青年风采大赛”，以及“党在我心中”庆祝建党82周年等活动，进一步激发了广大员工献身建行的爱行爱岗热忱；特别是去年组织的改革宣讲、再宣讲教育活动，有力地鼓舞了员工的斗志，进一步坚定了员工参与改革，团结拼搏，促进发展的信念。通过上述活动的深入开展，进一步提高了广大员工的思想政治素质，为建行改革与发展奠定了牢固的思想政治基础。尽管在 改革与业务发展中困难多、压力大，但在这些困难和压力面前，广大员工在党政工团等组织的团结带领下，做到了人心不散、队伍不乱、市场不丢，服务质量不断提高，业务出现快速发展势头，竞争实力进一步增强。二是为努力提高员工文化素质和业务技能。以适应业务发展需要，加强了以岗位练兵、在岗自学、岗前培训等形式的人才培养工作。除自行举办各类业务学习班、培训班以外，还鼓励在职员工参加中专、大专、以及本科的函授教育和新业务、新技术的学习，不断改善了员工队伍的文化结构，逐步提高了员工队伍的专业技术层次，有效地保证了新业务拓展的需求。
三、深入开展“树创”活动，不断提高服务水平
服务是精神文明创建工作的出发点和归宿，也是建行赖以生存和发展的主要手段。特别是在同业竞争激烈的情况下，要拓展业务，扩大优质客户群体，提高经营效益，首先要靠优质的服务去赢得信誉，赢得市场，赢得建行崭新的品牌形象。为不断推进全行优质服务工作深入展开，紧紧围绕优质服务，以窗口规范化服务为重点，以提高服务效率为目的，积极组织开展“树建行新风、创优质服务”活动。并通过“树创”活动，对内，引导广大员工认清形势，增强做好服务工作的自觉性和紧迫感，促进服务水平的提高；对外，大力宣传建行各项业务和服务承诺，树立建行的新形象，促进社会效益和经济效益的提高。在贯彻省分行四项服务制度中，针对客户反映的“热点”、“难点”问题，在全行开展了窗口服务大排查，对群众提出的和自查检查出的存在问题限期整改。与此同时，加大了对一线窗口的监督检查力度，狠抓四项服务制度的落实。结合城区网点扁平化管理，进一步强化市分行本部服务基层意识，使服务工作向管理层、支撑层延伸、渗透和深化，形成以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础的格局，不断提高整体服务水平。在“树创”活动，xxx建行始终把标准化、规范化服务作为重要内容。特别是在窗口规范化服务方面，认真做到“五个为客户服务，即：以优雅的环境为客户服务；以完善的服务功能为客户服务；以崭新的形象为客户服务；以过硬的素质为客户服务；以灵活的方式为客户服务。有力地推动了窗口服务的规范化。制定了《建设银行xxx建行民主评议行风工作实施方案》，把便民服务、提高金融服务水平，依法合规经营、树立“三铁”形象，狠刹“吃、拿、卡、要、报”等不正之风，列为行风评议工作重点，与基层行与分行本部一把手签订了《目标责任书》。向社会推出服务承诺，自觉接受社会监督。制定《服务考核标准》、《窗口服务规范》，进一步提高了服务质量。坚持以“客户满意为标准”的原则，引导员工树立“服务人民、奉献社会”的道德观，树立“建行靠我发展，我靠建行生存”的观念，加强职业道德和服务意识教育，内强素质，外树形象。大力开展“三爱”（爱建行、爱岗位、爱客户）、“一满意”（满意在建行）的教育活动，倡导爱岗敬业精神，增强服务意识、质量意识、竞争意识和员工的主人翁责任感。通过开展“学先进、比奉献”活动，形成了员工自觉维护企业形象，自觉履行岗位职责，自觉遵守职业纪律的良好氛围。
为不断提高服务水平，xxx建行从社会、本行离退休老干部中间聘请了20名义务监督员，公布了服务监督电话，先后两次向2000余名客户发出意见征询函，广泛征询社会各界对建行服务工作的意见和建议。经过不懈努力，服务中的“热点”、“难点”问题，特别是投诉率大大下降，建行服务整体水平进一步地提高。
四、积极开展创建活动，不断提高服务文化内涵
为不断提高服务文化的内涵，xxx建行积极开展广泛的群众性的精神文明建设的创建活动。
紧密围绕改革与发展，组织开展了青年风采大赛，把建设银行改革的目标、内容与建设银行业务相结合，不断提高员工的文化素养，增强对改革的认知度，丰富了员工文化生活、以提高经营效益为出发点，大力开展企业文化建设活动。开展了“家园建设杯”夺杯竞赛活动。把“树创”、“争创岗位能手”、“青年文明号”活动，以及服务承诺等内容有机地融为一体，纳入到“家园建设杯”活动中。进一步提高了员工的主人翁意识。特别是去年四季度，城区支行扁平化改革后，在城区网但开展了“比干劲、比管理、比效益”的“三比”活动，有力地激发了员工投身于建行事业的革命热情，并进一步增强了凝聚力和战斗力。为进一步加强家园文化建设，xxx建行坚持以“三个一”工程为载体，即出一份好刊物、读一本好书、开展一项好活动，以激励广大员工团结向上的精神。xxx建行创办的“宣传综讯”、“家园”等内部刊物，坚持正确的舆论导向，宣传党和国家及上级行党委重要的方针政策，反映广大员工的呼声，宣传经营管理、优质服务的先进事迹，为两个文明建设营造了良好的舆论环境。
积极开展献爱心等社会公益活动，进一步树立良好的建行形象。在精神文明创建中，重视并引导员工积极参加社会公益活动。如支行有30多名员工参加义务献血； 2003年由于xxx建行精神文明创建工作扎实，活动丰富多彩，员工队伍稳定，被市委市政府评为文明行业。篇二：银行文明建设工作总结
巩固文明成果 争上新的台阶------文明单位建设工作总结
我行在上级行党委和当地党政部门的悉心指导下，自xxxx年被省委、省政府授予“文明单位”以来，能够认真贯彻执行党的各项路线方针政策和十六大精神，认真践行“三个代表”重要思想，从服务“三农”的大局出发，按照“高起点立行，高品位办行”的方针，坚持“依靠党政、协同各方、内抓管理、外树形象”的原则，艰苦创业，锐意进取，开拓创新，与时俱进，自身软、硬件建设取得了长足进步。同时认真履行自身职责，发挥职能作用，为促进当地粮棉流通体制改革、促进农业和农村经济发展做出了积极的贡献。近两年来，我行始终坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，大力弘扬“团结务实，务实创新”的行业精神，全行干部职工克服困难，切实把精神文明建设活动作为加强我行整体建设的重要内容，按照“抓重点、创特色、争一流、求发展”的文明单位建设工作思路，积极贯彻文明单位“重在建设，讲求实效，深化内涵，提高质量，巩固提高，稳步发展”的指导方针，以贯彻学习“三个代表”重要思想为工作主线，把贯彻《xx市民行为道德规范》和《银行员工守则》等作为文明单位建设活动的重点内容，以“道德规范从我做起”、“十字行风建设”、和“讲文明、树新风”等项活动为有效载体，切实把握好两个文明建设的结合点，大力推进“两个转变”，不断加强收购资金封闭管理的力度，努力实现上级行和当地政府提出的工作目标，按照文明单位建设标准，不断完善和提高我行的文明单位建设质量，把两个文明建设的基点，真正摆到了以业务经营为中心，大力提高全员素质，树立银行良好形象，促进农业政策性金融事业的发展和繁荣农村经济的工作重点上，使我行的文明单位建设质量不断提高，各项工作取得新的进展。几年来，我行发放各项贷款达xxxx万元，收回贷款xxxx万元，收回利息xxxx万元，实现业务收入xxxx万元，盈利xxxx万元。为实现广大农民的增产增收发挥了重要作用，也为全县农业和农村经济的发展注入了强劲活力。
几年来，我行的辛勤工作，也得到了上级行和当地政府的充分肯定和赞扬。省、市多家新闻媒体也就我行充分发挥农业政策性银行的职能作用，支持农副产品收购，资金管理，开展精神文明建设活动等方面的事迹和经验进行了宣传报道。2001年我行分别被省爱卫会授予“省级卫生行进单位”，被省分行授予“优质文明服务窗口示范单位”，被市人民政府授予“先进集体”，被市分行授予“四无”安全经营达标单位、“先进党支部”，被县政府授予“财贸工作先进单位”、“目标管理优胜单位”，被县精神文明建设委员会授予“广场文化先进单位”。2002年被省总工会授予“模范职工小家”，在市分行举行的系统管理知识竞赛中获得“三等奖”，被省分行授予“先进基层工会组织”，被市分行授予“三无”安全经营达标单位，被县委、政府授予“文明单位标兵”、“财贸工作先进单位”、“目标管理先进单位”。2003年在全市农发行系统庆祝建党82周年文艺汇演中获得“三等奖”。2004年被省行授予“文明建设先进单位”，被市行授予“先进单位”，被县委授予“广场文化活动先进单位”。建行以来，我行先后有11人次荣
获省分行各类先进，3人次被市政府评为先进。回顾近两年来的建设历程，我们主要抓了以下几个方面的工作：
一、加强组织领导，落实文明单位建设措施
按照“两个文明一起抓，两项成果一起要”的指导思想，我行始终把加强文明建设作为重点工作，切实围绕业务抓创建，抓好创建促业务，坚持把文明单位建设工作纳入全行工作的总体规划，将业务管理、党的建设和文明建设三位一体，结合我行的实际，提出了“外树形象促建设，内抓管理求发展”的总体思路，明确了建设工作的指导思想、目标任务、基本方针和重要措施。在文明单位建设活动中，我行本着“狠抓制度落实，弘扬争创氛围”的做法，首先做到了组织落实，成立了由支部书记、行长任组长，支部委员、副行长任副组长，各部室主任为成员的文明单位建设工作领导小组，同时在几年中，根据支部领导班子变动，及时做好了小组成员的调整，有效地维护了建设工作的领导力度和建设工作的连续性。领导小组下设建设办公室，负责建设活动的组织指导、检查落实工作。组织的建立，为我行的文明单位建设活动奠定了良好的组织基础。
二、强化思想政治教育，不断增强文明建设意识
为了进一步提高干部职工对建设文明单位活动的认识，及时纠正部分干部职工存在的“建设之时很用劲，建设之后松口气”的滑坡思想，认真克服“人少工作忙，建设工作顾不上”等偏面认识。首先学习政治理论，坚定社会主义的理论信念。组织干部职工认真学习《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》和《河南省文明单位建设管理条例》，《新乡市文
明单位建设管理条例》，以及农发行系统有关文明建设的准则和要求等。要求干部职工重点学习和掌握邓小平建设有中国特色社会主义理论，围绕解放思想、实事求是，什么是社会主义、怎样建设社会主义及社会主义精神文明建设等基本问题，把握理论科学体系，深入理解精神实质，树立科学态度和创造精神。组织开展了关于文明单位建设工作重要性的大讨论，使干部职工深刻认识到，建设精神文明是社会主义的重要特征，两个文明建设是相辅相成、相互促进、互为作用的，抓业务经营这个中心工作，是农发行物质文明建设的具体体现，而精神文明建设则是物质文明建设的先决条件和精神保障，缺了哪个方面，都有会偏离正确的方向。不下大力气抓精神文明建设，物质文明建设就缺乏源动力和有力的思想保证。从而使大家明确了开展文明单位建设活动的重要性，坚定了干部职工参与建设、搞好建设的决心和信心，自觉的投入到建设工作去。其次，开展员工服务意识教育，制定文明服务用语、礼仪规范等，使全行干部职工深刻认识到文明优质服务，不仅是加强县行自身的两个文明建设，保证我行实现政策目标和经营目标的需要，也是提升我行整体素质的需要，更是培养优良作风，塑造农发行良好形象需要。通过教育从而使干部职工明确了开展建设文明单位活动的必要性。三是开展岗位建设意识教育，使干部职工深刻认识到做好本职工作是加强物质文明建设和精神文明建设的体现，两个文明建设不是空中楼阁，要靠每个干部职工脚踏实地、实实在在地努力工作才能实现，明确了每个岗位都是开展建设文明单位活动中重要细胞，从而激发了干部职工参与建设活动的热情，自觉投身到文明单位建设活动中去，为
文明单位建设积极做贡献。由于充分的思想发动，及时的思想教育，为文明单位建设活动奠定了良好的思想基础，全员参与建设热潮在我行蓬勃地开展起来，持之以恒地坚持下去。
三、建章立制，强化文明建设制度保障
软件建设是决定文明单位建设成效的关键，我行始终把制度建设作为软件建设的突破口，紧密结合政策性金融业务经营的实际，逐步建立和完善了会计管理制度、计划信贷管理制度、职工教育制度、安全保卫制度、文明服务监督、文明单位建设制度等等一系列规章制度，对全行内部规范运作的各个环节作出了具体明确的要求。特别是对建设工作，我行实行了“一岗双责”的建设工作责任制，使建设活动做到层层有目标，人人有责任。在具体实施过程中，定期检查落实情况，召开分析会，针对存在的问题，有的放矢地提出整改措施。为强化建设活动的激励约束机制，我行结合上级有关要求，制定出了《建设工作实施办法》制度文件，始终把建设活动列入年度经营总体目标进行考核，与业务经营工作一道同规划、同部署、同检查、同总结，并且作为年终考核部室及部室主任和职工的重要方面，与评先挂钩，使我行建设活动真正作到了“一把手负总责、全体员工齐动员，两个文明一起抓”，有效地增强了全体干部职工开展文明建设活动的积极性和责任感，为建设活动注入了新活力。各项制度的确立，实现了软指标与硬指标、软约束与硬章制的有机结合，使全行各项工作和业务运作有章可循，避免了工作的盲目性和随意性，为全行各项工作正常有序进行创造了条件。
四、优化细胞建设，夯实文明建设工作基础篇三：(银行)创建文明单位活动情况汇报工作总结
（银行）创建文明单位活动情况汇报工作总结
这几年，我行全面、正确地贯彻邓小平理论和******同志“三个代表”重要思想，在市委、市府的正确领导下，业务经营呼应我市经济建设的需要，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，业务经营取得了大发展、大提高、大进步。到9月底，本外币各项存款余额达54.4亿元，市场占有率为35.9%，在四大国有商业银行中占50%。各项贷款余额为38.2亿元，比年初增8.4亿元，市场占有率为4 1.3%，比年初上升2个百分点，在四大国有商业银行中占56.5%，比年初上升1．74个百分点。其增量占比分别为49．14％和63．54％，与去年同期相比分别增加12.21个百分点和19.48个百分点，有力地支持了乐清经济的发展。在业务发展的同时，我行精神文明建设也不断地推进。我行坚决响应市委市府创建文明城市的号召，坚持“目标不变、机构不散、力度不减”的原则，把创建文明单位工作推向更深的层次，通过对员工进行爱国主义，集体主义、社会主义和民主法制、道德纪律、科技文化等教育，切实加强了思想道德建设，树立了良好的职业风尚。去年，我行获得了全国金融系统 “五一”劳动奖状。今年，我行获得了农总行2000-2001年度全国“百优”支行、“百强”支行等荣誉称号，我行虹桥分理处的刘金宣同志获得了“全国五一劳动奖章”和“全国金融五一劳动奖章”。下面，我将创建工作作简要汇报:
一、我行创建基本情况
我行1996年首次被中共**市委命名为温州市级文明单位，1999年被浙江省委省政府命名为省级文明单位。我行下属机构中温州市级文明单位有3个：虹桥分理处、柳市分理处、白象分理处；**市级文明单位有5个：黄华分理处、翁洋分理处、大荆分理处、蒲岐分理处、雁荡分理处。芙蓉分理处、清江分理处正在申报之中。在创建文明单位的同时，我行各分理处还积极开展其他的精神文明创建活动，其中虹桥分理处被授予农总行精神文明建设示范窗口和青年文明岗，柳市分理处、乐成储蓄所（现为东浦分理处）被授予全省农行青年文明岗，白象分理处、翁洋分理处、个人业务部、大荆分理处被授予温州市农行青年文明岗。主要工作：
（一）、领导重视，组织健全，制度落实。
我行党委把创建文明单位作为提升农行形象、促进业务发展的有效载体，一直来对创建工作非常重视。一是专门成立了精神文明建设领导小组和创建工作领导小组。下设办公室，一把手任组长，全体班子成员和各主要科室的负责人都积极参与，全行发动。二是创建有规划。制订了创建文明单位规划，制订了《进一步加强精神文明建设实施意见》，积极开展行风建设活动，制订行风建设一整套办法、意见，并以此做为加强精神文明建设和创建文明单位活动的主要内容，紧密结合争创“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”等开展工作，收效明显，有力地促进全行精神文明建设和业务的发展。三是党委班子每年至少开展一次创建研究活动。落实各项创建措施，督促全行开展创建活动。在每年的农村金融学会年会暨金融研讨会上，我行把创建工作都作为一个课题来调研，并作为一项制度要求全行员工群策群力，力争把创建工作做精做细。四是专门建立台帐。根据文明单位分类大纲，在九个方面分门别类，基本上一事一卷，有关图片文字材料现都已上网。
（二）、重视党建，狠抓学习，突出诚信。
加强精神文明建设，创建文明单位，我行结合实际，首先是加强党建工作，实践“三个代表”。我行抓住重点，着重学习、领会和把握党的基本经验，“三个代表”重要思想的科学内涵，加强和改进新时期党的建设的任务和要求，党在新世纪的历史任务和奋斗目标等重大问题。紧紧抓住解放思 想、实事求是的理论精髓，研究新情况、解决新问题、谋求新发展。我行现有员工459人，其中党员193人；党支部14个，各支部都能够团结带领分理处员工积极开展工作，完成上级交给的各项任务，支部领导与党员员工之间的关系比较融洽，没有发现关系紧张或问题比较明显的支部，设支委会的7个支部，支委成员之间相互协调，团结也是好的，全行没有软弱涣散的党支部。全行党员精神饱满，工作热情比较高涨，他们为乐清农行的发展，在各自的岗位上，勤奋工作，默默奉献，发挥了共产党员的先锋模范作用。支部活动制度化、规范化，建立了党支部、分理处的学习制度，“三会一课”制度，民主生活会制度，民主评议党员制度，党风廉政建设责任制和案件防范责任制等。制订完善《基层党建工作责任制量化考核办法》，开展“五好党支部”创先争优活动，并深入基层对各支部党建工作情况进行全面检查、督促，切实有效地解决好当前存在的突出问题，真正发挥党建工作对业务工作的保证作用。二是狠抓学习，讲求实效。支行本级与各分理处都制定出年度学习制度，做到每月至少集中学习1—2次，学习有计划、有安排、有记录、有成效，学习实行签到制，行长亲自抓，政工部门具体抓，做到人员齐、时间足、思想集中、内容丰富、讲究实效。10多次邀请市委宣传部和有关专家作“三个代表”重要思想等政治学习讲座，请模范人物作先进事迹报告会。上半年举办了一期中层干部读完班，进行形势教育；还专题进行了为期2个月的思想道德教育活动，组织员工认真学习《毛泽东、邓小平、******论党的作风建设》、《******同志在庆祝建党80周年大会上的讲话》、中共中央《关于加强和改进党的作风建设的决定》等篇目。通过这些教育、学习，提高了大家思想觉悟，增强了反腐倡廉意识、安全防范意识、敬业爱岗意识，做好工作的自觉性、积极性增强了，好人好事增多了，企业良好风气进一步树立起来。三是突破传统的思想政治工作方法。积极探索新的方法、新的途径，营建企业理念，培育企业精神，重新塑造积极、健康、进取、文明的农行价值观体系，把“铸造行魂”的工作放到企业文化建设的核心和中心位置，把企业理念教育和价值观体系的营建作为一个突破口，把“团结、敬业、进取、务实”作为我行的企业精神，使全体员工树立起敬业爱岗观念、效益观念、主人翁意识和良好的职业道德。四是积极铸造诚信品牌，加强内部管理。我行在引导企业和个人讲信用的同时，严格要求自己在经营活动中遵守信用原则，依法合规和诚信经营，提升员工的管理服务和创新水平，让员工成为信用的标兵，让我行成为客户信赖的银行。近几年来，员工们在工作中，都能比较自觉地守信，在社会上、在群众中有个良好的农行形象。在内部管理上，（1）建立了以市场经济格局为特征的信贷运作机制。在贷款投向上，大力支持中小企业，根据我市以民营经济、市场配置资源为主要特征的市场化经济格局，提出了“以个私股份经济为重点，兼顾其它”的方针，建立了与当地经济相适应的客户群体。截至2001年末，乐清市支行个私股份经济贷款28亿余元，占贷款总额94.3%；贷款基本上向产品有市场、经济效益好、综合还贷能力强、技术含量和管理水平高、有发展前途的个私企业和股份制企业倾斜。（2）创新了符合市场需求和我行特色的信贷品种。针对温州个私经济发达状况，推出了存贷积数相结合办法，办理出口退税账户托管贷款业务，此外相继推出品牌质押业务、仓储质押业务，有效解决优良客户资金融通和贷款担保难问题。（3）企业信贷管理上创新了“六要素”工作方法：重点突出企业法人代表的品行、企业自有资金比例、企业货款归行率、企业日均存款余额、企业销售纳税额、固定资产规模。（4）大力加强了内控建设。我行加强基础管理，经常开展特邀检查和辅导工作，推出了新的事后监督调整方案及制订了管理考核办法。对员工实行行为考核，认真落实党风廉政建设，坚持从严治党、从严治行，履行教育、监察、惩处、保护四项职能。强化内部控制，防范各类风险。同时抓好安全保卫工作，严格执行各项安全制度，提高防抢劫、防诈骗的物防技防和人防水平。
（三）、狠抓行风，提升服务，培育文化。我行把狠抓行风建设、提升服务作为创建的落脚点。行风建设是一项长期性工作，它是促进精神文明建设的重要内容，为此，我行在抓行风建设上，做到有机构、有制度、有检查、有整改。我行狠抓“服务为本”。通过对客户细致、周到、全面的服务来树立农行在公众中的形象，赢得信誉。以努力提高服务水平和
质量为已任，靠优质高效和全方位、多功能、多层次的服务来扩大市场占有率，提高经营效益。并进一步改进服务方式，创新服务功能，打造和培育以“四大超越”为主要内容的服务文化。超越柜台：服务不仅仅局限在柜台内，为客户提供上门服务等。超越时空：服务不受8小时工作时间和地理区域的限制，哪里有客户，哪里就有我们的服务。超越内涵：服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是我们的服务内容。超越自我：服务以顾客满意为基础，没有最好，只有更好。这些在不断创新中的延伸服务，形成我行自已优质服务的特色品牌，成为一种观念、一种文化。上半年我行虹桥分理处、个人业务部和孔祥翔、金冰芬同志分别荣获了总行2002年“迎新春”优质服务竞赛活动先进集体和先进个人。通过近几年的行风建设，目前我行整体面貌比过去大有改变，全行规章制度健全，工作秩序良好，劳动纪律严格，管理制度化、规范化，计划生育没有违规现象，在社会上已经树立起一流的服务环境、一流的服务手段、一流的服务质量的良好企业形象。近二年，在上级行与当地有关部门的多次明查暗访中，都得到好评。
（四）、选准载体，搞好共建，全面发展。
我行近年来与乐清市武警中队共建精神文明建设活动，建立起共建领导小组，制订共建活动计划等，工作开展得有声有色，达到了齐心协力、团结合作、相互促进、共同提高的目的，警民共建活动是推动我行精神文明建设迈上新台阶的一个契机。在共建活动中，我行员工学习到武警官兵严明纪律、不怕困难、艰苦奋斗、无私奉献、全心全意为人民服务的好思想、好作风，促进我行精神文明建设。同时，我行重视企业文化建设，大力开展文体活动。内容丰富多彩，近几年与法院、总工会等单位举办联欢、文艺汇演等，多次参加乐清市篮球比赛，都是第一名。组织舞蹈和配乐诗朗诵等节目参加市分行文艺演出，在全行性工作会议或职代会召开期间，行里都有举办文艺晚会。除此之外，各分理处文体活动也开展得比较正常，比较活跃，如虹桥、白象、柳市、蒲岐等分理处每年都组织或参加当地政府举办的各种文体活动。通过这些活动的开展，活跃员工队伍，增强员工体质，进一步树立我行的良好形象，群体之花常开不败
二、今年我行创建工作的指导思想 以邓小平理论和******同志“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以人为本，紧贴业务，加强和改进思想政治工作，积极探索思想政治工作的新路子，围绕创建全国一流的地市级规范化商业银行总体奋斗目标，树立全新的经营理念、服务意识和精诚团结的团队精神，建立系统的制度框架，创造四个一流：一流的队伍素质、一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉。形成团结、敬业、进取、务实的企业精神，努力塑造有崇高政治理想、良好职业道德、高度自律意识、完善知识结构、举止文明和身心健康的农行人形象，为我市创建文明城市作出贡献。
三、今年我行创建工作的几项措施
（一）、全力以赴为我市经济发展服务，努力提升信贷经营层次，做强做大资产业务。到9月底，今年我行已增加贷款8．4亿元，今后，我行将每年以增加贷款7－10亿元的速度支持我市经济建设。加大对中小企业支持力度，做好结构调整文章。突出重点区域、重点客户、重点品种、重点项目，进一步突出以城市化建设项目、基础设施项目和房地产开发项目为重点，大力发展贴现、打包贷款等业务，支持消费信贷、低风险业务及优良客户，实施结构调整和规模新模式管理，进一步拓宽视野，大局观、全面观当前，充分利用乐清区域经济优势，做好协同配合，发挥我行优势。
（二）以人为本，加强政治理论、经营管理、新业务知识的学习，培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的员工队伍。一是坚持不懈地抓好理论学习，用科学的理论武装全体员工。充分利用文明学校的载体，继续对广大员工进行职业道德教育和法制教育，把法治与德治有机结合，大力宣传爱岗敬业、遵纪守法的先进典型，同时也利用反面典型搞好警示教育，目前我行正在开展思想道德教育，现已进入第二阶段。二是全面加强党建工作，充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用。坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，做到善经营、会管理，团结协作、廉洁公正、开拓进取，在农行两个文明建设中争先创优，发挥先锋模范作用。
（三）导入先进的企业文化理念，树立全新的服务意识。一是大力弘扬“团结、敬业、进取、务实”的企业精神。树立全新的服务意识。继续做好“四大超越”服务。超越时间--服务向客户心里延伸；超越空间--有客户，就有农行人的服务；超越内涵--不怕做不到，只怕想不到，最大限度地拓展服务内涵；超越自我--没有最好，只有更好。二是教育员工树立正确的世界观、人生观和价值观。为每位员工提供自我发展的机会和条件。三是领导干部做好廉洁自律，身先士卒，成为员工的表率。四是结合本行特点，典型引路，关心员工疾苦，进一步加强和改进思想政治工作。
（四）诚信为本，服务至上，开展“学礼仪，铸品牌”活动。9月12日起到年底，全市农行开展为期2个月的礼仪学习和培训活动，活动分学习讨论、培训辅导与对照检查、整改提高三个阶段。一是以自学为主线。围绕三个专题：“农行员工应树立什么样的现代服务理念，本人的服务理念是否跟上了时代的步伐？”；“如何转变服务、创新服务方式和服务品种，改进员工的工作作风，做到规范化服务，人性化服务，差别化服务，艺术化服务？”；“全国学温州，我们怎么办，我们如何做好诚信经营，诚信管理，诚信服务，农行员工如何做诚信的标兵和服务的典范”。真正从思想上充分认识开展学礼仪，讲诚信，铸品牌的重要性。二是以服务为中心。切实抓好“六为服务”，即机关为基层服务，后台为前台服务，前台为客户服务，科室为科室服务，领导为群众服务，员工为员工服务。在服务中，充分讲究农行服务礼仪。人人做到诚信服务，能够做到彼此真诚合作。三是以演示为重点。选择《农行服务礼仪》的重点内容一一进行实战式演示。对言谈、举止、介绍、握手、致意、使用名片、交谈、吸烟、应对、进退、柜台摆放、办公桌摆放、农行礼仪服务语言规范、十八字服务规范等进行演示。四是以活动为载体。在“学礼仪，铸品牌”活动中，举办学礼仪知识竞赛，举办“诚信与服务”演讲比赛，并将在11月份举办一台以宣传文明礼仪服务为主的文艺晚会。五是以讲座为补充。活动期间举办互动式的先进典型报告会和服务专题讲座。邀请有关服务方面的典范来谈服务之道，请刘金宣同志作先进典型报告，请市分行有关老师作服务礼仪讲座。六是以提高为目的。确保三个方面有新提高：服务与礼仪水平有新提高；个人与团队素质有新提高；经营与管理业绩有新提高。
（五）规范视觉形象，加强监督管理，铸造文明美好的企业形象。一是规范外观视觉，提高整体形象。通过二至三年的时间，达到全市100%以上的网点视觉形象标准化、规范化。二是积极争创文明单位、文明行业和“点、岗、号、手”，继续搞好警民共建等活动，不断提高社会美誉度。认真制定和落实创建规划，调整和细化创建工作计划，今年我行将争取全部分理处都能被评为文明单位。同时，我们继续搞好综合治理、社区共建、警民共建等活动。不断提升创建档次，提高社会美誉度。三是做到“一把手抓两手”，分级负责，保证精神文明建设和创建工作层层有人抓。切实履行本单位精神文明建设和创建工作第一责任人的职责，及时研究、部署和解决精神文明建设创建文明单位活动中的实际问题。篇四：公司2015年度精神文明建设工作总结 xx公司2015年度精神文明建设工作总结 2015年，xx公司在集团公司的正确领导下，认真贯彻落实党的十八大会议精神，对广大干部职工深入开展党的群众路线建设，围绕集团公司关于精神文明建设工作的总体部署，以提高全公司干部职工整体素质和文明程度为主要目标,结合具体实际情况，扎实有效地开展精神文明建设工作。现将本年度我公司精神文明建设工作总结如下：
一、抓制度建设，健全完善各项规章制度，为精神文明建设提供组织保障。一是加强领导班子建设，健全学习体制，使领导班子保持党的民主作风，营造良好的工作氛围。领导班子成员之间相互支持，相互协作，分工不分家，积极贯彻民主集中制，强化学习能力建设，不断提高决策水平和执政能力。二是在现有的规章制度的基础上，重点对《公务接待管理办法》、《公车使用管理办法》等制度进行了修订完善，要求干部职工严格按照制度运行，切实落实制度规定的各个事项，很好的推动了我公司各项工作管理的规范化、制度化、常态化。
二、抓思想建设，加强深化思想道德教育，努力提高干部职工自身素质。思想道德建设是精神文明建设的灵魂，决定着精神文明建设的性质和方向。2015年xx公司紧密围绕思想道德建设的三大基本内容：理想建设、道德建设和纪律建设来开展工作，不断强化全公司干部职工的集体主义意识和职业道德思想。理想建设方面，大力支持在岗职工对自身工作业务上的创新思想，积极培养个人爱好，树立自信心，为公司健康平稳发展添砖加瓦。道德建设方面，鼓励员工发扬无私奉献、助人为乐的精神，加大事迹的宣传力度，促进正能量的传播，形成和谐良好的工作氛围。纪律建设方面，严
格员工纪律考核，要求做到对待工作尽职尽责、全心投入，提升所有干部职工对自身工作的责任感和使命感，为完成安全生产的总目标提供有效保障。
三、抓文明建设，开展举办系列团体活动，营造文明向上的精神氛围。xx公司有效发挥工会、共青团、女工委等群团组织作用，广泛开展群众性的文化、娱乐、体育等活动以及工作业务技能竞赛。除公司统一组织的活动外，公司各部门也相继开展如：“安全知识竞赛”、“业务技能比赛”等等一系列活动。同时公司还积极开展青年志愿者服务活动，重视青年文明号的建设，加大互联网形象宣传力度，加快职工阅览室建设，极大地激发了职工的积极性，在文化建设方面取得了显著效果。今年，我公司的精神文明建设工作虽然取得了一定的成绩，但也还存在着一些问题与不足。在今后的工作中，公司将进一步加大工作力度，努力克服困难，积极创造条件，强化措施，狠抓落实，促进我公司的精神文明建设不断迈上新台阶，推动文明事业的快速、协调、健康发展。篇五：招行府谷支行精神文明建设工作总结
招商银行府谷支行
2014年精神文明建设工作总结 招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，由香港招商局创办，是中国内地规模第六大的银行。招商银行府谷支行成立于2013年1月18日，现职工22人，自招行府谷支行成立以来，我行积极应对复杂的金融环境，勇于挑战新建行面临的各种困难，围绕文明单位创建目标，坚持“两手抓、两手都要硬”的思想不动摇，内强素质，外树形象，加强管理，优化服务，扎扎实实的开展创建“文明单位”活动，现将创建县级文明单位的情况总结如下：
一、深入宣传发动，提高创建意识
支行领导班子高度重视“文明单位”创建活动，行长、副行长亲自挂帅，先后召开了三个会：一是召开创建文明单位动员大会，认真学习了上级行创建“文明单位”实施意见和检查考核标准，制定了措施，调整了创建活动领导小组和办公室，加强了对创建“文明单位”活动的组织领导；二是召开创建活动领导小组和办公室会议，按照创建“文明单位”的范围和标准，摸清我行存在的不足之处；三是召开创建启动日程大会，并把创建活动作为今年的重要议程，各部室分别在内部召开专题学习会议，层层发动，大造舆论。通过宣传发动，全体员工振奋精神，积极参与，使创建活动形成了良好氛围。
二、确立创建目标，搞好以点带面
根据创建“文明单位”条件和标准，结合我行特点和工作实际，制定了创建目标，我行2014年度创建目标是：通过创建，在2014年底经县文明办验收，力争被评为文明单位。按照支行创建活动总体目标，各部室制定了创建规划和实施方案，每位员工都结合自己的工作岗位，从服务质量、工作效率、业务技能和政治素质四个方面制定出创建活动个人保证。为了搞好以点带面，我行通过加强员工思想教育，制定岗位职责并加强考核，狠抓岗位练兵，全面规范服务行为，不断创新服务方式，多角度深化服务内涵，取得了较好成绩，从而，带动了全行创建活动的开展。
三、搞好六个结合，注重创建实效
在创建活动中，我行紧紧围绕业务经营这个中心，突出创建“文明单位”活动特点，具体做到了“六个结合”：
（一）创建活动与加强思想政治工作相结合。今年以来，结合创建活动，我们在领导班子建设、职工队伍建设、工作作风建设等方面实行了一系列切实可行的措施。一是领导班子认真贯彻落实党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致；把精神文明建设摆到重要议事日程，做到了有部署、有检查、有落实；支行领导班子每年召开一次民主生活会，相互开展批评和自我批评，坚持集体领导，具有较强的凝聚力和战斗力。二是认真组织员工学习政治理论知识，树立和落实科学发展观。支行通过晨会和周例会安排政治学习教育计划，坚持每周政治学习日制度，重点引导广大职工树立正确的人生观、世界观和全心全意为人民服务的思想。三是坚持解放思想、实事求是、与时俱进，不断更新观念，转变职能，改进作风，提高工作效率和服务质量，今年，在全行组织开展了内控制度专项检查活动，增强了员工的遵纪守法和执行制度的自觉性，杜绝了违规操作现象的发生，全行开业至今未发生案件。
（二）创建活动与关爱员工相结合。在关爱员工方面，我行重点做了项工作。一是行领导主动约谈每位员工，听取员工心声，员工在工作和生活中遇到的任何困难都可以提出来，支行真正让关爱落实到了实处。二是开展员工家属座谈会，支行每年6月都会召开员工家属座谈会，通过座谈会了解员工工作以外的生活。同时，支行每年对职工进行一次健康查体，保证了职工的身体健康。通过为职工办实事、办好事，增强了企业的凝聚力。
（三）创建活动与加强企业文化建设相结合。让县域人民了解招商银行，让招商银行走向全县每个角落是招商银行府谷支行在竞争中不断发展壮大的必然选择，面对激烈的竞争形势，在创建活动中，我行适时确立了“加强企业文化建设，树立招行良好形象，实践形象制胜战略”和争创府谷县服务行业第一品牌的工作思路并狠抓落实。首先，加强企业理念教 育，培育积极向上的企业精神，确立了“服务客户，成就员工，回报社会”的企业宗旨，通过“三整三化”，规范服务行为，提升了企业的竞争力；其次，在加强员工企业理念和立行宗旨教育、落实服务规范、加强内部管理的同时，全方位、多渠道、多角度地展开了形象宣传：在府谷县高速路口设立单立柱广告牌，营造我行企业形象；在全县公交车电子显示屏上，全天播放介绍招行各项业务、企业精神、优质服务项目等内容。第三，积极组织举办和参加社会公益活动。今年，我行携手府谷县爱心1+1志愿者协会去看望、慰问了因严重烧伤急需治疗的赵五家湾烧伤孩子小倪，并以支行名义捐赠白面、大米以及5000元治疗款，在社会上树立了良好的形象。同时，支行还狠抓了优质文明服务工作，内抓服务规范，外抓服务延伸，为营业网点配齐了热水器、纸杯、急救医疗用品、雨伞、复印机等服务用具，对营业部还配备了顾客排队叫号机、复印机、电话机、擦鞋机，设立了理财工作室，营业人员统一着装、挂牌上岗，实行“站立、微笑、限时、忍让”四项服务，统一迎送客用语，在社会上产生了良好的反响。同时，对优质服务规范落实情况，每月由支行行领导带队组织支行服务评审会，发现问题当场批评教育，限期整改，使服务质量不断提高。如营业部不断完善服务内容，提高服务标准，从规范员工的服务用语和服务姿势做起，迎送客用语全部实行普通话，提倡带着感情上岗，讲究服务艺术，先后
开办了“最美护士节 招行献礼”、“电话银行”、“助力高考献爱心活动”等特色服务，在社会上形成了“招行服务就是好”的共识。
（四）创建活动与活跃职工文体生活相结合。在创建活动中，我行先后成立建立了党员活动室、图书室、荣誉室，完善了电算化教学设施，筹建体能锻炼器械、乒乓球桌等活动器材。今年，我行先后组织了三项活动。一是员工春节踏青活动，组织员工到河曲“娘娘滩”踏青；二是“三八”妇女节，组织女职工上街宣传招行各项业务；三是在组织员工进行野外拉练赛，陶冶了员工的情操。
（五）创建活动与业务经营工作相结合。在创建活动中，我们始终坚持以经营效益为创建目标，通过创建活动，促进业务发展，用经营成果来衡量和验证创建成效，做到相互促进共同发展，有效地扩大了创建成果，形成了存款增长快、支持能力强，盈利水平高，发展后劲足的良好格局。今年，我行选择优质行业，确定重点营销名单，根据企业不同需求，为煤炭、水务等行业的十多家家企业提供流动资金贷款 亿元，签发银行承兑汇票 亿元，办理贴现 亿元。通过重点客户营销、资产业务拉动，对公存款较年初增长 亿元，余额达到 亿元。有力的支持了府谷当地经济的发展。
第2篇：银行精神文明建设工作总结
合作银行精神文明建设工作总结
2012年，在精神文明创建活动中，坚持以 “三个代表”和科学发展观重要思想为指导，以支持地方经济建设为中心，以精神文明创建为主题，以加强职业道德建设为基础，以先进典型为示范，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，深入开展精神文明创建活动，进一步提高了全行员工的服务意识，促进了各项业务的健康发展。到XXXX年末，全行全口径存款余额突破XXX亿元，达到XXX亿元，实现新增XX亿元；各项贷款余额突破XXX亿元，达到XXX亿元，当年新增XX亿元；实现拨备前利润X.X亿元，在消化包袱X.XX亿元的情况下，实现帐面利润X.XX亿元；信贷资产质量持续提高，五级分类口径不良贷款率大幅下降到X.XX％。
一、健全组织领导机制，不断提高创建水平
2012年，全行改革步入核心层面，摆在面前的是，业务拓展难度大、市场竞争激烈、员工思想活跃等情况。在新形势面前，为使全体员工坚定改革信念，振奋精神，开拓进取，圆满完成上级行党委赋予的改革任务与综合经营计划。党委坚持“两手抓，两手硬”的方针，把精神文明建设当作一项系统工程常抓不懈。在机构、人员、职责三落实的基础上，认真做到“四统一”和“五到位”，即两个文明建设目标统一规划、任务统一布置、措施统一制定、成果统一总结四个统一，和思想、组织、管理、措施、投入五个到位。同时把精神文明建设成绩，与家园文化建设挂钩，为从组织领导上，确保精神文明创建活动健康发展，从强化领导入手，成立了由党委书记、行长任组长的“精神文明建设领导小组”，并由宣传部门专门负责精神文明创建的日常工作。形成了一把手负总责，分管领导具体抓，宣传部组织协调，有关部门相互配合，职责明确，纵向到底，横向到边的组织领导机制。同时也形成了对精神文明创建工作整体部署，统一指挥，党政工团齐抓共管的良好局面。在创建活动中，注意稳定和建立一支作风好、效率高，有战斗力的工作队伍。为精神文明建设打下了坚实的基础。
为不断提高创建水平，在精神文明创建活动中，始终坚持以不断提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，密切结合各自的实际情况，制定实施方案，明确目标责任，使精神文明创建活动，工作有目标性、目标有阶段性、措施有操作性，增强了创建工作的计划性、科学性。为落实创建规划，实现创建目标，按照十七大精神要求，在确定全行精神文明建设总体目标的前提下，对阶段性的工作做了具体规划。这些规划在制订中既明确了创建活动的指导思想、奋斗目标，又提出了保证措施和考核办法。为明确责任落实任务，明确规定各单位一把手为本单位精神文明建设第一责任人，使精神文明建设从上而下层层展开，从下而上层层保证，做到了任务明确，责任落实。在经营管理责任考核中，将精神文明建设作为重要内容进行考核，促进了精神
增强了创建实效。在认真抓好精神文明建设日常工作的同时，加大了家园文化建设的推展力度，在全行开展了家园建设杯夺杯竞赛活动，有力地带动了精神文明创建活动的深入开展。
二、加强思想道德教育，提高员工素质水平
为使广大员工牢固树立良好的精神状态，在精神文明创建过程中，不仅加强了思想政治教育，还进一步加大了对员工的科技文化培训力度，为提高员工队伍的整体素质打下了牢固的基础。
一是强化思想道德教育。在坚持不懈地加强思想政治教育和职业道德教育过程中，除积极组织广大员工认真学习邓小平理论、“三个代表”的重要思想、十七大精神和科学发展观，不断提高广大干部员工的思想政治水平以外，还进一步加强了爱国主义教育；开展法规教育，提高了广大员工遵纪守法意识；开展优良传统教育，大力倡导艰苦奋斗、勤俭创业及廉洁奉公的精神，营造厉行节约，反对铺张浪费的良好氛围；大力开展职业道德教育，不断提高了干部员工敬业爱岗的职业道德水平和奉献社会，服务人民的自觉性；组织开展“爱行爱岗”、“青年风采大赛”，以及“党在我心中”等活动，进一步激发了广大员工献身合行的爱行爱岗热忱；特别是去年组织的改革宣讲、再宣讲教育活动，有力地鼓舞了员工的斗志，进一步坚定了员工参与改革，团结拼搏，促进发展的信念。通过上述活动的深入开展，进一步提高了
为合行改革与发展奠定了牢固的思想政治基础。尽管在改革与业务发展中困难多、压力大，但在这些困难和压力面前，广大员工在党政工团等组织的团结带领下，做到了人心不散、队伍不乱、市场不丢，服务质量不断提高，业务出现快速发展势头，竞争实力进一步增强。
二是为努力提高员工文化素质和业务技能。以适应业务发展需要，加强了以岗位练兵、在岗自学、岗前培训等形式的人才培养工作。除自行举办各类业务学习班、培训班以外，还鼓励在职员工参加中专、大专、以及本科的函授教育和新业务、新技术的学习，不断改善了员工队伍的文化结构，逐步提高了员工队伍的专业技术层次，有效地保证了新业务拓展的需求。
三、深入开展“树创”活动，不断提高服务水平 服务是精神文明创建工作的出发点和归宿，也是合行赖以生存和发展的主要手段。特别是在同业竞争激烈的情况下，要拓展业务，扩大优质客户群体，提高经营效益，首先要靠优质的服务去赢得信誉，赢得市场，赢得合行崭新的品牌形象。为不断推进全行优质服务工作深入展开，紧紧围绕优质服务，以窗口规范化服务为重点，以提高服务效率为目的，积极组织开展“树合行新风、创优质服务”活动。并通过“树创”活动，对内，引导广大员工认清形势，增强做好服务工作的自觉性和紧迫感，促进服务水平的提高；对外，大力宣传合行各项业务和服务承诺，树立合行的新形象，促进社会效益和经济效益的提高。在贯彻省分行、“难点”问题，在全行开展了窗口服务大排查，对群众提出的和自查检查出的存在问题限期整改。与此同时，加大了对一线窗口的监督检查力度，狠抓四项服务制度的落实。结合城区网点扁平化管理，进一步强化市分行本部服务基层意识，使服务工作向管理层、支撑层延伸、渗透和深化，形成以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础的格局，不断提高整体服务水平。
在“树创”活动中，始终把标准化、规范化服务作为重要内容。特别是在窗口规范化服务方面，认真做到“五个为客户服务，即：以优雅的环境为客户服务；以完善的服务功能为客户服务；以崭新的形象为客户服务；以过硬的素质为客户服务；以灵活的方式为客户服务。有力地推动了窗口服务的规范化。制定了《建设银行民主评议行风工作实施方案》，把便民服务、提高金融服务水平，依法合规经营、树立“三铁”形象，狠刹“吃、拿、卡、要、报”等不正之风，列为行风评议工作重点，与基层行与分行本部一把手签订了《目标责任书》。向社会推出服务承诺，自觉接受社会监督。制定《服务考核标准》、《窗口服务规范》，进一步提高了服务质量。坚持以“客户满意为标准”的原则，引导员工树立“服务人民、奉献社会”的道德观，树立“合行靠我发展，我靠合行生存”的观念，加强职业道德和服务意识教育，内强素质，外树形象。大力开展“三爱”（爱合行、爱岗位、爱客户）、“一满意”（满意在合行）的教育活动，倡导爱岗敬业精神，增
强服务意识、质量意识、竞争意识和员工的主人翁责任感。通过开展“学先进、比奉献”活动，形成了员工自觉维护企业形象，自觉履行岗位职责，自觉遵守职业纪律的良好氛围。
为不断提高服务水平，从社会、本行离退休老干部中间聘请了20名义务监督员，公布了服务监督电话，先后两次向2000余名客户发出意见征询函，广泛征询社会各界对合行服务工作的意见和建议。经过不懈努力，服务中的“热点”、“难点”问题，特别是投诉率大大下降，合行服务整体水平进一步地提高。
四、积极开展创建活动，不断提高服务文化内涵 为不断提高服务文化的内涵，积极开展广泛的群众性的精神文明建设的创建活动。
紧密围绕改革与发展，组织开展了青年风采大赛，把建设银行改革的目标、内容与建设银行业务相结合，不断提高员工的文化素养，增强对改革的认知度，丰富了员工文化生活、以提高经营效益为出发点，大力开展企业文化建设活动。把“树创”、“争创岗位能手”、“青年文明号”活动，以及服务承诺等内容与“比干劲、比管理、比效益”的“三比”活动有机地融为一体，丰富了创先争优活动载体，进一步提高了员工的主人翁意识。
2012年由于精神文明创建工作扎实，活动丰富多彩，员工队伍稳定，被 评为。
（红色部分根据需要修改，不需要删除就行了）
第3篇：银行精神文明建设工作总结
银行精神文明建设工作总结
2003年，XXX建行在精神文明创建活动中，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以支持地方经济建设为中心，以精神文明创建为主题，以加强职业道德建设为基础，以先进典型为示范，以提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，深入开展精神文明创建活动，进一步提高了全行员工的服务意识，促进了各项业务的健康发展。到XXXX年末，全行全口径存款余额突破XXX亿元，达到XXX亿元，实现新增XX亿元；各项贷款余额突破XXX亿元，达到XXX亿元，当年新增XX亿元；实现拨备前利润X.X亿元，在消化包袱X.XX亿元的情况下，实现帐面利润X.XX亿元；信贷资产质量持续提高，五级分类口径不良贷款率大幅下降到X.XX％。
一、健全组织领导机制，不断提高创建水平
2003年，全行改革步入核心层面，摆在XXX建行面前的是，业务拓展难度大、市场竞争激烈、员工思想活跃等情况。在新形势面前，为使全体员工坚定改革信念，振奋精神，开拓进取，圆满完成上级行党委赋予XXX建行的改革任务与综合经营计划。XXX建行党委坚持“两手抓，两手硬”的方针，把精神文明建设当作一项系统工程常抓不懈。在机构、人员、职责三落实的基础上，认真做到“四统一”和“五到位”，即两个文明建设目标统一规划、任务统一布置、措施统一制定、成果统一总结四个统一，和思想、组织、管理、措施、投入五个到位。同时把精神文明建设成绩，与家园文化建设挂钩，有力地促进了两个文明建设的协调发展。
为从组织领导上，确保精神文明创建活动健康发展，XXX建行从强化领导入手，成立了由党委书记、行长任组长的“精神文明建设领导小组”，并由宣传部门专门负责精神文明创建的日常工作。形成了一把手负总责，分管领导具体抓，宣传部组织协调，有关部门相互配合，职责明确，纵向到底，横向到边的组织领导机制。同时也形成了对精神文明创建工作整体部署，统一指挥，党政工团齐抓共管的良好局面。在创建活动中，注意稳定和建立一支作风好、效率高，有战斗力的工作队伍。为XXX建行精神文明建设打下了坚实的基础。
为不断提高创建水平，在精神文明创建活动中，始终坚持以不断提高文明服务质量和水平为目标，紧紧围绕中心工作，密切结合各自的实际情况，制定实施方案，明确目标责任，使精神文明创建活动，工作有目标性、目标有阶段性、措施有操作性，增强了创建工作的计划性、科学性。为落实创建规划，实现创建目标，XXX建行按照十六大精神要求，在确定全行精神文明建设总体目标的前提下，对阶段性的工作做了具体规划。这些规划在制订中既明确了创建活动的指导思想、奋斗目标，又提出了保证措施和考核办法。为明确责任落实任务，明确规定各单位一把手为本单位精神文明建设第一责任人，使精神文明建设从上而下层层展开，从下而上层层保证，做到了任务明确，责任落实。在经营管理责任考核中，将精神文明建设作为重要内容进行考核，促进了精神文明创建工作的开展，增强了创建实效。在认真抓好精神文明建设日常工作的同时，加大了家园文化建设的推展力度，在全行开展了家园建设杯夺杯竞赛活动，有力地带动了精神文明创建活动的深入开展。
二、加强思想道德教育，提高员工素质水平
为使广大员工牢固树立良好的精神状态，XXX建行在精神文明创建过程中，不仅加强了思想政治教育，还进一步加大了对员工的科技文化培训力度，为提高员工队伍的整体素质打下了牢固的基础。
一是强化思想道德教育。在坚持不懈地加强思想政治教育和职业道德教育过程中，除积极组织广大员工认真学习邓小平理论、“三个代表”的重要思想、十六大精神、胡锦涛总书记在西柏坡考察时的讲话精神，不断提高广大干部员工的思想政治水平以外，还进一步加强了爱国主义教育；开展法规教育，提高了广大员工遵纪守法意识；开展优良传统教育，大力倡导艰苦奋斗、勤俭创业及廉洁奉公的精神，营造厉行节约，反对铺张浪费的良好氛围；大力开展职业道德教育，不断提高了干部员工敬业爱岗的职业道德水平和奉献社会，服务人民的自觉性；组织开展“爱行爱岗”、“青年风采大赛”，以及“党在我心中”庆祝建党82周年等活动，进一步激发了广大员工献身建行的爱行爱岗热忱；特别是去年组织的改革宣讲、再宣讲教育活动，有力地鼓舞了员工的斗志，进一步坚定了员工参与改革，团结拼搏，促进发展的信念。通过上述活动的深入开展，进一步提高了广大员工的思想政治素质，为建行改革与发展奠定了牢固的思想政治基础。尽管在改革与业务发展中困难多、压力大，但在这些困难和压力面前，广大员工在党政工团等组织的团结带领下，做到了人心不散、队伍不乱、市场不丢，服务质量不断提高，业务出现快速发展势头，竞争实力进一步增强。
二是为努力提高员工文化素质和业务技能。以适应业务发展需要，加强了以岗位练兵、在岗自学、岗前培训等形式的人才培养工作。除自行举办各类业务学习班、培训班以外，还鼓励在职员工参加中专、大专、以及本科的函授教育和新业务、新技术的学习，不断改善了员工队伍的文化结构，逐步提高了员工队伍的专业技术层次，有效地保证了新业务拓展的需求。
三、深入开展“树创”活动，不断提高服务水平
服务是精神文明创建工作的出发点和归宿，也是建行赖以生存和发展的主要手段。特别是在同业竞争激烈的情况下，要拓展业务，扩大优质客户群体，提高经营效益，首先要靠优质的服务去赢得信誉，赢得市场，赢得建行崭新的品牌形象。为不断推进全行优质服务工作深入展开，紧紧围绕优质服务，以窗口规范化服务为重点，以提高服务效率为目的，积极组织开展“树建行新风、创优质服务”活动。并通过“树创”活动，对内，引导广大员工认清形势，增强做好服务工作的自觉性和紧迫感，促进服务水平的提高；对外，大力宣传建行各项业务和服务承诺，树立建行的新形象，促进社会效益和经济效益的提高。在贯彻省分行四项服务制度中，针对客户反映的“热点”、“难点”问题，在全行开展了窗口服务大排查，对群众提出的和自查检查出的存在问题限期整改。与此同时，加大了对一线窗口的监督检查力度，狠抓四项服务制度的落实。结合城区网点扁平化管理，进一步强化市分行本部服务基层意识，使服务工作向管理层、支撑层延伸、渗透和深化，形成以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础的格局，不断提高整体服务水平。在“树创”活动，XXX建行始终把标准化、规范化服务作为重要内容。特别是在窗口规范化服务方面，认真做到“五个为客户服务，即：以优雅的环境为客户服务；以完善的服务功能为客户服务；以崭新的形象为客户服务；以过硬的素质为客户服务；以灵活的方式为客户服务。有力地推动了窗口服务的规范化。制定了《建设银行XXX建行民主评议行风工作实施方案》，把便民服务、提高金融服务水平，依法合规经营、树立“三铁”形象，狠刹“吃、拿、卡、要、报”等不正之风，列为行风评议工作重点，与基层行与分行本部一把手签订了《目标责任书》。向社会推出服务承诺，自觉接受社会监督。制定《服务考核标准》、《窗口服务规范》，进一步提高了服务质量。坚持以“客户满意为标准”的原则，引导员工树立“服务人民、奉献社会”的道德观，树立“建行靠我发展，我靠建行生存”的观念，加强职业道德和服务意识教育，内强素质，外树形象。大力开展“三爱”（爱建行、爱岗位、爱客户）、“一满意”（满意在建行）的教育活动，倡导爱岗敬业精神，增强服务意识、质量意识、竞争意识和员工的主人翁责任感。通过开展“学先进、比奉献”活动，形成了员工自觉维护企业形象，自觉履行岗位职责，自觉遵守职业纪律的良好氛围。
为不断提高服务水平，XXX建行从社会、本行离退休老干部中间聘请了20名义务监督员，公布了服务监督电话，先后两次向2000余名客户发出意见征询函，广泛征询社会各界对建行服务工作的意见和建议。经过不懈努力，服务中的“热点”、“难点”问题，特别是投诉率大大下降，建行服务整体水平进一步地提高。
四、积极开展创建活动，不断提高服务文化内涵
为不断提高服务文化的内涵，XXX建行积极开展广泛的群众性的精神文明建设的创建活动。
紧密围绕改革与发展，组织开展了青年风采大赛，把建设银行改革的目标、内容与建设银行业务相结合，不断提高员工的文化素养，增强对改革的认知度，丰富了员工文化生活、以提高经营效益为出发点，大力开展企业文化建设活动。开展了“家园建设杯”夺杯竞赛活动。把“树创”、“争创岗位能手”、“青年文明号”活动，以及服务承诺等内容有机地融为一体，纳入到“家园建设杯”活动中。进一步提高了员工的主人翁意识。特别是去年四季度，城区支行扁平化改革后，在城区网但开展了“比干劲、比管理、比效益”的“三比”活动，有力地激发了员工投身于建行事业的革命热情，并进一步增强了凝聚力和战斗力。为进一步加强家园文化建设，XXX建行坚持以“三个一”工程为载体，即出一份好刊物、读一本好书、开展一项好活动，以激励广大员工团结向上的精神。XXX建行创办的“宣传综讯”、“家园”等内部刊物，坚持正确的舆论导向，宣传党和国家及上级行党委重要的方针政策，反映广大员工的呼声，宣传经营管理、优质服务的先进事迹，为两个文明建设营造了良好的舆论环境。
积极开展献爱心等社会公益活动，进一步树立良好的建行形象。在精神文明创建中，重视并引导员工积极参加社会公益活动。如支行有30多名员工参加义务献血；
2003年由于XXX建行精神文明创建工作扎实，活动丰富多彩，员工队伍稳定，被市委市政府评为文明行业。
第4篇：银行精神文明建设工作总结
2016年银行精神文明建设工作总结范文
篇1：2016银行精神文明建设工作总结
伴随着20xx年即将到来的钟声，回望20xx年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来的工作总结如下：
一、一年来工作的回顾和体会
一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委保持高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种创建等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地知道，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中,我深深地知道在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，提高管理能力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。
在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。
过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，文明创建资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，积极努力，锐意进取。从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的责任。一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地知道荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离，还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，积极摆正位置，结合自己的一些经验和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：办公室主任年终总结一、加强学习，常常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作能力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。积极参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向经验丰富的老同志学习。
三、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”。
紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一起积极工作，为公司默默贡献。
总之，回顾20xx年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人员一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，积极发挥办公室承上启下的作用。
篇2：2016银行精神文明建设工作总结
今年是我县农村信用社深化改革至关重要的一年。一年来，在县联社各位领导的正确领导下，在办公室各位同事的大力支持下，我紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，在本职岗位上刻苦学习，不断努力，踏实工作，严格按照市联社下发的办公室考核办法及县联社办公室意见要求，认真履行岗位职责，默默无闻、任劳任怨做好各项材料的组织工作，为县联社领导决策，积极配合办公室主任做好科室的管理工作，为全县农村信用社发展搞好服务，尽全力较好地完成了领导交付的每一项工作任务。
一、自觉抓好自身的政治和业务学习，不断提高政治理论和业务知识水平。
俗话说：“人不学要落后，刀不磨要生锈。”我深知其中含义。于是，任资料员多年来，我始终如一注意抓好自身的政治、业务方面的学习，坚持经常读好书，看好报，紧跟当今社会政治形势，认真阅读《*理论专题讲座》，《马克思哲学》等有关书籍及“三个代表”重要思想内涵，学习“十六大”报告，用马克思主义和*理论来武装自己的头脑。平时，我还积极参加集体组织的政治学习。在业务知识学习方面，我结合实际工作，利用业余时间，认真学习了《金融工作应用文写作》、《改革、整顿农村信用社文件选编》、《农村信用社信贷制度汇编》等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神，坚持做到不懂就问，不会就学，虚心向同事们学习。特别是今年下半年以来，为顺利完成我县联社统一法人工作，我一方面认真学习有关文件及上级联社、银监部门关于统一法人的有关要求规定，从而使自己的理论水平和写作能力得到了很大的提高，同时也进一步提高了自身工作效率。
二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务。
一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序。在工作中我严格坚持带头自觉维护正职形象，处处从办公室整体利益出发，努力当好配角，一同对办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，从而确保了办公室的团结，提高了办公室班子的凝聚力和战斗力，促进了各项工作的健康、和谐、有序发展。
二是文字工作做到了高质及时。自下半年我任职以来，具体分管办公室文字工作，做为从事十多年综合文字工作的我来说，深知这项工作的重要性。06年，我县农村信用社坚持不断深化改革，会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容多，特别是筹建法人社、创立大会召开、农村信用社合作联社开业申请、农村信用合作联社的挂牌开业等项工作的开展，文字工作量特别大，要求也比较高，经常加班加点，甚至通宵达旦是经常的事，为此，在县联社领导的支持下，我大胆开展工作，积极主动争取各部室的支持，从而确保了各类文字材料保质按时完成，我县的申报开业材料得到了省银监局领导的充分肯定的表扬，并做为范文在全省推广。如根据在创立大会期间，按创立大会要求，在大会文字材料方面需要做大量工作，时间紧，任务重，为此，我连续几天几夜为大会筹备《章程》、五项基本制度、筹建工作报告、理监事会选举办法、三年发展规划草案、社员代表大会、理事会、监事会议事规则，以用其他相关会议文件，确保了大会顺利召开，得到了领导的肯定，促进了我县农村信用社统一法人工作的顺利开展。
三是认真组织开展理论研究和宣传报道工作。根据县联社经营实际，我积极组织开展调研活动。为领导提供有效的资料参考。如自05年全县撤销信用站后，关于对存款工作的影响，我深入到社多方调查，并着手撰写了《撤销信用站有利于信用社发展》的调研材料，并被市联社转发。同时，我还扎扎实实开展好宣传工作。宣传工作是办公室工作主要的工作之一，为此，我在总结近几年宣传工作的基础上，进一步明确宣传工作重点，改进宣传工作方式，突出宣传工作主题，提高宣传工作质量。
一年来，我们通过加大宣传，挖掘典型，聚焦热点，开展大量深入细致的宣传工作，取得明显成效，为树立我市农村信用社良好的企业形象、形成良好的工作氛围发挥了积极的作用。06年，向省联社、市委市政府、银监部门和人民银行上报各类信息20余条被采用4篇。全年先后被各类媒体录用稿件达30多篇，其中在《金融界》杂志上发表4篇，在市级报刊杂志发表12篇，收到了良好的宣传效果。同时，开展多种形式宣传。在宣传形式上实行点面结合，以全县一盘棋，上下联动，开展立体宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。如加大在本地新闻媒体的宣传力度。在召开社员代表大会等什么重大活动时，都及时邀请电视台等新闻单位参加，主动为他们提供新闻线索、材料，使我县农村信用社的信息及时出现在县电视台新闻等栏目。二是结合自身业务开展情况，有重点地开展宣传工作。宣传我社在支持“三农”和地方经
济建设中的重要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义，特别是重点开展完善法人治理结构试点宣传工作，通过录制专题片，印制了宣传手册，大力宣传完善法人治理结构、综合业务网络上线对深化农村信用社改革和促进农村发展与农民增收的重大意义，为完善法人治理结构工作的顺利推进创造了良好的舆论氛围。
三、严格遵守组织纪律，保持良好的工作作风。
今年来，我严格按单位的各项规章制度办事，尤其是在组织纪律方面，我坚持做到不迟到，不早退，不中途脱岗，团结同事，热爱集体，以主人翁的态度做好每件事。
总之，20xx年中，我付出了努力，也取得了好的成绩，在今后的工作中，我要继续发扬优点，不断完善自己，多为我县农村信用合作事业做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事业这片广沃的土地上耕耘。
篇3：2016银行精神文明建设工作总结
我是20xx年8月初任187团的分理处任主任期间，在支行的正确领导下，在支行各部室的支持、指导下，187团分理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。经过不懈的努力，克服了接手时储蓄存款负增长xx万元，余额仅为xxx万元，公司企业存款余额仅为XX元的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短x个月时间就实现了储蓄存款净增xxx万元，公司企业存款净增xxx万元，全面完成了支行下达的全年任务数。
一、截止年未各项任务完成情况
类型一
截止年末各项存款余额6419万元，较年初增加837万元;各项贷款余额5287万元，较年初增加255万元，其中累计放出为3455万元，累计收回为3200万元;实现各项收入188万元，其中利息收入187万元，较去年同期增长89万元，同比增长率为110%;手续费收入万元，较去年同期增长万元，同比增长率为333%;各项支出为62万元，较去年同期上升7万元。内部管理水平显着提高，服务质量明显提高，基本实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步发展的目标.类型二
1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。至20xx年12月31日，我所储蓄存款7915万元，比年初增加536万元。
2、代理保险保费收入，累积销售各类保险万元，完成任务的%
3、代理销售基金，累积代理基金万元，完成任务的村主任年终总结%。
4、个人自主理财产品，累积营销本利丰、安心得利等理财产品
共完成606万元完成任务的%。
5、银行卡有序发展，累积发卡量792张，完成任务的261%
6、其它经营指标，基金定投73户完成任务的%，三方存管35户完成任务的%，消息服务269户完成任务%，网上银行253户完成任务的%，手机银行138户完成任务的138%。
二、取得成绩的工作思路
1、开拓营销思路，积极抢占市场份额
1.我所处于城乡结合部区，客户群体较为分散。年初就统筹规划好一年的任务目标，将任务早落实。在年初，根据支行下达的各项经营指标，结合当地经济活动周期，将存款任务分解落实到每位员工。
2.在“春天行动”中抓住当地经济活动淡季，闲置资金较大，及春节外出务工人员回乡，粮油购销等“黄金时机”，组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传，截止三月份各项存款较年初增长720万元,办理电子产品xx，办卡xx，理财基金XX，出色的完成了支行的各项指标。
3.为了积极响应支行年末的任务安排，我所全力推销理财产品，通过各种途径积极营销理财产品，我们利用晨会时间柜员互相交流营销经验，沟通营销技巧，要求大家熟知各种产品的优势和卖点，提升理财能力。让更多的客户了解和认识了我行的理财产品，并做了详尽的安全提示，化解了客户的疑虑。到年底完成理财产品销售XX万元，为明年的春天行动做了充足的准备。
2、强化服务理念，提高柜台服务质量
大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立信合形象的重要环节。为此，我所在柜台服务中，要求将顾客的利益放在第一位，从思想上树立“顾客至上、始终如一”观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，从而使我所柜台服务质量有了较大的提高。同时，保持营业室内外的整洁，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评。一年来，通过全所员工的不懈努力，存款较年初增长XX万元，完成了全年计划的XX%，为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。
3、积极采取措施，圆满完成收贷任务
不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。一年来，我所一是认真按照年初支行落实的清收目标任务，制定了不良贷款清收办法和措施，具体责任人包户，坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。二是在清非大队协助下，盘活不良贷款。
我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。工作过程中，我所因户施策，选准突破口，运用行政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款，化解贷款风险。首先，我所主动和司法部门配合，对那些恶意逃脱债务的借款人采取了催收，仍无法收回的，依法进行了起诉，责成其限期归还贷款本息。截止年底，共依法起诉XX户，涉及金额XX万元。其中在诉讼过程中，有XX户贷户主动归还了贷款，共计XX万元，这一措施对大部分不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。其次，我所还采取了通过团、连干部协助清收等方式进行催收，暂时还款有困难的也与积极和连里干部协商解决办法。再次，积极清收责任贷款，至年底我所累计收回不良贷款xx万元，不良贷款占比下降x个百分点，占比为xx%，资产质量进一步提高。
三、今后的工作设想
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一是充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二是充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、进一步落实“赢在大堂”策略，大力发展中间业务。大堂副理要做到对每一位客户都要询问业务需求，做好业务分流与指导，加大自助设备的使用率，减少柜面业务压力，按标准服务营销流程填写《客户推荐表》引导给客户经理。营销人员与柜员协调配合，在做好优质客户现场服务的同时，发现、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪服务，要有一种锲而不舍的精神，综合营销我们的中间业务产品，加强对员工中间业务知识和操作技能的培训，提高营销效率。
3、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到农行的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立农行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。
加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。充分挖掘个人VIP客户的价值。实现各项业务全面、协调、可持续发展，提高个人VIP客户的综合回报率。加强营业主任的业务和服务技能培训，提高整体素质，通过电话、短信、联谊、节日、生日问候、庆典、子女升学等形式进行情感沟通，做好对优质客户特别是二以上客户的维护拓展、发卡、签约综合服务和各类产品综合营销工作。完善优质客户服务考评机制，针对优质客户对我行价值综合回报率、发卡签约率、新业务的拓展方面，对营销人员进行工作职责履行和工作业绩考核，实行严格的绩效挂钩分配。
4、完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本所实际，建立严格的奖励和惩罚制度，进一步完善各岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
我再一次担任营业所主任岗位时隔5年时间了，时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营业主任。
第5篇：银行精神文明建设工作总结
2016银行精神文明建设工作总结
银行精神文明建设工作的开展有利于银行风气的整顿，形成良好的精神文明风气。2016银行精神文明建设工作总结是为大家整理好的，欢迎阅读。
篇1：2016银行精神文明建设工作总结
伴随着20xx年即将到来的钟声，回望20xx年我以服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来的工作总结如下：
一、一年来工作的回顾和体会
一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委保持高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种创建等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地知道，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到干一行、爱一行、专一行，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中,我深深地知道在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，提高管理能力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。
在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。
过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，文明创建资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，积极努力，锐意进取。从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的责任。一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地知道荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离，还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，积极摆正位置，结合自己的一些经验和教训，以如履薄冰的谨慎态度，以一丝不苟的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：办公室主任年终总结一、加强学习，常常备好充电器。时时不忘给自己充电，加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作能力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。积极参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向经验丰富的老同志学习。
三、勤奋工作，默默甘当螺丝钉。
紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一起积极工作，为公司默默贡献。
总之，回顾20xx年，点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人员一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，积极发挥办公室承上启下的作用。
篇2：2016银行精神文明建设工作总结
今年是我县农村信用社深化改革至关重要的一年。一年来，在县联社各位领导的正确领导下，在办公室各位同事的大力支持下，我紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，在本职岗位上刻苦学习，不断努力，踏实工作，严格按照市联社下发的办公室考核办法及县联社办公室意见要求，认真履行岗位职责，默默无闻、任劳任怨做好各项材料的组织工作，为县联社领导决策，积极配合办公室主任做好科室的管理工作，为全县农村信用社发展搞好服务，尽全力较好地完成了领导交付的每一项工作任务。
一、自觉抓好自身的政治和业务学习，不断提高政治理论和业务知识水平。
俗话说：人不学要落后，刀不磨要生锈。我深知其中含义。于是，任资料员多年来，我始终如一注意抓好自身的政治、业务方面的学习，坚持经常读好书，看好报，紧跟当今社会政治形势，认真阅读《邓小平理论专题讲座》，《马克思哲学》等有关书籍及三个代表重要思想内涵，学习十六大报告，用马克思主义和邓小平理论来武装自己的头脑。平时，我还积极参加集体组织的政治学习。在业务知识学习方面，我结合实际工作，利用业余时间，认真学习了《金融工作应用文写作》、《改革、整顿农村信用社文件选编》、《农村信用社信贷制度汇编》等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神，坚持做到不懂就问，不会就学，虚心向同事们学习。特别是今年下半年以来，为顺利完成我县联社统一法人工作，我一方面认真学习有关文件及上级联社、银监部门关于统一法人的有关要求规定，从而使自己的理论水平和写作能力得到了很大的提高，同时也进一步提高了自身工作效率。
二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务。
一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序。在工作中我严格坚持带头自觉维护正职形象，处处从办公室整体利益出发，努力当好配角，一同对办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，从而确保了办公室的团结，提高了办公室班子的凝聚力和战斗力，促进了各项工作的健康、和谐、有序发展。
二是文字工作做到了高质及时。自下半年我任职以来，具体分管办公室文字工作，做为从事十多年综合文字工作的我来说，深知这项工作的重要性。06年，我县农村信用社坚持不断深化改革，会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容多，特别是筹建法人社、创立大会召开、农村信用社合作联社开业申请、农村信用合作联社的挂牌开业等项工作的开展，文字工作量特别大，要求也比较高，经常加班加点，甚至通宵达旦是经常的事，为此，在县联社领导的支持下，我大胆开展工作，积极主动争取各部室的支持，从而确保了各类文字材料保质按时完成，我县的申报开业材料得到了省银监局领导的充分肯定的表扬，并做为范文在全省推广。如根据在创立大会期间，按创立大会要求，在大会文字材料方面需要做大量工作，时间紧，任务重，为此，我连续几天几夜为大会筹备《章程》、五项基本制度、筹建工作报告、理监事会选举办法、三年发展规划草案、社员代表大会、理事会、监事会议事规则，以用其他相关会议文件，确保了大会顺利召开，得到了领导的肯定，促进了我县农村信用社统一法人工作的顺利开展。
三是认真组织开展理论研究和宣传报道工作。根据县联社经营实际，我积极组织开展调研活动。为领导提供有效的资料参考。如自05年全县撤销信用站后，关于对存款工作的影响，我深入到社多方调查，并着手撰写了《撤销信用站有利于信用社发展》的调研材料，并被市联社转发。同时，我还扎扎实实开展好宣传工作。宣传工作是办公室工作主要的工作之一，为此，我在总结近几年宣传工作的基础上，进一步明确宣传工作重点，改进宣传工作方式，突出宣传工作主题，提高宣传工作质量。
一年来，我们通过加大宣传，挖掘典型，聚焦热点，开展大量深入细致的宣传工作，取得明显成效，为树立我市农村信用社良好的企业形象、形成良好的工作氛围发挥了积极的作用。06年，向省联社、市委市政府、银监部门和人民银行上报各类信息20余条被采用4篇。全年先后被各类媒体录用稿件达30多篇，其中在《金融界》杂志上发表4篇，在市级报刊杂志发表12篇，收到了良好的宣传效果。同时，开展多种形式宣传。在宣传形式上实行点面结合，以全县一盘棋，上下联动，开展立体宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。如加大在本地新闻媒体的宣传力度。在召开社员代表大会等什么重大活动时，都及时邀请电视台等新闻单位参加，主动为他们提供新闻线索、材料，使我县农村信用社的信息及时出现在县电视台新闻等栏目。二是结合自身业务开展情况，有重点地开展宣传工作。宣传我社在支持三农和地方经
济建设中的重要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义，特别是重点开展完善法人治理结构试点宣传工作，通过录制专题片，印制了宣传手册，大力宣传完善法人治理结构、综合业务网络上线对深化农村信用社改革和促进农村发展与农民增收的重大意义，为完善法人治理结构工作的顺利推进创造了良好的舆论氛围。
三、严格遵守组织纪律，保持良好的工作作风。
今年来，我严格按单位的各项规章制度办事，尤其是在组织纪律方面，我坚持做到不迟到，不早退，不中途脱岗，团结同事，热爱集体，以主人翁的态度做好每件事。
总之，20xx年中，我付出了努力，也取得了好的成绩，在今后的工作中，我要继续发扬优点，不断完善自己，多为我县农村信用合作事业做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事业这片广沃的土地上耕耘。
篇3：2016银行精神文明建设工作总结
我是20xx年8月初任187团的分理处任主任期间，在支行的正确领导下，在支行各部室的支持、指导下，187团分理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。经过不懈的努力，克服了接手时储蓄存款负增长xx万元，余额仅为xxx万元，公司企业存款余额仅为XX元的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短x个月时间就实现了储蓄存款净增xxx万元，公司企业存款净增xxx万元，全面完成了支行下达的全年任务数。
一、截止年未各项任务完成情况
类型一
截止年末各项存款余额6419万元，较年初增加837万元;各项贷款余额5287万元，较年初增加255万元，其中累计放出为3455万元，累计收回为3200万元;实现各项收入188万元，其中利息收入187万元，较去年同期增长89万元，同比增长率为110%;手续费收入0.8万元，较去年同期增长0.6万元，同比增长率为333%;各项支出为62万元，较去年同期上升7万元。内部管理水平显著提高，服务质量明显提高，基本实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步发展的目标.类型二
1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。至20xx年12月31日，我所储蓄存款7915万元，比年初增加536万元。
2、代理保险保费收入，累积销售各类保险334.89万元，完成任务的114.23%
3、代理销售基金，累积代理基金182.8万元，完成任务的村主任年终总结114.25%。
4、个人自主理财产品，累积营销本利丰、安心得利等理财产品
共完成606万元完成任务的390.96%。
5、银行卡有序发展，累积发卡量792张，完成任务的261%
6、其它经营指标，基金定投73户完成任务的304.16%，三方存管35户完成任务的194.44%，消息服务269户完成任务134.5%，网上银行253户完成任务的126.5%，手机银行138户完成任务的138%。
二、取得成绩的工作思路
1、开拓营销思路，积极抢占市场份额
1.我所处于城乡结合部区，客户群体较为分散。年初就统筹规划好一年的任务目标，将任务早落实。在年初，根据支行下达的各项经营指标，结合当地经济活动周期，将存款任务分解落实到每位员工。
2.在春天行动中抓住当地经济活动淡季，闲置资金较大，及春节外出务工人员回乡，粮油购销等黄金时机，组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传，截止三月份各项存款较年初增长720万元,办理电子产品xx，办卡xx，理财基金XX，出色的完成了支行的各项指标。
3.为了积极响应支行年末的任务安排，我所全力推销理财产品，通过各种途径积极营销理财产品，我们利用晨会时间柜员互相交流营销经验，沟通营销技巧，要求大家熟知各种产品的优势和卖点，提升理财能力。让更多的客户了解和认识了我行的理财产品，并做了详尽的安全提示，化解了客户的疑虑。到年底完成理财产品销售XX万元，为明年的春天行动做了充足的准备。
2、强化服务理念，提高柜台服务质量
大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立信合形象的重要环节。为此，我所在柜台服务中，要求将顾客的利益放在第一位，从思想上树立顾客至上、始终如一观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，从而使我所柜台服务质量有了较大的提高。同时，保持营业室内外的整洁，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评。一年来，通过全所员工的不懈努力，存款较年初增长XX万元，完成了全年计划的XX%，为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。
3、积极采取措施，圆满完成收贷任务
不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。一年来，我所一是认真按照年初支行落实的清收目标任务，制定了不良贷款清收办法和措施，具体责任人包户，坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。二是在清非大队协助下，盘活不良贷款。
我所于十至十二月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。工作过程中，我所因户施策，选准突破口，运用行政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款，化解贷款风险。首先，我所主动和司法部门配合，对那些恶意逃脱债务的借款人采取了催收，仍无法收回的，依法进行了起诉，责成其限期归还贷款本息。截止年底，共依法起诉XX户，涉及金额XX万元。其中在诉讼过程中，有XX户贷户主动归还了贷款，共计XX万元，这一措施对大部分不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。其次，我所还采取了通过团、连干部协助清收等方式进行催收，暂时还款有困难的也与积极和连里干部协商解决办法。再次，积极清收责任贷款，至年底我所累计收回不良贷款xx万元，不良贷款占比下降x个百分点，占比为xx%，资产质量进一步提高。
三、今后的工作设想
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一是充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展三多服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二是充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、进一步落实赢在大堂策略，大力发展中间业务。大堂副理要做到对每一位客户都要询问业务需求，做好业务分流与指导，加大自助设备的使用率，减少柜面业务压力，按标准服务营销流程填写《客户推荐表》引导给客户经理。营销人员与柜员协调配合，在做好优质客户现场服务的同时，发现、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪服务，要有一种锲而不舍的精神，综合营销我们的中间业务产品，加强对员工中间业务知识和操作技能的培训，提高营销效率。
3、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到农行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立农行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。
加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。充分挖掘个人VIP客户的价值。实现各项业务全面、协调、可持续发展，提高个人VIP客户的综合回报率。加强营业主任的业务和服务技能培训，提高整体素质，通过电话、短信、联谊、节日、生日问候、庆典、子女升学等形式进行情感沟通，做好对优质客户特别是二星级以上客户的维护拓展、发卡、签约综合服务和各类产品综合营销工作。完善优质客户服务考评机制，针对优质客户对我行价值综合回报率、发卡签约率、新业务的拓展方面，对营销人员进行工作职责履行和工作业绩考核，实行严格的绩效挂钩分配。
4、完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本所实际，建立严格的奖励和惩罚制度，进一步完善各岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
我再一次担任营业所主任岗位时隔5年时间了，时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营业主任。
第6篇：银行精神文明建设工作总结
2016年银行精神文明建设工作总结
2016银行精神文明建设工作总结范文 2016银行精神文明建设工作总结范文1 伴随着20xx年即将到来的钟声，回望20xx年我以 服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作 为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。
一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。
因此现将一年来的工作总结 一、一年来工作的回顾和体会 一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委保持高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种创建等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地知道，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到 干一行、爱一行、专一行，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中,我深深地知道在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。
为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，提高管理能力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。
在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。
立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。
过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，文明创建资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。
有人说 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，积极努力，锐意进取。
从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算 尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。
伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的责任。
一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地知道荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离，还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，积极摆正位置，结合自己的一些经验和教训，以 如履薄冰 的谨慎态度，以 一丝不苟 的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：办公室主任工作总结一、加强学习，常常备好 充电器。
时时不忘给自己 充电，加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作能力。
坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。
积极参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向经验丰富的老同志学习。
三、勤奋工作，默默甘当 螺丝钉。
紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一起积极工作，为公司默默贡献。
总之，回顾20xx年，点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人员一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，积极发挥办公室承上启下的作用。
2016银行精神文明建设工作总结范文2 今年是我县农村信用社深化改革至关重要的一年。
一年来，在县联社各位领导的正确领导下，在办公室各位同事的大力支持下，我紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，在本职岗位上刻苦学习，不断努力，踏实工作，严格按照市联社下发的办公室考核办法及县联社办公室意见要求，认真履行岗位职责，默默无闻、任劳任怨做好各项材料的组织工作，为县联社领导决策，积极配合办公室主任做好科室的管理工作，为全县农村信用社发展搞好服务，尽全力较好地完成了领导交付的每一项工作任务。
一、自觉抓好自身的政治和业务学习，不断提高政治理论和业务知识水平。
俗话说： 人不学要落后，刀不磨要生锈。
我深知其中含义。
于是，任资料员多年来，我始终如一注意抓好自身的政治、业务方面的学习，坚持经常读好书，看好报，紧跟当今社会政治形势，认真阅读《邓小平理论讲座》，《马克思哲学》等有关书籍及 三个代表 重要思想内涵，学习 十六大 报告，用马克思主义和邓小平理论来武装自己的头脑。
平时，我还积极参加集体组织的政治学习。
在业务知识学习方面，我结合实际工作，利用业余时间，认真学习了《金融工作应用文写作》、《改革、整顿农村信用社文件选编》、《农村信用社信贷制度汇编》等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神，坚持做到不懂就问，不会就学，虚心向同事们学习。
特别是今年下半年以来，为顺利完成我县联社统一法人工作，我一方面认真学习有关文件及上级联社、银监部门关于统一法人的有关要求规定，从而使自己的理论水平和写作能力得到了很大的提高，同时也进一步提高了自身工作效率。
二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务。
一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序。
在工作中我严格坚持带头自觉维护正职形象，处处从办公室整体利益出发，努力当好配角，一同对办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，从而确保了办公室的团结，提高了办公室班子的凝聚力和战斗力，促进了各项工作的健康、和谐、有序发展。
二是文字工作做到了高质及时。
自下半年我任职以来，具体分管办公室文字工作，做为从事十多年综合文字工作的我来说，深知这项工作的重要性。
06年，我县农村信用社坚持不断深化改革，会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容多，特别是筹建法人社、创立大会召开、农村信用社合作联社开业申请、农村信用合作联社的挂牌开业等项工作的开展，文字工作量特别大，要求也比较高，经常加班加点，甚至通宵达旦是经常的事，为此，在县联社领导的支持下，我大胆开展工作，积极主动争取各部室的支持，从而确保了各类文字材料保质按时完成，我县的申报开业材料得到了省银监局领导的充分肯定的表扬，并做为范文在全省推广。
如根据在创立大会期间，按创立大会要求，在大会文字材料方面需要做大量工作，时间紧，任务重，为此，我连续几天几夜为大会筹备《章程》、五项基本制度、筹建工作报告、理监事会选举办法、三年发展规划草案、社员代表大会、理事会、监事会议事规则，以用其他相关会议文件，确保了大会顺利召开，得到了领导的肯定，促进了我县农村信用社统一法人工作的顺利开展。
三是认真组织开展理论研究和宣传报道工作。
根据县联社经营实际，我积极组织开展调研活动。
为领导提供有效的资料参考。
如自05年全县撤销信用站后，关于对存款工作的影响，我深入到社多方调查，并着手撰写了《撤销信用站有利于信用社发展》的调研材料，并被市联社转发。
同时，我还扎扎实实开展好宣传工作。
宣传工作是办公室工作主要的工作之一，为此，我在总结近几年宣传工作的基础上，进一步明确宣传工作重点，改进宣传工作方式，突出宣传工作主题，提高宣传工作质量。
一年来，我们通过加大宣传，挖掘典型，聚焦热点，开展大量深入细致的宣传工作，取得明显成效，为树立我市农村信用社良好的企业形象、形成良好的工作氛围发挥了积极的作用。
06年，向省联社、市委市政府、银监部门和人民银行上报各类信息20余条被采用4篇。
全年先后被各类媒体录用稿件达30多篇，其中在《金融界》杂志上发表4篇，在市级报刊杂志发表12篇，收到了良好的宣传效果。
同时，开展多种形式宣传。
在宣传形式上实行点面结合，以全县一盘棋，上下联动，开展立体宣传，做到了电视有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。
如加大在本地新闻媒体的宣传力度。
在召开社员代表大会等什么重大活动时，都及时邀请电视台等新闻单位参加，主动为他们提供新闻线索、材料，使我县农村信用社的信息及时出现在县电视台新闻等栏目。
二是结合自身业务开展情况，有重点地开展宣传工作。
宣传我社在支持 三农 和地方经 济建设中的重要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义，特别是重点开展完善法人治理结构试点宣传工作，通过录制片，印制了宣传手册，大力宣传完善法人治理结构、综合业务网络上线对深化农村信用社改革和促进农村发展与农民增收的重大意义，为完善法人治理结构工作的顺利推进创造了良好的舆论氛围。
三、严格遵守组织纪律，保持良好的工作作风。
今年来，我严格按单位的各项规章制度办事，尤其是在组织纪律方面，我坚持做到不迟到，不早退，不中途脱岗，团结同事，热爱集体，以主人翁的态度做好每件事。
总之，20xx年中，我付出了努力，也取得了好的成绩，在今后的工作中，我要继续发扬优点，不断完善自己，多为我县农村信用合作事业做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事业这片广沃的土地上耕耘。
第7篇：银行精神文明建设工作总结
银行精神文明建设工作总结
今年以来，我县农村信用社精神文明建设工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，以开展保持共产党员先进性教育为契机，着眼于全县工作大局和农村信用社的改革发展，认真学习和贯彻党的十六大和十六届三中、四中、五中全会以及中央“一号文件”精神。围绕全县经济工作的总体思路，以贷款营销为手段，全力支持“三农”经济；以清非工作为突破口，努力提高经济效益；以规范管理为主线，进一步强化内部管理；信用村镇创建工作为载体，不断创新服务手段，促进了我县农村经济的持续稳健发展。
一、抓学习，提高了员工队伍素质
一是抓好中心组学习。党委中心学习组按照县委保持共产党员先进性教育活动领导小组的要求完成规定学习篇目的同时，有重点的学习政治理论知识，按照学习计划完成各个阶段的学习任务。领导班子成员通过集中学习、开展专题调研、集中讨论、带头开展宣讲、带头上党课等形式强化学习效果，使班子成员成为实践“三个代表”重要思想表率。中心学习组做到了有学习计划、有考勤登记、有完整资料、有规范档案、有专用记录、有专用笔记，集中学习＊＊、次以上，集中讨论＊＊次，人均记写学习笔记＊＊.＊＊万字以上，联系自己分管的工作撰写理论文章、调研材料、体会文章＊＊＊篇。＊＊＊同志题为《加大贷款营销力度，支持县域经济发展》的文章在《＊＊发展》上发表。通过扎扎实实的理论学习，提高了班子成员的理论水平、决策水平和解决实际问题的能力。二是抓好党员学习。按照保持共产党员先进性教育活动的要求，联社党委将《保持共产党员先进性教育读本》、《中国共产党章程》、中央20号文件、胡锦涛同志在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的重要讲话等作为学习重点。每个党员紧密联系个人思想和工作实际，认真学习先进性教育活动所规定的必学篇目和辅助学习资料，做到学深学透、入脑入心，理解精神实质。联社党委保持共产党员先进性教育活动领导小组办公室按照《实施意见》和《实施方案》的要求，坚持将学习贯穿始终，确保学习效果，保质保量完成了学习培训任务。
三是抓好员工理论学习。各信用社按照联社党委的要求，以信用社或信用分社为单位，由信用社主任组织，按照《＊＊县农村信用社党员职工学习制度》，做到“六有”，既：有学习安排、有考勤登记、有足够资料、有规范档案、有专用记录、有专用笔记，集中学习＊＊次以上，每人撰写体会文章＊＊＊篇以上，记写学习笔记＊＊万字以上，各信用社均设立了学习园地，体会文章全部上墙交流。
四是加强员工业务培训。＊月份，联社举办信用社主任培训班一期，聘请省内经济、金融、法律专家授课，通过短期业务培训，提高了信用社主任和联社管理人员的经济金融法律知识，以适应农村信用社改革和发展的需要。＊＊月份，举办全县农村信用社警示教育活动一期，邀请＊＊监狱＊名服刑人员现身说法，邀请县检察院的同志作预防职务犯罪报告，有＊＊多名员工参加，警示教育大会后，没有参加会议的员工观看了现场录像，每位员工写出了心得体会。＊月份，还举办计算机操作培训班＊＊期，参训员工＊＊人（次）。联社人教部门对思想品德好、工作能力强、文化层次高的员工采取压担子，搭梯子，富脑子的办法，促其尽快掌握业务知识，使信合事业后继有人。
二、抓教育，提高了职业道德水平
一是开展爱国主义教育。联社党委召开庆祝建党××周年暨表彰大会，表彰了农村信用社系统优秀党员，弘扬以爱国主义为核心的“团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息”的伟大民族精神，进一步激发了广大员工的爱国主义热情和敬业精神。在嫦娥×号发射当天，联社组织全体员工观看电视实况转播，增强了广大员工的爱国主义热情。
二是要开展形势教育。结合保持共产党员先进性教育活动，在全体员工中开展了形势教育，邀请省内金融专家作全省经济金融形势报告，教育广大员工认真学习和践行“三个代表”重要思想，提高为“三农”服务的意识，增强责任感和使命感，进一步搞好各项工作，以崭新的姿态应对农村信用社的改革和发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地。教育广大员工树立“敢于与商业银行争天下”的竞争意识，利用好深化农村信用社改革的各种机遇，抓存款、抓双降、抓营销、抓管理、抓效益，促进了农村信用社业务经营稳健发展。
三是开展职业道德教育。在巩固员工思想纪律作风教育整顿成果的基础上，按照共产党员先进性的要求，教育党员干部和广大员工始终把自己的行为置于党纪法规的监督之下，置于群众的监督之下，领导干部首先做到管好自己，其次是管好队伍，教育全体员工上对得起党和人民，下对得起家人、工资。在强化职业道德教育的同时，把防范道德风险放在第一位。通过加强员工行为考核，加大对要害岗位人员的监管、交流力度，有效防范了道德风险。年内，联社人教部门对＊名同志进行了组织谈话，指出了各自工作、行为表现等方面存在的问题，对有些职工职业道德方面存在的不足及时指出，帮助后进同志提高职业道德修养。
四是开展正面教育。年初，对全县农村信用社上年工作中的先进集体和先进个人进行了表彰奖励，对各个岗位上涌现出来先进典型大力宣传，对先进典型经验大力推广，以先进人物的典型事迹教育和激励员工，起到典型引路的作用。如今年开展岗位练兵活动以来，联社举办了全县农村信用社第二届业务技术比赛，对获得前三名的团体分别奖励＊＊＊元、＊＊＊元、＊＊＊元，对获得＊个单项前三名的个人分别奖励＊＊＊元、＊＊＊元、＊＊＊元。在组队参加全市农村信用社业务技术比赛时，联社主要领导举行隆重的欢送和欢迎仪式，激励参赛代表队在全市比赛中以绝对优势夺得团体第一名的好成绩，并奖励参赛代表队外出参观学习，开阔眼界，这种开展活动与激励机制并举的正面教育方式，在全县农村信用社引起了强烈的反响，营造了良好的学习氛围，现在，全系统员工自发的形成了学业务、练技能、比业绩、讲奉献的良好风气。
三、抓创建，提升了信合行业形象
一是落实创建工作规划。今年，＊＊＊、＊＊＊信用社申报了县级文明单位，在创建工作中，联社指定专人负责落实创建规划和阵地建设，按照县级文明单位标准抓硬件建设和软件建设，在营业费用并不宽松的情况下，安排经费，购置了部分设施，信用社从开展文明优质服务活动入手，积极开展精神文明创建活动，并取得了初步成效。二是抓好阵地建设。各信用社落实了阵地建设目标，在醒目位置制作悬挂公民道德20字纲要，因地制宜建设图书室、阅览室和乒乓球、羽毛球等活动阵地，丰富员工业余文化生活。各信用社积极创造条件，办好小菜园、小食堂，解除了职工后顾之忧。
三是抓好文明优质服务。各信用社认真贯彻执行《＊＊县农村信用社文明优质服务规范》，严格按规范规范办事，不但把文明优质服务工作体现在柜台服务方面，而且在信贷支农方面有了新的举措。各信用社把贷款营销工作作为改善信贷服务的主要手段，积极培育农村信用社黄金客户。在全县农村信用社大力开展“走百村、近千户、暖万人”活动，进一步密切了农村信用社与广大农民的血肉联系，真正发挥好农村信用社农村金融的主力军作用和联系农民的金融纽带作用。
四是积极参与社会公益事业。联社在抓好文明优质服务，强化内部经营管理，开展各类创建活动的同时，将关心社会公益事业作为企业文化建设的主要内容常抓不懈。联社团委号召团员青年捐款＊＊＊元，继续对确定救助的＊＊失学儿童进行帮助，定期上门走访，了解情况，争取由团县委救助为联社团委直接救助，并建立了救助对象的学习、生活等基本情况档案。工会、办公室加强与联社确定救助的＊名贫困大学生的联系，随时掌握他们学习生活情况，及时送去学费各＊元，使他们在联社的帮助下成长为对社会有用的人才，上半年共收到救助学生发来的感谢信＊份。工会抓好向贫困儿童、残疾人、下岗职工的捐款捐物活动，共组织各类捐助＊多元，向社会奉献了一份爱心。机关支部筹集资金＊元，全体共产党员人均捐款＊元，计＊元，帮助龙门镇大寨子小学修建小学一所，给结对帮扶到农村支部解决了困难和问题，把机关支部与农村支部结对帮扶工作作为企业文化建设的内容之一，让地方党政满意、让帮扶村人民群众满意。在业余文化生活方面，联社积极组织参加县上举办的各类文化体育活动，举办书画家笔会一期。通过开展丰富多彩的业余文化生活，打造了农村信用社优秀的企业文化。
四、抓宣传，营造了良好舆论氛围
年内，编发《工作交流》＊期，大多数被省市行业管理部门刊用。《保持共产党员先进性教育活动简报》＊期，被县委先进性教育活动领导小组采用＊期。向市级以上新闻媒体投稿并刊用＊件。其中，国家级刊物《中国农村信用合作》刊用＊件，《＊＊日报》刊用＊件，其他省级媒体刊用＊件，市级媒体刊用＊件。在行业主管部门刊用的稿件中，《＊＊县农村信用社增资扩股工作取得了突破性进展》一文先后被省市银监部门和省银监局信合办刊用，《加大贷款营销力度，支持县域经济发展》一文，被省银监局信合办刊用，以《信息专报》下发全省，并在《＊＊经济日报》上发表，指导了全市乃至全省农村信用社的工作。一是增资扩股工作取得突破性进展。建促进农村信用社改革向纵深发展，各项工作和经营指标都取得了喜人的成绩。了资扩股的具体做法被＊＊银监局、＊＊银监局《监管信息》刊发，省信合办编发今年，业银行代理的教育、业务收入的％。开展实现了零的突破。＊月末，共代理保险费收入万元，获取手续费收入元，占全县各营业网点均实现了门柜业务电子化，在我县进行试点，贷业务继续保持了发展两旺。长。＊月末，共实现盈余＊万元，同比多盈余万元，经营效益再创新高。六是存元，目标。＊月末，发放各项贷款＊万元，同比多放＊＊万元。其中农业贷款＊＊万经济的持续发展。的基础上，农村信用社改革试点工作的阶段性任务。《工作简报》占各项贷款的＊＊，各项贷款净增＊＊万元，一年来，我们在全省农村信用社系统首家代理了新型农村合作医疗保险业务，申请发行了专项中央银行票据＊万元，我们坚持一手抓改革和发展，四是信息电脑工作实现了跨越发展。，在全省、八是改革试点工作取得了实质进展。免费拿到了各网点的注册号。卫生、发放农户小额信用贷款＊＊万元。全市进行了交流。畜牧系统的工资交由农村信用社代理。余额达到＊＊万元。＊月末，全年新增股金＊＊万元，各项存款净增＊＊万元，争取到全省首家网络版门柜业务系统一手抓精神文明创建，二是代理业务工作迈出实质性步伐。五是经营效益继续实现了快速增七是信贷支农工作实现了多赢申请保值贴补＊万元，开通了＊个网点的门柜业务，在全面完成清产核资工作有力地支持了我县农村信用社增余额达到＊＊万以精神文明创三是中间业务“三农”完成了原商
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