礼仪规范管理制度
第1篇：礼仪规范管理制度
礼仪规范管理制度
在当今社会生活中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的礼仪规范管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
礼仪规范管理制度1
1、按规定着装，佩带工作牌，精神饱满，面带微笑，早上上班主动向同事说'早上好'，下班向同事道别说'再见'。
2、得到别人的帮助应当说'谢谢'，没时间帮助别人时应说'很抱歉，下次一定帮您'；
3、在公共场所应讲普通话；
4、业主或顾客进门时，应主动点头微笑，并说'您好，有什么事情需要我帮忙吗'；
5、在为业主或顾客办理事情时，应说'请稍侯，我马上为您办好'；顾客所反映的问题或要办的事情不属于本部门时，应说'请跟我来'或'我带您去'、'我一定帮您转达'；
6、顾客提出意见或建议时，应眼望对方，用心倾听，点头称是，表示出尊重与理解、接受。并要说'谢谢您，希望以后多提意见'；
7、当顾客所提之事，我们不能及时答复时应说'我一定向领导转告，尽快给您答复'（一定要答复），并留下对方的姓名、房号、电话号码以便联系；
8、顾客离开时应说'再见'；
9、接听电话时应说'您好，这里是xxx，接听电话应发音清楚，音调适中，用愉快、友好的声调向对方问好。来电者声音含糊不清时，应注意倾听，保持耐心问清问题所在，友善的给予帮助；
10、与顾客交谈时，与对方保持1。5米左右的距离，目视对方眼至胸之间，保持微笑，认真聆听，并点头称是，勿打断客人讲话，重点的要做记录；
11、如遇到客人态度粗鲁，须保持冷静，不可与住户发生争执，同时通知有关部门迅速解决问题；
12、给客人指导方位时，掌心朝上指引，不得用笔等手中物件指引；
13、禁止在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等等；
14、陪同客人或领导参观或检查工作时，应在客人或领导右前方二至三步远领路，与客人大约呈130度角，步伐与客人一直，身体侧向客人；
15、参观客人或检查工作的领导离开时，应说'欢迎您下次再来指导'，并说'再见'；
16、引导客人或领导上、下楼梯时，上楼梯应让客人或领导走在前，下楼梯时让客人或领导走在后；
17、引导客人乘搭电梯时，应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为业主，到达时请客人先步出电梯；
18、与客人相遇时要稍稍停步，侧身于右侧，点头示意，主动让路；
19、因距离较远，须大声呼喊时，客人听到后，应马上说'您好，对不起。'
20、对生人、熟人、住户、访客及装修工人一样热情对待；
21、保安员对公司经理（主任）以上领导及集团领导要行标准军礼；
22、要注意称呼顾客姓氏，不知姓氏之前，要称呼'先生'或'女士'；
23、指第三者时不能讲'他'，应称'这位先生/女士'，顾客讲'谢谢'时应讲'不用谢'，不得毫无反应；
24、当为顾客完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事情需要帮助；
25、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神饱满，不卑不亢。
礼仪规范管理制度2
1、仪表：
1）工作服清洁整齐。女士衬衣必须扎蝴蝶结，穿西装裙不能露出袜口，不能穿黑色袜子；不能穿高领内衣；不能将袖子卷起；工号牌佩带在左胸前（男士与西装上衣外口袋右上角边对齐，女士参照同样位置）。
2）仪容大方。不允许染发，不留奇异的发型；女士上班要化淡妆，不披头散发，不戴夸张的头饰，不留长指甲，不涂有色的指甲油；男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，坚持每天刮胡子，鼻毛不准漏出鼻孔。
3）注意个人卫生，上班前不许吃带有异味的食品，饭后要漱口。（员工食堂最好不做带有生蒜、生葱的凉拌菜）
2、表情：
1）要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷默，表情呆板。
2）要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。
3）要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。
4）要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。
5）要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。
6）不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给业主以不受尊重感。
3、仪态：
1）站姿：柜台内员工上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向业主提供服务的状态。
2）坐姿：应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上；双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上，目光平视，面带笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上；在业主面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作台上。
3）行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不晃头晃脑、吹口哨、吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量靠右行，不走中间；与业主、上级相遇时，要点头示礼致意；与业主、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与业主、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下；引导业主时，让业主在自己的右侧；业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路。
4）手姿：在给业主指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与业主谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。
5）点头与鞠躬：当业主走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着业主的面部；当业主离去时，应起立，身体要微微前倾（鞠躬状），敬语道别。
4、举止：
1）举止要端庄，动作要文明，站、坐、走要符合规定要求。
2）在业主面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。
3）应保证服务中心室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的`良好气氛。
4）应保持服务台面清洁，除接待标识牌和工作用品外，不能有任何杂物。烟灰盅放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。
5、基本礼貌用语：
1）常用礼貌用词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
2）称呼语：小姐、先生、女士、太太。
3）问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。
4）告别语：再见、晚安、明天见。
5）道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。
6）道谢语：谢谢、非常感谢。
7）应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。
8）征询语：请问我能为您做什么吗、请问您有什么事吗、您还有什么事吗您喜欢（需要、能够……。）、请您……。好吗
6、对客服务用语要求：
1）遇到业主要面带微笑，站立服务。接待员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。
2）与业主对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。
3）对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主的面部（但不要死盯着业主），要等着业主把话说完，不要打断业主的谈话。业主和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复一遍。
4）对业主的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复业主，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，摸棱两可，胡乱作答。
5）说话时，特别是业主要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为业主服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你没看见我忙着吗”
6）与业主对话时，如遇另一业主来访，应点头示意打招呼，或请新来业主稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来业主；同时尽快结束谈话，招呼新来业主，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7）与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
8）当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向业主讲清原因，并向业主表示歉意，同时要给业主一个解决问题的建议或主动联系解决。要让业主感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。
9）在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
礼仪规范管理制度3
1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌。违反者罚款20元。
2、女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型，不得染发。违反者取消接待客户资格。
3、上班前不得吃带异味的食品，不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格，罚款20元。
4、上、下班同事间要相互问候，例如：'早上好''再见''明天见'等。违反者罚款20元。
5、对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密。
6、置业顾问在接听电话（三声之内必须接听）时，必须使用标准问候语言，如'您好，**'。违反者罚款20元。
7、客户来访时，值班置业顾问应主动迎接，并致问候语，按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座，并主动为客户倒水。
8、客户离开时，置业顾问或接待员应送至门口，代为开门（如客户乘车，最好为其打开车门），并使用礼貌语言向客户道别，如'谢谢您的光临'、'再见'、'欢迎您下次再来'等。
9、对每一位看房客户，置业顾问都必须热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以衣帽取人，不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度，一经发现罚款1元。
10。在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。
11、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语'请问您有什么事情'，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。
12、、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，违反者取消接待客户资格。不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同（或协议），违反者给予辞退处理。
第2篇：礼仪规范
阳光教育教职工形象礼仪规范
1.原则
阳光形象礼仪的总则是三雅：着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。
2.员工形象规范
着装方面
2.1.1 招生高峰期间，每名员工必须穿着校服，并保持服装干净、整洁。
2.1.2 非招生高峰期间，可着便装，并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖，禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤，禁止穿凉拖，露脚趾，禁止带夸张配饰。
2.1.3 佩戴胸卡
工作期间每名员工必须佩戴胸卡。
化妆
倡导本色化妆
倡导化淡妆
举止谈吐方面
语言清晰，音量适中，语速不疾不徐。
表情面带微笑，动作大方得体。
使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”等。
3.员工礼仪规范
晨扫
员工按规定的作息时间，每天早晨提前10-15分钟到岗，清扫卫生。
早晨见面主动问候。
因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候，并致歉意。
下班
下班后员工应做好椅子归位等日清工作，向主管领导和其他同事道再见，再行离岗。下班员工尤其是管理人员，离岗时必须向主管领导打招呼，并询问有无特殊安排。问候
对上级领导及客人要主动问候。
集会礼仪
保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。
4.行为规范
4.1 遵守社会公德：不随便丢弃垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗等。
4.2.为人师表，行为举止高雅。
第3篇：IT规范管理制度
IT管理制度
一.设备管理与维护
1.1 电脑的日常维护与故障报修:
公司所有的客户机都由该机的保管人员自己进行日常维护.清理清洁.客户机必须安装360，每周用360体检清理垃圾文件,减少电脑的负荷，加快速度.每台电脑应每周进行外表除尘，因为灰尘会影响电脑的散热.每年应对机箱内部设备进行清洁一次 遇到故障不能解决则填写《申修单》,按流程批报.（见附页1）
1.2 打印机的日常维护与故障报修:
公司的打印机都由使用打印机的部门进行日常的维护清洁.每台打印机每月由该部门负责人安排人员清洁，包括外壳,纸盒
遇到故障不能解决则填写《申修单》, 按流程批报.（见附页1）
1.3 服务器,复印机,三层交换机,深信服,UPS,监控设备,网络接口,电话及线路等设备的维护与报修: 公司的上述设备都由IT管理员负责日常维护清洁.遇到故障不能解决则致电相关供应商,由供应商方派人解决.1.4 设备需求:
公司各部门因工作需要申请采购电脑及周边设备,需按照设备采购流程执行.1.5 设备领用,调拨与归还:
A.部门领取办公用IT设备后
