第04次员工大会赵总讲话稿_员工大会总经理发言稿
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第四次员工大会
赵总讲话稿
员工朋友们：
你们好！
今天，我们在这里召开全体员工大会，是为了在一年过半的时候大家聚在一起，探讨我们的工作得失和总结前期的工作，并对下阶段的工作做一个整体的部署安排。今年下半年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待于进一步汇聚，客观形势要求我们的服务和效益必须进一步提高，摆在我们面前的问题是很严峻的，同仁们，如何在困境中寻找出路，各部门如何完成今年的营业任务，我在之前的管理人员例会上讲了很多，在这里，我想简单地说以下两点：
一是内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率，继续在全员营销全员服务上下功夫。海怡上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。分析这半年多海怡的客情，我看主要是五个群体：一是商务群体，酒店开在开发区周边，附近都是各个实业单位，这是我们得天独厚的地方，一定要为商务客户服务好；二是党政机关群体和局办单位，县委、镇政府、公安局、消防大队、林业局、监狱管理局等党政领导机关及相关群体，这些行政管理单位，我们要兢兢业业服务好；三是亲朋群体，我们酒店开业半年多来，有很多亲朋连带关系过来抬庄，这就更要让他们到海怡确实有宾至如归、“海怡就是自己家”的温馨感觉；四是会议群体，生命人寿、太平洋保险公司、两面针、龙工挖机等，他们看中海怡，经常在海怡举行会议活动，是我们的常客，要熟客熟待；五是散客和社区居民群体，虽是零散而来，往往能举一反三，是最有潜力的客源。不管哪一方面的客源“来的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服务和接待。要建立客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，适其所求”地做好服务工作。为了扩大影响，适应不同顾客群体的需
求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多彩的特色促销活动。如：元旦、春节、元宵节、五一劳动节、端午节、中秋节、重阳节、国庆节、圣诞节等；纪念日方面如：婚礼、生日、结婚纪念日、毕业日等；会议方面，如部办委局的会议、保险公司、商务会议，各部门系统的专业研讨、培训活动等，都是我们开展营销活动的好机会。作个有心人，商机到处有。要采取走出去、请进来，送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动活泼的形式，让大家了解海怡，接受海怡的服务。
二是做好各项服务保障工作，一切为了顾客吃好住好。在我们酒店，第一线是客房部和餐饮部。如果说其他部门做的是“请客人”的工作，你们做的则是“待客人”的工作，当然你们也做请客人的工作。你们直接接触客人，直接为顾客服务，海怡形象如何，首先取决于你们。海怡的经济效益如何，也首先取决于你们，你们的工作一定要做好。其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为餐饮部、客房部搞好服务保障工作。财务保障，最主要的是及时准确、公平合理地处理好涉内涉外的财务账目。要开源节流，做好商品、物资采购，确保一线需求。工程保障，主要搞好水、电、冷气正常运营，物资设备完好无损，节能降耗。办公室在人事保障方面主要做好酒店员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核，薪资管理及员工培训工作；舆论保障，利用白板报等宣传阵地，使大家明确工作重点，激励先进，凝聚人心，扩大影响；同时还要发挥总经理助手作用和酒店枢纽部门作用，做好上传下达工作和部门之间的协调工作；搞好文体活动，活跃员工生活。保安部要加强安全保卫工作，保障顾客、酒店和员工的安全。
总之，要实现今年的营业任务，要靠王总、金经理和各位管理人员的正确领导，更要靠全体员工的共同努力。同仁们，让我们团结一致，开拓进取，实现经济和口碑效益的双丰收，为建设海怡大厦奠定坚实基础，为创立海怡品牌而努力奋斗！
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