英语导游岗位职责说明（精选5篇）_信息部岗位职责说明书
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第1篇：导游岗位职责
导游岗位职责
1、导游是为了更好的宣传景区、讲解景点、服务游客，是景区运营的组成部分。导游必须遵守公司的各项规章制度，做到有令必行、有禁必志，服从景区管理中心的管理。
2、遵守职业道德，着装统一整洁，佩戴工作牌、用语文明、礼貌待人、热情服务，不卑不亢，杜绝争执，不得以任何理由与游客发生争吵。自觉维护景区荣誉、树立景区良好形象。3、做好游客中心卫生并随时保持干净整洁，见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现出乐意为游客服务的工作态度。
4、讲解时，做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄。
5、加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，讲解内容力求科学，尊重历史；做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
6、尊重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并向游客讲解景区内各景点的人文历史和自然情况，介绍当地风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
7、讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语言准确生动，健康活泼，富有表达力；根据不同游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。
8、充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。
9、对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度，行进过程中，注意前后照应，避免掉队走失；沿途无景点时，做到随机应变，可介绍当地的风土人情或推介其他景区的景点，控制好时间，做到劳逸适度（如走得较累时应适当休息等）。10、精心组织、吸引自己所带游客，防止散团和意外发生；游览过程中，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域，应及时提醒游客注意安全（特别是狭窄、潮湿、湿滑、易碰头等危险路段）。11、游览时不可浓缩导游词，少讲和漏讲，不得缩短游程；并在合适的地点提供摄影时间，提出最佳角度和位置的建议。
12、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。
13、在为游客服务的过程中，对可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客做出提醒或警示。在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
14、在游览过程中应提醒游客游览时注意行走安全，在山道、台阶等处上下行走时，请注意站稳、慢行、细观察，以防不慎跌伤，注意保管好自己随身的物品，以防丢失，儿童、行动不便的老人须在家人陪同下游览观光，如因游客自身原因而发生的意外事故，本景区恕不负责。
15、提醒游客自觉维护公共秩序，在景区内不私自使用较大功率的音响播放音乐，不在路椅上躺卧，不翻越、毁坏围墙和围栏，不在景区内打闹、追逐或奔跑。
16、提醒游客自觉遵守法律法规，严禁在景区内组织各种非法集会活动，严禁携带各种枪支弹药、凶器、易燃易爆物品以及动物进入景区。
17、提醒游客保护文物和公共设施，不在名胜古迹、庭院建筑、古树名木和公共设施上涂抹、刻画或张贴、悬挂物品。
18、提醒游客爱护景区花草树木，不践踏草坪，不攀折花果，不得挖野菜、挖树根、挖土、挖竹笋等，不利用树木做健身运动，爱护野生动物。
19、提醒游客保护景区环境卫生，严禁涂写、刻划、张贴、乱扔废弃物，不随地吐痰、便溺。
20、提醒游客自觉维护景区河道环境，禁止在景区水域捕鱼或钓鱼，提醒游客不要在防火区域动用明火。
21、不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得欺骗、胁迫、敲诈游客。
22、工作中应做到积极主动、细致周到，想游客所想，急游客所急。不得误导游客，不得擅自离开工作岗位。
23、遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。如发生紧急情况，导游应积极、主动采取应急措施，并及时处理汇报。
24、导游有权拒绝游客下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的及其它要求。
25、公司接待性质的导游服务，不得收取导游费。26、景区导游属公司员工，人事管理、请假、休息时间按公司统一规定执行。
第2篇：导游岗位职责
导游部职责
1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。导游部经理职责
1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。2、加强导游人员的管理。
3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。6、完成旅行社领导交办的其他工作。导游员职责
1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
计调职责
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1、成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2、质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完
成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。五大素质 ：
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
会计职责
会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：
（1）进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、?报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。
（2）实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。?会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。
（3）拟订本单位办理会计事务的具体办法。
（4）参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。（5）办理其他会计事务。篇2：导游部岗位职责 导游部职责
1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。
2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。导游部经理职责
1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。2、加强导游人员的管理。
3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。6、完成旅行社领导交办的其他工作。导游员职责
1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。
导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。
前台及导游部的工作职责：
（1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；（2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；
（3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作 人员进行处理，把处理结果反馈给游客；
（4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。篇3：导游岗位职责 导游岗位职责
一、自觉遵守国家旅游法规及部门的各项规章制度，热爱本职工作，严格执行《导游人员管理条例》和《导游服务质量》。
二、熟练掌握接待对象国家或地区的语言，熟悉了解接待对象国家或地区的文化背景，尊重旅游客人的风俗和生活习惯。
三、在旅游团（者）抵达之前，要认真阅读接待计划。与计调、外联人员落实接待计划中的航班、车次、住宿、车辆、餐饮等安排确认情况。并准备好接团必备的单据。在接团过程中，导游人员须提前到达旅游团（者）所在现场。
四、在接团期间应着装整洁、庄重，佩带导游证及胸卡，努力克服不合礼仪的生活习惯，服务热情、周到，待客要礼貌、耐心。在机场、车站接客人时，要手执明显的接站牌。
五、严格执行接待计划中的各项安排，未经允许不可随意更改。对旅游团（者）计划内发生的任何变更，都要及时通报计调、外联人员。对横向联络的旅游团（者），地陪有责任协助计调收取旅游费用。
六、在迎、送旅游团时要认真核对行李数量，检查有无上锁或破损，并与行李员做好交接手续。对由本地离境的旅游团（者），要向客人提示海关关于申报物品及购置之物出境的有关规定。
七、在工作期间，有责任监督酒店、餐饮、使用车辆、旅游景点、机场、车站的服务质量水准，维护旅游团（者）的正当权益。能够即时解决的，要协助相关人员（单位）即时改进处理，不能即时解决的，要用文字详细记录在案。
八、在工作期间，有责任协助有关接待单位保障旅游团（者）的人身、财产安全。遇到突发事件或特别情况，要第一时间向主管经理汇报，处理措施要做到有依据。
九、在接团期间带领客人购物，应事前征得领队及客人的同意，在不影响正常参观、游览项目的情况下进行。购物点必须在工商部门注册的合法营业场所。不允许为谋私利误导客人购买伪劣的旅游商品。
十、旅游团行程结束前，地陪人员要将《旅游团（者）服务质量跟踪调查表》交全陪填写、签字，无全陪的旅游团由领队填写。接团完毕要认真填写《旅行团费用核算表》的有关表格，上述两张表格要在旅行团（者）离开不超过两个工作日，经分管经理签字后，递交计调与财务部门，团队有特殊情况要写出书面报告。
十一、自主外联旅游团的全程陪同，在接团过程中要监督各地计划内各个项目的实施情况与服务质量，并逐日认真填写《全陪日志》和《旅行团费用核算表》。
十二、导游人员不上团时应积极，认真学习导游业务知识，努力提高自己业务，技能水平。篇4：导游岗位职责
导游岗位职责
1、导游是为了更好的宣传景区、讲解景点、服务游客，是景区运营的组成部分。导游必须遵守公司的各项规章制度，做到有令必行、有禁必志，服从景区管理中心的管理。
2、遵守职业道德，着装统一整洁，佩戴工作牌、用语文明、礼貌待人、热情服务，不卑不亢，杜绝争执，不得以任何理由与游客发生争吵。自觉维护景区荣誉、树立景区良好形象。3、做好游客中心卫生并随时保持干净整洁，见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热忱大方，体现出乐意为游客服务的工作态度。
4、讲解时，做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄。
5、加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，讲解内容力求科学，尊重历史；做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
6、尊重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并向游客讲解景区内各景点的人文历史和自然情况，介绍当地风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
7、讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语
言准确生动，健康活泼，富有表达力；根据不同游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。
8、充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。
9、对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度，行进过程中，注意前后照应，避免掉队走失；沿途无景点时，做到随机应变，可介绍当地的风土人情或推介其他景区的景点，控制好时间，做到劳逸适度（如走得较累时应适当休息等）。
10、精心组织、吸引自己所带游客，防止散团和意外发生；游览过程中，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域，应及时提醒游客注意安全（特别是狭窄、潮湿、湿滑、易碰头等危险路段）。
11、游览时不可浓缩导游词，少讲和漏讲，不得缩短游程；并在合适的地点提供摄影时间，提出最佳角度和位置的建议。
12、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。
13、在为游客服务的过程中，对可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客做出提醒或警示。在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
14、在游览过程中应提醒游客游览时注意行走安全，在山道、台阶等处上下行走时，请注意站稳、慢行、细观察，以防不慎跌伤，注意保管好自己随身的物品，以防丢失，儿童、行动不便的老人须在家人陪同下游览观光，如因游客自身原因而发生的意外事故，本景区恕不负责。
15、提醒游客自觉维护公共秩序，在景区内不私自使用较大功率的音响播放音乐，不在路椅上躺卧，不翻越、毁坏围墙和围栏，不在景区内打闹、追逐或奔跑。
16、提醒游客自觉遵守法律法规，严禁在景区内组织各种非法集会活动，严禁携带各种枪支弹药、凶器、易燃易爆物品以及动物进入景区。
17、提醒游客保护文物和公共设施，不在名胜古迹、庭院建筑、古树名木和公共设施上涂抹、刻画或张贴、悬挂物品。
18、提醒游客爱护景区花草树木，不践踏草坪，不攀折花果，不得挖野菜、挖树根、挖土、挖竹笋等，不利用树木做健身运动，爱护野生动物。
19、提醒游客保护景区环境卫生，严禁涂写、刻划、张贴、乱扔废弃物，不随地吐痰、便溺。
20、提醒游客自觉维护景区河道环境，禁止在景区水域捕鱼或钓鱼，提醒游客不要在防火区域动用明火。
21、不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得欺骗、胁迫、敲诈游客。22、工作中应做到积极主动、细致周到，想游客所想，急游 客所急。不得误导游客，不得擅自离开工作岗位。23、遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。如发生紧急情况，导游应积极、主动采取应急措施，并及时处理汇报。
24、导游有权拒绝游客下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的及其它要求。
25、公司接待性质的导游服务，不得收取导游费。
26、景区导游属公司员工，人事管理、请假、休息时间按公司统一规定执行。景区管理中心篇5：导游部工作职责 导游员岗位职责（全陪）
一、按照旅游合同或接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。二、负责旅游过程中组团社和各地接社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
三、协调领队、地陪、司机等各方面人员之间的合作关系。配合、督促地方接待单位安排
好旅游团的行、游、住、食、购、娱等旅游活动。照顾好游客的旅行生活。
四、维护游客旅游过程中的人身、财物安全，处理好各类突发事件。转达或处理游客的意
见、建议和要求。
五、耐心解答游客的问询，介绍地方文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅
游产品的设计和市场促销。导游员岗位职责（地陪）
一、根据旅游接待计划，合理安排旅游团在当地的旅游活动。
二、认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全培、领队
密切合作，做好当地旅游接待工作。
三、负责旅游团在当地参观游览中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播地方文
化和旅游资源。
四、维护游客在当地旅游过程中的人身、财物安全，做好事故防范和安全提示工作。五、妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地旅游过程中发生的。
第3篇：导游岗位职责
导游岗位职责
一、须遵守公司的各项规章制度，做到有令必行、有禁必志，服从景区游客中心的管理。
二、遵守职业道德，着装统一整洁，佩戴工作牌、用语文明、礼貌待人、热情服务，不卑不亢，杜绝争执，不得以任何理由与游客发生争吵或怠慢游客。三、自觉维护景区荣誉、树立景区良好形象。
四、做好游客中心卫生并随时保持干净整洁，见到游客主动问好，与游客交谈面带微笑，热情大方，体现出乐意为游客服务的工作态度。
五、讲解时，做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄。六、加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，讲解内容力求科学，尊重历史；做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
七、尊重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并向游客讲解景区内各景点的人文历史和自然情况，介绍当地风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明。
八、讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语言准确生动，健康活泼，富有表达力；根据不同游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。九、充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位游客都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让游客无法清楚了解景区。
十、对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度，行进过程中，注意前后照应，避免掉队走失；沿途无景点时，做到随机应变。
十一、精心组织、吸引自己所带游客，防止散团和意外发生；游览过程中，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域，应及时提醒游客注意安全。
十二、游览时不可浓缩导游词，少讲和漏讲，不得缩短游程；并在合适的地点提供摄影时间，提出最佳角度和位置的建议。
十三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。十四、在为游客服务的过程中，对可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客做出提醒或警示。在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。
十五、提醒游客保护文物和公共设施，不在名胜古迹、庭院建筑、古树名木和公共设施上涂抹、刻画或张贴、悬挂物品。
十六、工作中应做到积极主动、细致周到，想游客所想，急游客所急。不得误导游客，不得擅自离开工作岗位。
十七、遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领导汇报，同时向游客解释保护环境和保护设施设备的重要性。如发生紧急情况，导游应积极、主动采取应急措施，并及时处理汇报
十八、公司接待性质的导游服务，不得收取导游费。
十九、景区导游属公司员工，运营部管理、请假、休息时间按公司统一规定执行。
第4篇：岗位职责说明
岗位职责牌共8块，版面和项目经理牌一样，其它的描述按照下面来打字就可以了
岗位职责
项目经理
1.项目经理由公司授权，全权负责本工程项目的实施，代表公司处理与本工程有关的外部关系事务，决策本工程的各项重大事宜。
2.在工程施工过程，认真贯彻执行国家的政策、法规、法令和南方电网公司关于送电线路工程建设的各项规定，贯彻落实公司的程序文件和各项管理制度，认真执行业主关于工程建设的有关文件规定。
3.负责建立本工程组织机构，明确各部门和人员的职责和权限，组织制定和贯彻项目部各项规章制度和奖惩条例。
4.贯彻执行公司质量方针、安全生产方针，定期主持召开安全、质量工作会议，确保措施和计划有效实施，确保工程质量目标和安全目标达到的合同要求和同家强制性规定，对本工程的施工安全和质量全面负责。
5.科学组织生产、合理配置资源，协调各部门之间的关系，负责组织青赔工作，及时解决施工中出现的问题。确保本标段按计划按期竣工和投产达标。
6.定期向公司领导汇报工作，定期与业主、监理工程师等相关方联系。
7.负责坚持文明施工，节约资源，注重环保。
项目副经理
1.协助项目经理进行本工程的施工项目管理，在项目经理的领导下全面实施项目施工的各项管理工作。
2.负责项目施工的具体指挥和实施，对资源和劳动组织进行调度管理。负责项目工程的日常管理工作，对施工的质量、安全、经济目标的实施具体负责。
3.落实业主、监理工程师有关工程质量、安全和施工进度等指令。
4.在项目经理因工作需要外出时，代理项目经理开展各项工作，行使其职责和权限。
项目总工
1.在项目经理领导下，对本工程的技术、质量和安全技术工作全面负责。
2.执行国家有关规程、规范及各项技术管理制度，贯彻公司程序文件，组织落实工程投产达标的实施细则，确保工程质量达到优质工程，满足业主的要求。
3.组织施工图纸审查，主持编制本工程施工组织设计，组织编写和审批各项施工作业指导书、安全和质量保证措施。组织项目部技术安全交底工作。
4.负责开工前的技术培训和考核工作，制定本工程的培训计划，对各类人员进行技术培训、考核和资格确认，确保各类人员持证上岗。
5.定期策划和组织各种安全、质量工作会议，总结施工过程中的经验和教训，及时采取有效措施和消除隐患，解决施工中出现的疑难技术问题，对重大施工方案作出决定，组织各项新技术、新工艺的推广、落实。
6.经常与业主、设计、监理、运行代表联系，征求对本工程的反馈意见和建议，促进项目安全、优质按期完工。
7.经常深入施工现场检查和指导工作，组织安排各种工程质量的检查和验收，验证本工程的开工条件和竣工条件。指导和检查各项施工资料的正确填写。
8.监督和指导现场文明施工。
工程部
1.执行国家规程、规范和行业有关技术标准以及公司有关施工技术管理制度，负责技术措施的贯彻执行，对工程施工技术工作具体负责。
2.参加施工图会审和合同评审。
3.编制各种施工技术措施和安全技术措施，并负责进行技术交底工作。对特殊施工及重大跨越施工提出施工方案，报项目总工审批。
4.提供工程材料供应计划、工器具和设备使用计划以及劳动力投入计划。
5.负责设计变更的信息传递和整理，负责施工人员的有关具体施工及各类施工资料的答疑。
6.坚持现场技术指导，解决施工中出现的技术难题，及时将施工过程中的有关疑难点与监理、设计单位联系，以便及时得到解决。
7.负责新技术、新工艺、新材料的应用和实施。
8.对工程施工记录和文件资料管理工作进行指导。
安质部
1.认真贯彻上级对工程质量和安全的有关法规和制度，对本标段的安全、质量工作负责。
2.在施工全过程负责执行公司《质量奖惩制度》和《安全奖惩制度》, 确保公司质量环境职业健康安全管理体系在本工程中的有效运行，以及各项质量、安全制度在本工程中得到有效落实。
3.负责本工程质量计划的制定和安全措施的编制，并在施工现场负责其贯彻执行。
4.对工程质量和安全进行过程控制，经常深入现场检查施工安全和质量状况，掌握施工安全、质量动态，及时指出不安全隐患和质量缺陷并指令纠正和监督落实。
5.预测影响质量、安全的薄弱环节，并制定其预防措施。
6.负责本标段的质量、安全报表的编制，并按有关规定向业主、监理及有关部门报送。
7.负责本标段的安全管理和施工现场安全监察，定期组织安全例会、安全考试和安全教育，开展各项安全活动并监督现场文明施工。
8.协助业主及监理工程师对工程质量进行日常监督。
9.负责质量记录的整理、收集和归档，做好工程资料的控制。
综合部
1.负责办理有关的施工许可证及其它相关手续。
2.负责施工的清障工作，协助业主搞好拆迁，青苗赔偿，征地的协调工作，处理施工中与地方政府的协调工作。
3.负责与本工程有关的各类合同管理，施工预算的编制及经济承包责任制的实施。
4.对工期和施工计划安排进行有效控制。
5.真实、及时地按《统计法》和业主要求报送各类统计报表。
6.进行本工程的成本分析，合理控制工程资金的使用。
7.负责对内、对外进行工程结算及成本核算,资金收支管理及劳动分配。
办公室
1.协助项目经理负责工程施工的生产调度工作，以及车辆管理。
2.负责本工程对内、对外文件和资料的收发、保管、建立档案等文秘、档案工作。
3.负责项目部布置和安排，为项目部人员及监理代表提供良好的生活条件以及工作环境。
4.负责项目部的其他日常事务，督促后勤人员搞好食堂工作、后勤服务，搞好驻地环境卫生和饮食卫生。
5.活跃项目部的精神文化生活。
材料站
1.负责建立健全工地材料和机具设备管理的各项规章制度，并落实执行。
2.负责工程材料的采购、验收、保管和发放工作，严格办理验收、交接、发放手续，做好工程施工全部材料、工机具的帐、卡、物归口统计管理工作。
3.对采购材料的质量负责，负责送检及进货检验。
4.做好本工程所有材料的跟踪管理，负责将各种材料的相关资料的原件及时送交项目工程部。
5.负责机械设备的运输、保管、保养、维修，以及计量器具的配置、周检，并确保其使用的有效性。
6.对易燃、易爆物品按要求进行有效地管理。
7.一切为前方工地服务，尽可能满足一线工地的急需计划。
第5篇：岗位说明及岗位职责
楼宇客户服务助理岗位说明及岗位职责
1、在客户服务部主管的直接领导下开展管理工作；
2、进行对所管辖区域的巡楼检查、受理投诉及跟进处理、家访业户、监督小区工程施工、清洁、绿化的巡检，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务；
3、负责协助工程部处理突发事件，并及时上报客服部主管；
4、检查小区公共设施的运行情况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况；
5、派发信件、通知、缴费单等，做好记录；
6、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关位置、住户类型、人数，人员结构、数量； 7、工作细则：
A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍，巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理（如二次装修、清洁、绿化、设施设备、施工管理等）；
B、受理投诉及跟进处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时做好现场处理，不能处理的要马上汇报客服中心前台，并进行跟进处理情况，如不属于本公司责任，应耐心向业主解释清楚；
C、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录； D、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；
E、掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作； F、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； G、按时上交：
⑴辖区日检表、月度楼宇情况统计表；
⑵管理区域内管理费的催费率；
⑶月工作总结与工作计划；
⑷每月5日之前上交上月水表抄表读数； H、完成上级领导交办的其他工作；
楼宇客户服务助理工作安排
1、每日工作安排：
A、各班当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将日常巡视中发现不能处理的问题，请示主管协助处理，并听取主管安排当天工作； B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，上班时间按要求进行所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次。楼层：住户的基本情况了解，包括交楼户数、装修户数、装修状况、出租户数等；住户出入有无关好门窗状况；楼层清洁卫生状况；生活垃圾摆放、运送情况；楼层的公共设施、设备的有无损坏状况，包括电井门、消防栓及配件、；楼层照明灯、电梯及电梯内照明灯。公共区域：道路清洁状况，绿化状况，配套物品的摆设状况。C、记录、汇报：每天巡查状况，针对所发现的问题，及时协调相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理；
D、收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进； E、跟进业户投诉；
F、每日辖区日检表上交部门主管； G、完成上级领导交办的其他工作；
2、每周工作安排: A、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户问题处理结果，反馈处理结果给业户；
B、对所管理区域的业主进行家访，了解业户的意愿，反馈给部门主管，不断改善、提高自身的服务质量；
C、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次； D、与项目部协调所管理区域收楼后的遗留工程存在的问题； E、完成每周的工作及上级领导交办的其他工作； 3、每月工作安排： A、对所管理区域的业户进行家访，每月会发光业主不少于10户，了解业主的意愿，反馈给部门主管、改善、提高自身的服务质量；
B、随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作； C、每月月底上交所管辖楼宇的综合情况统计表及催缴欠费情况； D、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核； E、与项目部协调管理区域遗留工程存在的问题； F、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；
前台客户服务助理岗位说明及岗位职责
1、在客户服务主管的直接领导下开展日常工作；
⑴主要负责前台业户的来访/来电接待工作及日常客服中心的文件打印、复印工作，就业户的投诉及要求及时安排/反馈给相关部门处理，并及时完成领导安排的工作任务； ⑵工作岗位细则：
A、来访/来电接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理要热情礼貌接待； B、派单及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；
C、回访：根据相关部门解决后的反馈，及时通过电话回访或通知楼宇助理对业户进行回访；
D、投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚； ⑶为有需要的业户提供打印、复印等有偿服务；
⑷每月底认真做好接待业户回访、投诉、工作任务单等工作汇总并写出初步分析报告；
⑸熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；
⑹掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作； ⑺做好业主资料的建档和管理工作及文件传送工作； ⑻积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； ⑼按时完成：
A、月度工作总结与计划；
B、统计有关收楼、装修、出租的户数等； C、业户回访表、投诉、工作任务单的汇总； D、小区管理费崔教率的汇总； ⑽完成上级领导交办的其他工作任务；
前台客户服务助理工作安排
1、每日工作安排：
A、各当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将自己不能解决的问题，请示主管协调处理，并听取主管安排当天的工作；
B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的安排，按日常操作进行对业户的来访/来电接待工作及日常客服中心文件复印工作、工作细节包括： ◆来访/电话接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理热情礼貌接待业户；
◆派发及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；
◆电话回访：根据相关不闷解决后的反馈，及时对业户进行回访，回访率100%； ◆投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并跟进处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚；
C、为业户办理收楼、装修、装修后的验收、住户卡、装修人员出入证等工作； D、协助财务部对各项费用的收缴工作；
E、为有需要的业户提供复印等有偿服务的办理； F、整理、录入业主的新增及变更资料至电脑存档； G、每日填写工作日志；
H、完成上级领导交办的其他工作； 2、每周工作安排：
A、周一对上一周的业户资料新增及变更做好整理、归档工作； B、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户投诉问题处理结果，反馈处理结果给业户；
C、根据业户反映的问题，联系相关部门解决问题后反馈业户，及时对业户进行电话回访，回访工作主要集中在周六、周日，回访率100%；
D、各种资料的整理，每月统计出有关收楼户数、装修户数、出租户数、入住户数等数据上交主管；
E、协助楼宇助理对管理费、水电费等费用缴纳的催交的工作； F、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次； G、每周上交未处理完的汇总表；
H、完成每周的工作及上级领导交办的工作； 3、每月工作安排：
A、每月28日前认真做好接待业户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告交主管、B、每月底将所有档案、资料做一次彻底的整理，新增、变更的及时输入电脑，无用的删除，每月统计出有关收楼户数、装修户数、出租户数、入住户数等数据交主管；
C、每月协助财务部催缴费用、信件的整理、寄发的工作； D、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； E、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核； F、每月28号前上交欠费情况统计表；
G、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；
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