售后服务承诺_信息售后服务承诺
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致成公司售后服务承诺
根据客户对售后服务及技术支持的要求，我公司系统集成部设计了一套专门为客户量身打造的售后服务和技术支持。可为您提供人员定向化，综合了硬件、软件及工程一体化的系统服务。其中，您所依靠的这支专业化队伍，会为您提出一套配合业务发展和计管理的支持服务方案，帮助您实现资源管理、设备环境的改进计划。使得系统运行更为有效可靠，而这些工作都将通过公司所代理产品厂家授权的服务工程师的现场访问、有计划的硬件升级以及系统增补等服务项目来完成。对您的最大利益在于得到了授权厂家的支持。
1、技术及服务：
1.1我公司在专门售后服务团队及工程技术支持人员，能做到定期寻访，日常维护保养工作。
1.2整个系统包含四年应用识别特征库。
1.3在保修期内接到设备发生故障的通报，我公司在2个小时内做出响应，并保证7*24小时的服务响应，积极利用电话服务、远程服务、现场服务这三种服务方式做好相关售后服务。对于重大故障我公司则在2个工作日内赶到故障现场进行处理，如未能及时解决需方系统及软硬件设备，48小时内须提供相同性能的备用设备供需方使用。
1.4在保修期后设备配件损坏，保证全部配件以合理价提供给用户。
1.6双方协商保修期过后的维修方式，尽最大力度支持用户自身的维护，以减轻用户的负担。
在每个由公司所集成的工程的整个服务时间内，公司将为用户提供电话咨询服务、现场技术支持、电子邮件服务等业务服务。
电话咨询服务：对于汇宇所集成工程的技术及质量问题，用户可以拨打电话 正常工作日0931-8805287，标准服务时间8:30—18:00。
法定节假日***，标准服务时间 8:30—18:00。
***，标准服务时间18：00—8：00
电子邮件服务：除电话咨询服务、现场服务外，用户还可以通过因特网的电子邮件地址1242340586@qq.com发送电子邮件寻求技术支持，公司将指派专门人员接收并回复用户的电子邮件。
服务投诉电话：李建虎 ***
2、可提供的标准保修服务
由公司集成的工程，公司承诺所有用户享受三年免费上门服务和提供配件代用服务。
响应时间：
1、当日响应：在工作日的18：00前，接到客户的服务要求，公司将派技术人员上门服务。
2、次日响应：如果故障是在工作日的18:00之后确定的，公司授权服务工程师将在第二个工作日到达现场处理。
配件更换：对需要更换配件的产品，公司将负责和厂家联络更换事宜，上门安装。
配件代换：如果确实由于特殊原因不能更换的产品、配件，公司将积极提供替换产品，直至能够更换为至。
厂家支持：公司技术人员不能解决的故障，及时提交给厂家的技术支持部门，由厂家根据其技术规定要求，公司配合解决。
3、培训服务
设备采购完成后，由厂商及公司工程师共同对设备正常操作及配件更换进行现场培训，培训设备据图的才做流程和日常维护工作，参加培训人员掌握具体才做为止。
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