物业公司房管员的年终总结
第1篇：物业公司房管员岗位职责.（精选3篇）
第1篇：物业公司项目房管员岗位工作职责
物业公司项目房管员岗位工作职责
一、熟悉国家相关方针政策和行业标准，自觉遵守国家法令、法规和公司的各项规章制度，爱岗敬业，办事公道。
二、坚守岗位，按时上下班。热情接待业主，用户和来访客人，用语规范，对投诉要耐心解释及时处理，处理率95%以上。
三、熟悉小区内各种建筑结构、排列、单元数、上下管线走向、住户数量、人员素质、管理费的收费标准和计算方法。
四、坚持每天上、下班巡视小区并做好记录，发现不正常情况要及时处理。
五、配合相关部门做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投诉接待和处理。
八、住户意见的征求、评议，以及对服务工作的定时访问。
九、社区文化活动的组织和宣传。
十、住户档案的管理和物业管理软件的录入。
十一、各类便民服务的实施。
十二、各类费用的统计、收取和追收欠款。
第2篇：物业房管员岗位工作职责7
物业房管员岗位工作职责(7)
物业房管员岗位职责（七）
A、职务说明
岗位名称:房管员
直接上司:管理部主任
（1）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
（2）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
（3）协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
（4）协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
（5）协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计划生育，环境达标和治安联防工作。
（6）协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。
（7）接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
（8）负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。
（9）负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、存档和保管工作。
（10）完成管理处主任交待的其他任务。
B、任职条件
（1）高中或以上学历；
（2）物业管理经验3年以上，熟悉物管日常工作，有交收楼工作经验，持物业管理上岗证；
（3）具良好的语言表达能力和沟通协调能力，有良好的服务意识，相当强的工作责任心；
（4）熟悉人事行政工作，有一定的写作水平，了解有关政策法规；
（5）熟悉电脑操作；
C、考核要点
（1）不按时上班；
（2）离岗、串岗；
（3）不按规定着装；
（4）仪容仪表差；
（5）维修单跟进率100%；
（6）执行首问责任制服100%，有效投诉处理率100%；
（7）区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；
（8）按规定巡楼率100%，巡楼记录率100%；
（9）区域清洁绿化保洁率达98%；
（10）月度业户走访率10%，年度100%；
（11）内务整洁率 %；
第3篇：房管员岗位职责
房管员岗位职责
一、按时完成分公司下达的各项经济指标。
二、坚持巡回管理，对本管区的住户和房屋情况以及危险房屋、厕所、楼梯、房檐、女儿墙安全等等要了如指掌，保证房屋的使用安全，发现安全隐患要及时上报、及时处理。
三、认真学习房管业务，熟知房产法规、条理，在处理各种房管业务中药认真调查、实事求是、不弄虚作假。
四、热情接待住户，要做到“三声”来由迎声、问有答声、走有送声。
五、要认真执行“四项承诺制度”及“首问负责制”、“首访跟踪问效制”，为住户提供优质高效的服务，确保维修及时率和维修质量，严格控制住户上访，不准发生越级上访事件。
第2篇：2021年物业公司房管员年终总结范文
2021年物业公司房管员年终总结范文
伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，经过一年的努力工作，我们又积累了不少的经验，如果你仍旧感到迷茫，那么我想你需要暂时停下来好好对过去的工作做个总结了。可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？下面是小编精心整理的2021年物业公司房管员年终总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业公司房管员年终总结1
马上就要跨过20xx年，xxxx小区现已步入正规，心里有说不出的感触。作为公司的重点小区，为了更好地完成下一步的工作，总结经验，寻找差距，规划前景。在公司领导的大力支持和xxxx小区各同事的共同努力下，取得了一定的成绩，现将20xx年工作情况总结如下：
一、完善xxxx小区服务中心管理制度
对每位员工进行了细化分工，使之管理力度到岗到人，制订了维修、保安、保洁、管理人员的《岗位职责》以及《奖罚管理制度》等从而大大提高了xxxx小区服务中心的工作效率，为全力打造xx物业品牌形象做出最大努力。
二、认真工作、内部沟通、外部协调
1、xx年物业管理费、垃圾处理费、水电费等等按照公司规定全额收取并及时上缴财务。
2、维修的及时与否，是物业服务好坏的一个重要问题，为了打造良好的物业形象，xx年我们张贴了24小时服务电话及投诉电话，为业主及时排忧解难。于20xx年1月份顺利接管了7、8、9、楼以及外围商业物业管理工作，由于当时7、8、9＃楼用电自己管理全部费用由建管处与人事局本单位自行交纳，后来我们接管后一切费用由我们物业给各住户们收取代缴，当时水电系统很乱，但为了收费公平，水电费用核算更加精确，我们的维修人员加班加点的把7、8、9号楼各楼宇、各单元、各电梯内全部安装上电表，各楼宇、商业全部更换新的水表。及时更精确的核算出我们的售电费用及各公摊费用并将收费明细表张贴于各单元做好各业主解释工作。给我们今后的工作做了一个好的铺垫。
3、公司今年上报了xxxx小区小区创市优小区，公司办公室积极配合我们部门整理创市优小区文件资料，我们的房管人员也是自觉加强学习按市优标准实施各方面的管理及细节。在我们各同事的共同努力下我们小区得到了各级领导的好评。
4、5＃楼地下车库由于xx年渗水严重导致地下车库无法正常使用，公司于xx年3月底重新查找漏点彻底维修，我们房管人员第一时间张贴通知、打电话尽快通知到每一户业主清理各车库内物品、打开各车库门配合工程部尽快维修完毕，以免给住户与公司带来不必要的麻烦。地下车库内无法停放车辆导致院内车辆停放紧张，这给我们的保安工作人员带来了很大的工作难度。我们的保安人员任劳任怨妥善安排小区内每一辆车，保证小区内车辆能够安全有序的停放，保持车辆出入畅通。加强人员出入管理，为地下车库维修人员办理临时出入证，每月对小区安全管理员进行培训，提高了我们的安全管理员的素质，杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。
5、卫生工作是小区最不起眼确是最难保持的一项工作，根据xxxx小区小区的楼宇情况，公司为小区各楼宇单元、园林景观内配备了垃圾筒。使我们小区显得更加整洁干净，给我们的保洁人员减轻了一定的工作量。我们将各保洁人员的工作定岗定位，划分区域，从现实情况着手，使之责任到人。制定了一套完善的工作流程，卫生工作得到了大大的提高，得到了业主们的好评。
6、今年我们提前收取xx年暖气费用，后因涨价有些业主未及时补交，我们的.工作人员加班加点上门收取争取供暖率达到入住率。在我们大家的共同努力下xx年我们的供暖费用共计收取113万余元。为了做好供暖工作，我们严格要求看泵人员做好设备运行记录，维修人员轮流查岗，以防有睡岗、脱岗现象的发生。
在立足做好自己本部门工作基础上，全力配合了公司工程部维修、销售部等工作，加强与开发公司工程部之间的交流与沟通，使之对工程上房屋结构、水、电、暖安装、小区园林绿化等多学习。协助好主管社区做好xx市的创城工作。
三、收获
我在xxxx小区服务以来，完成了一些工作，总结起来有以下几个方面的收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉工作，才能更好的胜任本职工作。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持好的工作状态
3、只有坚持原则落实制度，才能履行好职责。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能与业主的沟通工作做好。
四、20xx年的工作存在以下不足：
对一些设备的管理与维修工作了解深度不够，在以后的工作中将把设备的管理和维修作为学习中的重点并向一些有经验的同事及领导取经。
针对工作中的不足调整工作思路，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作管理能力。我相信在公司各级领导的正确带领下，大家的共同努力下，xxxx小区服务中心将在20xx年工作中谱写出新的篇章。
物业公司房管员年终总结2
无棣县物业管理办公室在县住建局和上级业务主管部门的正确领导下，结合无棣实际工作不断强化物业行业管理，有力的促进了我县物业管理工作的健康发展。到目前为止，我县共有物业服务企业21家，在管物业项目63个，纳入物业管理面积约190万平方米，服务对象囊括住宅小区、办公楼及公共服务、商业服务设施等，物业从业人员业务水平进一步增强，服务标准有了明显提高。
一、立足实际，切实加强物业行业管理机制
今年以来，无棣县物业管理办公室进一步加大行业管理力度，进一步规范我县物业行业市场，深入贯彻山东省物业管理条例。督促我县物业服务行业发展，提高物业服务水平，改善人居环境，进一步规范物业企业服务行为。抓住时机大力宣传并督促各物业服务企业落实山东省物业管理条例，落实并完善关于实行新建物业质量保修金制度的通知、关于开展物业管理招投标工作的暂行通知和关于开展物业服务合同备案工作的通知。
物业管理办公室对所属的物业企业及项目实行不定时抽查制度。检查中对项目的卫生情况、小区秩序、安保情况及业主评价进行综合考评并建立信用档案。对存在问题的物业管理企业进行警告并督促限期整改。物业管理办公室还定期聘请专家对物业企业管理人员进行培训，提高物业管理人员素质，提高物业管理水平，使企业管理更加规范。通过严格监管和正确的市场引导，我县物业企业服务项目管理服务水平得到了有效提升，取得了可喜的成绩。无棣房产物业服务中心服务的无棣县建设大厦、山东中建物业管理有限公司滨州分公司服务的无棣政务中心获得20xx年度山东省物业管理优秀大厦；无棣县鑫泰物业管理有限公司服务的无棣县国土大厦、山东洁滨物业有限公司服务的无棣县交通大厦获得20xx年度市级优秀物业服务示范项目；无棣金羚物业服务的金羚华府获得20xx年度滨州市住宅小区五星级服务示范小区；无棣海天物业服务的阳光家园获得20xx年度滨州市住宅小区四星级服务示范小区。
二、正视不足，积极提升行业管理水平
随着我县房地产业的迅猛发展和市场化的不断推进，物业管理不断得到普及和推广，也越来越引起人们的高度关注，已成为城市管理及和谐社会建设的重要组成部分。从我县实际情况看，物业市场单位自管、原始公司化管理和现代物业管理并存，这也说明我县的物业发展还处在不平衡、不规范、不成熟的起步阶段。一是有的物业服务企业规模小、标准低、从业人员工资待遇低、服务能力差等；二是物业市场不健全，市场化程度不高，业主和物业服务企业双向选择机制不成熟，特别是前期物业管理不完善，业主委员会组建不顺畅，发挥的作用不突出，物业服务企业对成立业主委员会不积极等；三是个别物业服务企业服务不到位、经营不讲诚信、只收费少服务以及个别从业人员素质低、服务态度不好的现象时有发生；四是物业服务企业安保滞后，安保队员年龄大、体质弱、应变能力差、工作动力惰性大等。这些情况的存在，在一定程度上影响了我县物业服务企业的整体形象。
下一步，物业管理办公室将进一步加强物业管理宣传和行业监管。加强对物业质量保证金及专项维修基金的管理水平。结合当前工作实际，加大工作力度，强化监管服务，严把市场准入关，为了规范和保护现有的物业市场秩序，现在城区已不再批准新的物业公司，为了乡镇的小城镇建设和管理，每个乡镇、街道办事处允许成立一个物业服务公司。对物业企业资质申报、延期及核定等级方面严格把关，坚持审批标准，严格控制规模小、实力弱、信誉差的企业入市，对一些管理水平低、服务质量差、业主投诉多、有劣迹的企业清理出物业市场。强化日常监管，坚持“属地管理”原则，推行选聘物业企业招投标的方式，要求各物业服务企业签订的物业服务合同及时到物业管理办公室备案，不备案的其业绩不予认定；定期检查与不定期检查相结合，对各物业公司
每半年进行一次业绩评定，每全年进行一次全面考核，依法查处违法违规行为，达不到业绩要求的将视其情况给予限期整改、降低资质等级、直至吊销资质。
三、强化监管，切实完成八项工作
无棣县物业管理办公室积极贯彻落实上级主管部门的安排部署，落实重点工作情况。要求全县各物业公司要以山东省物业管理条例实施三周年为契机，积极主动开展多种形式的宣传活动，采取悬挂横幅、条幅、发放材料、明白纸、电视、媒体、网络等形式，大力宣传条例、法规、政策，努力营造良好的群众舆论氛围。为工作的顺利开展创造良好的法制环境。在已有的基础上，积极完善“两金”缴存、使用、返还工作。深入贯彻落实滨建房字20xx5号、6号、7号，关于合同备案、招投标、资质管理的三个通知，要求各企业认真学习，贯彻执行三个通知的相关规定，按照市局制定的统一表格文本，把各企业服务合同，外省市及本省外市进滨企业的备案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相关材料报市局备案。要严格按照滨建房字20xx6号关于开展物业管理招投标工作的暂行通知规定，企业承接新的服务项目，必须按照程序实行招投标。从根本上规范、理顺我县物业服务市场秩序。各企业负责人、项目经理，要认真研究、学习建房20xx165号关于印发<物业承接查验办法>的通知，做到举一反三、融会贯通，把各项条款贯彻到具体工作中去。按照条例规定，根据省政府提出的构建和谐山东的总体要求，积极主动督促小区所在地、乡(镇)、街道办事处、社区委员会，按照条例规定程序，组建小区业主大会与业主委员会。争取到20xx年末，成立业委会的小区比例达到40%。按照中物协优秀住宅小区(大厦)评选标准，积极鼓励企业参加优秀小项目评选活动。贯彻落实滨州市物业管理收费办法。进一步落实住宅小区物业服务量化考核和星级管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年将在第一批星级管理小区考评基础上，认真总结经验，征询业主意见、调研取得成效，评估实际效果，完善考评程序，提高公平、公正标准、在我县全面推进星级管理工作稳步开展并全面贯彻落实物业服务省级标准。
第3篇：2021物业公司房管员个人年终总结范文
2021物业公司房管员个人年终总结范文
律回春晖渐，万象始更新，我们即将迎来了充满希望的新一年，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候静下心来好好写写年终总结了。可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？下面是小编精心整理的2021物业公司房管员个人年终总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业公司房管员个人年终总结1
无棣县物业管理办公室在县住建局和上级业务主管部门的正确领导下，结合无棣实际工作不断强化物业行业管理，有力的促进了我县物业管理工作的健康发展。到目前为止，我县共有物业服务企业21家，在管物业项目63个，纳入物业管理面积约190万平方米，服务对象囊括住宅小区、办公楼及公共服务、商业服务设施等，物业从业人员业务水平进一步增强，服务标准有了明显提高。
一、立足实际，切实加强物业行业管理机制
今年以来，无棣县物业管理办公室进一步加大行业管理力度，进一步规范我县物业行业市场，深入贯彻山东省物业管理条例。督促我县物业服务行业发展，提高物业服务水平，改善人居环境，进一步规范物业
第4篇：2021物业公司房管员年终总结（通用5篇）
2021物业公司房管员年终总结（通用5篇）
律回春晖渐，万象始更新，我们即将迎来了充满希望的新一年，回顾这一年的工作，相信大家都取得了硕果吧，是时候静下心来好好写写年终总结了。年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，下面是小编整理的2021物业公司房管员年终总结（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业公司房管员年终总结1
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，能够说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、透过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局
