世界500强管理制度 (237)_500强企业管理制度
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服务部经理职责
（一）任务
负责制订商品售后服务制度和计划,向客户提供最佳服务;筹划零件的经济采购，控制存量，合理运用。
（二）主要权责１、根据销售统计资料，研订商品售后服务政策与服务计划，为各分公司
及服务中心制定其服务目标。
２、考虑客户（购买者）的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确
保公司售后服务的优良声誉。
３、办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪。４、研析市场竞争情况及服务成本结构，拟订合理的服务收费标准。５、依据公司经营计划，并配合公司总目标，制定本单位的目标与工作计
划。
６、针对各分公司及服务中心的需要，适时提供人力及物力的支援。７、根据本单位工作计划，估计所需的支出款项。编制本单位的年度预算，并加以控制。
８、妥善存储、保管所有库存零件，以确保出仓零件的优良质量，并依据
各单位需要，予以适当调度。
９、依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需的教材，以提高服务人员的技能与素质。
１０、研订服务人员晋升及待遇办法，借以鼓励服务人员努力达成其服务目
标
１１、依据各分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算。１２、运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所
属人员依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。
１３、将本单位工作，按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间
工作的联系与配合。
１４、与人事单位配合，有计划地培养、训练所属人员，并随时给予机会教
育以提高其工作能力与素质。
１５、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事
项并力求处理的公平合理。
（三）组织关系１、受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告。２、以诚恳、友善的态度，与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单
位工作的询问、质疑, 予以解答。
３、根据公司商品销售统计，提供各分公司及服务中心所需的服务资料，并依需要提供人力、物力的支援。
４、与国外厂商的技术人员维持良好的人际关系。５、为完成本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。
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