口碑的力量阅读答案
第1篇：口碑的力量阅读答案
口碑的力量阅读答案
导语：语文阅读在平时测试、期末考试中都占有很大的比重，所以，多做一些阅读练习，不仅能熟能生巧，轻松应对考试，最重要的，对于语文学习能力的提高非常有帮助。以下是小编为大家分享的口碑的力量阅读答案，欢迎借鉴！
①没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力量，只要问问那些曾被消费者大肆抨击或赞扬的厂商，你自然就会明白。
②营销专家早就认识到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。但网络特别是互联网论坛和社交网站的出现，却让口碑拥有了以惊人的速度将一个产品从全球英雄变成狗熊的能力。有一个已被视为经典的案例：2004年，一个互联网论坛上的帖子，展示了如何用圆珠笔就能撬开美国Kryptonite生产的自行车车锁。于是，这个品牌50年的声誉在短短几天内就受到了侵蚀。这家公司在8个工作日内便推出了一个免费换锁计划，这个速度已经够快了，但却无法阻止全世界都知道那令人尴尬的设计缺陷。
③营销研究机构ClickAdvisor.com 的保罗·马斯顿说：“互联网的作用，就是通过博客、论坛和网站赋予了消费者权力。最近的一项研究表明，比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了 50%。”
④难怪市场人士对于理解口碑现象的兴趣日益增大。专门从事此类营销方式的咨询公司正如雨后春笋般纷纷涌现，英国可能不久就会成立一个行业协会，类似美国的“口碑营销协会”。
⑤长期以来，营销大师们一直声称，消费者更有可能苛责不满意的产品或服务，而不是推荐好的产品和服务。多数人都希望购买的产品令人满意，因此觉得没必要花时间去把满意告诉所有人。但英国金斯顿大学的的研究结果显示，这一假定的对坏口碑的偏好并不存在。该小组采访了来自从咖啡店到信用卡等15个消费类别的2000名消费者。结果表明，在每一个消费类别中，人们都更愿意告诉别人好的消费体验，而不是对不好的产品服务提出警告。
⑥该研究小组还发现，品牌领导者往往会得到最好的口碑，从而使它们比潜在竞争对手拥有更大的优势。同时，作为一般规律，传播坏口碑的消费者也最有可能散布正面内容——对于任何能赢得其芳心的商家来说，这都使他们拥有了极其宝贵的价值。
⑦这些研究结果包含着有用的营销见解，比如说不要放弃不满意的.用户等。巧妙利用意见簿以及当前和已流失客户的数据库，将有助于找出最可能对产品或服务进行负面宣传的消费者。这样做是值得的，因为有不良个人体验的消费者进行的负面宣传，通常会“传染”给那些甚至从未尝试过某项产品的人。专业人士指出：“当用户中传出坏口碑时，它真的会迅速传播开来。”口碑的力量阅读答案
15．文章开头说“没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力量”，从文中看，作者这么说的理由有哪些？（4分）
16．第⑧段中的“这些研究结果”具体指代的内容是什么？（3分）
17．“这些研究结果”中包含着有用的营销见解，比如说不要放弃不满意的用户等。请你
从“这些研究结果”中再找出两个“有用的营销见解”。（4分）
18. 下列判断都是错误的。请选择其中的一个，指出其错误所在，并简述理由。（4分）
①互联网论坛上的一个帖子，就使美国Kryptonite公司50年的品牌声誉毁于一旦。
②营销大师们一直认为，所有购买产品的人都不愿意把他们的满意告诉别人。
参考答案：
15、①比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了 50%。（或：消费者对口碑日益依赖）
②好的口碑，使品牌领导者比潜在竞争对手拥有更大的优势。
③消费者进行的负面宣传，通常会“传染”给那些甚至从未尝试过某项产品的人。（6分）
16、①人们更愿意告诉别人好的消费体验，而不是对不好的产品服务提出警告。
②品牌领导者往往会得到最好的口碑，从而使它们比潜在竞争对手拥有更大的优势。
③传播坏口碑的消费者也最有可能散布正面内容。（3分。各1分。有欠缺酌扣）
17、①多联络对产品和服务满意的客户。②致力于品牌的创造。（可根据“这些研究成果”的具体内容推导出。）（2分）
18、①“毁于一旦”的说法有错，原文是说受到了侵蚀。
②“所有人”的说法有错，原文是说“多数人”。（3分。指出错误1分，简述理由2分。）
第2篇：说说“口碑”的力量
说说“口碑”的力量
没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力量，只要问问那些曾被消费者大肆抨击或赞扬的厂商，你自然就会明白。由于未能处理好对其去年提出、如今已臭名昭著的“宽带永远免费”服务的质询，英国手机零售商Carphone Warehouse迄今受到消费者口诛笔伐的折磨。
与此相反的是，英国宠物食品制造商Masterfoods同时推出的一种猫粮，却由于消费者的正面推荐而销量飙升。
营销专家早就认识到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。但网络、互联网论坛和社交网站的出现，却让口碑拥有了以惊人的速度将一个产品从全球英雄变成狗熊的能力。
有一个已被视为经典的案例：2004年，一个互联网论坛上的帖子，展示了如何用圆珠笔就能撬开美国Kryptonite生产的自行车车锁，于是乎，这个品牌50年的声誉在短短几天内就受到了侵蚀。这家公司在8个工作日内便推出了一个免费换锁计划，这个速度已经够快了，但却不足以阻止全世界都知道那令人尴尬的设计缺陷。
营销研究机构ClickAdvisor.com的保罗·马斯顿(Paul Marsden)说：“互联网的作用，就是通过博客、论坛和网站赋予了消费者权力。最近的一项研究表明，比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了50%。”马斯顿认为，消费者对口碑的日益依赖，部分原因在于对标准广告宣传的不信任，另一部分原因在于信息实在太多。“一天之中，人们会接触到上千条广告，”马斯顿指出。“通过个人推荐，口碑帮助人们走了捷径。”
难怪市场人士对于理解口碑现象的兴趣日益增大。专门从事此类营销方式的咨询公司正如雨后春笋般纷纷涌现，而且据业内人士称，英国可能不久就会成立一个行业协会，类似美国在2005年成立的“口碑营销协会”(Word of Mouth Marketing Aociation)。
但考虑涉足口碑营销方式的公司应谨慎行事。新的研究表明，一些老话往好里说是误导性的，有时则甚至是完全错误的。
长期以来，营销大师们一直声称，消费者更有可能苛责不满意的产品或服务，而不是推荐好的产品和服务。这当然是合理的：多数人都期望对购买的产品满意，因此不大可能花时间去告诉所有人——这和那些不满意的人不同，后者乐于把他们的失望告诉全世界。
虽然上述现象看似合理，但英国金斯顿大学(Kingston University)消费者行为学教授罗伯特•伊斯特(Robert East)领导的小组即将发表的研究结果显示，这一假定的对坏口碑的偏好并不存在。该小组采访了来自从咖啡店到信用卡等15个消费类别的2000名消费者。在每个案例中，被访者都被问及在过去6个月中，他们对商品和服务进行推荐或提出反对建议的次数。即将发表在《国际市场营销研究》(International Journal of Research in Marketing)杂志上的采访结果表明，在每一个消费类别中，人们都更有可能告知别人好的消费体验，而不是对不好的产品服务提出警告。伊斯特教授表示：“我们发现，在所有15个消费类别中，好口碑比坏口碑更常见，比例为3比1。”
重要的是，该研究小组还发现，品牌领导者往往会得到最好的口碑，从而使它们比潜在竞争对手拥有强大的优势。相比之下，放弃某个品牌的消费者尤其有可能将糟糕的体验告知他人，这种现象占到了所有坏口碑的近一半。
伊斯特教授表示，作为一般规律，传播坏口碑的消费者也最有可能散布正面内容——对于任何能赢得其芳心的商家来说，这都使他们拥有了极其宝贵的价值。
这些研究结果包含着有用的营销见解，比如说不要放弃不满意的用户等。伊斯特教授表示，巧妙利用意见簿以及当前和已流失客户的数据库，将有助于找出最可能对产品或服务进行负面宣传的消费者。这样做是值得的：有不良个人体验的消费者进行的负面宣传，通常会“传染”给那些甚至从未尝试过某项产品的人。伊斯特教授说：“当用户中传出坏口碑时，它真的会迅速传播开来。”
马斯顿认同消除坏口碑的重要性。他表示：“坏口碑可能没有正面宣传那么常见，但可采取措施的空间更大。”马斯顿2005年为伦敦经济学院(London School of Economics)进行的研究显示，相比于提升某种产品的好口碑，将其坏口碑降低同等幅度，对销售增长的影响几乎是前者的3倍。
这种影响绝不是理论上的。马斯顿和其同事发现，在研究期间，那些不能很好地平衡好口碑与坏口碑的公司——在这次研究中，有Lloyds-TSB，J.Sainsbury和T-Mobile——增长速度都慢于其竞争对手。
虽然声音不一定大，但口碑似乎真的很重要。嘘，传下去。
对Masterfoods来说，口碑营销就是猫的胡须。
作为新品种猫粮发布战略的一部分，这家英国宠物食品制造商去年引入了伦敦口碑营销专业公司Wildfire设计的战略。
该公司找出了1万名消费者，这些消费者如果他们喜欢该公司的产品Whiskas Oh So，就有可能向其他人进行正面口头宣传。随后，该公司向这些“影响者”邮寄了免费样品和优惠券，供他们送给家人和朋友。为评估这一战略的成功程度，Wildfire委托伦敦的消费者数据分析公司Dunnhumby来研究三类人群的反应：一是收到免费样品和优惠券的消费者；二是收到满意用户转送的优惠券的消费者；三是被排除在邮寄名单之外的对照组消费者。
Wildfire的伊凡•帕默(Ivan Palmer)表示，分析结果非常引入注目。“从朋友处得到口头推荐和优惠券的消费者带来的产品销售量，是对照组的销售量的11倍还多。”
来源：英国《金融时报>
第3篇：顾客口碑的力量就像原子弹
顾客口碑的力量就像原子弹
思想
1.好产品只是竞争的入场券
对于潜在买主来说，产品是一个能满足多种价值需求的复杂事物。一般“事物”或“本质”本身并不是产品，它就像赌局中摆在赌桌上的筹码，只不过是进场必须具备的最起码条件。它只是一次“机会”，一种参与游戏的权利。玩家真正进场之后，结果就取决于许多其他因素。结果主要取决于玩家的玩法，而不是摆在桌上和让人有权进场的筹码（一般产品）。
——西奥多·莱维特
公司
2.美团点评将于9月正式上市
美团点评将于8月23日通过港交所聆讯，8月27日启动PDIE（Pre-Deal InvestorEducation），9月3日开始全球路演，9月13日完成IPO定价，9月20日正式上市。目前国际投资者和长线基金给出的价格区间为400亿～600亿美元。本次IPO的主承销商为高盛、摩根士丹利和美银美林，华兴资本担任独家财务顾问。
3.香飘飘奶茶半年亏掉5458万
根据香飘飘上市以来首份半年报显示，今年上半年，香飘飘的营业收入同比大增55.35%，但净利润反而同比减少了78.92%，净
第4篇：影楼管理之口碑的力量
影楼管理之口碑的力量“让顾客帮你做业绩”
企业与企业之间存在着一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑在企业与企业之间流传的时候他是本着消费者分享的天性，以一种利益的的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到”相信”这两个字。你一定也有过这样的经验，告诉朋友哪一家餐厅很有特色，哪一家小吃店口味很好又经济实惠，哪一家服装店正在做促销大打折扣，哪一家咖啡厅的气氛很好，服务态度又令人满意，你会主动告诉别人或是在他人有需要的时候提出意见来，并不是因为你可以从中获取到利益，而是真的单纯的提供意见，单纯的想要帮忙，单纯的把你的感受说出来，也就是因为这份单纯所以才会拥有无私分享的力量。
不过好的事物会获得分享，坏的事物也一样会获得分享而且分享的更快更远，所以我们在顾客身上所做的一切都好比是一棵种子，好种子可以得好到好收成，如果一个影楼忽略了这样的力量不善待顾客，那么这个影楼迟早会在顾客的语言当中吃大亏，因为你在做正面销售的同时，他可能也在做负面的销售，
第5篇：口碑相传
运用简单有效策略让您口碑相传插上翅膀
人们都知道口碑相传在市场营销中的重要性。这也是为什么企业越来越重视产品和服务的品质，好的品质会产生满意客户，满意客户会自发进行口碑宣传，免费带来源源不断的客户。
口碑在现代网络中的功用异常显著，口碑传播速度惊人，这是传统市场无法想象和企及的。正因如此，网络孕育出一批口碑主题网站，口碑网、点评网、大众评论网。。
研究表明，一个人的社会影响圈子平均为52个人。可是根据美国管理协会的调查，在自然状态下，一个满意的客户向其周围传递其理想经历仅为3个人。
如果这种口碑相传需要增加到5人甚至更多，我们必须为此行为按上驱动。
如何驱动，使您满意的客户愿意更多地向其周围的亲人朋友传授您的产品或服务？ 我们在此介绍一个简单而有效的策略令您成功。
首先，您得找到对您产品或服务满意的客户对象。
显然越满意越好，越满意的客户在口碑相传时会带着强烈的感情色彩，添油加醋地免费为您宣传。其次，直截了当地请求对方为您做口碑相传。
我们已经说过，自发状态下，口碑相传仅为3人，我们需要的是驱动满意客户向
第6篇：口碑岗位职责
口碑岗位职责
在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的口碑岗位职责 ，希望能够帮助到大家。
口碑岗位职责 1
岗位职责
1.与商家洽谈支付宝支付业务,邀请商户入住支付宝口碑业务
2.获取商家信任并达成协议,完成支付宝口碑线上签约,上传资料与铺设机具等开户流程。
3.对已签约商家进行洽谈,开展口碑初、高级营销活动
4、跟商户做好客情维护,及时传达支付宝口碑的最新政策与活动。
任职要求
1、学历不限,能力之上;(欢迎应届生)
2、需逻辑清晰,具有超强的沟通、理解能力,优秀的学习能力;
3、渴望成功、愿付出非凡努力,挑战高薪,能独当一面;有高效的执行力,愿跟公司共同发展共同成长;
4、有餐饮或o2o市场拓展经验者优先。
口碑岗位职责 2
岗位职责
1.与商家洽谈支付宝支付业务,邀请商户入住支付宝口碑业务
2.获取商家信任并达成协议,完成支
