郑保屯镇卫生院“三好一满意”活动工作方案_三好一满意工作方案
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郑保屯镇卫生院“三好一满意”活动
2012年工作方案
根据县卫生局《关于印发全县医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（夏卫医字„2012‟ 号）精神及2012年全县卫生工作要点，制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年“三好一满意”活动成果的基础上，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强卫生院内部管理，突出提升医疗卫生服务水平，持续改进医疗卫生服务质量，不断加强行业作风建设，弘扬高尚医德医风，积极发挥典型模范的示范带头作用，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐稳定。
二、工作要求
1、转变服务模式，优化服务流程，提升服务水平，做到“服务好”。
（1）改变服务观念，转变服务模式。要积极转变服务模式，从过去的以诊疗服务为主逐渐转向以公共卫生服务为主，变“坐堂行医、坐等病人”为“主动服务、上门服务”。组建由全科医生、护理人员和公共卫生服务人员组成的签约医生团队，走村串
评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
三、活动步骤和安排
按照活动整体要求，2012年活动进入“健全制度规范，建立长效机制”阶段，分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高4个环节，切实解决群众反映强烈的突出问题，统筹兼顾，有序推进，科学总结工作经验，巩固活动成果。
1、加强组织领导。切实加强“三好一满意”活动的组织领导，落实单位一把手是第一责任人、负总责，分管领导是直接责任人、具体负责，其它领导齐抓共管，广大干部职工共同参与的工作机制，层层落实责任制，并将责任落实情况纳入年终岗位考核内容。
2、开展宣传教育。认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，开展文化建设和核心价值观讨论，进一步统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作。要进一步加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、爱岗敬业、无私奉献的先进典型，树立医疗卫生系统救死扶伤、大医精诚的良好形象，营造开展活动的良好氛围。要大力宣传“三好一满意”活动目的、意义和取得的成效，采取悬挂标语、设立宣传栏、发放宣传单等方式，营造浓厚活动氛围。要及时报送活动信息，每月向县卫生局“三好一满意”活动办公室报送不少于2条活动信息。
3、深入查找问题。进一步梳理医疗卫生服务和行业作风建设的各个环节，对照活动工作任务分解量化指标要求，认真查找工作中存在的问题和不足。通过聘请社会监督员、召开活动座谈会、设置征求意见箱等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，积极收集群众意见和建议，定期研究，并将重点问题和解决办法在一定范围内公示，切实解决群众反映强烈的突出问题。
4、切实整改提高。针对活动中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要逐项进行重点整改，制定切实可行的措施，建立长效机制，确保活动成效。
2012年7月12日
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