发言稿修改稿（材料）_甄砚讲话修改稿
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抓质量育特色上规模 精心办好爱心护理院
——宝鸡市福乐老年公寓工作情况汇报
尊敬的徐副市长：
您好！
宝鸡市福乐老年康复中心于2007年1月筹办，4月初投入运营。近5年来，在各级领导和有关部门的指导下，我们始终遵循“三句话”宗旨，奋力拼搏，锐意进取，走过了不平凡的历程。从第一阶段租借楼房设施，创业起步，打基础，育特色，创品牌，塑造爱心护理工程形象，到第二阶段建设新福乐，老年公寓、爱心护理院上规模，上档次，上水平，实现跨越发展，现已站在了一个新的起点上。中心先后被列为全国爱心护理工程建设示范基地，全省社会化养老示范单位，全国孝文化宣传教育示范单位。这是各级领导对我们的鼓励和鞭策，更是期望和要求。它促使我们砥砺奋进，执着前行，把爱心护理院越办越好。现将我们的工作情况汇报如下，请予指正。
一、以入住老人为中心，不断提高医护质量
医护质量和安全是爱心护理院的生命线，最直接的体现了爱心护 理院的素质和形象。入住中心的老人绝大多数是全护理方面的，以康复医疗和临终关怀者居多。我们把持续改进和提高医护质量，确保医疗护理安全，始终作为重中之重，从未发生过任何责任医疗和护理差错事故。
在改进和提高医疗护理质量过程中，我们着力抓好三个环节。一
是抓住质量教育不放松。在教育的形式和内容方面，结合医护人员的思想和工作实际，坚持不懈的开展职业道德和医德医风教育，医疗护理经验交流，典型案例分析，服务质量考评等活动。院长作为医护质量管理第一责任人，把医护质量挂在心上，常讲常抓。抓关键环节，集中整治。抓措施落实，建立长效机制。抓细节管理，将医护技术体现在为老人提供的人性化服务中。通过广泛深入的质量教育，医护人员牢固树立了以老人为中心的服务理念，形成了人人重视质量，个个用心抓好质量的工作氛围。二是建立健全并严格落实各项规章制度。2009年我们编制了一套《管理制度汇编》，2010年又形成了一套《应急预案汇编》，包括急诊应急预案，护理管理应急预案，临床护理安全管理与应急预案等4部分，从而不断完善了制度体系，促进了医疗护理的规范化、标准化建设。同时，狠抓规章制度的贯彻落实。严格执行岗位职责，医护常规和技术操作规程，认真执行医护质量和安全的核心制度，如查房制度、交接班制度、疑难病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病例书写规范管理制度等，做到了事事有章寻，人人按章做，有效地防范、控制了医疗护理风险，实现了“护理关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”，确保了医护服务整体质量的提高。三是坚持做好专业知识和技能培训。打造一支专业化、高素质的医护人员队伍，一直是我们的追求。为此，院长和副院长带头重视学习，既学习管理知识，又不断充实医护方面的新知识，凡是国内举办的各类业务培训，必有院领导参加。同时，狠抓全员培训，着力打造学习型爱心护理院。以国家职业技能鉴定教材为依据，坚持每周二和周五下午，组织员工学习医疗护理知识。不
断强化“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）训练，培养“三严”（严格要求、严密组织、严禁态度）作风，开展质量管理培训和旨在提高医疗护理质量的业务技术培训，提升医护人员知识层次，系统掌握专科疾病的护理要点。在培训工作中，院长和副院长亲自授课，在搞好岗位练兵、互帮互学、以老带新的 同时，又有“请进来”的传经送宝和“送出去”、“走出去”的脱岗培训。以优质服务为目标，不定期举办医护人员考核，将其临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定。并对员工实行挂牌管理，责任到人，接受老人及家属的监督。通过业务技能培训，促进了医护人员自身技术素质的不断提高，确保了医疗护理质量。几年来，我们把八项护理服务基础质量目标纳入监测和考核，结果表明，落实护理措施、基础护理合格率、褥疮发生率、院内感染发生率、常规物品消毒合格率、记录合理率、护士技术操作合格率、严重护理缺陷等，都达到了全优，做到了老人满意、家属满意、自己满意。
二、以康复医疗和临终关怀为特色，精心打造爱心护理品牌 秉承“一心一意奉献老人，全心全意贡献社会”的经营理念，以创办之日起，我们就从自身医疗优势出发，确立了与众不同的发展定位。集养老院、医院和福利院的职能于一体，融养老托老、护理康复、医疗保健和临终关怀为一体，突出康复医疗和临终关怀，做精，做专，做强。从而打造了医养，护养结合型的养老模式，形成了自己的服务特色，培育了福乐爱心护理品牌，打造了一个新型的养老服务机构。
在康复医疗方面，我们以小病不出院、大病不误诊、急症及时救、慢病精心医、临终有所安为方向，针对自理、介助、介护老人的不同情况，实行分类管理，按需服务。对入住的每位老人，进行细致的体检，了解相关病史及治疗用药经过，建立个人档案。根据其基本情况，制定出个性化的生活照、医疗护理和康复治疗计划，落实护理措施及责任人，严格按计划和医疗护理常规，认真实施生活护理和医疗护理。在个人生活照料方面，精心做好个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、起居、入厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、褥疮护理、通便护理等每一个环节的服务。对完全不能自理和患有慢性病的老人，医护人员坚持24小时值班制度，责任包干。随时查房，全程护理。严密观察老人的精神状态及病情变化，及时采取针对性预防治疗措施，做到了病前预防，病中诊疗，病后康复。
临终关怀是一种提高生命质量的服务，它是社会文明的标志。我们认为，临终关怀的重点是关怀，而不是临终。对临终期老人，我们安排专人陪侍，在做好生活护理的同时，用爱心、责任心、细心和耐心，认认真真的做好各项基础护理，做好老人肌肤、口腔、泌尿生殖道、呼吸道的护理，防止各种并发症的发生。采取姑息和支持疗法，最大限度地帮助老人控制或减轻身体和精神上的痛楚及病症，尽量为老人创造安静、舒适、无痛苦的环境。在医疗措施方面，医护人员认真的为老人测量生命体征，做好病情的动态记录，并随时做好一切抢救准备工作，救死扶伤，履行自己的神圣职责。实施心理护理和关爱，这是临终老人的基本需求。在福乐老年康复中心，每位医护人员都要学会当好心理医生，他们不会小心翼翼的避死不谈，也不会诚惶诚恐地随着老人的病情被带进情绪低谷，而是用人性的关爱和心理疏导，为老人创造温馨快乐的气氛，让患者在死亡时获得安宁，让家属子女在病人死亡后不留下任何遗憾的阴影。
据统计，自2007年4月初投入运营以来，入住中心的老人累计达700人，共有300名各类慢性病患者在这里得到不同程度的康复，400名临终期老人在这里平静地走完生命的最后阶段。这些数字诠释着医护人员对事业的热爱和执着，对老人的慈善和仁爱。爱心就是心甘情愿的付出。入住中心的老人，大都年老体弱，大小便不能自理，遭到家里人嫌弃。可是，我们的医护人员，帮助老人翻身，为老人擦洗，乃至把双手伸向老人屁股下的屎和尿时，脸上依然流露出的是恬淡和从容的神情。一位高龄老人刚被安置住下来，痛苦得直用手撕扯被子，医护人员看到老人痛苦的表情后，二话没说，带上消毒手套，拿起便盆就走到床前，伸手为她抠起大便。原来这位老人便秘严重，一般药物达不到效果，又无法实施灌肠。眼泪横流的老人说,这是他七天里第一次排除大便，这里的医护人员比他亲儿女还要亲啊。爱心，就是要关注老人的健康。有许多慢性病患者，经过医护人员精心的康复治疗，获得了满意的疗效。有位晚期宫颈癌患者，经过精心护理和保健治疗，这位老人竟然奇迹般的站立起来了。有位脑溢血后遗症患者，医护人员为她制定了康复训练计划，经过三个月的综合治疗，老人能够逐步坐起、站立和行走。有位肝硬化腹水患者，入住我院时腹大如鼓，已无法行走。经过一个月的中西医结合治疗，老人肝硬化腹水基本治愈，身体得以康复。我们的医护人员尽职尽责，还挽救了许多垂危老人的生命。他们的爱心奉献和优质服务，赢得了入住老人及其家属子女的好评。“老人之家，爱心奉献”、“替政府为民分忧、帮
老人颐养天年”、“老年之家，爱心奉献”，“温馨、关怀、周到、细致”、“温暖如家，精心关怀”„„，家属们送来的这一面面锦旗和牌匾，既是对我们工作的肯定，更是对我们的鞭策和鼓舞。
三、以上规模上档次上水平为目标，建设新福乐
一个单位要前行，其领导层应该更多的去思考和谋划未来，而不是总结过去。2007年底，在创办和运营的当年，中心先后被列为全省和全国爱心护理工程试点单位，这对我们是一个极大地激励和鞭策。从投入运营九个月的情况看，一方面展现出了良好的前景。另一方面，我们租借的楼房设施及环境条件，显得很不适应发展的需要。于是，领导班子全面分析了我市养老机构的现状，着眼于可持续发展，以上规模上档次上水平为目标，积极运作新建宝鸡市福乐老年公寓。
当目标任务提出的时候，曾引来了质疑声一片，有必要新建吗？条件具备吗？建设用地能获得审批吗？有资金支撑吗？等等。从我们自身的资金积累看，建设新福乐确实是微不足道。但我们却有着充足的底气，底气来自哪里？一是来自各级领导及有关部门的支持。当我们将建设新福乐的初步规划，向省、市老龄事业、民政管理、发改委等有关部门汇报时，都纷纷表示给予赞同，并明确了扶持政策，鼓励我们放开手脚去干，给了我们信心和力量。二是来自我们的胆量和勇气。发展是硬道理，要发展，就要勇于担当，直面困难，抓住机遇，乘势而上。只要用心做事和执着奋斗，办法总比困难多。目标一旦选定，就要矢志不渝，只要从一而终，总会成功。自2008年初运作建设新福乐以来，我们曾经激动过，困惑过，但从来没有动摇过，我们迎难而上，新建的老年公寓4号康复大楼现已装修完毕，5号综合大
楼也已竣工，3号老夫妻大楼也将动工建设，新福乐建设迈开了重要步伐。2011年7月6日已开始试运营。
在建设新福乐过程中，我们分期实施，稳步推进。2008年和2009年，主要做了4项工作。一是组织外出参观考察，学习兄弟单位发展的经验和做法，树立不进则退、发展慢了也是退的思想理念。二是选址定点。先后多次选址，但都不够理想。2009年4月，最后敲定渭滨区石鼓镇王家河村，占地面积30余亩。这里两面青山，田园风光，空气清新，交通便利，毗邻解放军三医院石坝河分院，是一处理想的养老之地。三是完成项目可行性研究报告和总体规划。根据规划设想，新福乐建设分为两期实施。一期工程计划建筑面积2.9万平方米，设置床位1050张，预计总投资4500万元。二期工程计划将床位扩充至2000张，并配套建设宝鸡市孝文化主题公园。愿景目标是：建成一个规模适度、功能完善、设施先进、环境优美、适宜人居的养老社区，打造一个与宝鸡大城市建设相匹配的大中型老年公寓，达到国家级福利院标准，成为全市一流、全省前列、全国有影响的特色名院。最终，新福乐将建成一座现代化的老年城，包括公寓中心、康复中心、夫妻大楼、休闲公园、俱乐部、酒店、老年学堂、寿星农庄、多功能运动场等，医养、护养结合，为老年朋友们提供全方位、高品质的服务。四是办理建设用地手续。涉及到规划、土地、环保、发改委等十多个部门，可以说是一路顺畅、绿灯畅开，为新建工程创造了良好的外部条件。在征用土地过程中，渭滨区土地局大开方便之门，顺利完成了审核和上报审批，落实了划拨土地的扶持政策。并认同了我们的长远规划设想，明确表示为二期工程预留土地100亩。五是完成了一期工
程的总评图和单体设计。总括起来看，办事是顺畅的，进度是快的。在完成了项目建设的各项前期工作后，2010年以来，我们以主要精力投入工程建设。自身积累的300多万元，全部用于征地，修路，铺设地下管道等基础建设。工程要上马，资金哪里来？开始，我们曾多次与西安一家建设单位联系，经过考察和洽谈，他们应诺全部垫资代建。但合同提出建成后返本付息的比例过大，使我们望而却步。开弓没有回头箭，再难也要搞建设。在我们最困难的时候，我市一家建筑公司伸出了合作之手。由他们垫资代建，使老年公寓4号康复发楼于2010年6月中旬开工建设，11月5日顺利封顶。此后，我们采取资金入股，向亲朋借资等多种办法，完成5号综合大楼建设，开工建设3号夫妻大楼。4号和5号楼建设，现已投入资金1700万元，单位自筹占17.6%。
为了建设新福乐，我已倾尽了多年来所有的积蓄，背上了巨额债务。至今，我仍居住在没有装修的80平方米的住宅楼内。为了建设新福乐，我的艰辛和付出常人是难以想象的。由于生不规律，个人患上了糖尿病。即使这样，我仍然像一台高速运转的马达一样，始终无法停下来。有一件事，我想还是向大家敞开心扉为好。为了建设新福乐，我险些付出了生命的代价，2009年5月，在外出考察过程中，由于劳累和思考问题，一不小心，连人带车翻下悬崖，我的腰部造成了粉碎性骨折。但是，苍天有眼，我有幸活了过来。在我动手术后养伤过程中，家属子女和亲朋都劝我别再干下去了。但我是一个凡看准了的事，即使有再大的困难，也不会回头的人，我没有听从大家的劝告，在病床上躺了不到一个月，就又为新建工程奔忙去了。在工程上
马过程中，千难万难，资金问题最难。最近一段时间，有几个开发商了解到我们资金吃紧的情况后，提出要将现有基础和工程，全部折价给他们。依我的性格，这是难以做到的。新福乐尚未建成，我无法向关心和支持的各级领导，交出一份满意的答卷。这些年来，每当我们汇报工作的时候，省市老龄事业，民政管理等部门的领导，总是给我打气和鼓劲。在这里，我向各位领导表示诚挚的感谢。
福乐的发展，今天是一个崭新的起点，明天是一幅美好的前景。我们决心变压力为动力，化挑战为机遇，向着既定目标，锲而不舍的努力。有各级领导的关心和支持，我们的目标一定能够实现。
最后，我特意邀请、期盼徐副市长在百忙之中抽时间来我院视察指导工作。因为本公寓是目前我市规模最大、档次较高、且有一定特色的一所老年公寓，均按国家爱心护理院标准要求来设计建设的，所以请徐副市长给予关注和支持。我有决心将这一公益事业办好办成，为地方政府创建文明城市做出贡献。
谢谢！
宝鸡市福乐老年公寓、福乐爱心护理院
院长：郭加强 电话：*** 二○一一年八月十三日 后附相关批复，请阅之。
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